{"id":34340,"date":"2020-07-14T18:44:45","date_gmt":"2020-07-14T21:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34340"},"modified":"2025-12-26T13:28:58","modified_gmt":"2025-12-26T16:28:58","slug":"o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/","title":{"rendered":"O frete do meu pedido atrasou. E agora? Saiba como encontrar solu\u00e7\u00f5es!"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/#faq\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/#faq1\",\n          \"name\": \"O que o Melhor Envio faz por voc\u00ea quando seu frete atrasa?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"o Melhor Envio entra em contato com os operadores log\u00edsticos sempre que for preciso coletar informa\u00e7\u00f5es e cobrar provid\u00eancias em nome de seus usu\u00e1rios.  Por\u00e9m, o servi\u00e7o de gest\u00e3o de fretes n\u00e3o tem acesso completo aos bancos de dados das transportadoras parceiras. Por isso, quando ocorre algum problema no envio, e o volume n\u00e3o \u00e9 entregue dentro do prazo estimado, o Time de Customer Service entra em a\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 procurar a transportadora respons\u00e1vel por aquele frete, descobrir o que aconteceu e reivindicar a resolu\u00e7\u00e3o para o impasse.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/#faq2\",\n          \"name\": \"Frete atrasado com os Correios. O que fazer?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"1 - Pedido de Informa\u00e7\u00e3o  Quando um frete atrasa, a primeira a\u00e7\u00e3o a ser tomada \u00e9 registrar um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o no site dos Correios. O procedimento (feito diretamente pelo Melhor Envio) busca descobrir o que retardou a entrega e repassar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para o usu\u00e1rio. \u00a0Como o retorno n\u00e3o \u00e9 instant\u00e2neo, os Correios solicitam um prazo de 5 dias \u00fateis para dar uma resposta ao PI ser protocolado. 2 - Cobran\u00e7a na Ouvidoria dos Correios  Caso a estatal n\u00e3o responda o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o em aproximadamente 15 dias, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria dos Correios.\u00a0  O Melhor Envio tamb\u00e9m realiza essa interven\u00e7\u00e3o em nome de seus usu\u00e1rios, que podem acompanhar os desdobramentos das tratativas entrando em contato com o nosso atendimento. \"\n          }\n        }\n      ],\n      \"isPartOf\": {\n        \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p>Um frete atrasado certamente \u00e9 uma dor de cabe\u00e7a e tanto para o lojista. N\u00e3o h\u00e1 como negar isso. A press\u00e3o do cliente que fica inseguro com a compra no seu e-commerce quando h\u00e1 algum entrave na entrega \u00e9 um problema real e que n\u00e3o pode ser ignorado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, voc\u00ea sabia que <strong>agir na hora certa e da maneira correta<\/strong> em cada situa\u00e7\u00e3o pode ser a <strong>diferen\u00e7a para resolver o problema com uma carga de tens\u00e3o menor para voc\u00ea? <\/strong>Acredite! Aqui tamb\u00e9m estamos diante de outro fato.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea \u00e9 um usu\u00e1rio do Melhor Envio e j\u00e1 passou por algo parecido? Ent\u00e3o, n\u00e3o pode perder esse artigo! Hoje vamos esclarecer o que voc\u00ea precisa entender para <strong>agilizar a coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre a entrega <\/strong>da sua encomenda e resolver problemas de atrasos nos fretes com Correios e Jadlog!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atrasos no frete: um cen\u00e1rio sem precedentes na log\u00edstica<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde que a pandemia por coronav\u00edrus foi deflagrada em mar\u00e7o de 2020 toda a cadeia log\u00edstica brasileira foi impactada e teve sua opera\u00e7\u00e3o comprometida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Praticamente da noite para o dia, as transportadoras precisaram fazer uma s\u00e9rie de ajustes para garantir o servi\u00e7o mesmo diante de adversidades como fechamento de locais de entrega, a redu\u00e7\u00e3o dos efetivos e o trabalho interno com portas fechadas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o utiliza uma transportadora com coleta, certamente sentiu na pele essa dificuldade quando foi postar suas mercadorias nas unidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, cerca de quatro meses depois, muitas pessoas se questionam se j\u00e1 n\u00e3o houve tempo suficiente para as transportadoras conseguirem voltar aos eixos. Mas, infelizmente, a resposta n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que, durante a pandemia, <strong>o Brasil gerou uma quantidade de fretes maior do que a registrada na Black Friday 2019<\/strong>: a data com a maior demanda de vendas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do ano inteiro!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, da mesma forma que muitos vendedores nem sequer imaginavam ter que <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/transformar-loja-fisica-em-loja-virtual\/\">migrar suas lojas f\u00edsicas para o e-commerce<\/a> para continuar em atividade, as transportadoras foram obrigadas a expandir sua capacidade operacional para absorver o <em>boom<\/em> do e-commerce em decorr\u00eancia da covid-19.<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente \u00e0 eleva\u00e7\u00e3o dos pedidos online, <strong>a malha a\u00e9rea foi reduzida em 90%!<\/strong> E sem voos, a \u00fanica alternativa foi<strong> transferir para o modal terrestre toda essa sobrecarga de envios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crescimento exponencial da demanda impacta log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/01GRAFICO_blog-1-1024x790.png\" alt=\"O frete do meu pedido atrasou. E agora? Saiba como encontrar solu\u00e7\u00f5es!\n\" style=\"width:768px;height:593px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em meio a esse turbilh\u00e3o, as taxas de SLA (<em>Service Level Agreement<\/em>), sigla inglesa empregada pelas transportadoras para sinalizar o <strong>cumprimento de prazos de entrega, tamb\u00e9m sofreram uma queda<\/strong>. Conforme voc\u00ea pode visualizar na imagem acima.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o seu cliente n\u00e3o quer saber disso, n\u00e3o \u00e9? Quem compra os seus produtos quer receb\u00ea-los o quanto antes. Mas, <strong>\u00e9 fundamental que cada lojista compreenda o cen\u00e1rio<\/strong> em que o e-commerce brasileiro se encontra hoje: o de um crescimento vertiginoso que impacta fortemente o setor log\u00edstico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para reverter esse quadro, as transportadoras e o Melhor Envio n\u00e3o est\u00e3o medindo esfor\u00e7os para qualificar o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/02GRAFICO_blog-1-819x1024.png\" alt=\"O frete do meu pedido atrasou. E agora? Saiba como encontrar solu\u00e7\u00f5es!\n\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Enquanto isso, voc\u00ea merece ser bem informado sobre a situa\u00e7\u00e3o real, principalmente, para poder <strong>ser transparente com o p\u00fablico da sua loja e n\u00e3o perder clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o Melhor Envio faz por voc\u00ea quando seu frete atrasa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como \u00e9 comprometido em oferecer as condi\u00e7\u00f5es de frete mais competitivas para os lojistas economizarem tempo e dinheiro, o Melhor Envio tamb\u00e9m tem o objetivo de <strong>amparar os usu\u00e1rios para que a entrega ocorra com sucesso<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho!<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer o suporte da tecnologia envolve tamb\u00e9m <strong>a busca por solu\u00e7\u00f5es para resolver eventuais dificuldades entre a postagem e a chegada do volume<\/strong> no endere\u00e7o informado quando voc\u00ea gera sua etiqueta de frete na plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, os lojistas que utilizam a tecnologia podem ficar tranquilos que <strong>o Melhor Envio entra em contato com os operadores log\u00edsticos<\/strong> sempre que for preciso coletar informa\u00e7\u00f5es e cobrar provid\u00eancias em nome de seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o servi\u00e7o de gest\u00e3o de fretes n\u00e3o tem acesso completo aos bancos de dados das transportadoras parceiras. Por isso, quando ocorre algum problema no envio, e o volume n\u00e3o \u00e9 entregue dentro do prazo estimado, o Time de <em>Customer Service <\/em>entra em a\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 procurar a transportadora respons\u00e1vel por aquele frete, descobrir o que aconteceu e reivindicar a resolu\u00e7\u00e3o para o impasse.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como isso funciona no dia a dia e como a sua loja virtual \u00e9 amparada e pode potencializar essa ajuda? Continue essa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frete atrasado: o que lembrar primeiro?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-from-rawpixel-id-388578-jpeg-1-1024x713.jpg\" alt=\"O frete do meu pedido atrasou. E agora? Saiba como encontrar solu\u00e7\u00f5es!\n\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Quem nunca viu a ansiedade aumentar enquanto monitorava o frete de um pedido at\u00e9 a chegada no endere\u00e7o do cliente? Que atire a primeira pedra aquele que n\u00e3o desconfiou que a entrega ia atrasar e j\u00e1 ficou pensando num plano B para evitar que isso acontecesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, uma das primeiras coisas que todo lojista precisa ter em mente \u00e9 que um <strong>frete s\u00f3 \u00e9 considerado realmente atrasado quando o prazo de entrega se esgota<\/strong>. Ou seja, se o rastreio parece mais lento do que o comum, n\u00e3o quer dizer que a mercadoria vai chegar depois da data informada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, h\u00e1 casos em que isso realmente o ocorre e o produto n\u00e3o chega em m\u00e3os do destinat\u00e1rio a tempo. Se isso j\u00e1 ocorreu com voc\u00ea em um<strong> frete dos Correios gerado no Melhor Envio<\/strong>, vamos explicar agora o que fazer para encontrar a alternativa mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia, falaremos como resolver problemas nos<strong> fretes gerados com a Jadlog no sistema do Melhor Envio<\/strong>. Se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre essa transportadora, pode pular direto para o guia que fizemos sobre a Jadlog. S\u00f3 n\u00e3o esque\u00e7a de voltar aqui em cima e conferir os procedimentos que listamos para te auxiliar com os Correios tamb\u00e9m, t\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frete atrasado X frete prestes a atrasar<\/h2>\n\n\n\n<p>Dizer que um frete s\u00f3 est\u00e1 atrasado quando o prazo limite se esgota pode parecer \u00f3bvio. Mas, na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 tanto. \u00c9 bastante comum as pessoas procurarem atendimento para envios atrasados, quando na realidade, se tratam de entregas que ainda est\u00e3o dentro do prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a raz\u00e3o que justifica a norma da maioria das transportadoras do mercado de que <strong>um envio \u00e9 considerado como atrasado no dia seguinte \u00e0 data informada para a chegada<\/strong> do pacote no endere\u00e7o informado.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, se voc\u00ea tem um volume em que a estimativa do frete aponta a entrega entre 10 e 20 de agosto, somente no dia 21 de agosto esse envio ir\u00e1 caracterizar como atrasado.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso dos fretes gerados no Melhor Envio, a plataforma trabalha com uma empresa terceirizada que <strong>abre automaticamente Pedidos de Informa\u00e7\u00e3o (PI) no sistema dos Correios<\/strong> quando uma entrega atrasa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que at\u00e9 mesmo quando um usu\u00e1rio n\u00e3o identifica o fim do prazo, <strong>o servi\u00e7o do Melhor Envio j\u00e1 garante a cobran\u00e7a de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> daquela remessa junto aos Correios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Claro que isso n\u00e3o anula a possibilidade de o cliente entrar em contato com a plataforma e solicitar esclarecimentos. Contudo, \u00e9 importante lembrar que <strong>o envio s\u00f3 configura como atrasado um dia ap\u00f3s o prazo expirar<\/strong>, ok?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes disso, n\u00e3o h\u00e1 como protocolar um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o, nem mesmo como uma medida preventiva, caso o remetente desconfie de alguma lentid\u00e3o na movimenta\u00e7\u00e3o da carga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccc Os Correios possuem regras r\u00edgidas que impossibilitam esse registro enquanto o prazo de entrega ainda estiver dentro do limite indicado. Com a Jadlog, \u00e9 importante monitorar a movimenta\u00e7\u00e3o do pacote durante o transporte para n\u00e3o perder alertas importantes sobre pend\u00eancias que podem dificultar a chegada do pedido ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frete atrasado com os Correios. O que fazer?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, se o prazo estimado acabou e a mercadoria n\u00e3o chegou ao seu cliente, <strong>o envio caracteriza como atrasado e deve receber aten\u00e7\u00e3o especial<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos mais acima, <strong>o Melhor Envio j\u00e1 monitora esse tipo de situa\u00e7\u00e3o e registra automaticamente um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o<\/strong> (PI) no sistema dos Correios.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe como funciona o processo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Pedido de Informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um frete atrasa, a primeira a\u00e7\u00e3o a ser tomada \u00e9 registrar um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o no site dos Correios. O procedimento (feito diretamente pelo Melhor Envio) busca descobrir o que retardou a entrega e repassar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Como o retorno n\u00e3o \u00e9 instant\u00e2neo, os Correios solicitam um prazo de 5 dias \u00fateis para dar uma resposta ao PI ser protocolado. Entretanto, como as equipes da estatal est\u00e3o reduzidas como forma de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 contamina\u00e7\u00e3o de covid-19, est\u00e1 sendo registrada uma demora maior neste atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Cobran\u00e7a na Ouvidoria dos Correios<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso a estatal n\u00e3o responda o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o em aproximadamente 15 dias, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 <strong>registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria dos Correios<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>Melhor Envio tamb\u00e9m realiza essa interven\u00e7\u00e3o<\/strong> em nome de seus usu\u00e1rios, que podem acompanhar os desdobramentos das tratativas entrando em contato com o nosso atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assim, quando seu envio atrasar, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es iniciais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1 &#8211; Conferir se j\u00e1 foi registrado um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o (PI) do seu frete no sistema dos Correios<\/p>\n\n\n\n<p>2 &#8211; Entrar em contato com o Melhor Envio<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verifique se o PI j\u00e1 foi aberto e economize tempo<\/h3>\n\n\n\n<p>A sugest\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea cheque primeiro se j\u00e1 existe um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o sobre o seu envio. Lembra que o Melhor Envio faz isso automaticamente para voc\u00ea?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>a alternativa mais r\u00e1pida do cliente verificar<\/strong> como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o do seu frete atrasado \u00e9 <strong>averiguando se o PI foi registrado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Indicamos que voc\u00ea use esse recurso prioritariamente porque atrav\u00e9s dele \u00e9 poss\u00edvel <strong>verificar detalhes sobre a situa\u00e7\u00e3o em poucos cliques<\/strong>. Ou seja, o primeiro passo \u00e9 <strong>ver se os Correios j\u00e1 foram acionados<\/strong> para apresentar mais detalhes sobre o envio.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos o quanto cada minuto na rotina dos vendedores virtuais vale ouro ao longo do dia. Ainda mais quando o <strong>cliente que comprou o produto com voc\u00ea certamente estar\u00e1 te cobrando<\/strong> uma posi\u00e7\u00e3o sobre a entrega atrasada, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea <strong>priorize as a\u00e7\u00f5es que podem te trazer um retorno<\/strong> <strong>inicial<\/strong> e uma explica\u00e7\u00e3o, mesmo que preliminar, mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se voc\u00ea <strong>obter a confirma\u00e7\u00e3o de que seu pedido j\u00e1 est\u00e1 recebendo os cuidados necess\u00e1rios<\/strong> para resolver o atraso no envio, voc\u00ea ganha tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea j\u00e1 pode <strong>informar o seu cliente de que o atraso na entrega j\u00e1 est\u00e1 sendo verificado<\/strong> e em breve voc\u00ea ter\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es para passar sobre a nova data.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como pesquisar se a sua entrega atrasada j\u00e1 conta com Pedido de Informa\u00e7\u00e3o registrado:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"702\" height=\"454\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/correios-1.png\" alt=\"acompanhar manifesta\u00e7\u00e3o correios \" class=\"wp-image-38506\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/correios-1.png 702w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/correios-1-300x194.png 300w\" sizes=\"(max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>\ud83d\udccd <em>Verificar se o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi aberto \u00e9 o primeiro passo para averiguar a situa\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccd Para checar se j\u00e1 foi aberto um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o do seu frete, acesse &#8220;<a href=\"https:\/\/faleconosco.correios.com.br\/faleconosco\/app\/cadastro\/acompanhe\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acompanhar Manifesta\u00e7\u00e3o<\/a>&#8221; no sistema dos Correios<a href=\"https:\/\/faleconosco.correios.com.br\/faleconosco\/app\/cadastro\/acompanhe\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccd Digite o c\u00f3digo de rastreio do volume no campo \u201c<strong>C\u00f3digo do Objeto<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccd Preencha o espa\u00e7o \u201c<strong>Documento de Identifica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d com o CNPJ do Melhor Envio: 15.165.312\/0001-22<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udccd Marque a caixa de di\u00e1logo \u201cN\u00e3o sou um rob\u00f4\u201d e a seguir clique em \u201c<strong>Consultar<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/image-3-1-1024x710.png\" alt=\"O atraso no frete n\u00e3o \u00e9 um problema que voc\u00ea precisa resolver sozinho. Pelo contr\u00e1rio! Leia este artigo e saiba como aproveitar a ajuda do Melhor Envio!\n\" style=\"width:775px;height:537px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><em>Exemplo de confirma\u00e7\u00e3o quando o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi aberto<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ainda n\u00e3o foi registrado o PI do meu frete atrasado<\/h3>\n\n\n\n<p>Se na pesquisa que demonstramos acima voc\u00ea verificou que o Pedido de Informa\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o foi protocolado no site dos Correios, contate o Melhor Envio por um de seus canais oficiais:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49<\/strong> <strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:contato@melhorenvio.com.br\">contato@melhorenvio.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Chat no <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\">site do Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49<\/strong> <strong>Mensagem inbox no Facebook Messenger<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE: <\/strong>\u00e9 indicado que voc\u00ea utilize a <a href=\"http:\/\/www2.correios.com.br\/sistemas\/falecomoscorreios\/acompanharAndamentoManifestacao\/dsp\/acompanharManifestacao.cfm\">se\u00e7\u00e3o de acompanhamento de manifesta\u00e7\u00e3o dos Correios<\/a> como uma <strong>fonte de pesquisa<\/strong> e n\u00e3o para tentar registrar um Pedido de Informa\u00e7\u00e3o em seu pr\u00f3prio CPF. Veja por qu\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<p>1 &#8211; Os Pedidos de Informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o abertos pelo Melhor Envio no CNPJ da empresa para fins de registro de atrasos de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p>2-&nbsp; O procedimento serve como ferramenta para o Melhor Envio cobrar provid\u00eancias posteriormente no caso de sinistro ou extravios e tamb\u00e9m para melhorar os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mini Envios<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro aviso relevante \u00e9 que a modalidade <a href=\"https:\/\/ajuda.melhorenvio.com.br\/pt-BR\/articles\/4382001-como-funciona-a-modalidade-mini-envios-dos-correios\">Mini Envios<\/a>, destinada ao transporte de pequenas encomendas (com dimens\u00f5es entre 1cm x 10cm x 15cm e 4cm x 16cm x 24cm e com peso m\u00e1ximo de 300g), <strong>possui somente rastreamento parcial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que a atualiza\u00e7\u00e3o do transporte informar\u00e1 s\u00f3 os <strong>dados da postagem e os da entrega da remessa<\/strong>. Ou seja, diferentemente de outras modalidades, o Mini Envios <strong>n\u00e3o apresenta atualiza\u00e7\u00f5es de status<\/strong> referentes ao deslocamento do pacote. Voc\u00ea ver\u00e1 unicamente as informa\u00e7\u00f5es de origem e destino.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lembre-se disso sempre que usar o servi\u00e7o<\/strong> e n\u00e3o estranhe quando n\u00e3o aparecer dados da movimenta\u00e7\u00e3o da encomenda, ok? Isso \u00e9 perfeitamente normal e representa que o seu frete segue rumo ao endere\u00e7o informado com seguran\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dicas extras<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>prazo de envio dos Correios \u00e9 atualizado diariamente<\/strong>, portanto, a previs\u00e3o informada na cota\u00e7\u00e3o do Melhor Envio pode ser diferente da apresentada pela ag\u00eancia na hora da postagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o ideal \u00e9 que voc\u00ea sempre <strong>confira a data de entrega estimada depois de postar o volume na ag\u00eancia<\/strong>. Assim voc\u00ea ter\u00e1 uma estimativa de entrega mas pr\u00f3xima da data que o produto ser\u00e1 entregue.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale ficar de olho no rastreamento da encomenda para acompanhar se est\u00e1 tudo correndo certinho ou n\u00e3o. Separamos aqui alguns links para te ajudar a fazer isso e a entender melhor o funcionamento dos principais servi\u00e7os das nossas transportadoras parceiras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Salve esses atalhos nos seus favoritos!<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <a href=\"https:\/\/ajuda.melhorenvio.com.br\/\">Central de Ajuda do Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <a href=\"https:\/\/www.melhorrastreio.com.br\/\">Melhor Rastreio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <a href=\"https:\/\/www2.correios.com.br\/sistemas\/rastreamento\/default.cfm\">Rastreamento dos Correios<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frete atrasado com a Jadlog. O que fazer?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de o envio s\u00f3 caracterizar atraso ao t\u00e9rmino do prazo, nos fretes da Jadlog gerados no Melhor Envio, a <strong>movimenta\u00e7\u00e3o no rastreamento pode indicar a necessidade de medidas para garantir que a encomenda chegue com sucesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir listamos alguns exemplos em que o rastreamento da transportadora pode indicar dificuldades na entrega da encomenda e, assim, resultar no <strong>atraso do frete ao cliente final.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, em diversos casos \u00e9 poss\u00edvel evitar que a falta de informa\u00e7\u00f5es para concluir a entrega, por exemplo, impe\u00e7a a remessa de ser entregue, j\u00e1 que a Jadlog costuma informar quais impedimentos foram encontrados em seu rastreamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Monitoramento para antecipar e resolver pend\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos envios com a Jadlog \u00e9 indicado que o lojista <strong>monitore o rastreio do pacote desde a postagem at\u00e9 a chegada ao destinat\u00e1rio<\/strong>. Esse acompanhamento pode ser um aliado importante para evitar atrasos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim \u00e9 poss\u00edvel identificar problemas como os descritos abaixo e fornecer pontos de refer\u00eancia, complementar o endere\u00e7o e at\u00e9 mesmo contatar o comprador do produto para<strong> resolver pend\u00eancias a tempo e dentro do prazo informado.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel reduzir as chances de que contratempos no frete impactem a imagem do seu e-commerce junto ao p\u00fablico. Afinal, antes mesmo do envio atrasar, <strong>sua loja poder\u00e1 ser transparente avisando o cliente<\/strong> de que houve um problema com a entrega e j\u00e1 tranquilizando-o antes mesmo de que uma reclama\u00e7\u00e3o chegue at\u00e9 voc\u00ea.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Veja alguns desses casos que podem requerer aten\u00e7\u00e3o especial:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Endere\u00e7o n\u00e3o localizado ou insuficiente<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 N\u00famero n\u00e3o localizado<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Reten\u00e7\u00e3o fiscal<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Entrega em Zona Rural<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Confira em que momentos <strong>voc\u00ea deve ficar alerta e contatar o Melhor Envio<\/strong> para informar a situa\u00e7\u00e3o e solicitar interven\u00e7\u00e3o para o seu frete:<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Quando a carga n\u00e3o estiver em deslocamento entre a origem e o destino<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udea8 Se a remessa estiver atrasada&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Lembre-se de salvar esses links em seus favoritos!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/ajuda.melhorenvio.com.br\/\">Central de Ajuda do Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/www.melhorrastreio.com.br\/\">Melhor Rastreio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/www.jadlog.com.br\/tracking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rastreamento Jadlog<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conte com a interven\u00e7\u00e3o do Melhor Envio<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos agora h\u00e1 pouco, assim que o lojista perceber a falta de movimenta\u00e7\u00e3o do pacote ou ler algum alerta da Jadlog no rastreio, <strong>o primeiro passo \u00e9 avisar o Melhor Envio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>Jadlog aguarda 10 dias \u00fateis para que sejam informados os dados que impedem a entrega<\/strong>. Logo, o quanto antes a equipe de atendimento souber do problema, mais tempo h\u00e1bil os atendentes do Melhor Envio ter\u00e3o para solucionar as pend\u00eancias apontadas em defesa do lojista e de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O<\/strong> <strong>objetivo principal \u00e9 minimizar o risco da entrega ser devolvida ao remetente<\/strong> por falta de informa\u00e7\u00f5es. Principalmente porque o frete sob essas circunst\u00e2ncias n\u00e3o \u00e9 reembolsado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por este motivo o rastreamento deve ser monitorado constantemente pelo lojista e o <strong>Melhor Envio se compromete em redobrar o cuidado contatando a Jadlog e colaborando para que o frete gerado na plataforma n\u00e3o atrase.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agimos dessa forma para facilitar o dia a dia dos vendedores. Nosso objetivo \u00e9 que pessoas como voc\u00ea n\u00e3o tenham problemas com o frete.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, isso \u00e9 sin\u00f4nimo de desgaste para qualquer empreendedor que se depara com a f\u00faria de um consumidor cobrando provid\u00eancias do seu e-commerce ou cancelando alguma compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informe os dados completos e agilize seu atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s formas de opera\u00e7\u00e3o dos Correios e da Jadlog, outra dica importante \u00e9 <strong>evitar entrar em contato com o Melhor Envio atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais em busca de resposta para a mesma demanda<\/strong>. Isso aumenta a quantidade de chamados e provoca uma lentid\u00e3o maior no atendimento por conta das mensagens duplicadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea lembrar o que n\u00e3o pode faltar na hora de fazer o contato com o Melhor Envio, <strong>separamos aqui uma listinha para otimizar o seu chamado<\/strong>. Assim <strong>voc\u00ea ganha tempo<\/strong> para se concentrar nas vendas e tem a sua demanda atendida mais r\u00e1pido. ?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Registre a solicita\u00e7\u00e3o de atendimento apenas em um canal, com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o atraso do seu frete e aguarde o retorno<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705Forne\u00e7a o e-mail de cadastro no Melhor Envio<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705Cole o C\u00f3digo de Rastreio do Envio na mensagem<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705Fa\u00e7a o relato completo do problema<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Lidar com atrasos no frete<\/strong> \u00e9 aquele tipo de situa\u00e7\u00e3o pela qual ningu\u00e9m quer passar. \u00c9 inconveniente para o vendedor e para o comprador ao mesmo tempo. Em um mundo ideal, as entregas sempre seriam feitas no prazo, sem inconvenientes no percurso.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse n\u00e3o \u00e9 o caso, infelizmente. Alguns problemas n\u00e3o podem ser evitados. S\u00f3 que isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precise passar por eles por conta pr\u00f3pria! <strong>O Melhor Envio est\u00e1 aqui para te ajudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos no come\u00e7o do artigo, a nossa miss\u00e3o n\u00e3o se resume a oferecer fretes mais competitivos para o e-commerce. Tamb\u00e9m nos esfor\u00e7amos para amparar nossos clientes quando imprevistos acontecem. N\u00e3o podemos impedir que alguns problemas aconte\u00e7am, mas podemos estar ao seu lado quando eles aparecerem no seu caminho. <strong>Conte com a gente!<\/strong><\/p>\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d\" id=\"hs-cta-d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d\"><!--[if lte IE 8]>\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/7173970\/d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d\" style=\"border-width:0px;\" height=\"400\" width=\"1325\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/7173970\/d88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d.png\" alt=\"Clique e cadastre-se no Melhor Envio!\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\" <=\"\" script=\"\"><script> type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(7173970, 'd88692d0-eef5-4014-8518-9b6e70c65a1d', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que fazer quando o frete do seu pedido atrasa.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":36836,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","video":"","gallery":"","source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"4","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"0","layout":"right-sidebar","sidebar":"","second_sidebar":"","sticky_sidebar":"1","share_position":"","share_float_style":"","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"","post_date_format_custom":"","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"1","zoom_button_in_step":"1","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"","single_post_gallery_size":""}],"trending_post":"0","trending_post_position":"","trending_post_label":"","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"","hide":""},"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[483],"class_list":["post-34340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-frete-e-logistica","tag-status-de-entrega"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O frete do meu pedido atrasou. 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