{"id":34725,"date":"2024-12-20T15:34:16","date_gmt":"2024-12-20T18:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34725"},"modified":"2025-11-21T13:23:38","modified_gmt":"2025-11-21T16:23:38","slug":"melhor-envio-logistica-reversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/melhor-envio-logistica-reversa\/","title":{"rendered":"Melhor Envio Log\u00edstica Reversa: guia para devolu\u00e7\u00e3o passo a passo"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/melhor-envio-logistica-reversa\/#faq\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/melhor-envio-logistica-reversa\/#faq1\",\n          \"name\": \"O que \u00e9 log\u00edstica reversa?\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"A log\u00edstica reversa \u00e9 o caminho de volta que um produto faz no processo de compras pela internet, ou seja, do consumidor para o e-commerce.\"\n          }\n        }\n      ],\n      \"isPartOf\": {\n        \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/melhor-envio-logistica-reversa\/\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p>Saiba tudo sobre a<strong> log\u00edstica reversa do<\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> Melhor Envio<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e descubra como esse servi\u00e7o pode ajudar a acelerar o<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/codigo-de-defesa-do-consumidor-troca-e-devolucao-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> processo de devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/a> da sua<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/empreendedorismo\/loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> loja virtual<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o usa nossa plataforma de intermedia\u00e7\u00e3o log\u00edstica? Gerar uma etiqueta reversa no Melhor envio \u00e9 muito f\u00e1cil! Em poucos cliques voc\u00ea contrata o servi\u00e7o e envia o c\u00f3digo para o seu cliente, sem necessidade dele imprimir uma etiqueta. Siga a leitura e aproveite mais essa vantagem do Melhor Envio!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fa\u00e7a log\u00edstica reversa dos Correios com o Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 log\u00edstica reversa?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>log\u00edstica reversa<\/strong> \u00e9 o <strong>caminho de volta que um produto faz <\/strong>no processo de compras pela internet, ou seja, <strong>do consumidor para o e-commerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como lidar com trocas e devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yxcIWciA2qA?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/melhorenvio.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O processo de log\u00edstica reversa pode acontecer por diferentes motivos, sendo que os mais frequentes s\u00e3o os casos de devolu\u00e7\u00e3o ou troca de mercadorias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante lembrar que esse \u00e9 um direito do cliente, garantido por lei. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea que compras realizadas na internet t\u00eam o prazo para troca ou devolu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento da encomenda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, al\u00e9m de estar por dentro da legisla\u00e7\u00e3o, oferecer um processo simples e bem definido de log\u00edstica reversa tem papel decisivo na experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a venda n\u00e3o acaba com a entrega do item no endere\u00e7o do destinat\u00e1rio. O posicionamento da loja virtual na resolu\u00e7\u00e3o de eventuais problemas \u00e9 determinante para definir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer log\u00edstica reversa no Melhor Envio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A log\u00edstica reversa pode ser solicitada para qualquer frete realizado dentro do Melhor Envio, desde que o status da remessa esteja como <strong>entregue<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira como realizar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto da casa do seu cliente para a sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Mas aten\u00e7\u00e3o: no momento, o processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser realizado pelo app para celular do Melhor Envio. Esse processo s\u00f3 pode ser efetuado utilizando o site do Melhor Envio.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acessando o <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>site do Melhor Envio<\/strong><\/a>, v\u00e1 a sua \u00e1rea de usu\u00e1rio, clique na op\u00e7\u00e3o <strong>\u201cMeus Envios\u201d<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"217\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1-3.png\" alt=\"Passo a passo para log\u00edstica reversa com Melhor Envio: em sua \u00e1rea de usu\u00e1rio do Melhor Envio, clique na op\u00e7\u00e3o Meus Envios\" class=\"wp-image-48499\" title=\"Log\u00edstica Reversa com Melhor Envio\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1-3.png 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1-3-300x127.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1-3-150x64.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>2. Na aba <strong>\u201cEnvios Postados\u201d<\/strong>, <strong>clique no \u00edcone de log\u00edstica reversa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"374\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2-1.png\" alt=\"Passo a passo para log\u00edstica reversa com Melhor Envio: na aba \u201cEnvios Postados\u201d, clique no \u00edcone de log\u00edstica reversa\" class=\"wp-image-48500\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2-1.png 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2-1-300x219.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2-1-150x110.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>3. Na tela seguinte, <strong>confira\/preencha os dados <\/strong>do remetente (seu cliente), do destinat\u00e1rio (sua loja), o e-mail do remetente (meio que o comprador receber\u00e1 o c\u00f3digo para postagem da devolu\u00e7\u00e3o), as dimens\u00f5es do pacote e o valor segurado. <strong>Ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o e preenchimento<\/strong> de todos os campos<strong> clique em \u201cavan\u00e7ar\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"428\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-1.png\" alt=\"Passo a passo para log\u00edstica reversa com Melhor Envio: na tela seguinte, confira\/preencha os dados do remetente, destinat\u00e1rio, e-mail do remetente, as dimens\u00f5es do pacote e o valor segurado. Depois clique em \u201cavan\u00e7ar\u201d\" class=\"wp-image-48501\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-1.png 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-1-300x251.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/3-1-150x125.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>4. <strong>Selecione a modalidade de entrega<\/strong> que ser\u00e1 utilizada no retorno do produto e <strong>clique em \u201cpagar agora\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"315\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/4-1.png\" alt=\"Passo a passo para log\u00edstica reversa com Melhor Envio: selecione a modalidade de entrega que ser\u00e1 utilizada no retorno do produto e clique em \u201cpagar agora\u201d\" class=\"wp-image-48502\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/4-1.png 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/4-1-300x185.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/4-1-150x92.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>5. <strong>Escolha a op\u00e7\u00e3o de pagamento<\/strong> desejada e <strong>selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cpagar agora\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"306\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/5-1.png\" alt=\"Passo a passo para log\u00edstica reversa com Melhor Envio: escolha a op\u00e7\u00e3o de pagamento desejada e selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cpagar agora\u201d\" class=\"wp-image-48503\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/5-1.png 512w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/5-1-300x179.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/5-1-150x90.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o do pagamento<\/strong>, o c\u00f3digo de postagem reversa \u00e9 liberado e enviado por e-mail ao comprador.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>E o melhor, o seu cliente n\u00e3o precisa imprimir nenhuma etiqueta, basta embalar devidamente o produto e apresentar o c\u00f3digo de postagem na transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode conferir o c\u00f3digo de postagem na \u00e1rea \u201cMeus Envios\u201d na coluna rastreio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhor Envio log\u00edstica reversa: vantagens de gerar frete reverso pela plataforma<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, veja as<strong> principais vantagens <\/strong>da log\u00edstica reversa do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agilidade no processo: <\/strong>gere o frete de retorno e a libera\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo reverso para o cliente em poucos cliques. Essa funcionalidade do Melhor Envio, acelera o processo de troca e devolu\u00e7\u00e3o da sua loja virtual.<br><br><strong>Facilita a vida do cliente:<\/strong> \u00e9 s\u00f3 reembalar o produto, apresentar o c\u00f3digo de retorno na transportadora e pronto!<br><br><strong>Fortalecimento da sua marca: <\/strong>confian\u00e7a \u00e9 tudo no e-commerce! Um processo de devolu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e descomplicado ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Essa \u00e9 uma realidade principalmente para lojas virtuais que trabalham na \u00e1rea de moda e vestu\u00e1rio, onde \u00e9 comum as trocas por motivo de tamanho, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhe\u00e7a outras ferramentas log\u00edsticas do Melhor Envio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/descontos-e-promocoes-clube-de-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ponto Parceiro:<\/strong><\/a> estabelecimentos parceiros do Melhor Envio onde lojistas conseguem deixar pacotes que ser\u00e3o recolhidos por diferentes transportadoras. Al\u00e9m disso, quem usa a solu\u00e7\u00e3o pode contratar fretes com postagem exclusiva que possuem valores reduzidos.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/cobrar-frete-do-cliente-meus-links-de-frete-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Meus Links de Frete:<\/strong><\/a><strong> <\/strong>uma ferramenta que permite cobrar frete de clientes em vendas realizadas via WhatsApp e redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/descontos-e-promocoes-clube-de-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Programa de Vantagens:<\/strong><\/a> clientes Melhor Envio participam automaticamente do Melhor N\u00edvel, um programa de vantagens onde os gastos com frete podem gerar recompensas e descontos no pre\u00e7o dos envios.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/melhor-rastreio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Melhor Rastreio<\/strong><\/a>: sistema de rastreio de encomendas pensado em quem vende pela internet. Nele \u00e9 poss\u00edvel gerenciar todas as entregas do seu neg\u00f3cio, enviar notifica\u00e7\u00f5es sobre o andamento do cliente e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>E assim, como acontece na contrata\u00e7\u00e3o de fretes no Melhor Envio, voc\u00ea n\u00e3o paga nada para utilizar essas ferramentas log\u00edsticas a favor do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o conhecia o Melhor Envio ainda?! Ent\u00e3o fa\u00e7a o seu cadastro agora mesmo e comece a enviar os produtos da sua loja virtual de forma mais pr\u00e1tica e barata.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/cadastre-se\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cadastre-se gr\u00e1tis no Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leia tamb\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/como-usar-a-calculadora-de-fretes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar a Calculadora de Fretes do Melhor Envio?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/preenchimento-errado-da-etiqueta-de-frete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que fazer se errar o preenchimento da etiqueta de frete do Melhor Envio?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-enviar-encomendas-grandes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Envio de encomendas grandes: aprenda tudo o que voc\u00ea precisa saber!<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/como-gerar-uma-etiqueta-de-frete-no-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como gerar uma etiqueta de frete no Melhor Envio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que fazer quando a encomenda volta ao remetente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A log\u00edstica reversa do Melhor Envio ficou mais f\u00e1cil. Confira o que mudou!<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":52890,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","video":"","gallery":"","source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"4","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"0","layout":"right-sidebar","sidebar":"","second_sidebar":"","sticky_sidebar":"1","share_position":"","share_float_style":"","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"","post_date_format_custom":"","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"1","zoom_button_in_step":"1","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"","single_post_gallery_size":""}],"trending_post":"0","trending_post_position":"","trending_post_label":"","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"","hide":""},"footnotes":""},"categories":[390],"tags":[499,672,493],"class_list":["post-34725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sobre-nos","tag-gestao-logistica","tag-logistica-reversa","tag-plataforma-do-melhor-envio"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- 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