Segundo o site, em 2020 a previs\u00e3o \u00e9 de que o com\u00e9rcio online v\u00e1 arrecadar um total de US$ 4.058 trilh\u00f5es<\/strong>, representando 14,6% do total de vendas do varejo. <\/p>\n\n\n\n Como a pesquisa \u00e9 de 2016, n\u00e3o havia a no\u00e7\u00e3o de que o mundo poderia enfrentar uma pandemia como a que estamos vivendo. A situa\u00e7\u00e3o fez com que a procura por com\u00e9rcios online tenha aumentado muito. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/a> (ABCOMM), por exemplo, registrou um aumento de 40% no n\u00famero de vendas online<\/strong>, com alta em diversos setores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Os dados comprovam que o crescimento \u00e9 evidente com o passar dos anos, mesmo que o mundo n\u00e3o enfrentasse a situa\u00e7\u00e3o atual. Por isso, \u00e9 preciso estar atento para ferramentas que ajudem os com\u00e9rcios a oferecer um servi\u00e7o cada vez mais completo e \u00e1gil. <\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a> usa a tecnologia para integrar todos os dados aos quais se tem acesso da empresa e, com eles, conseguir realizar um controle das atividades internas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Tudo isso acontece atrav\u00e9s do andamento de fluxos de trabalho (ou workflows), que s\u00e3o os respons\u00e1veis por realizar a automa\u00e7\u00e3o dentro de um sistema de atividades. Assim, substitui-se as atividades manuais, eliminando processos que seriam repetitivos para os colaboradores e melhorando a produtividade como um todo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o dos processos internos tem um objetivo simples: otimizar o tempo da sua <\/strong>equipe<\/strong><\/a> e os recursos que ela utiliza para realizar as tarefas di\u00e1rias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A partir disso \u00e9 poss\u00edvel reduzir o custo e alcan\u00e7ar um n\u00famero maior de clientes, e, al\u00e9m de expandir os neg\u00f3cios, ainda aumentar a seguran\u00e7a e melhorar os resultados da empresa a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Ter um controle inteligente e tecnol\u00f3gico de toda a empresa auxilia no planejamento e evita desperd\u00edcios, tanto de execu\u00e7\u00e3o de tarefas desnecess\u00e1rias, quanto de or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n Atrav\u00e9s de softwares, \u00e9 poss\u00edvel realizar diversas tarefas automaticamente:<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de processos no setor de pedidos e entregas \u00e9 cada vez mais popular, seja o seu e-commerce grande ou pequeno. Isso porque os softwares que cuidam dessa parte costumam trazer diversos benef\u00edcios tanto para o neg\u00f3cio quanto para o cliente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, o frete mais r\u00e1pido poss\u00edvel e uma log\u00edstica mais produtiva e eficiente.<\/p>\n\n\n\n Isso torna poss\u00edvel o acesso a diversos tipos de frete<\/a>, tanto em termos de pre\u00e7o quanto de prazo para a entrega, tipo de carga e tipo de transporte.<\/p>\n\n\n\n O cliente pode escolher qual a melhor op\u00e7\u00e3o para ele naquele momento e pagar o que julgar ser o melhor pre\u00e7o para receber aquele produto espec\u00edfico<\/p>\n\n\n\n Com um sistema automatizado, h\u00e1 maior efici\u00eancia para oferecer ao cliente um acompanhamento do pedido que foi realizado. O compartilhamento de links, por exemplo, se tornou muito comum, e isso pode ser feito automaticamente.<\/p>\n\n\n\n A partir do pedido que foi feito, pode-se programar um e-mail para ser lan\u00e7ado ao cliente com as informa\u00e7\u00f5es sobre o envio e a entrega. Conforme os processos v\u00e3o sendo atualizados no sistema, o cliente tamb\u00e9m recebe essa atualiza\u00e7\u00e3o de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Em um e-commerce, \u00e9 essencial fazer uma gest\u00e3o adequada do estoque<\/a>. Isso \u00e9, basicamente analisar os produtos que a loja vende para tomar decis\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum que as empresas adotem cada vez mais os m\u00e9todos eletr\u00f4nicos para fazer essa gest\u00e3o, principalmente por causa da facilidade em manter um estoque ideal \u3161 ou seja, com equil\u00edbrio entre novos pedidos e entregas. \u00c9 poss\u00edvel fazer uma organiza\u00e7\u00e3o que permita que as vendas ocorram de maneira mais produtiva.<\/p>\n\n\n Algumas estrat\u00e9gias de gest\u00e3o que s\u00e3o auxiliadas pela automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o financeira<\/a> integra, essencialmente, dois aspectos: a gest\u00e3o das finan\u00e7as do e-commerce e a gest\u00e3o dos pagamentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o das finan\u00e7as atrav\u00e9s de um sistema automatizado \u00e9 cada dia mais utilizada por empresas de todos os segmentos.<\/p>\n\n\n\n Um sistema de ERP<\/a> (Enterprise Resource Planning \u3161 ou planejamento de recursos de uma empresa, em tradu\u00e7\u00e3o livre) \u00e9 capaz de integrar em uma s\u00f3 plataforma diferentes setores de um neg\u00f3cio, como as vendas, as finan\u00e7as e o estoque.<\/p>\n\n\n\n O sistema de ERP contribui com a administra\u00e7\u00e3o dos pagamentos que ser\u00e3o recebidos, com o monitoramento de vendas e com os pedidos que s\u00e3o feitos pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, o sistema de ERP \u00e9 capaz de identificar, por exemplo, quando um produto \u00e9 vendido no site. Assim, ele faz uma atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica no software sobre a nova quantidade do produto no estoque e tamb\u00e9m, gradativamente, o valor total que as vendas de determinados produtos espec\u00edficos possuem. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 a gest\u00e3o dos pagamentos e pre\u00e7os tamb\u00e9m \u00e9 automatiz\u00e1vel em diversos aspectos. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, os pre\u00e7os podem ser configurados antecipadamente para que sigam o comportamento do mercado como um todo. Existem softwares capazes de fazer o rastreamento do pre\u00e7o de concorrentes, por exemplo, e setar os pre\u00e7os dos produtos do seu e-commerce em torno de 5% ou 10% mais baratos. <\/p>\n\n\n\n Uma gest\u00e3o financeira que integra todas as \u00e1reas de uma empresa consegue facilitar, al\u00e9m das tarefas j\u00e1 mencionadas, tamb\u00e9m a emiss\u00e3o das notas fiscais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Com um sistema \u00fanico, \u00e9 poss\u00edvel rastrear uma compra nos setores de venda (aprova\u00e7\u00e3o do pagamento), estoque (separa\u00e7\u00e3o do produto), log\u00edstica (prepara\u00e7\u00e3o da entrega) e, assim, realizar a emiss\u00e3o da nota fiscal para o cliente e disparar automaticamente via e-mail. <\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 uma das tarefas mais importantes da empresa, independente do setor. Em e-commerces, \u00e9 ainda mais comum que surjam d\u00favidas em todas as etapas do processo de compra, ou seja: antes, durante e depois dela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots <\/strong>\u00e9 muito eficiente para sanar d\u00favidas consideradas simples, que costumam seguir certo padr\u00e3o de recorr\u00eancia e assunto, antes da compra ser efetuada.<\/p>\n\n\n\n Quando utiliza-se um sistema automatizado<\/strong>, no caso, um chatbot, os colaboradores respons\u00e1veis por essa \u00e1rea ficam livres para atender clientes que tenham d\u00favidas mais complexas, descongestionando o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o pr\u00f3prio bot pode ser configurado para encaminhar a quest\u00e3o para um atendente f\u00edsico e, ainda por cima, economizar o tempo no atendimento<\/strong>, j\u00e1 que coleta diversos dados previamente.<\/p>\n\n\n\n Com o Videnci<\/a> voc\u00ea consegue criar formul\u00e1rios completamente <\/strong>digitais<\/strong><\/a> e personalizados<\/strong> para, a partir deles, automatizar processos no seu e-commerce com a utiliza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Com o software, fica muito mais f\u00e1cil fazer a verifica\u00e7\u00e3o dos pedidos e dos padr\u00f5es de qualidade das mercadorias antes delas serem enviadas ao cliente. \u00c9 poss\u00edvel realizar a constru\u00e7\u00e3o de um checklist<\/a> a partir das especifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em diversas \u00e1reas de um e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, quando as mercadorias chegam ao estoque, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma vistoria. Esse \u00e9 um procedimento repetitivo e minucioso, ent\u00e3o \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o. O Videnci permite que um formul\u00e1rio padr\u00e3o seja constru\u00eddo para ser preenchido sempre que essa tarefa precisar ser efetuada.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel incluir quem est\u00e1 realizando aquela vistoria, a data e hora que ela est\u00e1 sendo realizada, qual a mercadoria que chegou, o n\u00famero de s\u00e9rie, ano de fabrica\u00e7\u00e3o, se est\u00e1 tudo dentro dos conformes e qualquer outra necessidade.<\/p>\n\n\n\nMas o que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n4 tarefas no seu e-commerce facilitadas pela automa\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n
1 – Automa\u00e7\u00e3o do rastreamento dos pedidos<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
2 – Gest\u00e3o de estoque<\/h3>\n\n\n\n
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![\"mulher](\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/videnci_checagem_mercadoria-1-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
3 – Gest\u00e3o financeira<\/h3>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de finan\u00e7as<\/h4>\n\n\n\n
Fluxo de pagamentos<\/h4>\n\n\n\n
Automa\u00e7\u00e3o das notas fiscais<\/h4>\n\n\n\n
4 – Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Digitaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o por meio de checklists<\/h2>\n\n\n\n
![\"Sistema](\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/videnci_print_sistema-1-1024x437.png\")
<\/figure>\n\n\n\n