{"id":32958,"date":"2020-03-04T14:00:02","date_gmt":"2020-03-04T17:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=32958"},"modified":"2026-04-15T17:07:35","modified_gmt":"2026-04-15T20:07:35","slug":"como-construir-sua-reputacao-no-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/como-construir-sua-reputacao-no-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Como construir sua reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para um neg\u00f3cio se manter no mercado. Prova disso \u00e9 que o site Reclame Aqui \u00e9 uma refer\u00eancia para os consumidores. Entenda o porqu\u00ea e saiba como usar isso em seu favor!<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Mensalmente, <strong>21 milh\u00f5es de visitantes acessam o site<\/strong> Reclame Aqui para checar se vale (ou n\u00e3o) a pena fechar uma compra ou a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. \u00c9 um n\u00famero bastante alto para ser ignorado, n\u00e3o acha?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 primeira vista, muitos empreendedores podem se sentir intimidados por pensar na plataforma apenas como uma f\u00e1brica de dores de cabe\u00e7a. Mas n\u00e3o! Com a <strong>estrat\u00e9gia certa<\/strong>, voc\u00ea pode fazer do Reclame Aqui <strong>uma vitrine do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Como? Com a constru\u00e7\u00e3o da sua reputa\u00e7\u00e3o na plataforma!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai ver que n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel criar uma imagem de confian\u00e7a como tamb\u00e9m que o site pode<strong> ajud\u00e1-lo a vender mais<\/strong>! Basta entender que o seu e-commerce deve assumir o controle da forma\u00e7\u00e3o da sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar o quanto pode ser perigoso negligenciar essa tarefa deixando-a a cargo somente de consumidores insatisfeitos! Se voc\u00ea quer evitar isso, este artigo \u00e9 o que o seu neg\u00f3cio precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique com a gente, pois as dicas para tornar a sua reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui uma aliada voc\u00ea confere a partir de agora!<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Que informa\u00e7\u00f5es trazemos por aqui:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 o Reclame Aqui<\/li>\n\n\n\n<li>Os dois lados envolvidos na reputa\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio<\/li>\n\n\n\n<li>Como as empresas s\u00e3o classificadas no site<\/li>\n\n\n\n<li>Como funciona a avalia\u00e7\u00e3o no servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Dicas para melhorar sua performance no Reclame Aqui<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reclame Aqui: um portal de reputa\u00e7\u00e3o de marcas<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"275\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-1024x275.png\" alt=\"P\u00e1gina inicial do Reclame Aqui.\" class=\"wp-image-49538\" style=\"width:1088px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-1024x275.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-300x81.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-768x206.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-1536x412.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-150x40.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-750x201.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3-1140x306.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-aqui-3.png 1888w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Para quem n\u00e3o conhece, o Reclame Aqui \u00e9 um meio de <strong>conhecer o hist\u00f3rico das empresas<\/strong> antes de fechar um neg\u00f3cio que venha a gerar problemas. E convenhamos, \u00e9 uma boa sa\u00edda para evitar de se entrar em uma fria, n\u00e9? Tanto que a ferramenta gratuita \u00e9 usada por mais de <strong>15 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, apesar do nome, o Reclame Aqui n\u00e3o \u00e9 somente um site para registrar queixas. O portal \u00e9 bastante utilizado diariamente por mais de 600 mil internautas para <strong>checar a confiabilidade das empresas, produtos ou servi\u00e7os<\/strong>. Juntos, eles somam cerca de 42 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas! Uau!<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a plataforma cumpre um papel importante na <strong>constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o<\/strong> das marcas que precisam estar atentas \u00e0 forma como figuram no site!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, uma <strong>performance negativa \u00e9 motivo de alerta<\/strong>, mas h\u00e1 como investir em uma <strong>vitrine positiva <\/strong>tamb\u00e9m. Ou seja, se o seu neg\u00f3cio apareceu entre os reclamados, n\u00e3o se apavore. Nem tudo est\u00e1 perdido, pelo contr\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, antes de mostrar como voc\u00ea pode investir na constru\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, \u00e9 preciso <strong>entender como a plataforma funciona.<\/strong> Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A origem do portal de reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7ou quando presidente do Reclame Aqui, Maur\u00edcio Vargas, perdeu um neg\u00f3cio devido a um problema com uma empresa a\u00e9rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem encontrar um canal adequado para expor a sua indigna\u00e7\u00e3o, Vargas teve a ideia de criar uma plataforma capaz de receber queixas de pessoas que, como ele, se viram em um limbo: sem ter para onde correr ou ao que recorrer em busca de ajuda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o foi s\u00f3 isso em que ele pensou. Era preciso abrir esse caminho no Brasil e acender a luz no fim do t\u00fanel para muita gente na mesma situa\u00e7\u00e3o. Este foi o principal objetivo do surgimento da plataforma: <strong>ser um \u00f3rg\u00e3o facilitador da comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores<\/strong>. E foi assim, que em 2001, nasceu o Reclame Aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de poder registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no portal, os usu\u00e1rios tamb\u00e9m podem <strong>conferir quais os problemas outros compradores tiveram<\/strong> na jornada de compra ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 exatamente essa abertura de espa\u00e7o para \u201ccolocar a boca no trombone\u201d e estimular a intera\u00e7\u00e3o que coloca o Reclame Aqui como uma <strong>refer\u00eancia no assunto em todo o Brasil<\/strong>. Ent\u00e3o fique ligado!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reputa\u00e7\u00e3o: uma via de m\u00e3o dupla<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos no come\u00e7o deste artigo, a reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda no portal n\u00e3o destaca somente os aspectos negativos das empresas apresentando-as apenas como as mais reclamadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel aparecer no site tamb\u00e9m <strong>entre os neg\u00f3cios com melhor \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. Logo, o Reclame Aqui n\u00e3o deve ser visto como um vil\u00e3o para os empres\u00e1rios, e sim, como um facilitador da manuten\u00e7\u00e3o de um <strong>ambiente de proximidade com a clientela<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, mais de <strong>90% dos acessos na plataforma<\/strong> s\u00e3o de visitantes procurando a reputa\u00e7\u00e3o das empresas e n\u00e3o apenas de reclama\u00e7\u00f5es propriamente ditas. Portanto, estamos falando aqui de uma via de m\u00e3o dupla que pode ser usada tamb\u00e9m para <strong>se destacar positivamente nessas buscas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 classificada?<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/reclame-aqui-1-1-1024x368.png\" alt=\"Como construir uma reputa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a no Reclame Aqui\n\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 poss\u00edvel ver na imagem acima, o Reclame Aqui classifica a performance das empresas em cinco status:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00d3timo <\/strong>(at\u00e9 10)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bom<\/strong> (at\u00e9&nbsp; 7,9)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Regular <\/strong>(at\u00e9 6,9)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ruim<\/strong> (at\u00e9 5,9)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o recomendada<\/strong> (abaixo de 5)<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, aproveitamos para perguntar: voc\u00ea sabia que a elabora\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o do Reclame Aqui \u00e9 uma <strong>constru\u00e7\u00e3o coletiva<\/strong> que conta com a participa\u00e7\u00e3o ativa dos consumidores? Continue essa leitura e veja como isso funciona!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entenda como funciona o c\u00e1lculo de avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O Reclame Aqui utiliza dois elementos para <strong>definir a reputa\u00e7\u00e3o das empresas<\/strong>: a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores (que d\u00e3o notas pelo desempenho dos empres\u00e1rios) e um c\u00e1lculo baseado na m\u00e9dia ponderada dos crit\u00e9rios empregados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como essa matem\u00e1tica funciona mesmo? Na m\u00e9dia ponderada, os <strong>elementos de an\u00e1lise possuem pesos diferentes<\/strong>. Portanto, uns valem mais do que os outros na hora de determinar a reputa\u00e7\u00e3o. Observe:<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdndice de resposta (IR) &#8211; Peso 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se refere ao percentual de reclama\u00e7\u00f5es respondidas (considerando somente a primeira resposta).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9dia das Avalia\u00e7\u00f5es (Nota do Consumidor)<\/strong> <strong>&#8211; Peso 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui o que conta s\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es avaliadas e finalizadas. J\u00e1 o c\u00e1lculo \u00e9 feito atrav\u00e9s da m\u00e9dia das notas (de 0 a 10) dadas pelos usu\u00e1rios na <strong>avalia\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdndice de Solu\u00e7\u00e3o (IS) &#8211; Peso 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este indicador tamb\u00e9m se baseia nas reclama\u00e7\u00f5es finalizadas e avaliadas. Entretanto, corresponde ao percentual de <strong>usu\u00e1rios que declararam o problema como resolvido <\/strong>(s\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es sinalizadas com status verde).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00cdndice de Novos Neg\u00f3cios (IN) &#8211; Peso 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim como os dois crit\u00e9rios anteriores, o IN tamb\u00e9m aprofunda a an\u00e1lise das reclama\u00e7\u00f5es finalizadas e avaliadas, mas se concentra nos consumidores que afirmaram ter <strong>interesse em voltar a fazer neg\u00f3cios com a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hist\u00f3rico de uma reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Anotacao-2020-02-26-152812-1.png\" alt=\"Como construir uma reputa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a no Reclame Aqui\n\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Agora vamos falar do que os usu\u00e1rios poder\u00e3o encontrar quando sua loja virtual recebe reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da plataforma. O Reclame Aqui organiza as empresas em p\u00e1ginas pr\u00f3prias, que formam o hist\u00f3rico delas no site.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, a pesquisa d\u00e1 acesso a 6 abas com informa\u00e7\u00f5es separadas por per\u00edodos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>6 meses<\/li>\n\n\n\n<li>12 meses<\/li>\n\n\n\n<li>Ano anterior<\/li>\n\n\n\n<li>Ano retrasado<\/li>\n\n\n\n<li>Geral<\/li>\n\n\n\n<li>Evolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar seu desempenho no Reclame Aqui<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea est\u00e1 por dentro de como a sua reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda no Reclame Aqui, chegou o <strong>momento de colocar a m\u00e3o na massa<\/strong>. Continue essa leitura para descobrir o que voc\u00ea precisa fazer para o seu e-commerce ter uma imagem de confian\u00e7a, respeito e credibilidade!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aten\u00e7\u00e3o: seu cadastro no Reclame Aqui n\u00e3o depende da sua vontade<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao longo deste artigo ressaltamos que a reputa\u00e7\u00e3o no Reclame Aqui \u00e9 constru\u00edda com base no que os consumidores falam da sua marca e que isso tem as <strong>mesmas chances de ser negativo ou positivo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que ir\u00e1 definir para que lado a balan\u00e7a ir\u00e1 pesar \u00e9 o seu posicionamento diante disso. Ent\u00e3o, antes de mais nada, voc\u00ea precisa enxergar o portal como um ambiente no qual voc\u00ea precisar\u00e1 <strong>interagir com o p\u00fablico<\/strong>. Querendo ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Partindo desse pressuposto, \u00e9 primordial que seu neg\u00f3cio tenha uma <strong>conta ativa com login e senha para responder queixas<\/strong> no Reclame Aqui. Afinal, seu objetivo precisa ser aproveitar a ajuda do site para fortalecer sua comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e facilitar acordos entre voc\u00eas!<\/p>\n\n\n\n<p>Alertamos isso, pois o <strong>cadastro da sua empresa pode ocorrer independentemente da sua vontade<\/strong>, j\u00e1 que o direito a expor reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 assegurado aos consumidores pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quando um cliente registra uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a sua loja virtual, ele automaticamente solicita o cadastro dela no servi\u00e7o. Dessa forma, a <strong>reputa\u00e7\u00e3o do seu e-commerce come\u00e7a a ser apresentada<\/strong> aos visitantes antes mesmo de voc\u00ea ter ativado uma conta na plataforma. Fique de olho!<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ative seu acesso para come\u00e7ar a responder os clientes<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"525\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-1024x525.png\" alt=\"Cadastrar no Reclame Aqui\" class=\"wp-image-49541\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-1024x525.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-300x154.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-768x394.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-150x77.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-750x384.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui-1140x584.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cadastrar-no-Reclame-Aqui.png 1348w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O ideal \u00e9 voc\u00ea contatar a <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/fale-conosco\/empresa\/\">central de ajuda para empresas<\/a> e <strong>solicitar um login e senha<\/strong> para se preparar para responder os reclamantes. Se voc\u00ea se antecipar e fazer isso antes de chegar a primeira queixa, melhor ainda.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea j\u00e1 <strong>registra o e-mail correto da sua empresa<\/strong> e agiliza a notifica\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es registradas a respeito do seu e-commerce. Assim elas v\u00e3o direto para os <strong>e-mails realmente ativos<\/strong> e que s\u00e3o usados em sua opera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se isso n\u00e3o foi poss\u00edvel, e <strong>voc\u00ea j\u00e1 tem queixas vinculadas ao nome do seu neg\u00f3cio<\/strong>, n\u00e3o tem problema. O Reclame Aqui ir\u00e1 usar o e-mail informado pelo reclamante (que solicitou o seu cadastro) para notific\u00e1-lo quando uma reclama\u00e7\u00e3o for registrada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso o fato da <strong>sua conta ainda n\u00e3o estar ativada<\/strong> para uso pr\u00f3prio <strong>n\u00e3o \u00e9 impeditivo<\/strong> para o seu cadastro no sistema sem o seu consentimento. Entretanto, se o e-mail informado n\u00e3o for o que voc\u00ea realmente utiliza para ser encontrado, ou estiver desatualizado, esta <strong>notifica\u00e7\u00e3o corre o risco de se perder<\/strong>. E a\u00ed voc\u00ea pode ficar sem saber de nada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, vale sim a pena contatar o servi\u00e7o e garantir o seu<strong> acesso \u00e0 \u00e1rea exclusiva da empresa<\/strong> o quanto antes. \u00c9 poss\u00edvel cadastrar at\u00e9 3 e-mails de contato da sua empresa, sendo que o ideal \u00e9 utilizar os endere\u00e7os com dom\u00ednio pr\u00f3prio como <a href=\"mailto:atendimento@lojaabc.com.br\">atendimento@lojaabc.com.br<\/a>, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o est\u00e1 inscrito como empresa? Fa\u00e7a o seu <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/cadastro-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastro no Reclame Aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Invista na credibilidade do seu neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra alternativa interessante para ajudar na reputa\u00e7\u00e3o dos empreendedores \u00e9 o <strong><a href=\"https:\/\/produtos.reclameaqui.com.br\/lp-brand-page-iniciante\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Selo RA Verificada<\/a><\/strong>. Al\u00e9m de comprovar que o seu e-commerce realmente existe e que seus canais de atendimento funcionam, o selo <strong>passa seguran\u00e7a aos usu\u00e1rios que pesquisam<\/strong> sobre voc\u00ea. E credibilidade \u00e9 tudo, n\u00e9? Ainda mais quando seu <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/conheca-as-vantagens-de-trabalhar-com-marketplace-de-nicho\/\">nicho vende pela internet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre que os visitantes do Reclame Aqui n\u00e3o est\u00e3o apenas em busca do registro de queixas, mas tamb\u00e9m de <strong>respostas para perguntas<\/strong> como: \u201c<em>ser\u00e1 que essa empresa existe mesmo, tem canais de atendimento ou CNPJ?<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas que exibirem essa distin\u00e7\u00e3o certamente ir\u00e3o responder questionamentos como esses e subir\u00e3o pontos em <strong>compara\u00e7\u00e3o com os concorrentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"284\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-1024x284.png\" alt=\"Reclame Aqui Como Funciona\" class=\"wp-image-49543\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-1024x284.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-300x83.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-768x213.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-1536x427.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-150x42.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-750x208.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1-1140x317.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Reclame-Aqui-Como-Funciona-1.png 1797w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aproveitamos para chamar a aten\u00e7\u00e3o que esta \u00e9 apenas uma das <strong>v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es disponibilizadas<\/strong> pela plataforma para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o das marcas e ampliar o grau de confian\u00e7a aos olhos do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"241\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-1024x241.png\" alt=\"Personalize o Reclame Aqui\" class=\"wp-image-49544\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-1024x241.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-300x71.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-768x181.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-150x35.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-750x177.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui-1140x269.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Personalize-o-Reclame-Aqui.png 1456w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"> <em>Reprodu\u00e7\u00e3o Reclame Aqui<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Atenda aos chamados abertos no portal<\/h4>\n\n\n\n<p>Investir em uma imagem de confian\u00e7a, de uma empresa engajada em proporcionar uma boa <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/experiencia-do-cliente-o-que-e-e-como-melhorar-a-sua\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, entenda que <strong>mesmo com um planejamento assertivo<\/strong>, contratempos acontecem e cr\u00edticas fazem parte do dia a dia de quem trabalha com p\u00fablico. Assim, \u00e9 essencial ser acess\u00edvel e <strong>demonstrar disponibilidade para resolver problemas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pense que uma reclama\u00e7\u00e3o <strong>jamais deve deixar de ser atendida<\/strong> por dois motivos: primeiro porque \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o sua responder a um questionamento feito por um cliente. E depois mas, n\u00e3o menos importante, para <strong>evitar ficar com uma reputa\u00e7\u00e3o \u201cqueimada\u201d<\/strong> por a\u00ed!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, quando um comprador reivindica a solu\u00e7\u00e3o para algum impasse, n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea perdeu a <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/empreendedorismo\/estrategias-de-retencao-de-clientes\/\">chance de fideliz\u00e1-lo<\/a>. O que realmente determina se voc\u00ea ir\u00e1 perd\u00ea-lo ou n\u00e3o \u00e9 sua capacidade em dar a devida <strong>aten\u00e7\u00e3o ao consumidor apresentando uma alternativa<\/strong> que resolva o problema relatado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fique sempre de olho na sua reputa\u00e7\u00e3o!<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s fazer o cadastro da sua empresa no Reclame Aqui, o pr\u00f3ximo passo (que deve ser uma atividade cont\u00ednua) \u00e9 ficar atento \u00e0 demanda que surgir\u00e1 por l\u00e1. Uma boa ideia \u00e9 considerar o Reclame Aqui como <strong>um canal externo do seu pr\u00f3prio atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao incluir o site de reputa\u00e7\u00e3o como uma parte integrante da sua <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/marketing-digital\/como-medir-a-excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/\">estrat\u00e9gia de atendimento<\/a> voc\u00ea <strong>reduz a chance de esquecer a import\u00e2ncia <\/strong>dele. Logo se reduz tamb\u00e9m o risco de deixar a clientela que te mencionou na plataforma a ver navios. Pois o resultado desse descaso voc\u00ea j\u00e1 sabe, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para um neg\u00f3cio se manter no mercado. Prova disso \u00e9 que o site Reclame Aqui \u00e9 uma refer\u00eancia para os consumidores. Entenda o porqu\u00ea e saiba como usar isso em seu favor! 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