{"id":31790,"date":"2019-12-18T14:00:54","date_gmt":"2019-12-18T17:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=31790"},"modified":"2026-03-31T16:07:10","modified_gmt":"2026-03-31T19:07:10","slug":"entenda-como-fazer-logistica-reversa-em-lojas-virtuais-de-roupas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/entenda-como-fazer-logistica-reversa-em-lojas-virtuais-de-roupas\/","title":{"rendered":"Como fazer log\u00edstica reversa em lojas virtuais de roupas"},"content":{"rendered":"

Confira como desenvolver a log\u00edstica reversa pode fazer das trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de pedidos uma estrat\u00e9gia para fidelizar clientes de moda<\/strong><\/p>\n

Pelo\u00a0 menos 30% dos produtos comprados mundialmente no e-commerce s\u00e3o devolvidos pelos clientes. Por outro lado, no com\u00e9rcio f\u00edsico esse \u00edndice cai para 8,8%.\u00a0<\/span><\/p>\n

O comparativo apresentado em uma pesquisa do <\/span>Invesp<\/span><\/a> traz informa\u00e7\u00f5es ainda mais espec\u00edficas sobre o <\/span>cen\u00e1rio de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/b>. E que voc\u00ea precisa conferir!<\/span><\/p>\n

Conforme o estudo, <\/span>20% dos pedidos de substitui\u00e7\u00e3o acontecem quando os produtos chegam danificados<\/b>, 23% est\u00e3o relacionados a itens enviados equivocadamente e 22% s\u00e3o artigos que t\u00eam apar\u00eancia diferente daqueles que o consumidor adquiriu.<\/span><\/p>\n

\u00a0Os n\u00fameros refletem uma realidade que requer aten\u00e7\u00e3o e um <\/span>preparo espec\u00edfico dos <\/b>lojistas virtuais<\/b><\/a>, independentemente do ramo. Por\u00e9m, no setor de moda, a aten\u00e7\u00e3o precisa ser redobrada.<\/span><\/p>\n

Como o cliente n\u00e3o consegue ver, nem manusear o item pessoalmente – al\u00e9m de n\u00e3o poder experimentar a pe\u00e7a – a chance do <\/span>artigo n\u00e3o corresponder ao que o consumidor espera \u00e9 grande<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso a log\u00edstica reversa \u00e9 t\u00e3o importante para quem atua no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico! Quer saber como desenvolver a sua e ganhar mais pontos com a clientela? Confira as nossas dicas!<\/span><\/p>\n

Como funciona a log\u00edstica reversa no e-commerce<\/b><\/h2>\n

De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o <\/span>cliente tem o direito de desistir de uma compra online em at\u00e9 sete dias<\/b> ap\u00f3s o recebimento do produto. O mesmo vale para solicita\u00e7\u00f5es de troca.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, os vendedores online precisam estar preparados para proceder com o <\/span>frete de retorno da mercadoria<\/span><\/a>, ou seja, do endere\u00e7o do consumidor para a loja virtual. Esta opera\u00e7\u00e3o se chama log\u00edstica reversa e caracteriza um <\/span>elemento fundamental em uma <\/b>gest\u00e3o de entrega<\/b><\/a> de encomendas eficiente.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia da log\u00edstica reversa para lojas virtuais de roupas<\/b><\/h2>\n

\"Pessoas<\/span><\/p>\n

Quando h\u00e1 a necessidade da troca, a <\/span>expectativa pela entrega se torna renova<\/b>, pois o cliente precisa passar novamente pela espera do pedido. E sim, h\u00e1 um risco consider\u00e1vel do estresse envolvido nesta etapa acabar com as chances do vendedor fidelizar aquele cliente.<\/span><\/p>\n

Contudo, segundo os dados do Invesp, <\/span>92% dos consumidores dizem estar dispostos a comprar novamente<\/b> em uma loja na qual o processo de troca foi f\u00e1cil. Paralelamente, 79% afirmam preferir que este processo n\u00e3o tenha nenhum custo para eles.<\/span><\/p>\n

Mas o que voc\u00ea precisa fazer para virar o jogo e oferecer uma <\/span>boa experi\u00eancia de compra<\/span><\/a> quando o p\u00fablico solicita uma troca?\u00a0<\/span><\/p>\n

Digamos que o cliente tenha tido <\/span>dificuldade em determinar o tamanho certo da roupa<\/b> que fechou o pedido em sua loja e quando o artigo chegou, realmente n\u00e3o serviu. Nesta situa\u00e7\u00e3o ele tem duas op\u00e7\u00f5es: solicitar a substitui\u00e7\u00e3o do produto ou ficar com ele mesmo insatisfeito com o resultado.\u00a0<\/span><\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que na primeira alternativa, seu e-commerce tem chance de demonstrar que, mesmo com o tamanho errado, aquela compra foi acertada. Para isso \u00e9 preciso <\/span>demonstrar que a sua loja est\u00e1 apta a fazer a troca com efici\u00eancia<\/b>.<\/span><\/p>\n

No lado oposto, caso o cliente n\u00e3o sinta seguran\u00e7a no seu e-commerce ou pense que o processo causar\u00e1 uma frustra\u00e7\u00e3o maior, a decep\u00e7\u00e3o com o item pode ser transferida para a loja. E voc\u00ea nunca mais ver\u00e1 esse consumidor de novo.<\/span><\/p>\n

Invista em uma log\u00edstica reversa eficiente<\/b><\/h2>\n

A primeira dica para evitar a perda de consumidores \u00e9 ter uma <\/span>pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00f5es clara<\/b> e com procedimentos estruturados. A pior coisa que pode acontecer \u00e9 n\u00e3o saber o que fazer cada vez que voc\u00ea se deparar com este tipo de demanda e proceder de formas distintas.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, se o seu e-commerce ainda n\u00e3o possui sua log\u00edstica reversa organizada, vamos aos pontos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar este trabalho!<\/span><\/p>\n