{"id":32671,"date":"2020-02-13T14:00:00","date_gmt":"2020-02-13T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=32671"},"modified":"2025-12-26T16:37:26","modified_gmt":"2025-12-26T19:37:26","slug":"o-que-e-e-como-definir-a-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/marketing-digital\/o-que-e-e-como-definir-a-buyer-persona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como definir a buyer persona em seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Que o objetivo de todo e-commerce \u00e9 vender seus produtos para os clientes, isso \u00e9 \u00f3bvio. Entretanto, existem diversas formas de planejar sua estrat\u00e9gia para chegar a essa meta. Uma delas pode ser feita ao segmentar o p\u00fablico e definir a buyer persona<\/strong> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecido apenas como persona, esse conceito foi criado em 1983 pelo programador Alan Cooper.<\/strong> Na ocasi\u00e3o, ele trabalhava para desenvolver um programa de computador para colegas de profiss\u00e3o e resolveu conhecer o perfil dessas pessoas, de modo a adequar o software a elas.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, ele entrevistou alguns programadores visando a conhecer suas necessidades, al\u00e9m de um pouco mais de quem eram eles. Assim, com foco na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, come\u00e7ou-se a falar em buyer persona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 buyer persona<\/h2>\n\n\n
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\"buyer<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Muito mais do que conhecer o p\u00fablico de forma gen\u00e9rica, ao estabelecer a persona, voc\u00ea estar\u00e1 delimitando muito mais caracter\u00edsticas do seu consumidor. Enquanto o p\u00fablico-alvo<\/strong> engloba informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas de um grupo a quem seus produtos se destinam, ao definir a persona, voc\u00ea estar\u00e1 criando uma representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia do seu cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, a partir de dados coletados \u2014 sobre os quais falaremos na se\u00e7\u00e3o em que explicaremos como definir a buyer persona<\/strong> \u2014, voc\u00ea criar\u00e1 um perfil completo. Voc\u00ea dever\u00e1 incluir n\u00e3o apenas as informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, mas tamb\u00e9m caracter\u00edsticas como h\u00e1bitos, desejos, hobbies<\/em>, medos e necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Vamos observar, a seguir, dois exemplos de um mesmo neg\u00f3cio, de sapatos femininos, para que a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo e persona<\/a><\/strong> fique clara:<\/p>\n\n\n\n

P\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n

Jovens mulheres de 18 a 35 anos, com renda familiar superior a R$10 mil, ensino superior em curso ou completo, residentes no estado de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

Buyer persona<\/h3>\n\n\n\n

Bianca tem 24 anos<\/strong> e est\u00e1 terminando a faculdade de engenharia de produ\u00e7\u00e3o. Ela ainda vive com seus pais, em Campinas (SP). Seu sonho \u00e9 ser efetivada em seu est\u00e1gio, para que possa come\u00e7ar a juntar dinheiro e alugar um apartamento s\u00f3 para ela. Bianca n\u00e3o gosta de admitir, mas um dos seus grandes medos \u00e9 demorar para conseguir sua independ\u00eancia financeira dos pais. No tempo livre, adora passear com seus cachorros e correr no parque, al\u00e9m de ir a festas com os amigos e assistir \u00e0s s\u00e9ries do momento.<\/p>\n\n\n\n

Um dos assuntos pelos quais Bianca mais se interessa \u00e9 moda. Mas, apesar de gostar de se vestir bem, ela tamb\u00e9m preza pelo conforto proporcionado por suas pe\u00e7as de roupa e sapatos. Ela ainda utiliza o Facebook<\/a>, apesar de o Instagram<\/a> e o Pinterest<\/a> serem suas redes sociais preferidas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Afinal, \u00e9 de l\u00e1 que ela tira todas as as inspira\u00e7\u00f5es para seus looks<\/em>.<\/strong> As fotos e v\u00eddeos s\u00e3o o que d\u00e3o \u00f3timas ideias para que Bianca crie seu pr\u00f3prio estilo. Uma das suas grandes d\u00favidas \u00e9 sobre como levar seu estilo pessoal para o ambiente corporativo da empresa em que espera ser efetivada.<\/p>\n\n\n\n

Por que segmentar o p\u00fablico do seu e-commerce<\/h2>\n\n\n
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\"buyer<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ao estabelecer a persona da Bianca, no exemplo anterior, pode-se notar que a riqueza de detalhes pode trazer muitos insights<\/em> sobre como sua marca deve se posicionar. <\/strong>Ao saber essas informa\u00e7\u00f5es, fica muito mais f\u00e1cil se portar para impactar seus consumidores de forma muito mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer que, ao segmentar o p\u00fablico, voc\u00ea estar\u00e1 limitando o n\u00famero de potenciais clientes. Mas, acredite, marcas que levam essa adequa\u00e7\u00e3o do discurso e das plataformas utilizadas em conta na hora de criar suas estrat\u00e9gias acabam saindo na frente da <\/strong>concorr\u00eancia<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Portanto, quando voc\u00ea criar uma loja virtual<\/strong><\/a>, precisa saber exatamente para quem voc\u00ea est\u00e1 tentando vender seus produtos. Essa informa\u00e7\u00e3o pode te ajudar n\u00e3o apenas na comunica\u00e7\u00e3o, mas em muitas outras frentes, como na precifica\u00e7\u00e3o dos seus produtos<\/a>, na escolha da plataforma de e-commerce<\/a> do seu neg\u00f3cio de acordo com as funcionalidades que cada uma oferece e para ter conhecimento de toda a jornada do seu cliente<\/a>, apenas para citar alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n

Como definir a buyer persona em seu e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Logo que voc\u00ea come\u00e7a a <\/strong>vender pela internet<\/strong><\/a>,<\/strong> \u00e9 pouco prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha como acessar muitas informa\u00e7\u00f5es sobre seu p\u00fablico. Voc\u00ea pode fazer algumas pesquisas mais quantitativas para segmentar o p\u00fablico-alvo, por\u00e9m \u00e9 normal que sua buyer persona n\u00e3o tenha ainda todos os detalhes de que voc\u00ea precisa.<\/p>\n\n\n\n

Para chegar ao ponto de montar sua representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia do cliente ideal de forma completa, voc\u00ea deve realizar pesquisas quantitativas <\/strong>com os consumidores, \u00e0 medida que j\u00e1 tiver alguma clientela. Essas entrevistas podem ser realizadas pessoalmente, por telefone ou por meio de formul\u00e1rios em seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 que essas entrevistas permitam que voc\u00ea defina algumas informa\u00e7\u00f5es a respeito da sua persona:<\/p>\n\n\n\n