{"id":34412,"date":"2020-07-30T14:00:00","date_gmt":"2020-07-30T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34412"},"modified":"2025-12-26T14:14:42","modified_gmt":"2025-12-26T17:14:42","slug":"como-reter-mais-clientes-na-pagina-com-um-chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/guest-post\/como-reter-mais-clientes-na-pagina-com-um-chat-online\/","title":{"rendered":"Como reter mais clientes na p\u00e1gina com um chat online"},"content":{"rendered":"\n

Aprenda como reter mais clientes atrav\u00e9s do atendimento feito com o apoio de um chat online na p\u00e1gina de seu neg\u00f3cio digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melhorar a sua reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> significa fazer com que os consumidores passem mais tempo em sua p\u00e1gina, de forma que tenham a oportunidade de internalizar suas pr\u00f3prias necessidades e considerar as solu\u00e7\u00f5es apresentadas pelo seu neg\u00f3cio digital.<\/p>\n\n\n\n

Isso ajuda a aumentar a assertividade na decis\u00e3o de compra dos clientes e, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m melhora o contato do consumidor com a sua marca. Mas claro, para prender um visitante em seu website, ser\u00e1 necess\u00e1rio mais que descontos e pre\u00e7os baixos.<\/p>\n\n\n\n

Nesse conte\u00fado, apresentamos como reter mais clientes em seu website e aumentar as suas chances de vendas ao alavancar o atendimento atrav\u00e9s de um chat online.<\/p>\n\n\n\n

Por que o chat online?<\/h2>\n\n\n\n

Destacando-se dos demais canais de atendimento dispon\u00edveis no ambiente online, o chat te permite conversar com clientes diretamente de dentro de sua p\u00e1gina atrav\u00e9s de mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n

Essencialmente, \u00e9 poss\u00edvel comparar o chat com o atendimento presencial de um representante dentro de uma loja f\u00edsica, por\u00e9m no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que sua equipe ter\u00e1 a oportunidade de guiar clientes atrav\u00e9s de suas categorias de produtos, tirar d\u00favidas, apresentar diferenciais, destacar promo\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ferramentas profissionais de chat online oferecem recursos projetados para eliminar as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o impostas pela experi\u00eancia de compra online.<\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo como usar tais ferramentas e como otimizar seu trabalho neste canal de atendimento online para reter mais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Configure convites proativos<\/h2>\n\n\n\n

A nossa primeira dica para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> atrav\u00e9s do chat online \u00e9 fazer o uso de convites proativos para chamar a aten\u00e7\u00e3o de visitantes e inform\u00e1-los que sua equipe de vendas e atendimento est\u00e1 online e pronta para ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial aqui est\u00e1 na forma como voc\u00ea aborda consumidores acessando a sua p\u00e1gina. Simplesmente oferecer um widget de chat minimizado, no canto de seu website pode n\u00e3o ser o suficiente para que clientes o notem e saibam que existem operadores dispon\u00edveis para atend\u00ea-los caso surja a necessidade.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, de forma semelhante ao varejo, \u00e9 importante que voc\u00ea seja proativo e n\u00e3o espere que os clientes venham at\u00e9 a sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Crie diferentes mensagens para dar as boas-vindas aos seus clientes de acordo com as p\u00e1ginas nas quais aterrissaram em seu website.<\/p>\n\n\n\n

As mensagens s\u00e3o enviadas automaticamente como um pop-up da janela do chat online, destacando a ferramenta de atendimento e chamando a aten\u00e7\u00e3o dos visitantes.<\/p>\n\n\n\n

Para exemplificar, se um cliente est\u00e1 observando suas condi\u00e7\u00f5es de frete e pagamento, por exemplo, aborde-os com um convite no modelo: \u201cOferecemos frete ainda mais barato para compras acima de R$ X reais. Fale comigo para saber mais!\u201d<\/p>\n\n\n\n

Neste exemplo, caso o cliente tenha desistido de uma compra devido ao valor do frete, este convite proativo<\/a> oferece ao seu neg\u00f3cio uma segunda chance de capt\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Destaque seus diferenciais durante o atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de alavancar os convites proativos para chamar a aten\u00e7\u00e3o de consumidores, \u00e9 importante adaptar a abordagem durante uma sess\u00e3o de atendimento atrav\u00e9s do chat online.<\/p>\n\n\n\n

Lembrando que, se um visitante est\u00e1 conversando com a sua equipe atrav\u00e9s do chat, ele ainda est\u00e1 dentro de sua p\u00e1gina, ou seja, a sua oportunidade de direcionar o interesse do mesmo para os seus diferenciais.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 como esperar que um novo visitante saiba tudo que seu neg\u00f3cio oferece na primeira visita e, no ambiente digital, d\u00favida s\u00e3o muito comuns antes de uma tomada de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, n\u00e3o deixe de destacar durante conversas sobre elementos e aspectos que separam a sua loja online dos demais concorrentes em seu nicho de mercado, como:<\/p>\n\n\n\n