{"id":34555,"date":"2023-12-05T12:24:16","date_gmt":"2023-12-05T15:24:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34555"},"modified":"2026-03-30T17:37:03","modified_gmt":"2026-03-30T20:37:03","slug":"minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/","title":{"rendered":"Roubo, extravio e avaria de produtos no e-commerce: como proceder nesses casos?"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq1\",\n          \"name\": \"O que \u00e9 valor segurado?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"O valor segurado (ou valor declarado) \u00e9 o seguro da sua encomenda durante o transporte, por isso, ele deve corresponder ao valor do produto que voc\u00ea est\u00e1 enviando.  Ele \u00e9 obrigat\u00f3rio para envios realizados com as transportadoras privadas e facultativo para envios feitos com os Correios.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq2\",\n          \"name\": \"Pedido extraviado ou atrasado?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Geralmente, os casos de extravio s\u00e3o constatados pelas pr\u00f3prias transportadoras.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq3\",\n          \"name\": \"Objeto avariado pelos Correios\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Os Correios n\u00e3o aceitam pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por avarias ap\u00f3s a entrega do pacote. Por isso, \u00e9 importante que o cliente n\u00e3o aceite a encomenda caso esteja avariada ou violada.  Problemas de avaria nos Correios podem ser resolvidos de duas formas:  O cliente identifica o defeito no ato da entrega e recusa o pacote;  Os pr\u00f3prios Correios identificam a avaria antes do pacote sair para entrega.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq4\",\n          \"name\": \"Objeto roubado nos Correios\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Os Correios consideram a possibilidade de roubo de um objeto apenas se ele receber o status objeto roubado dos Correios no rastreamento.  Ap\u00f3s essa atualiza\u00e7\u00e3o, a transportadora conta com os seguintes prazos para apresentar novas movimenta\u00e7\u00f5es de rastreamento:  SEDEX: 7 dias corridos a contar da sinaliza\u00e7\u00e3o do roubo no rastreamento.  PAC: 10 dias corridos a contar da sinaliza\u00e7\u00e3o do roubo no rastreamento.  Ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o do sinistro, o rastreamento \u00e9 atualizado com a informa\u00e7\u00e3o: solicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o de entrega recebida. Isso marca o in\u00edcio das buscas pela carga.  O per\u00edodo de buscas dura 30 dias ap\u00f3s a suspens\u00e3o da entrega e voc\u00ea deve ficar atento a futuras modifica\u00e7\u00f5es no status.\u00a0  Isso porque, se o pacote for recuperado, ele retornar\u00e1 para a sua loja e o valor pago pelo frete ser\u00e1 indenizado pelos Correios diretamente em sua Melhor Carteira.  Caso o pacote n\u00e3o seja recuperado ap\u00f3s o per\u00edodo de buscas, o sinistro \u00e9 confirmado e o processo de indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciado. Ser\u00e3o ressarcidos o valor pago no frete e tamb\u00e9m o valor segurado no momento do envio.  O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o pelos Correios leva at\u00e9 45 dias a contar da confirma\u00e7\u00e3o do sinistro, ou seja, da data em que foi finalizado o per\u00edodo de buscas (30 dias contados a partir da suspens\u00e3o da entrega).\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq5\",\n          \"name\": \"Objeto extraviado no Correios\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Para os Correios, o extravio de um envio \u00e9 considerado apenas nos casos de atraso. Desse modo, a transportadora estipula um prazo limite para atualizar o status de rastreamento com informa\u00e7\u00f5es do envio.  Para a modalidade SEDEX esse prazo \u00e9 de at\u00e9 7 dias corridos, a contar do primeiro dia de atraso ou da \u00faltima movimenta\u00e7\u00e3o do pacote  Para as modalidades PAC e Mini Envios o prazo \u00e9 de at\u00e9 10 dias corridos, contados a partir do primeiro dia de atraso ou da \u00faltima movimenta\u00e7\u00e3o no sistema.  Caso o rastreamento seja atualizado dentro do per\u00edodo correspondente para cada modalidade, a encomenda ser\u00e1 entregue normalmente ao destinat\u00e1rio.  Se o objeto n\u00e3o tiver novas movimenta\u00e7\u00f5es dentro deste prazo ou n\u00e3o for localizado no fluxo postal, o rastreamento \u00e9 atualizado com a informa\u00e7\u00e3o: \u201csolicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o de entrega recebida\\\". A partir da\u00ed come\u00e7am as buscas pela carga.  Assim como no caso de roubo, o prazo total das buscas \u00e9 de 30 dias corridos, contados a partir da mudan\u00e7a do status.\u00a0  Se o envio for encontrado dentro do per\u00edodo oficial de buscas, o pacote retornar\u00e1 ao remetente, que ter\u00e1 direito ao valor pago no frete. Neste cen\u00e1rio, o lojista deve notificar o nosso time de atendimento para a realiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos necess\u00e1rios (explicamos como no fim do artigo).  O extravio \u00e9 confirmado se a encomenda n\u00e3o for localizada dentro do prazo. Neste caso, o remetente ser\u00e1 indenizado. O cliente receber\u00e1 o custo pago pelo frete e tamb\u00e9m o valor segurado do envio.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq6\",\n          \"name\": \"Avaria de encomenda com a Jadlog\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega e realizar uma ressalva ao entregador informando a quantidade e descri\u00e7\u00e3o dos itens avariados, al\u00e9m de recusar o recebimento.  Caso a avaria seja constatada ap\u00f3s a abertura da embalagem e sem a presen\u00e7a do entregador, a transportadora faz a coleta dos objetos para an\u00e1lise.  Para que qualquer an\u00e1lise de viola\u00e7\u00e3o ou avaria possa ser solicitada ap\u00f3s o recebimento da encomenda, \u00e9 fundamental que o seu cliente guarde a embalagem e os produtos recebidos, al\u00e9m de mant\u00ea-los no mesmo endere\u00e7o de entrega.  Importante: a transportadora Jadlog indeniza objetos enviados com nota fiscal, j\u00e1 objetos enviados com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado n\u00e3o t\u00eam seguro coberto por avaria.  O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o ou avaria \u00e9 feito em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o por parte da transportadora. \"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq7\",\n          \"name\": \"Objeto extraviado com a Jadlog\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Os envios da Jadlog gerados na plataforma do Melhor Envio recebem monitoramento, o que identifica os extravios e d\u00e1 in\u00edcio ao processo de indeniza\u00e7\u00e3o automaticamente.  Por\u00e9m, se atrav\u00e9s do rastreamento da encomenda voc\u00ea notar um grande atraso ou qualquer movimenta\u00e7\u00e3o estranha no andamento da sua entrega, entre em contato com o suporte do Melhor Envio (nossos canais oficiais de atendimento est\u00e3o dispon\u00edveis no fim deste artigo). N\u00f3s iremos investigar e identificar o problema.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq8\",\n          \"name\": \"Avaria de encomenda com a Azul Cargo Express\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"A transportadora Azul Cargo Express aceita solicita\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o por avaria em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s a entrega da encomenda.\u00a0  Para isso, voc\u00ea deve pedir que o seu cliente envie fotos dos objetos e guarde tanto os produtos quanto a embalagem para poss\u00edvel avalia\u00e7\u00e3o da transportadora.  Em seguida, a transportadora ir\u00e1 avaliar se eles ser\u00e3o coletados ou n\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq9\",\n          \"name\": \"Extravio de encomenda com a Azul Cargo Express\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"na maioria dos casos, a pr\u00f3pria transportadora constata o extravio, acusa a ocorr\u00eancia no rastreamento e d\u00e1 in\u00edcio ao processo de indeniza\u00e7\u00e3o automaticamente.\u00a0 o processo indenizat\u00f3rio ocorre a partir do momento da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia pela transportadora e o pagamento \u00e9 feito em at\u00e9 90 dias.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq10\",\n          \"name\": \"Objeto avariado ou violado na LATAM Cargo\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"A transportadora LATAM Cargo possui uma pol\u00edtica bastante r\u00edgida e n\u00e3o aceita reclama\u00e7\u00f5es posteriores relacionadas a avaria ou viola\u00e7\u00e3o. Ou seja, a recusa precisa ser feita no momento da entrega.  Envios feitos com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ou nota fiscal t\u00eam cobertura por avaria, desde que comunicada no momento do recebimento da encomenda.  O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado, em m\u00e9dia, entre 60 e 90 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o da avaria.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq11\",\n          \"name\": \"Extravio de encomenda na LATAM Cargo\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Os casos de extravio ou furto est\u00e3o cobertos por indeniza\u00e7\u00e3o e processo de ressarcimento se d\u00e1 in\u00edcio a partir da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da transportadora. Isso ocorre a partir do aviso do sinistro no sistema de rastreamento.\u00a0\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq12\",\n          \"name\": \"Avarias e viola\u00e7\u00f5es em pedidos postados na Buslog\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Para solicitar o seguro da transportadora tendo como motivo avaria ou viola\u00e7\u00e3o, o destinat\u00e1rio dever\u00e1 verificar o pacote no momento da entrega e recus\u00e1-lo em caso de problemas. Basta informar ao entregador que o motivo da recusa \u00e9 avaria.  Se foi outra pessoa que recebeu a encomenda, o destinat\u00e1rio tem at\u00e9 3 dias para registrar a avaria.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq13\",\n          \"name\": \"Extravio de encomendas na Buslog\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"pode acontecer de a pr\u00f3pria Buslog notar o fato e iniciar automaticamente o procedimento para indeniza\u00e7\u00e3o. As compensa\u00e7\u00f5es nesse caso ocorrem tanto para pacotes enviados com nota fiscal quanto com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq14\",\n          \"name\": \"Avarias e viola\u00e7\u00f5es em pedidos postados na Loggi\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Na Loggi tanto os pedidos enviados com nota fiscal como os com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado s\u00e3o cobertos para os casos de avarias e viola\u00e7\u00f5es.\u00a0  Essas ocorr\u00eancias podem ser identificadas e registradas pelo destinat\u00e1rio no ato da entrega ou 30 dias corridos ap\u00f3s ela.\u00a0  Al\u00e9m das fotos da embalagem e do produto avariado, a Loggi exige as seguintes informa\u00e7\u00f5es para a avalia\u00e7\u00e3o do caso:  Descri\u00e7\u00e3o de como foi a entrega.  Quem foi a pessoa respons\u00e1vel por receber o pacote.  Se a embalagem j\u00e1 estava danificada ou violada no momento da entrega.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq15\",\n          \"name\": \"Extravio de encomendas na Loggi\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Os sinistros s\u00e3o totalmente ressarcidos pela Loggi. O processo indenizat\u00f3rio come\u00e7a a partir da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da transportadora. A constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia \u00e9 registrada no rastreamento da carga.  O pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es \u00e9 feito pela Loggi em m\u00e9dia em 45 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o do sinistro. O valor \u00e9 depositado na sua Melhor Carteira.  Mas aten\u00e7\u00e3o, cargas enviadas com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado possuem indeniza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de R$ 1.000,00.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq16\",\n          \"name\": \"Objeto avariado ou violado na J&T Express\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"O destinat\u00e1rio deve conferir no momento da entrega se o pacote est\u00e1 com algum tipo de avaria ou viola\u00e7\u00e3o. Caso identifique alguma anormalidade no pacote, ou a viola\u00e7\u00e3o da remessa, basta realizar uma ressalva ao entregador, informando a descri\u00e7\u00e3o e quantidade dos itens avariados ou subtra\u00eddos, al\u00e9m de recusar o recebimento da encomenda.  A J&T Express aceita solicita\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise do caso em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a entrega. Para isso, basta enviar fotos do produto avariado e da embalagem com a etiqueta de frete.\u00a0  \u00c9 de suma import\u00e2ncia que o destinat\u00e1rio mantenha a embalagem e o produto avariado. Eles ser\u00e3o coletados para an\u00e1lise pela transportadora.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq17\",\n          \"name\": \"Extravio de encomendas na\u00a0 J&T Express\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Nos casos de extravio de carga ou outros tipos de sinistro, a J&T Express realiza o estorno do pagamento entre 60 e 90 dias ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do caso.\u00a0\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/#faq18\",\n          \"name\": \"Como solicitar indeniza\u00e7\u00e3o\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Para casos de avaria, viola\u00e7\u00e3o, extravio ou roubo, basta entrar em contato atrav\u00e9s dos nossos canais oficiais de atendimento:  \ud83d\udc49 e-mail \u2013 contato@melhorenvio.com  \u2709 mensagem inbox \u2013 https:\/\/www.facebook.com\/MelhorEnvio  \ud83d\udc49 chat \u2013 https:\/\/www.melhorenvio.com.br\/  Para agilizar o seu chamado, lembre de, logo no primeiro contato, descrever o ocorrido e informar o c\u00f3digo de rastreamento da sua encomenda.\"\n          }\n        }\n      ],\n      \"isPartOf\": {\n        \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/minha-carga-sofreu-avaria-ou-extravio\/\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p><em>Saiba como agir em caso de roubo, avaria ou extravio e entenda como funciona o processo de indeniza\u00e7\u00e3o de acordo com a pol\u00edtica de cada transportadora parceira do Melhor Envio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Logo ap\u00f3s a compra, o seu cliente j\u00e1 sente a ansiedade pelo recebimento da encomenda, n\u00e3o \u00e9 verdade? E voc\u00ea quer garantir que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel! Mas n\u00f3s <strong>sabemos que imprevistos podem acontecer<\/strong> durante o<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/entrega-expressa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> frete<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea entenda <strong>como proceder em casos de viola\u00e7\u00e3o, avaria ou extravio da carga<\/strong>, principalmente em per\u00edodos aquecidos de vendas, como a Black Friday e o Natal, onde o n\u00famero de pedidos aumenta significativamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste artigo, explicaremos como agir em cada situa\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Envie suas encomendas em seguran\u00e7a com o Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Mas antes, \u00e9 necess\u00e1rio entender o que significa um termo muito importante, que \u00e9 o <strong>valor segurado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 valor segurado?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>valor segurado (ou valor declarado) \u00e9 o seguro da sua encomenda durante o transporte<\/strong>, por isso, ele deve corresponder ao valor do produto que voc\u00ea est\u00e1 enviando.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 obrigat\u00f3rio para envios realizados com as transportadoras privadas e facultativo para envios feitos com os Correios. Voc\u00ea pode preencher essa informa\u00e7\u00e3o durante a gera\u00e7\u00e3o da sua etiqueta na<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/calculadorahttps:\/\/app.melhorenvio.com.br\/calculadora\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Calculadora de Fretes<\/a> do Melhor Envio.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"141\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/valor-segurado-melhor-envio-1.webp\" alt=\"print do campo &quot;Valor segurado&quot; na calculadora do Melhor Envio\" class=\"wp-image-47980\" style=\"width:724px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/valor-segurado-melhor-envio-1.webp 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/valor-segurado-melhor-envio-1-300x83.webp 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/valor-segurado-melhor-envio-1-150x41.webp 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O valor segurado pode ser preenchido na calculadora de fretes do Melhor Envio durante a cota\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Com base no valor segurado, \u00e9 feito o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es em caso de furto, roubo, avaria ou extravio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante: O pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es \u00e9 de responsabilidade da transportadora escolhida<\/strong>. Os valores s\u00e3o pagos de acordo com a pol\u00edtica de cada uma, vamos te contar cada uma dessas condi\u00e7\u00f5es ao longo do texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que o Melhor Envio n\u00e3o tem qualquer inger\u00eancia no servi\u00e7o de transporte em si, ou seja, em nenhum momento temos contato direto com a sua encomenda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que fazemos \u00e9 a intermedia\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e a transportadora no momento da contrata\u00e7\u00e3o do frete, oferecendo as melhores condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>responsabilidade pela entrega e pelo cuidado com a encomenda \u00e9 exclusivamente da transportadora<\/strong> escolhida por voc\u00ea. Por\u00e9m, <strong>oferecemos todo o suporte para os envios gerados em nossa plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pedido extraviado ou atrasado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todas as <strong>etiquetas de frete geradas atrav\u00e9s do Melhor Envio contam com um c\u00f3digo de<\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/o-que-e-o-melhor-rastreio-e-como-acompanhar-o-frete-pelo-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> rastreamento<\/strong><\/a>. Com ele voc\u00ea pode acompanhar todas as etapas da entrega da sua encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, os casos de extravio s\u00e3o constatados pelas pr\u00f3prias transportadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, <strong>se voc\u00ea identificar um grande atraso ou uma pausa at\u00edpica no fluxo de envio, voc\u00ea deve entrar em contato com o nosso suporte<\/strong> (os canais oficiais de atendimento do Melhor Envio est\u00e3o dispon\u00edveis no fim deste artigo) para que possamos comunicar a transportadora respons\u00e1vel pelo transporte e averiguar o que ocorreu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas, antes de qualquer coisa,<\/strong> <strong>\u00e9 importante que voc\u00ea saiba identificar quando um envio est\u00e1 realmente atrasado<\/strong>. Para isso, confira o nosso artigo especial:<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/o-frete-do-meu-pedido-atrasou-e-agora-saiba-como-encontrar-solucoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> \u201cO frete do meu pedido atrasou. E agora?\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como agir em caso de produto avariado, extraviado ou roubado<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao realizar um frete com qualquer transportadora, o ideal \u00e9 que voc\u00ea <strong>oriente o seu cliente a abrir o pacote na frente do entregador<\/strong>, sinalizando qualquer diverg\u00eancia (avaria, viola\u00e7\u00e3o ou ind\u00edcio de algum dano) j\u00e1 no ato da entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o deve constar na mensagem de confirma\u00e7\u00e3o de postagem, junto ao c\u00f3digo de rastreio.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo como proceder para envios com cada uma das transportadoras parceiras do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Correios<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto avariado pelos Correios<\/h4>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-calcular-o-frete-dos-correios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Correios<\/strong><\/a><strong> n\u00e3o aceitam pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por avarias ap\u00f3s a entrega do pacote<\/strong>. Por isso, \u00e9 importante que o cliente n\u00e3o aceite a encomenda caso esteja avariada ou violada.<\/p>\n\n\n\n<p>Problemas de avaria nos Correios podem ser resolvidos de duas formas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente identifica o defeito no ato da entrega e recusa o pacote;<\/li>\n\n\n\n<li>Os pr\u00f3prios Correios identificam a avaria antes do pacote sair para entrega.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Caso a empresa reconhe\u00e7a que a encomenda foi avariada durante o trajeto de entrega, o pacote ser\u00e1 encaminhado para a ag\u00eancia mais pr\u00f3xima ao local de destino. <strong>O cliente ser\u00e1 informado e precisar\u00e1 ir at\u00e9 a unidade para decidir se aceita ou n\u00e3o o objeto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o aceitar o pacote, ser\u00e1 necess\u00e1rio realizar a recusa formal e lavrar o documento de \u201c<strong>auto de irregularidade\u201d<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>prazo para a indeniza\u00e7\u00e3o<\/strong> nessas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 de<strong> 30 a 60 dias, a contar da data de registro<\/strong> nos Correios, podendo sofrer altera\u00e7\u00f5es para mais ou para menos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O valor da indeniza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 depositado na Melhor Carteira<\/strong> do remetente (pessoa que gerou o envio) e poder\u00e1 ser transferido para sua conta banc\u00e1ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe ao remetente (lojista) entrar em contato com o destinat\u00e1rio (cliente) e acertar a melhor maneira de compens\u00e1-lo pelo transtorno.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto roubado nos Correios<\/h4>\n\n\n\n<p>Os Correios consideram a possibilidade de roubo de um objeto apenas se ele receber o status <strong>objeto roubado dos Correios <\/strong>no rastreamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s essa atualiza\u00e7\u00e3o, a transportadora conta com os seguintes prazos para apresentar novas movimenta\u00e7\u00f5es de rastreamento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SEDEX: 7 dias corridos a contar da sinaliza\u00e7\u00e3o do roubo no rastreamento.<\/li>\n\n\n\n<li>PAC: 10 dias corridos a contar da sinaliza\u00e7\u00e3o do roubo no rastreamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o do sinistro, o rastreamento \u00e9 atualizado com a informa\u00e7\u00e3o: <strong>solicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o de entrega recebida<\/strong>. Isso marca o <strong>in\u00edcio das buscas pela carga<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>per\u00edodo de buscas dura 30 dias<\/strong> ap\u00f3s a suspens\u00e3o da entrega e voc\u00ea deve ficar atento a futuras modifica\u00e7\u00f5es no status.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, <strong>se o pacote for recuperado, ele retornar\u00e1 para a sua loja<\/strong> e <strong>o valor pago pelo frete ser\u00e1 indenizado <\/strong>pelos Correios diretamente em sua Melhor Carteira.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso<strong> o pacote n\u00e3o seja recuperado<\/strong> ap\u00f3s o per\u00edodo de buscas, o <strong>sinistro \u00e9 confirmado<\/strong> e o processo de indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciado. <strong>Ser\u00e3o ressarcidos o valor pago no frete e tamb\u00e9m o valor segurado<\/strong> no momento do envio.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o pelos Correios leva at\u00e9 45 dias <\/strong>a contar da confirma\u00e7\u00e3o do sinistro, ou seja, da data em que foi finalizado o per\u00edodo de buscas (30 dias contados a partir da suspens\u00e3o da entrega).<\/p>\n\n\n\n<p>O valor ser\u00e1 inserido na sua Melhor Carteira assim que recebermos a indeniza\u00e7\u00e3o, e enviado para a conta banc\u00e1ria a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto extraviado no Correios<\/h4>\n\n\n\n<p>Para os Correios, <strong>o extravio de um envio \u00e9 considerado apenas nos casos de atraso<\/strong>. Desse modo, a transportadora estipula um prazo limite para atualizar o status de rastreamento com informa\u00e7\u00f5es do envio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para a modalidade <strong>SEDEX<\/strong> esse <strong>prazo \u00e9 de at\u00e9 7 dias corridos<\/strong>, a contar do primeiro dia de atraso ou da \u00faltima movimenta\u00e7\u00e3o do pacote<\/li>\n\n\n\n<li>Para as modalidades <strong>PAC<\/strong> e <strong>Mini Envios<\/strong> o <strong>prazo \u00e9 de at\u00e9 10 dias corridos<\/strong>, contados a partir do primeiro dia de atraso ou da \u00faltima movimenta\u00e7\u00e3o no sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caso o rastreamento seja atualizado dentro do per\u00edodo correspondente<\/strong> para cada modalidade, <strong>a encomenda ser\u00e1 entregue normalmente<\/strong> ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se <strong>o objeto n\u00e3o tiver novas movimenta\u00e7\u00f5es dentro deste prazo<\/strong> ou <strong>n\u00e3o for localizado no fluxo postal<\/strong>, o rastreamento \u00e9 atualizado com a informa\u00e7\u00e3o: \u201c<strong>solicita\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o de entrega recebida&#8221;<\/strong>. A partir da\u00ed come\u00e7am as buscas pela carga.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como no caso de roubo, o prazo total das buscas \u00e9 de <strong>30 dias corridos<\/strong>, contados a partir da mudan\u00e7a do status.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se o envio for encontrado<\/strong> dentro do per\u00edodo oficial de buscas, <strong>o pacote retornar\u00e1 ao remetente<\/strong>,<strong> que ter\u00e1 direito ao valor pago no frete<\/strong>. Neste cen\u00e1rio, o lojista deve<a href=\"https:\/\/ajuda.melhorenvio.com.br\/pt-BR\/articles\/4635432-indenizacao-por-roubos-e-extravios\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> notificar o nosso time de atendimento<\/a> para a realiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos necess\u00e1rios (explicamos como no fim do artigo).<\/p>\n\n\n\n<p>O extravio \u00e9 confirmado se a encomenda n\u00e3o for localizada dentro do prazo. Neste caso, o remetente ser\u00e1 indenizado. O<strong> cliente receber\u00e1 o custo pago pelo frete e tamb\u00e9m o valor segurado do envio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es pelos Correios leva at\u00e9 45 dias <\/strong>ap\u00f3s o fim das buscas. Este prazo pode sofrer altera\u00e7\u00f5es para mais ou para menos. Basta acompanhar o andamento do processo atrav\u00e9s do rastreamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O valor da indeniza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 repassado para o remetente por meio da Melhor Carteira e poder\u00e1 ser usado para a gera\u00e7\u00e3o de novas etiquetas ou transferido para sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jadlog<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avaria de encomenda com a Jadlog<\/h4>\n\n\n\n<p>O cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega e realizar uma ressalva ao entregador informando a quantidade e descri\u00e7\u00e3o dos itens avariados, al\u00e9m de recusar o recebimento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caso a avaria seja constatada ap\u00f3s a abertura da embalagem<\/strong> e sem a presen\u00e7a do entregador, <strong>a transportadora faz a coleta dos objetos para an\u00e1lise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que qualquer an\u00e1lise de viola\u00e7\u00e3o ou avaria possa ser solicitada ap\u00f3s o recebimento da encomenda, <strong>\u00e9 fundamental que o seu cliente guarde a embalagem e os produtos recebidos<\/strong>, al\u00e9m de mant\u00ea-los no mesmo endere\u00e7o de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> a transportadora <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/transportadora-jadlog-como-enviar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jadlog<\/a> indeniza objetos enviados com nota fiscal, j\u00e1 <strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/declaracao-de-conteudo-correios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">objetos enviados com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a> n\u00e3o t\u00eam seguro coberto por avaria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<strong>pagamento<\/strong>&nbsp;de&nbsp;<strong>indeniza\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/strong>\u00e9&nbsp;<strong>feito pela Jadlog<\/strong>&nbsp;<strong>em um prazo m\u00e9dio de 90 dias<\/strong>&nbsp;ap\u00f3s a&nbsp;<strong>constata\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/strong>do&nbsp;<strong>sinistro<\/strong>. Esse&nbsp;<strong>prazo pode sofrer altera\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;para&nbsp;<strong>mais&nbsp;<\/strong>ou para&nbsp;<strong>menos<\/strong> e o saldo \u00e9 depositado diretamente em sua Melhor Carteira.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto extraviado com a Jadlog<\/h4>\n\n\n\n<p>Os envios da Jadlog gerados na plataforma do Melhor Envio recebem monitoramento, o que identifica os extravios e <strong>d\u00e1 in\u00edcio ao processo de indeniza\u00e7\u00e3o automaticamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, se atrav\u00e9s do rastreamento da encomenda voc\u00ea notar um grande atraso ou qualquer movimenta\u00e7\u00e3o estranha no andamento da sua entrega, entre em contato com o suporte do Melhor Envio (nossos canais oficiais de atendimento est\u00e3o dispon\u00edveis no fim deste artigo). N\u00f3s iremos investigar e identificar o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sempre importante lembrar que, no caso das <strong>etiquetas de frete geradas com Nota Fiscal Eletr\u00f4nica modelo 55, \u00e9 necess\u00e1rio preencher o valor segurado de acordo com o valor que consta na nota fiscal do produto<\/strong>. Desta forma, esse ser\u00e1 o teto da indeniza\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>envios realizados com a Declara\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado, existe o limite de R$1.000,00 para indeniza\u00e7\u00e3o em casos de extravio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado em torno de 90 dias ap\u00f3s a transportadora confirmar a ocorr\u00eancia. <\/strong>O valor \u00e9 inserido integralmente na sua carteira virtual do Melhor Envio e fica dispon\u00edvel para saque, sem custos, caso seja do seu interesse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Azul Cargo Express<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avaria de encomenda com a Azul Cargo Express<\/h4>\n\n\n\n<p>A transportadora <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/azul-cargo-express-no-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Azul Cargo Express<\/a> <strong>aceita solicita\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o por avaria em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s a entrega da encomenda<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea deve pedir que o seu cliente envie fotos dos objetos e guarde tanto os produtos quanto a embalagem para poss\u00edvel avalia\u00e7\u00e3o da transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, a transportadora ir\u00e1 avaliar se eles ser\u00e3o coletados ou n\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado diretamente na Melhor Carteira em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o da avaria por parte da transportadora<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O valor \u00e9 inserido integralmente na sua carteira virtual do Melhor Envio e fica dispon\u00edvel para saque, sem custos, caso seja do seu interesse.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Extravio de encomenda com a Azul Cargo Express<\/h4>\n\n\n\n<p>Se o remetente suspeitar que a carga foi extraviada (por aus\u00eancia de movimenta\u00e7\u00e3o, atraso, etc) \u00e9 s\u00f3 entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio e reportar o ocorrido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso suporte vai te auxiliar com todas as medidas que devem ser tomadas para solucionar o problema com a transportadora (veja como ao final do artigo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, <strong>na maioria dos casos, a pr\u00f3pria transportadora constata o extravio, acusa a ocorr\u00eancia no rastreamento e d\u00e1 in\u00edcio ao processo de indeniza\u00e7\u00e3o automaticamente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em todos esses casos, o processo indenizat\u00f3rio ocorre a partir do momento da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia pela transportadora e o pagamento \u00e9 feito em at\u00e9 90 dias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LATAM Cargo<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto avariado ou violado na LATAM Cargo<\/h4>\n\n\n\n<p>A transportadora <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-funciona-latam-cargo-no-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LATAM Cargo<\/a> possui uma pol\u00edtica bastante r\u00edgida e <strong>n\u00e3o aceita reclama\u00e7\u00f5es posteriores <\/strong>relacionadas a avaria ou viola\u00e7\u00e3o. Ou seja, a recusa precisa ser feita no momento da entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Envios feitos com <strong>declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado <\/strong>ou<strong> nota fiscal <\/strong>t\u00eam cobertura por avaria, desde que comunicada no momento do recebimento da encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado, em m\u00e9dia, entre 60 e 90 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o da avaria<\/strong>. O valor \u00e9 inserido integralmente na sua carteira virtual do Melhor Envio e fica dispon\u00edvel para saque, sem custos, caso seja do seu interesse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> vale lembrar que \u00e9 preciso preencher o mesmo valor segurado na calculadora do Melhor Envio e na nota fiscal\/declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Caso esses dois valores n\u00e3o sejam iguais, a transportadora pode optar pelo menor valor.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Extravio de encomenda na LATAM Cargo<\/h4>\n\n\n\n<p>Os casos de extravio ou furto est\u00e3o cobertos por indeniza\u00e7\u00e3o e <strong>processo de ressarcimento se d\u00e1 in\u00edcio a partir da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da transportadora<\/strong>. Isso ocorre a partir do aviso do sinistro no sistema de rastreamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o remetente desconfie que a carga foi furtada (devido a atraso, por exemplo) \u00e9 s\u00f3 entrar em contato com o atendimento do Melhor Envio para ser orientado como proceder com a transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Importante se atentar que envios realizados com <strong>declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado <\/strong>possuem um <strong>limite de indeniza\u00e7\u00e3o de R$1.000,00.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento do ressarcimento \u00e9 realizado em sua Melhor Carteira em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do sinistro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buslog<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avarias e viola\u00e7\u00f5es em pedidos postados na Buslog<\/h4>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/buslog-no-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Buslog<\/strong><\/a> realiza <strong>indeniza\u00e7\u00f5es tanto para pedidos enviados com nota fiscal quanto com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para solicitar o seguro da transportadora tendo como motivo <strong>avaria ou viola\u00e7\u00e3o<\/strong>, o destinat\u00e1rio dever\u00e1 verificar o pacote no momento da entrega e recus\u00e1-lo em caso de problemas. Basta informar ao entregador que o motivo da recusa \u00e9 avaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Se foi outra pessoa que recebeu a encomenda, o destinat\u00e1rio tem at\u00e9 3 dias para registrar a avaria. Para isso, sua loja <strong>deve entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio, que intermediar\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o do problema junto \u00e0 Buslog<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 compensada, em m\u00e9dia, em at\u00e9 <strong>90 dias<\/strong> diretamente na sua Melhor Carteira, a partir da constata\u00e7\u00e3o da avaria por parte da transportadora.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Extravio de encomendas na Buslog<\/h4>\n\n\n\n<p>Caso o remetente esteja suspeitando de extravio, ele dever\u00e1 entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio, que ir\u00e1 intermediar a ocorr\u00eancia com a Buslog.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode acontecer de a pr\u00f3pria Buslog notar o fato e iniciar automaticamente o procedimento para indeniza\u00e7\u00e3o. As compensa\u00e7\u00f5es nesse caso ocorrem tanto para pacotes enviados com nota fiscal quanto com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> <strong>o<\/strong> <strong>prazo estimado para o pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o da Buslog \u00e9 de 90 dias<\/strong>, podendo variar para mais ou para menos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ocorr\u00eancias registradas por envios feitos com nota fiscal possuem limite de indeniza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 R$ 200.000. J\u00e1 as ocorr\u00eancias relacionadas a pedidos enviados com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado possuem o teto indenizat\u00f3rio de R$ 1.000.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Loggi<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avarias e viola\u00e7\u00f5es em pedidos postados na Loggi<\/h4>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/loggi-express\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Loggi<\/a> tanto os <strong>pedidos enviados com nota fiscal<\/strong> como os com <strong>declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong> s\u00e3o <strong>cobertos para os casos de avarias e viola\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas ocorr\u00eancias podem ser identificadas e registradas pelo destinat\u00e1rio no ato da entrega ou 30 dias corridos ap\u00f3s ela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das fotos da embalagem e do produto avariado, a Loggi exige as seguintes informa\u00e7\u00f5es para a avalia\u00e7\u00e3o do caso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descri\u00e7\u00e3o de como foi a entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Quem foi a pessoa respons\u00e1vel por receber o pacote.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a embalagem j\u00e1 estava danificada ou violada no momento da entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Extravio de encomendas na Loggi<\/h4>\n\n\n\n<p>Os sinistros s\u00e3o totalmente ressarcidos pela Loggi. O processo indenizat\u00f3rio come\u00e7a a partir da constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da transportadora. A constata\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia \u00e9 registrada no rastreamento da carga.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es \u00e9 feito pela Loggi em m\u00e9dia em 45 dias ap\u00f3s a constata\u00e7\u00e3o do sinistro<\/strong>. O valor \u00e9 depositado na sua Melhor Carteira.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o, cargas enviadas com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado possuem indeniza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de R$ 1.000,00.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">J&amp;T Express<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objeto avariado ou violado na J&amp;T Express<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>O destinat\u00e1rio deve conferir no momento da entrega se o pacote est\u00e1 com algum tipo de avaria ou viola\u00e7\u00e3o<\/strong>. Caso identifique alguma anormalidade no pacote, ou a viola\u00e7\u00e3o da remessa, basta <strong>realizar uma ressalva ao entregador<\/strong>, informando a descri\u00e7\u00e3o e quantidade dos itens avariados ou subtra\u00eddos, al\u00e9m de recusar o recebimento da encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A <\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/jet-express\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>J&amp;T Express<\/strong><\/a><strong> aceita solicita\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise do caso em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a entrega<\/strong>. Para isso, basta enviar fotos do produto avariado e da embalagem com a etiqueta de frete.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 de suma import\u00e2ncia que o destinat\u00e1rio mantenha a embalagem e o produto avariado. Eles ser\u00e3o coletados para an\u00e1lise pela transportadora. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Extravio de encomendas na&nbsp; J&amp;T Express&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Nos casos de extravio de carga ou outros tipos de sinistro, <strong>a J&amp;T Express realiza o estorno do pagamento entre 60 e 90 dias ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do caso<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O valor da indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 depositado como saldo na Melhor Carteira. Sendo que nos casos de <strong>avaria ou viola\u00e7\u00e3o parcial<\/strong> ser\u00e1 indenizado o <strong>valor do produto declarado na nota fiscal<\/strong>. J\u00e1 os casos de<strong> avaria ou viola\u00e7\u00e3o total <\/strong>ser\u00e1 indenizado, al\u00e9m do <strong>valor do produto presente na nota fiscal, <\/strong>o <strong>valor do frete<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como solicitar indeniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Para casos de avaria, viola\u00e7\u00e3o, extravio ou roubo, <strong>voc\u00ea deve entrar em contato com o<a href=\"https:\/\/ajuda.melhorenvio.com.br\/pt-BR\/articles\/4635432-indenizacao-por-roubos-e-extravios\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> nosso suporte<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso time de especialistas ir\u00e1 lhe orientar sobre como proceder e comunicar a transportadora respons\u00e1vel. Para isso, basta seguir esse passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Avaria ou viola\u00e7\u00e3o na sua encomenda: o que fazer?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Cz0qld-BrHk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/melhorenvio.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, <strong>o Melhor Envio oferece todo o suporte<\/strong> para casos de viola\u00e7\u00e3o, avaria ou extravio em envios gerados em nossa plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, basta entrar em contato atrav\u00e9s dos nossos canais oficiais de atendimento:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49 e-mail \u2013 contato@melhorenvio.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2709 mensagem inbox \u2013 https:\/\/www.facebook.com\/MelhorEnvio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49 chat \u2013 https:\/\/www.melhorenvio.com.br\/<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para agilizar o seu chamado, lembre de, logo no primeiro contato, descrever o ocorrido e informar o c\u00f3digo de rastreamento da sua encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o perder essas e outras vantagens log\u00edsticas pensadas em facilitar a vida do seu e-commerce, fa\u00e7a o seu cadastro no Melhor Envio. Voc\u00ea n\u00e3o paga nada a mais para cotar e contratar os fretes da sua loja virtual dentro da plataforma, apenas o valor do frete solicitado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/cadastre-se\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cadastre-se gr\u00e1tis no Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que fazer se a carga sofreu roubo avaria ou extraio? Descubra!<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":47978,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","video":"","gallery":"","source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"4","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"0","layout":"right-sidebar","sidebar":"","second_sidebar":"","sticky_sidebar":"1","share_position":"","share_float_style":"","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"","post_date_format_custom":"","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"1","zoom_button_in_step":"1","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"","single_post_gallery_size":""}],"trending_post":"0","trending_post_position":"","trending_post_label":"","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"","hide":""},"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[499,483],"class_list":["post-34555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-frete-e-logistica","tag-gestao-logistica","tag-status-de-entrega"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- 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