{"id":35165,"date":"2020-11-05T14:00:00","date_gmt":"2020-11-05T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=35165"},"modified":"2026-04-17T10:38:42","modified_gmt":"2026-04-17T13:38:42","slug":"metricas-para-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/metricas-para-ecommerce\/","title":{"rendered":"10 M\u00e9tricas indispens\u00e1veis no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Voc\u00ea gerencia o seu e-commerce e cria estrat\u00e9gias de venda, campanhas de marketing e divulga o seu neg\u00f3cio. Mas como saber se as suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o realmente dando certo? Para isso, existem algumas m\u00e9tricas para e-commerce que voc\u00ea precisa monitorar constantemente.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o m\u00e9tricas para e-commerce e por que ficar de olho?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9tricas para e-commerce<\/strong> s\u00e3o todos os <strong>resultados que a loja virtual apresenta&nbsp; relacionados \u00e0 sua performance estrat\u00e9gica<\/strong>. Ao analisar esses resultados, \u00e9 poss\u00edvel obter dados, tra\u00e7ar metas e avaliar o desempenho do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: as <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong> funcionam como uma esp\u00e9cie de b\u00fassola, que guia as decis\u00f5es e indica se o empreendimento est\u00e1 no caminho certo para alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhar constantemente estes resultados \u00e9 <strong>importante para:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>? Reduzir custos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com a an\u00e1lise de dados, \u00e9 poss\u00edvel identificar antecipadamente o que n\u00e3o est\u00e1 dando certo na estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio e corrigir antes que gere preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>? Identificar tend\u00eancias<\/strong>Estar atento ao mercado e \u00e0s <strong>m\u00e9tricas para e-commerce <\/strong>\u00e9 uma maneira de se inspirar e de se antecipar \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/metricas-1.jpg\" alt=\"Notebook com gr\u00e1ficos de m\u00e9tricas para e-commerce sendo mostrados na tela.\" class=\"wp-image-37138\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/metricas-1.jpg 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/metricas-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/metricas-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/metricas-1-750x500.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o! N\u00e3o se deixe enganar pelas chamadas \u201c<strong>m\u00e9tricas de vaidade<\/strong>\u201d. Elas s\u00e3o <strong>dados sem grande relev\u00e2ncia<\/strong> para a tomada de decis\u00f5es no neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo disso, \u00e9 o n\u00famero de curtidas nas redes sociais da loja virtual. Vale se perguntar: quantas vendas essa m\u00e9trica tem gerado? Quantas pessoas que curtem a p\u00e1gina realmente concretizam uma compra?<\/p>\n\n\n\n<p>Quais s\u00e3o, ent\u00e3o, as <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong> mais relevantes? Veja a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As principais m\u00e9tricas para e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong> (CAC) \u00e9 a soma de tudo o que foi investido para que o cliente chegue at\u00e9 seu e-commerce, dividido pelo n\u00famero de clientes adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>soma dos investimentos para adquirir um cliente&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2797<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>n\u00famero de clientes adquiridos<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>quanto menor for o CAC do seu neg\u00f3cio, mais bem sucedida \u00e9 a sua estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes for maior do que o consumo m\u00e9dio de cada cliente, significa que voc\u00ea ficar\u00e1 no preju\u00edzo. Nesse caso, reveja a sua estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo o pre\u00e7o dos produtos do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>? Uma dica:<\/strong> se voc\u00ea ainda n\u00e3o faz isso, <strong>passe a registrar todos os gastos que tem com publicidade e propaganda<\/strong> para que possa realizar o c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A taxa de rejei\u00e7\u00e3o mede se as pessoas sa\u00edram da sua loja virtual sem interagir com ela<\/strong>, ou seja, sem navegar para uma segunda p\u00e1gina, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel <strong>avaliar o seu site e entender quais p\u00e1ginas podem ser melhoradas<\/strong> para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>? Um exemplo: se a m\u00e9dia do seu site \u00e9 uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o de 50% e uma p\u00e1gina espec\u00edfica possui uma taxa acima dessa m\u00e9dia, significa que ela n\u00e3o est\u00e1 interessante para os seus clientes. Ent\u00e3o, vale fazer alguns ajustes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter acesso a esse dado, voc\u00ea pode utilizar uma ferramenta espec\u00edfica. Confira algumas dicas sobre isso mais adiante. ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>taxa de convers\u00e3o<\/strong> indica <strong>quantos dos visitantes do seu site est\u00e3o realmente consumindo<\/strong> algum produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <strong>quanto maior for a taxa de convers\u00e3o, melhor!<\/strong> Isso significa que o seu site est\u00e1 com poder de convers\u00e3o em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar o <strong>c\u00e1lculo da taxa de convers\u00e3o<\/strong>, \u00e9 preciso usar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>n\u00famero de visitantes que realizam uma a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>n\u00famero total de visitantes<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, voc\u00ea ter\u00e1 o n\u00famero de visitantes que compraram um produto.<\/p>\n\n\n\n<p>E esteja atento! Uma <strong>taxa de convers\u00e3o baixa, \u00e9 sinal de que algo n\u00e3o est\u00e1 agradando<\/strong> os seus visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, avalie se a navega\u00e7\u00e3o no seu site est\u00e1 simples, se a <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/como-fazer-a-descricao-de-produto-perfeita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">descri\u00e7\u00e3o dos produtos<\/a> est\u00e1 atraente, se a etapa de pagamento n\u00e3o est\u00e1 dif\u00edcil\u2026 Ou ainda, se voc\u00ea est\u00e1 atraindo o p\u00fablico certo para o seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abandono de carrinho<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong> que mede <strong>o abandono de carrinho indica a taxa de desist\u00eancia de compra<\/strong> de seus visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar a ela, realize o seguinte c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>n\u00famero de pessoas que colocam um produto no carrinho<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>n\u00famero de pessoas que realizam uma compra<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/carrinho-de-compras-abandonado-1024x683-1.jpg\" alt=\"Carrinho de compras abandonado, fazendo refer\u00eancia a uma das m\u00e9tricas para e-commerce.\" class=\"wp-image-37140\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/carrinho-de-compras-abandonado-1024x683-1.jpg 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/carrinho-de-compras-abandonado-1024x683-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/carrinho-de-compras-abandonado-1024x683-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/carrinho-de-compras-abandonado-1024x683-1-750x500.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Entre as <strong>causas mais comuns para o abandono de carrinho<\/strong> est\u00e3o o <strong>pre\u00e7o do frete e os meios de pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o valor do frete \u00e9 mais caro que o produto ou muito semelhante, a compra se torna pouco atraente. Isso acontece quando o pre\u00e7o da mercadoria \u00e9 muito baixo ou quando o e-commerce est\u00e1 muito longe dos grandes centros, o que encarece o envio.<\/p>\n\n\n\n<p>? Se voc\u00ea enfrenta isso na sua loja virtual, confira: \u201c<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/frete-mais-caro-que-o-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Frete mais caro que o produto &#8211; 7 dicas realistas para resolver o problema<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outra experi\u00eancia frustrante para o cliente \u00e9 chegar no momento do pagamento da compra e descobrir que o cart\u00e3o de cr\u00e9dito que ele usaria n\u00e3o \u00e9 aceito. Portanto, para evitar esse tipo de transtorno, comunique em algum local bastante vis\u00edvel do seu site as formas de pagamento dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos<\/strong> se refere aos <strong>pedidos que foram recebidos no seu site e efetivamente pagos <\/strong>pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar a ela, realize o seguinte c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>pedidos pagos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>total de pedidos recebidos<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Se ela estiver baixa, um dos motivos pode ser o uso de boleto banc\u00e1rio. Esse meio possibilita que o pagamento seja realizado depois e, geralmente, tem o vencimento para o dia seguinte. Pode ser o tempo que o cliente precisa para mudar de ideia e desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 outros <strong>fatores que podem influenciar nessa<\/strong> <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong>, como, por exemplo, problemas com a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou falta de limite para a compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma forma de driblar isso, \u00e9 oferecer diversas formas de pagamento aos seus clientes. <\/strong>Algumas lojas virtuais j\u00e1 oferecem o pagamento com mais de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>? <strong>Uma dica:<\/strong> para tratar essas taxas em porcentagem, lembre que basta multiplicar o n\u00famero por 100.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ticket M\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>ticket m\u00e9dio<\/strong> \u00e9 o <strong>valor m\u00e9dio de compra que cada cliente gasta em sua loja virtual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhecer essa <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong> \u00e9 importante em v\u00e1rios momentos do neg\u00f3cio, mas, principalmente, para entender quantos clientes s\u00e3o necess\u00e1rios para bater a meta de vendas do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber o ticket m\u00e9dio, basta fazer o seguinte c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>valor vendido no m\u00eas (R$)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>n\u00famero de clientes no m\u00eas<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1.jpg\" alt=\"Sacola de compras vermelha, fazendo refer\u00eancia ao ticket m\u00e9dio de compras que \u00e9 uma m\u00e9trica para e-commerce.\" class=\"wp-image-37141\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1.jpg 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-70x70.jpg 70w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-75x75.jpg 75w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/sacola-de-compras-1024x1024-1-750x750.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Se o seu ticket m\u00e9dio estiver baixo, uma alternativa \u00e9 oferecer benef\u00edcios para os seus clientes,<\/strong> como, por exemplo, o <strong>frete gr\u00e1tis<\/strong> nas compras acima de determinado valor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>? Para saber mais, veja: \u201c<a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-e-quando-oferecer-frete-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como e quando oferecer frete gr\u00e1tis<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou ainda, utilizar a estrat\u00e9gia de <strong>desconto progressivo<\/strong>, em que o desconto no total aumenta conforme o valor da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>? Mas lembre: <strong>qualquer a\u00e7\u00e3o promocional precisa de planejamento<\/strong>! Fa\u00e7a as contas e verifique as possibilidades no or\u00e7amento do seu e-commerce, certo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ROI e ROAS<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ROI<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>ROI<\/strong> (<em>Return On Investment<\/em>) \u00e9 uma <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong> relacionada ao marketing online. Ele <strong>mede o retorno sobre o valor que voc\u00ea investiu em determinada m\u00eddia<\/strong> para divulgar a sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, com base nessa m\u00e9trica voc\u00ea pode verificar se deve ou n\u00e3o aumentar o investimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O ROI \u00e9 calculado da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>(<strong>retorno do investimento \u2796 custo do investimento<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>custo do investimento<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>?<strong> Vamos ver um exemplo para ficar mais claro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea tem uma loja virtual de moda e investiu R$ 1.000 em uma campanha de links patrocinados para divulgar uma nova cole\u00e7\u00e3o. A produ\u00e7\u00e3o de cada item da cole\u00e7\u00e3o custou, em m\u00e9dia, R$ 100, e o valor m\u00e9dio de venda \u00e9 R$ 350. Voc\u00ea sabe que atrav\u00e9s da campanha de links patrocinados o seu e-commerce vendeu 15 pe\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o ROI dessa campanha deve ser calculado da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retorno do investimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>15 pe\u00e7as vendidas x R$ 350 (valor m\u00e9dio de venda) = R$ 5.250<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Custo do investimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>15 pe\u00e7as vendidas x R$ 100 (custo de produ\u00e7\u00e3o) = R$ 1.500 + R$ 1.000 (custo da campanha de links patrocinados) = R$ 2.500<\/p>\n\n\n\n<p>(R$ 5.250 &#8211; R$ 2.500) \/ R$ 2.500<\/p>\n\n\n\n<p>ROI = 1,1<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o seu e-commerce de moda teve lucro com a campanha. Pois cada real investido trouxe um retorno de R$ 1,10.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ROAS<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <strong>ROAS<\/strong> (<em>Return On Advertising Spend<\/em>) \u00e9 como se fosse uma esp\u00e9cie de ROI, s\u00f3 que <strong>voltado especificamente para an\u00fancios pagos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular, voc\u00ea s\u00f3 precisa de dados como receita e custos publicit\u00e1rios e usar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>retorno obtido com an\u00fancios pagos (R$)&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>custos publicit\u00e1rios envolvidos<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>? Um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu e-commerce investe R$ 1.800 em an\u00fancios no Google Ads em um m\u00eas e gera R$ 5.500 em vendas nesse per\u00edodo:<\/p>\n\n\n\n<p>(5.500 \/ 1.800) x 100<\/p>\n\n\n\n<p>= 2,78 x 100<\/p>\n\n\n\n<p>ROAS = 278%<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que, para cada R$ 1 investido em an\u00fancios pagos no Google Ads, a sua loja virtual obteve um retorno de R$ 2,78.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe um consenso sobre quanto deve medir o ROAS, por\u00e9m, <strong>o recomendado \u00e9 que fique sempre acima de 2<\/strong>. Caso fique em 1, significa que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o teve lucro nem preju\u00edzo. J\u00e1 se ficar abaixo de 1, \u00e9 sinal de que os an\u00fancios est\u00e3o dando preju\u00edzo, ent\u00e3o ligue o sinal de alerta e reveja suas campanhas, ok?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre ROI e ROAS?<\/h3>\n\n\n\n<p>Perceba que, mesmo sendo dois indicadores de desempenho dos resultados de uma campanha, <strong>cada um exerce uma fun\u00e7\u00e3o diferente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o <strong>ROAS mede a efic\u00e1cia dos an\u00fancios<\/strong>, o <strong>ROI mostra o resultado de toda a estrat\u00e9gia envolvida<\/strong>. Enquanto um s\u00f3 leva em considera\u00e7\u00e3o os gastos com publicidade, o outro considera todos os custos do investimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando s\u00e3o acompanhadas e analisadas juntas, essas <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong> <strong>permitem que voc\u00ea pense a melhor estrat\u00e9gia para o marketing do seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 observar quanto est\u00e1 investindo em publicidade, quais canais est\u00e3o lhe dando o melhor retorno, quais campanhas merecem maior investimento e quais n\u00e3o devem ser mantidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CPC e CPA<\/h3>\n\n\n\n<p>Um e-commerce pode divulgar os seus produtos na internet atrav\u00e9s de an\u00fancios pagos em portais, sites, blogs, redes sociais ou mecanismos de busca, como o Google, por exemplo. Mas <strong>a<\/strong> <strong>forma como ser\u00e1 feita a cobran\u00e7a dessas campanhas<\/strong> pode variar.<\/p>\n\n\n\n<p>As formas mais comuns s\u00e3o CPC (<em>Cost Per Click<\/em>) e CPA <strong>&nbsp;<\/strong>(<em>Cost Per Acquisition<\/em>). Veja a seguir como \u00e9 cada uma delas e a diferen\u00e7a entre as duas. ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CPC<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>CPC<\/strong> (<em>Cost Per Click<\/em>) serve para mensurar o <strong>custo de cada clique efetuado em um an\u00fancio patrocinado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao optar pelo CPC como forma de pagamento em sua plataforma de publicidade (como o Google Ads, por exemplo), <strong>voc\u00ea pagar\u00e1 determinado valor por cada visitante que chegar at\u00e9 a sua loja virtual atrav\u00e9s dos an\u00fancios espalhados pela internet<\/strong> (em sites, blogs e etc).<\/p>\n\n\n\n<p>A f\u00f3rmula b\u00e1sica para medir o CPC \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>custo total<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>n\u00famero de cliques<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Assim, se voc\u00ea disponibiliza R$ 1.000 para uma campanha e o valor do CPC para a palavra-chave escolhida \u00e9 R$ 0,50 (se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe o que isso significa, fique tranquilo e continue a leitura, ficar\u00e1 mais claro em seguida), o retorno esperado ser\u00e1 de 2.000 cliques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CPA<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de pagar por an\u00fancios \u00e9 atrav\u00e9s do <strong>CPA <\/strong>(<em>Cost Per Acquisition<\/em>). Essa cobran\u00e7a acontece da seguinte maneira: <strong>voc\u00ea define um valor total para a sua campanha de an\u00fancios<\/strong> antes deles come\u00e7arem a rodar. E <strong>a quantia vai sendo debitada \u00e0 medida que os objetivos estabelecidos (baixar um material, assinar uma newsletter, etc.) s\u00e3o alcan\u00e7ados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, nessa modalidade voc\u00ea s\u00f3 arca com o custo quando realiza uma venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obter essa <strong>m\u00e9trica para e-commerce<\/strong>, o c\u00e1lculo \u00e9 bastante simples:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>valor investido na campanha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2797<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>total de vendas<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>? Um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea faz marketing de conte\u00fado e disponibiliza R$ 1.000 para uma campanha de divulga\u00e7\u00e3o de um e-book. Ao final do per\u00edodo estipulado para a a\u00e7\u00e3o, foram feitos 50 downloads do material.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o CPA da sua campanha foi de 20, ou seja, foram necess\u00e1rios R$ 20 em publicidade para cada download do e-book.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre CPC e CPA?<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso opte pelo <strong>CPC<\/strong> como modalidade de pagamento da sua estrat\u00e9gia, voc\u00ea <strong>pagar\u00e1 quando um usu\u00e1rio clicar no an\u00fancio <\/strong>(ele realizando a compra na sua loja ou n\u00e3o). J\u00e1 ao optar pela modalidade <strong>CPA<\/strong>, o pagamento ser\u00e1 realizado <strong>apenas quando voc\u00ea alcan\u00e7ar o objetivo final estipulado na campanha<\/strong> (o download de um e-book ou a compra de determinado produto). Por isso, a segunda op\u00e7\u00e3o costuma ser mais cara.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As melhores ferramentas de acompanhamento das m\u00e9tricas para e-commerce<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/homem-satisfeito-com-as-metricas-para-e-commerce-do-seu-negocio-1024x677-1.jpg\" alt=\"Homem sorrindo e relaxado em frente a um notebook.\" class=\"wp-image-37142\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/homem-satisfeito-com-as-metricas-para-e-commerce-do-seu-negocio-1024x677-1.jpg 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/homem-satisfeito-com-as-metricas-para-e-commerce-do-seu-negocio-1024x677-1-300x198.jpg 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/homem-satisfeito-com-as-metricas-para-e-commerce-do-seu-negocio-1024x677-1-768x508.jpg 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/homem-satisfeito-com-as-metricas-para-e-commerce-do-seu-negocio-1024x677-1-750x496.jpg 750w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o as principais <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong>, pode estar se perguntando <strong>como ter acesso a todos os dados necess\u00e1rios para fazer os c\u00e1lculos e monitoramento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pois fique tranquilo! Confira abaixo as ferramentas certas para te ajudar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Ads<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/pt-BR_br\/getstarted\/?subid=br-pt-ha-awa-bk-c-cor!o3~CjwKCAiAv4n9BRA9EiwA30WND3CIZZg6eakFryVvqFLgGF6cB2jA34eMnPfaK7y07bHTgu35_8j64hoC8PAQAvD_BwE~78894745900~kwd-19650782074~6503940700~428255123505&amp;gclid=CjwKCAiAv4n9BRA9EiwA30WND3CIZZg6eakFryVvqFLgGF6cB2jA34eMnPfaK7y07bHTgu35_8j64hoC8PAQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Google Ads<\/em><\/strong><\/a> (antigo <em>Google Adwords<\/em>) <strong>\u00e9 a plataforma de an\u00fancios do Google<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dela, \u00e9 poss\u00edvel criar <strong>an\u00fancios de pesquisa<\/strong> (links em destaque em resultados de buscas), <strong>de display<\/strong> (banners em blogs e sites), <strong>no Youtube<\/strong>, <strong>no Gmail e na Play Store.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A grande vantagem \u00e9 que, ao anunciar atrav\u00e9s do Google Ads, <strong>voc\u00ea estar\u00e1 investindo em audi\u00eancia qualificada para o seu e-commerce<\/strong>. Isso porque, com base em cookies (arquivos criados por websites que voc\u00ea visita) e em palavras-chave, voc\u00ea poder\u00e1 determinar onde e para quem os seus an\u00fancios ser\u00e3o exibidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para que os seus an\u00fancios sejam mostrados, n\u00e3o basta pagar. \u00c9 preciso que eles tenham qualidade. E uma forma de garantir isso \u00e9 atrav\u00e9s da pr\u00f3xima ferramenta. Confira! ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Keyword Planner<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/pt-BR_br\/home\/tools\/keyword-planner\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Keyword Planner<\/em><\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta gratuita, que <strong>permite a pesquisa de palavras-chave e a constru\u00e7\u00e3o de campanhas de an\u00fancios pagos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, auxilia a identificar as palavras-chave mais adequadas para o seu neg\u00f3cio, para que ent\u00e3o voc\u00ea utilize em suas t\u00e9cnicas de <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/seo-para-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO para loja virtual<\/a>, conte\u00fados, campanhas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, voc\u00ea estar\u00e1 aumentando o seu alcance e saber\u00e1 que est\u00e1 chegando at\u00e9 as pessoas certas para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a usar a plataforma, voc\u00ea precisa de uma <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/pt-BR_br\/getstarted\/?subid=br-pt-ha-awa-bk-c-cor!o3~CjwKCAiAv4n9BRA9EiwA30WND3CIZZg6eakFryVvqFLgGF6cB2jA34eMnPfaK7y07bHTgu35_8j64hoC8PAQAvD_BwE~78894745900~kwd-19650782074~6503940700~428255123505&amp;gclid=CjwKCAiAv4n9BRA9EiwA30WND3CIZZg6eakFryVvqFLgGF6cB2jA34eMnPfaK7y07bHTgu35_8j64hoC8PAQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conta no Google Ads<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Google Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Google Analytics<\/em><\/strong><\/a> permite que voc\u00ea acompanhe diversas informa\u00e7\u00f5es em tempo real, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero de visitas em seu site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O tempo que o usu\u00e1rio fica em cada p\u00e1gina<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais as p\u00e1ginas com maior e menor n\u00famero de visitas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por quais canais de comunica\u00e7\u00e3o os visitantes chegam ao seu site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A taxa de rejei\u00e7\u00e3o do seu site<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o objetivo da ferramenta n\u00e3o \u00e9 apenas saber quantos usu\u00e1rios acessam o site, mas tamb\u00e9m <strong>entender de que forma os visitantes se comportam ao navegar por suas p\u00e1ginas e se\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E, considerando que o monitoramento de tr\u00e1fego \u00e9 fundamental para a gest\u00e3o do e-commerce, podemos dizer que essa \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das informa\u00e7\u00f5es que o<a href=\"https:\/\/marketingdecrescimento.com.br\/google-analytics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <em>Google Analytics<\/em><\/a> disponibiliza, <strong>\u00e9 poss\u00edvel analisar o desempenho de vendas de cada produto da sua loja virtual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>d\u00e1 para medir o seu ROI e saber qual tipo de a\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/marketing-digital\/marketing-digital-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing digital<\/a> est\u00e1 apresentando os melhores resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para usar a ferramenta, basta ter uma <a href=\"https:\/\/accounts.google.com\/signup\/v2\/webcreateaccount?continue=https%3A%2F%2Faccounts.google.com%2FManageAccount%3Fnc%3D1&amp;hl=pt-br&amp;flowName=GlifWebSignIn&amp;flowEntry=SignUp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conta no Google<\/a> e cadastrar o seu site. Parte dos recursos \u00e9 gratuita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ERPs<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ERP<\/strong> \u00e9 a sigla para o termo em ingl\u00eas <em>Enterprise Resource Planning<\/em>, que <strong>significa Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ERP \u00e9 um programa corporativo, <strong>capaz de concentrar todas as informa\u00e7\u00f5es do seu e-commerce<\/strong>, integrando dados das \u00e1reas de vendas, finan\u00e7as, estoque e log\u00edstica. Ou seja, a ferramenta pode ajudar o seu neg\u00f3cio a ser mais organizado e, consequentemente, mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dela, voc\u00ea poder\u00e1 <strong>armazenar e monitorar gastos com publicidade, volume de vendas, lucro e etc<\/strong>. Dados que voc\u00ea j\u00e1 sabe que s\u00e3o importantes para o acompanhamento das principais <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, dois dos maiores ERPs para e-commerce s\u00e3o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.bling.com.br\/home\" target=\"_blank\">Bling<\/a> e <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.tiny.com.br\/\" target=\"_blank\">Tiny<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Monitore as m\u00e9tricas para e-commerce e venda mais!<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, <strong>a gest\u00e3o do e-commerce exige aten\u00e7\u00e3o a diversos fatores<\/strong>. Al\u00e9m das m\u00e9tricas apresentadas neste artigo, no dia-a-dia do seu neg\u00f3cio voc\u00ea pode identificar ainda outros dados e ferramentas \u00fateis para voc\u00ea na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de <strong>acompanhar e avaliar constantemente os resultados<\/strong>, ok? Dessa forma, <strong>voc\u00ea conseguir\u00e1 entender o comportamento do p\u00fablico do seu neg\u00f3cio<\/strong> e poder\u00e1 tra\u00e7ar estrat\u00e9gias focadas no engajamento e na convers\u00e3o dos visitantes do seu site, aumentando ent\u00e3o as suas chances de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que as informa\u00e7\u00f5es tenham sido \u00fateis para voc\u00ea! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea gerencia o seu e-commerce e cria estrat\u00e9gias de venda, campanhas de marketing e divulga o seu neg\u00f3cio. Mas como saber se as suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o realmente dando certo? Para isso, existem algumas m\u00e9tricas para e-commerce que voc\u00ea precisa monitorar constantemente. O que s\u00e3o m\u00e9tricas para e-commerce e por que ficar de olho? 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