{"id":32922,"date":"2020-03-03T14:00:00","date_gmt":"2020-03-03T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=32922"},"modified":"2026-03-31T11:31:36","modified_gmt":"2026-03-31T14:31:36","slug":"last-mile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/last-mile\/","title":{"rendered":"Last mile: desafios e oportunidades da \u00faltima milha do frete"},"content":{"rendered":"\n

Last mile \u00e9 desafio para quem vende online, mas tamb\u00e9m representa oportunidade de crescimento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o acaba<\/strong> quando ele conclui a compra. Pelo contr\u00e1rio: \u00e9 nesse momento que o v\u00ednculo entre empresas e consumidores come\u00e7a (ou continua).<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que hoje em dia todo mundo fala tanto na tal experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Ser capaz de proporcionar boas experi\u00eancias de compra \u00e9 essencial para fidelizar o consumidor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerado uma das maiores refer\u00eancias em marketing do mundo, o professor Philip Kotler<\/strong> bate bastante nessa tecla. Em seu livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, Kotler ressalta que atrair um novo cliente pode custar 5x mais que manter um antigo! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas ok, sabemos que falar de fideliza\u00e7\u00e3o no mercado digital<\/strong> \u00e9 um desafio. Com tantas op\u00e7\u00f5es a poucos cliques de dist\u00e2ncia, como conquistar a confian\u00e7a de consumidores cada vez mais exigentes?<\/p>\n\n\n\n

E mais importante: o que tudo isso tem a ver com last mile? <\/strong>\u00c9 a essa pergunta (e v\u00e1rias outras) que vamos responder ao longo do texto. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 last mile?<\/h2>\n\n\n\n

Last mile<\/strong> (ou \u201c\u00faltima milha\u201d, em portugu\u00eas) \u00e9 a etapa log\u00edstica em que a mercadoria sai do centro de distribui\u00e7\u00e3o para ser entregue ao destinat\u00e1rio final. Aparentemente \u00e9 algo bem simples, n\u00e3o acha?<\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 na last mile que se concentram alguns dos maiores desafios log\u00edsticos do e-commerce, principalmente no que diz respeito aos custos da entrega.<\/strong> Acredite ou n\u00e3o, essa etapa representa pelos menos 28%<\/strong><\/a> <\/strong>do valor do transporte de um produto!<\/p>\n\n\n

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\"Imagem
Imagem: <\/em>Pixabay<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u00c9 tamb\u00e9m na last mile que muitos problemas costumam acontecer: <\/strong>atrasos, avarias e at\u00e9 roubos s\u00e3o mais comuns nessa fase do transporte. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, a \u00faltima milha \u00e9 extremamente importante para a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a>, pois simboliza o ponto de contato <\/strong>entre consumidores e lojas virtuais. <\/p>\n\n\n\n

Aqui \u00e9 importante n\u00e3o ignorar a ansiedade do consumidor, <\/strong>um fator que est\u00e1 embutido em qualquer compra online. Quem compra pela internet quer receber o produto sem demora e sem estresse, concorda?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que pedidos atrasados, produtos danificados ou tentativas frustradas de entrega s\u00e3o suficientes para arruinar<\/strong> a experi\u00eancia do consumidor <\/strong>com a sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed dificilmente ele vai comprar de novo, n\u00e9? ?<\/p>\n\n\n\n

Como evitar problemas na last mile?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 como impedir <\/strong>que problemas aconte\u00e7am na last mile, mas com certeza existem algumas atitudes capazes de minimizar <\/strong>o \u201cestrago\u201d que a \u00faltima milha pode fazer na reputa\u00e7\u00e3o da sua loja. Vamos falar um pouco sobre elas na sequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es de rastreio atualizadas<\/h3>\n\n\n
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\"Mapa
Imagem: <\/em>Rawpixel<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Acompanhar a movimenta\u00e7\u00e3o do pedido<\/strong> \u00e9 algo importante para os clientes. Lembra o que falamos sobre a ansiedade gerada pelas compras online<\/strong>? Pois \u00e9! Al\u00e9m de servir para dissipar esse sentimento, o c\u00f3digo de rastreamento<\/a> pode evitar as tentativas frustradas de entrega.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando as informa\u00e7\u00f5es de rastreio s\u00e3o atualizadas, o cliente tem mais chance de ser informado quando a encomenda sai para a entrega e, portanto, consegue aguardar o recebimento da mercadoria<\/strong> e evitar desencontros com os entregadores <\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es variadas de frete<\/h3>\n\n\n
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\"Estrada
Imagem: <\/em>Rawpixel<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

N\u00e3o deixe todas as entregas da sua loja na m\u00e3o de uma \u00fanica empresa de transporte! Oferecer variedade de frete <\/strong>\u00e9 bom para o seu cliente, pois d\u00e1 liberdade para ele escolher a modalidade que preferir, e tamb\u00e9m \u00e9 importante para a sua loja, pois possibilita que voc\u00ea teste a qualidade de v\u00e1rias transportadoras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se perceber que uma determinada transportadora tem alta taxa de problemas na \u00faltima milha, pode ser do seu interesse procurar op\u00e7\u00f5es melhores para os fretes do seu neg\u00f3cio. \u00c9 como diz aquele velho ditado: n\u00e3o coloque todos os ovos na mesma cesta!<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es alternativas de entrega<\/h3>\n\n\n
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\"Ciclista
Imagem: <\/em>Pixabay<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Explorar solu\u00e7\u00f5es alternativas de entrega <\/strong>\u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para evitar problemas e diminuir custos de last mile. Bicicleta, moto, \u00f4nibus: existem v\u00e1rias modalidades transporte que podem ser utilizadas para otimizar as entregas em dist\u00e2ncias mais curtas.<\/p>\n\n\n\n

As empresas de \u00f4nibus, em especial, costumam ser parceiras valiosas para muitos lojistas. Dependendo dos trechos atendidos, essa modalidade de transporte apresenta pre\u00e7os e prazos<\/strong> bastante competitivos. Vale ficar de olho nas empresas de \u00f4nibus da sua regi\u00e3o, ok? \ud83d\ude09 <\/p>\n\n\n\n

Entregas agendadas<\/h3>\n\n\n
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\"Calend\u00e1rio
Imagem: <\/em>Rawpixel<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica \u00e0 maioria das lojas virtuais, mas precisamos falar dela assim mesmo. O agendamento do frete \u00e9 uma boa maneira de evitar as tentativas frustradas de entrega<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de custarem tempo e dinheiro<\/strong> para as transportadoras, as reentregas costumam ser estressantes para os consumidores, que \u00e0s vezes at\u00e9 precisam ir buscar as encomendas<\/a> pessoalmente. <\/p>\n\n\n\n

Para oferecer entregas agendadas, no entanto, \u00e9 preciso trabalhar com transportadoras que ofere\u00e7am esse tipo de servi\u00e7o <\/strong>ou ter algum tipo de frota pr\u00f3pria. <\/p>\n\n\n\n

Como falamos acima, n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel para todo mundo, mas pode ser interessante para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

Unboxing experience<\/h3>\n\n\n
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\"Cachorro
Imagem: <\/em>Rawpixel<\/em><\/a> <\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O unboxing experience<\/strong> \u00e9 muito importante para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. J\u00e1 ouviu falar no termo? Em resumo, esse conceito tem a miss\u00e3o de causar uma boa impress\u00e3o<\/strong> no cliente assim que ele recebe a encomenda.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o v\u00e1rias as pr\u00e1ticas que uma loja virtual pode adotar para criar experi\u00eancias memor\u00e1veis de unboxing: recadinhos escritos \u00e0 m\u00e3o, cupons de desconto e brindes s\u00e3o apenas algumas delas. Temos um texto com muitas outras dica desse tipo. Clique aqui para acessar!<\/a><\/p>\n\n\n\n

E como isso se relaciona com o desafio da last mile? Bem, o conceito de unboxing experience n\u00e3o serve para resolver seus problemas log\u00edsticos, mas ele pode ajudar a minimizar danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua loja <\/strong>que tenham sido causados pela entrega. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: uma entrega atrasada pode exercer menos impacto sobre o cliente se ele receber algum tipo de brinde ao abrir a caixa. N\u00e3o \u00e9 uma ci\u00eancia exata, \u00e9 claro, por\u00e9m serve para \u201cquebrar o gelo\u201d entre consumidores e lojistas.<\/p>\n\n\n\n

Oportunidades que o last mile proporciona<\/h2>\n\n\n\n

Por ser um desafio, o last mile tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade para a inova\u00e7\u00e3o. <\/strong>V\u00e1rias empresas est\u00e3o trabalhando para desenvolver solu\u00e7\u00f5es capazes de diminuir as dificuldades causadas pela \u00faltima milha do transporte. Vamos falar um pouco sobre duas delas: smart lockers e pontos de retirada. Bora l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Smart lockers <\/h3>\n\n\n\n

Os smart lockers<\/strong><\/a> (arm\u00e1rios inteligentes) est\u00e3o come\u00e7ando timidamente aqui no Brasil, mas j\u00e1 s\u00e3o sucesso em pa\u00edses como Estados Unidos e Reino Unido. <\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 bem simples: espalhar arm\u00e1rios tecnol\u00f3gicos em pontos de grande fluxo de pessoas, como esta\u00e7\u00f5es de metr\u00f4 e shopping centers, para possibilitar que os pr\u00f3prios consumidores retirem suas mercadorias.<\/p>\n\n\n\n

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