{"id":34848,"date":"2020-09-22T14:00:00","date_gmt":"2020-09-22T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=34848"},"modified":"2025-09-03T17:02:55","modified_gmt":"2025-09-03T20:02:55","slug":"chat-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/guest-post\/chat-online\/","title":{"rendered":"Como o chat online pode reverter problemas com seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Veja algumas dicas sobre como utilizar o chat online para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores do seu e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O consumidor brasileiro est\u00e1 conectado \u00e0 internet. Pesquisar por ofertas, avalia\u00e7\u00f5es de produtos e fazer compras atrav\u00e9s de computadores ou smartphones<\/a> j\u00e1 se tornaram comportamentos comuns.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com o atendimento, n\u00e3o \u00e9 diferente. Hoje as pessoas preferem a facilidade e a rapidez do atendimento online. A pesquisa The Importance of Live Chat Customer Support<\/em>, realizada pela empresa norte-americana Invesp, prova isto ao mostrar que 73% dos clientes preferem comunicar-se com empresas atrav\u00e9s do chat online<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, encontrar os clientes em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o prediletos para atend\u00ea-los de uma forma pr\u00e1tica e r\u00e1pida \u00e9 mais que uma necessidade para os neg\u00f3cios, mas sim um diferencial competitivo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, o chat online se torna uma ferramenta valiosa e estrat\u00e9gica<\/strong> por proporcionar um atendimento personalizado capaz de solucionar problemas com agilidade e efici\u00eancia, mostrando aos clientes que a empresa o valoriza.<\/p>\n\n\n\n

Confira nosso artigo e entenda melhor como a utiliza\u00e7\u00e3o de um chat online<\/strong> em seu site pode reverter problemas com seus clientes e ainda ter um impacto positivo em sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Comece integrando seus canais de atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Quando o cliente solicita um atendimento feito via chat, ele demonstra que este \u00e9 seu canal de atendimento preferido. Por isso, responder sua d\u00favida durante a sess\u00e3o de conversa \u00e9 muito importante para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> e evitar atritos e desgastes que o direcionamento para uma liga\u00e7\u00e3o ou para o e-mail pode gerar. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso entender que o chat online n\u00e3o deve substituir outros canais de atendimento<\/strong> como redes sociais<\/a>, WhatsApp Business<\/a>, entre outros. Na verdade, as plataformas de atendimento profissional contam com funcionalidades que unem todos estes canais e centralizam o contato com os consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, a experi\u00eancia dos clientes ser\u00e1 melhor. N\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio repetir d\u00favidas, necessidades ou relatar problemas novamente para outros operadores quando uma transfer\u00eancia de atendente tornar-se necess\u00e1ria. <\/p>\n\n\n\n

A falta de interrup\u00e7\u00f5es e a clareza na comunica\u00e7\u00e3o durante o atendimento via chat online proporciona agilidade e efici\u00eancia<\/strong>, muitas vezes resolvendo o problema em apenas uma sess\u00e3o de conversa. <\/p>\n\n\n\n

D\u00ea valor ao tempo dos clientes<\/h2>\n\n\n\n

O chat online conta com o menor tempo de resposta<\/strong> quando comparado a outros canais de atendimento, como telefone, redes sociais ou e-mail. Aproveitar bem este aspecto da ferramenta \u00e9 essencial para assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, responder com agilidade<\/a> n\u00e3o \u00e9 o suficiente. \u00c9 preciso mostrar que sua empresa valoriza o tempo de seus clientes<\/strong> ao oferecer respostas exatas e solu\u00e7\u00f5es para problemas no menor tempo poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Para garantir que sua empresa valorize o tempo de seus clientes, busque treinar sua equipe para responder com informa\u00e7\u00f5es corretas<\/strong>, precisas e completas resolvendo o problema em quest\u00e3o em apenas uma sess\u00e3o de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o fique preso ao roteiro<\/h2>\n\n\n\n

Oferecer um roteiro para sua equipe de atendentes seguir \u00e9 uma maneira inteligente de padronizar e manter um n\u00edvel de qualidade de atendimento. Por\u00e9m, alguns clientes entrar\u00e3o em contato para resolver situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o especificadas neste script. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante treinar e oferecer liberdade \u00e0 sua equipe<\/strong> para que se sinta segura em oferecer um atendimento personalizado que vai al\u00e9m do roteiro, levando a s\u00e9rio as dores dos clientes e buscando as melhores respostas poss\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

4 dicas para atender melhor e resolver problemas de clientes com efici\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

O chat online<\/strong> \u00e9 uma excelente ferramenta de atendimento. Utiliz\u00e1-la bem, valorizando seus consumidores com um atendimento personalizado, pode torn\u00e1-la um grande diferencial competitivo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Confira algumas dicas que podem ajudar seu neg\u00f3cio a otimizar o uso do chat e resolver os problemas de clientes com efetividade. <\/p>\n\n\n\n

1. Aprenda a entender as dores dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 preciso saber \u201couvir\u201d<\/strong>. Isto significa que \u00e9 preciso mais do que apenas ler a demanda e procurar a solu\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil. \u00c9 necess\u00e1rio ter empatia, entender a situa\u00e7\u00e3o que a pessoa atendida est\u00e1 passando, compreender suas dores e interesses para, ent\u00e3o, gui\u00e1-lo \u00e0 melhor resposta poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante priorizar o atendimento feito pela sua equipe e n\u00e3o exagerar no uso dos chatbots<\/strong>, que quando mal implementados podem fazer com que consumidores sintam-se desvalorizados. <\/p>\n\n\n\n

2. Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia <\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que as pessoas gostam de serem bem tratadas. Pensar em todas as etapas do atendimento<\/strong>, desde a escolha de canais at\u00e9 o encerramento das demandas \u00e9 um trabalho necess\u00e1rio para garantir que todos os clientes experienciem um bom atendimento<\/a> em seu chat. <\/p>\n\n\n\n

3. Esteja sempre disposto a solucionar todos os tipos de problemas<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 comum que situa\u00e7\u00f5es complicadas ou que fujam do roteiro de atendimento aconte\u00e7am no dia a dia, por\u00e9m, \u00e9 neste momento que as empresas que utilizam bem o chat online<\/strong> ir\u00e3o se diferenciar da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Uma boa equipe de atendentes n\u00e3o ir\u00e1 dizer que n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel resolver o problema<\/strong>, mas sim, ir\u00e3o utilizar sua autonomia para encontrar informa\u00e7\u00f5es que solucionem as dificuldades enfrentadas pelos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Desde problemas com rastreio at\u00e9 d\u00favidas durante o pagamento, aproximar-se do cliente com um atendimento humanizado<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio para que estas pessoas n\u00e3o fiquem insatisfeitas<\/a> e frustradas com o servi\u00e7o prestado pela empresa em quest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Para garantir que solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o convencionais, por\u00e9m pr\u00e1ticas, continuem proporcionando atendimentos personalizados ser\u00e1 necess\u00e1rio treinar bem sua equipe de suporte e vendas, dando a liberdade e a confian\u00e7a necess\u00e1ria para solucionar qualquer tipo de problema. <\/p>\n\n\n\n

4. Solicite feedback sobre o servi\u00e7o e o atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Receber o feedback diretamente do consumidor final \u00e9 uma \u00f3tima maneira de identificar quais s\u00e3o as maiores dificuldades que um neg\u00f3cio tem<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel mapear solu\u00e7\u00f5es e aplicar corre\u00e7\u00f5es imediatas para os problemas mais graves, al\u00e9m de planejar a\u00e7\u00f5es futuras para resolver dificuldades menores. <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, procure realizar <\/strong>pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> ap\u00f3s os atendimentos<\/strong> para encontrar estas dores e avaliar, a partir de dados, se as solu\u00e7\u00f5es aplicadas est\u00e3o gerando resultados positivos ou se ser\u00e1 necess\u00e1rio encontrar novas ideias que resolvam estes problemas. <\/p>\n\n\n\n

Preparado para oferecer solu\u00e7\u00f5es aos seus clientes atrav\u00e9s do chat online?<\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que o conte\u00fado deste artigo possa ajudar sua empresa a otimizar o uso do chat online<\/strong>. E se quiser gerar mais oportunidades de deixar clientes satisfeitos atrav\u00e9s de um atendimento personalizado, conhe\u00e7a o <\/strong>Jivochat<\/strong><\/a>: um aplicativo gr\u00e1tis de comunica\u00e7\u00e3o para conversar e monitorar visitantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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