{"id":34555,"date":"2023-12-05T12:24:16","date_gmt":"2023-12-05T15:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34555"},"modified":"2026-06-08T17:04:12","modified_gmt":"2026-06-08T20:04:12","slug":"minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/","title":{"rendered":"Roubo, extravio e avaria de produtos no e-commerce: como proceder nesses casos?"},"content":{"rendered":"\n

Saiba como agir em caso de roubo, avaria ou extravio e entenda como funciona o processo de indeniza\u00e7\u00e3o de acordo com a pol\u00edtica de cada transportadora parceira do Melhor Envio.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Logo ap\u00f3s a compra, o seu cliente j\u00e1 sente a ansiedade pelo recebimento da encomenda, n\u00e3o \u00e9 verdade? E voc\u00ea quer garantir que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel! Mas n\u00f3s sabemos que imprevistos podem acontecer<\/strong> durante o frete<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea entenda como proceder em casos de viola\u00e7\u00e3o, avaria ou extravio da carga<\/a><\/strong>, principalmente em per\u00edodos aquecidos de vendas, como a Black Friday e o Natal, onde o n\u00famero de pedidos aumenta significativamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, explicaremos como agir em cada situa\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Envie suas encomendas em seguran\u00e7a com o Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Mas antes, \u00e9 necess\u00e1rio entender o que significa um termo muito importante, que \u00e9 o valor segurado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 valor segurado?<\/h2>\n\n\n\n

O valor segurado (ou valor declarado) \u00e9 o seguro da sua encomenda durante o transporte<\/strong>, por isso, ele deve corresponder ao valor do produto que voc\u00ea est\u00e1 enviando.<\/p>\n\n\n\n

Ele \u00e9 obrigat\u00f3rio para envios realizados com as transportadoras privadas e facultativo para envios feitos com os Correios. Voc\u00ea pode preencher essa informa\u00e7\u00e3o durante a gera\u00e7\u00e3o da sua etiqueta na Calculadora de Fretes<\/a> do Melhor Envio.<\/p>\n\n\n

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O valor segurado pode ser preenchido na calculadora de fretes do Melhor Envio durante a cota\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Com base no valor segurado, \u00e9 feito o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es em caso de furto, roubo, avaria ou extravio.<\/p>\n\n\n\n

Importante: O pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es \u00e9 de responsabilidade da transportadora escolhida<\/strong>. Os valores s\u00e3o pagos de acordo com a pol\u00edtica de cada uma, vamos te contar cada uma dessas condi\u00e7\u00f5es ao longo do texto.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que o Melhor Envio n\u00e3o tem qualquer inger\u00eancia no servi\u00e7o de transporte em si, ou seja, em nenhum momento temos contato direto com a sua encomenda. <\/p>\n\n\n\n

O que fazemos \u00e9 a intermedia\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e a transportadora no momento da contrata\u00e7\u00e3o do frete, oferecendo as melhores condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A responsabilidade pela entrega e pelo cuidado com a encomenda \u00e9 exclusivamente da transportadora<\/strong> escolhida por voc\u00ea. Por\u00e9m, oferecemos todo o suporte para os envios gerados em nossa plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pedido extraviado ou atrasado?<\/h2>\n\n\n\n

Todas as etiquetas de frete geradas atrav\u00e9s do Melhor Envio contam com um c\u00f3digo de<\/strong> rastreamento<\/strong><\/a>. Com ele voc\u00ea pode acompanhar todas as etapas da entrega da sua encomenda.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, os casos de extravio s\u00e3o constatados pelas pr\u00f3prias transportadoras.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, se voc\u00ea identificar um grande atraso ou uma pausa at\u00edpica no fluxo de envio, voc\u00ea deve entrar em contato com o nosso suporte<\/strong> (os canais oficiais de atendimento do Melhor Envio est\u00e3o dispon\u00edveis no fim deste artigo) para que possamos comunicar a transportadora respons\u00e1vel pelo transporte e averiguar o que ocorreu.<\/p>\n\n\n\n

Mas, antes de qualquer coisa,<\/strong> \u00e9 importante que voc\u00ea saiba identificar quando um envio est\u00e1 realmente atrasado<\/strong>. Para isso, confira o nosso artigo especial: \u201cO frete do meu pedido atrasou. E agora?\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como agir em caso de produto avariado, extraviado ou roubado<\/h2>\n\n\n\n

Ao realizar um frete com qualquer transportadora, o ideal \u00e9 que voc\u00ea oriente o seu cliente a abrir o pacote na frente do entregador<\/strong>, sinalizando qualquer diverg\u00eancia (avaria, viola\u00e7\u00e3o ou ind\u00edcio de algum dano) j\u00e1 no ato da entrega.<\/p>\n\n\n\n

Essa informa\u00e7\u00e3o deve constar na mensagem de confirma\u00e7\u00e3o de postagem, junto ao c\u00f3digo de rastreio.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo como proceder para envios com cada uma das transportadoras parceiras do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n

Correios<\/h3>\n\n\n\n

Objeto avariado pelos Correios<\/h4>\n\n\n\n

Os Correios<\/strong><\/a> n\u00e3o aceitam pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por avarias ap\u00f3s a entrega do pacote<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante que o cliente n\u00e3o aceite a encomenda caso esteja avariada ou violada.<\/p>\n\n\n\n

Problemas de avaria nos Correios podem ser resolvidos de duas formas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. O cliente identifica o defeito no ato da entrega e recusa o pacote;<\/li>\n\n\n\n
  2. Os pr\u00f3prios Correios identificam a avaria antes do pacote sair para entrega.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Caso a empresa reconhe\u00e7a que a encomenda foi avariada durante o trajeto de entrega, o pacote ser\u00e1 encaminhado para a ag\u00eancia mais pr\u00f3xima ao local de destino. O cliente ser\u00e1 informado e precisar\u00e1 ir at\u00e9 a unidade para decidir se aceita ou n\u00e3o o objeto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Se n\u00e3o aceitar o pacote, ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar a recusa formal e lavrar o documento de \u201cauto de irregularidade\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    O prazo para a indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong> nessas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 de 30 a 60 dias, a contar da data de registro<\/strong> nos Correios, podendo sofrer altera\u00e7\u00f5es para mais ou para menos.<\/p>\n\n\n\n

    O valor da indeniza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 depositado na Melhor Carteira<\/strong> do remetente (pessoa que gerou o envio) e poder\u00e1 ser transferido para sua conta banc\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n

    Cabe ao remetente (lojista) entrar em contato com o destinat\u00e1rio (cliente) e acertar a melhor maneira de compens\u00e1-lo pelo transtorno.<\/p>\n\n\n\n

    Objeto roubado nos Correios<\/h4>\n\n\n\n

    Os Correios consideram a possibilidade de roubo de um objeto apenas se ele receber o status objeto roubado dos Correios <\/strong>no rastreamento.<\/p>\n\n\n\n

    Ap\u00f3s essa atualiza\u00e7\u00e3o, a transportadora conta com os seguintes prazos para apresentar novas movimenta\u00e7\u00f5es de rastreamento:<\/p>\n\n\n\n