{"id":36539,"date":"2021-02-03T14:00:00","date_gmt":"2021-02-03T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=36539"},"modified":"2026-04-20T13:43:37","modified_gmt":"2026-04-20T16:43:37","slug":"entrega-de-produtos-melhor-envio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/entrega-de-produtos-melhor-envio\/","title":{"rendered":"Oriente o cliente sobre a entrega de produtos"},"content":{"rendered":"\n

A entrega de produtos com efici\u00eancia e dentro do prazo \u00e9 uma parte fundamental do e-commerce. Obviamente, a loja online e a transportadora escolhida t\u00eam grande responsabilidade para garantir que o ciclo seja fechado com sucesso. Por\u00e9m, os pr\u00f3prios clientes tamb\u00e9m podem ajudar a reduzir as chances de problemas nessa \u00faltima parte do processo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para isso, a loja virtual<\/a> deve manter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente<\/strong> que ofere\u00e7a todas as orienta\u00e7\u00f5es importantes para evitar contratempos. O e-commerce tamb\u00e9m deve garantir que as ferramentas importantes para a entrega dos produtos estejam ao alcance do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Estas orienta\u00e7\u00f5es podem chegar, por exemplo, atrav\u00e9s de um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra, ou mesmo por mensagens no WhatsApp. Ali\u00e1s, \u00e9 sempre interessante que os clientes recebam atualiza\u00e7\u00f5es constantes sobre cada etapa da compra realizada, alimentando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o seu neg\u00f3cio e o p\u00fablico<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ningu\u00e9m melhor do que voc\u00ea, lojista, para identificar os pontos cr\u00edticos que podem envolver a entrega de produtos eficiente<\/strong> e saber o que o destinat\u00e1rio pode fazer para evitar problemas ou mesmo custos extras, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Ah, e n\u00e3o esque\u00e7a que esse canal de comunica\u00e7\u00e3o deve estar sempre aberto! \u00c9 realmente importante facilitar o contato do cliente com a sua loja virtual<\/strong> para que ele possa solucionar d\u00favidas ou problemas sempre que for necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Aqui no Melhor Envio, n\u00f3s entendemos como essa comunica\u00e7\u00e3o entre lojistas e clientes \u00e9 importante. Por isso, oferecemos algumas ferramentas que v\u00e3o ajudar a acompanhar o status das entregas dos produtos vendidos por voc\u00ea, al\u00e9m de outras dicas simples que podem ajudar bastante!<\/p>\n\n\n\n

Pronto para descobrir quais s\u00e3o? Vamos nessa! \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a para seu cliente n\u00e3o aceitar entrega de produto com avarias ou viola\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

As transportadoras t\u00eam pol\u00edticas diferentes sobre a indeniza\u00e7\u00e3o por avarias ou danos<\/strong> nos produtos. Em alguns casos, a solicita\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 aceita se o destinat\u00e1rio identificar o problema no momento em que recebe a encomenda. Por vezes, \u00e9 preciso at\u00e9 mesmo recusar o recebimento.<\/p>\n\n\n

\n
\"entrega
Imagem: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por isso, o caminho mais seguro \u00e9 pedir para que o cliente fa\u00e7a uma verifica\u00e7\u00e3o assim que recebe a encomenda, na frente do entregador<\/strong>. Caso encontre algum vest\u00edgio de avaria ou viola\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso fazer uma notifica\u00e7\u00e3o, informando qual foi o problema identificado. <\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a melhor maneira de garantir que o pedido de indeniza\u00e7\u00e3o por avaria ou viola\u00e7\u00e3o da embalagem vai passar pelas regras de an\u00e1lise de cada empresa de transporte.<\/p>\n\n\n\n

De qualquer forma, vamos falar um pouco mais sobre as pol\u00edticas de cada uma das transportadoras parceiras do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n

Correios<\/h3>\n\n\n\n

Os Correios est\u00e3o entre as transportadoras que exigem que a notifica\u00e7\u00e3o sobre avaria ou viola\u00e7\u00e3o seja feita no momento em que a encomenda \u00e9 entregue<\/strong>, na frente do funcion\u00e1rio da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de problemas, o destinat\u00e1rio deve recusar o recebimento do objeto<\/strong>, que vai retornar \u00e0 ag\u00eancia mais pr\u00f3xima por um per\u00edodo de sete dias, prazo que o destinat\u00e1rio tem para decidir se far\u00e1 a retirada ou se o objeto ser\u00e1 enviado de volta ao remetente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de n\u00e3o aceitar a encomenda, o seu cliente deve fazer uma notifica\u00e7\u00e3o ao respons\u00e1vel pela entrega<\/strong>, indicando o motivo da recusa. E, claro, entrar em contato imediatamente com a sua loja.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Voc\u00ea encontra mais informa\u00e7\u00f5es no artigo: Como calcular o frete dos Correios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Voc\u00ea encontra mais informa\u00e7\u00f5es no artigo: Como fazer envios com declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Jadlog<\/h3>\n\n\n\n

A orienta\u00e7\u00e3o da transportadora \u00e9 que os destinat\u00e1rios abram a encomenda no momento da entrega de produtos<\/strong>. Caso seja constatada alguma avaria no objeto, \u00e9 preciso recusar o recebimento e fazer uma ressalva ao entregador, indicando o motivo. O mesmo vale para a aus\u00eancia de algum dos itens descritos na nota fiscal que acompanha o objeto.<\/p>\n\n\n\n

Se a avaria for notada ap\u00f3s a abertura da embalagem e sem a presen\u00e7a do entregador, a notifica\u00e7\u00e3o deve ser feita em um prazo de 7 dias corridos ap\u00f3s a entrega<\/strong>. Nesse caso, \u00e9 importante falar para o cliente guardar a embalagem e os artigos com avaria, que ser\u00e3o solicitados para an\u00e1lise da transportadora.<\/p>\n\n\n\n

Em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es, a ocorr\u00eancia deve ser informada ao lojista imediatamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Importante: a Jadlog<\/a> n\u00e3o realiza indeniza\u00e7\u00f5es por avaria de objetos enviados com Declara\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado<\/strong>. Ou seja, apenas produtos postados acompanhados por nota fiscal podem ser indenizados.<\/p>\n\n\n\n

Azul Cargo Express<\/h3>\n\n\n\n

As solicita\u00e7\u00f5es de indeniza\u00e7\u00e3o por avaria em entregas realizadas pela Azul Cargo Express<\/a> por meio do Melhor Envio podem ser feitas em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s a entrega da encomenda<\/strong>. Logo, assim que identificar um problema, o cliente deve entrar em contato com a loja virtual que realizou a venda.<\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a ao seu cliente para enviar fotos da embalagem e do objeto<\/strong>, que tamb\u00e9m devem ser guardados para uma poss\u00edvel avalia\u00e7\u00e3o da transportadora.<\/p>\n\n\n\n

LATAM Cargo<\/h3>\n\n\n\n

A LATAM Cago tem uma pol\u00edtica bem r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o aos pedidos de indeniza\u00e7\u00e3o por avaria. Por isso, os objetos devem ser analisados no momento do recebimento, em frente ao entregador<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Se o seu cliente identificar algum problema, ele deve recusar o recebimento e indicar o motivo ao respons\u00e1vel pela entrega<\/strong>. Em seguida, \u00e9 preciso entrar em contato com a loja.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Importante: a LATAM Cargo n\u00e3o realiza indeniza\u00e7\u00f5es por avaria de objetos enviados com Declara\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado<\/strong>. Ou seja, apenas produtos postados acompanhados por nota fiscal podem ser indenizados.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Veja mais diferen\u00e7as entre Nota Fiscal e Declara\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado e quando usar os documentos para envio de encomendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E o que voc\u00ea deve fazer? <\/h4>\n\n\n\n

Sempre que souber de um objeto entregue com avaria ou viola\u00e7\u00e3o em um frete<\/a> gerado pelo Melhor Envio, o lojista deve entrar em contato com nossa equipe de suporte<\/strong>, que vai dar in\u00edcio ao pedido de an\u00e1lise e indeniza\u00e7\u00e3o, seguindo as regras de cada transportadora parceira. <\/p>\n\n\n\n

Para facilitar o processo, re\u00fana fotos do objeto ou do pacote que mostrem ind\u00edcios da avaria\/viola\u00e7\u00e3o, al\u00e9m das demais informa\u00e7\u00f5es sobre a ocorr\u00eancia e a entrega de produtos realizada.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Esses s\u00e3o os canais oficiais de atendimento e suporte do Melhor Envio<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce7 e-mail \u2013 contato@melhorenvio.com<\/p>\n\n\n\n

\u2709 mensagem inbox \u2013 https:\/\/www.facebook.com\/MelhorEnvio<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcac chat \u2013 https:\/\/www.melhorenvio.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Leia tamb\u00e9m o artigo Minha carga sofreu avaria ou extravio. O que eu fa\u00e7o?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mostre como os clientes podem rastrear a entrega de produtos<\/h2>\n\n\n\n

Todas as transportadoras do Melhor Envio geram um c\u00f3digo de rastreamento<\/a> ap\u00f3s a postagem das encomendas. Dessa forma, voc\u00ea acompanha o caminho da entrega de produtos desde a postagem at\u00e9 a chegada na casa do seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Que tal compartilhar esse c\u00f3digo com o seu consumidor<\/strong>? Assim voc\u00ea permite que ele tamb\u00e9m possa ficar atento \u00e0 movimenta\u00e7\u00e3o das compras. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser uma \u00f3tima maneira de reduzir a ansiedade gerada pela espera dos artigos, isso aumenta a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre cliente e loja virtual<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Com o c\u00f3digo de rastreamento, \u00e9 poss\u00edvel saber, por exemplo, que o produto j\u00e1 foi postado na transportadora e at\u00e9 quando o pacote saiu para entrega. Ali\u00e1s, logo mais vamos falar sobre a import\u00e2ncia dessa informa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Mas antes, temos uma \u00f3tima not\u00edcia: o Melhor Envio facilita o compartilhamento do c\u00f3digo de rastreio e da movimenta\u00e7\u00e3o do objeto<\/strong>! Voc\u00ea j\u00e1 reparou que na gera\u00e7\u00e3o da etiqueta de frete<\/a> um dos campos solicitados \u00e9 o e-mail do destinat\u00e1rio? \u00c9 para isso que ele serve!<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s selecionar a transportadora e o frete escolhidos, voc\u00ea ser\u00e1 encaminhado para tela Dados do Destinat\u00e1rio. <\/p>\n\n\n

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\"tela<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quando o campo de “E-mail” \u00e9 preenchido, o seu cliente passa a receber e-mails com avisos sobre a movimenta\u00e7\u00e3o do objeto, desde a postagem na transportadora at\u00e9 a sa\u00edda para entrega no endere\u00e7o do destinat\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essas mensagens incluem, ainda, o c\u00f3digo de rastreamento<\/strong>, para que o consumidor possa fazer consultas sempre que quiser.<\/p>\n\n\n

\n
\"melhor<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer o envio do c\u00f3digo por outros canais, como e-mail da sua loja ou WhatsApp, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Mas aten\u00e7\u00e3o, informe apenas o c\u00f3digo de rastreamento gerado AP\u00d3S a postagem na transportadora<\/strong>, ok?<\/p>\n\n\n\n

Para ver essa informa\u00e7\u00e3o, e tamb\u00e9m acompanhar o transporte, voc\u00ea deve ir no painel de controle do Melhor Envio, clicar em Meus Envios e, em seguida, na aba \u201cEnvios Postados\u201d.<\/p>\n\n\n

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\"envios<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udca1 Para saber mais detalhes, \u00e9 s\u00f3 dar uma olhadinha no artigo Como gerar uma etiqueta de fretes no Melhor Envio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E o que voc\u00ea deve fazer? <\/h4>\n\n\n\n

Ao identificar uma movimenta\u00e7\u00e3o anormal no percurso de entrega do produto, o lojista deve entrar em contato com a equipe de suporte do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce7 e-mail \u2013 contato@melhorenvio.com<\/p>\n\n\n\n

\u2709 mensagem inbox \u2013 https:\/\/www.facebook.com\/MelhorEnvio<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcac chat \u2013 https:\/\/www.melhorenvio.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Lembre-se que uma entrega s\u00f3 \u00e9 considerada em atraso ao fim do prazo informado pela transportadora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a tamb\u00e9m o Melhor Rastreio<\/h3>\n\n\n\n

O Melhor Rastreio \u00e9 uma ferramenta exclusiva do Melhor Envio, criada para facilitar o acompanhamento das encomendas<\/strong>. Embora seja uma plataforma independente, voc\u00ea pode usar os mesmos dados de login no acesso e fazer o cadastro dos objetos postados.<\/p>\n\n\n

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\"entrega<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea recebe atualiza\u00e7\u00f5es constantes de toda a movimenta\u00e7\u00e3o dos pacotes enviados. Se preferir, pode restringir as notifica\u00e7\u00f5es a apenas alguns envios.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, ao incluir o e-mail do destinat\u00e1rio na gera\u00e7\u00e3o da etiqueta de frete do Melhor Envio, o seu cliente j\u00e1 vai receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre a entrega<\/strong>, mesmo sem o cadastro no Melhor Rastreio.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, o lojista tamb\u00e9m pode acompanhar a movimenta\u00e7\u00e3o<\/strong> no link que aparece na aba de Envios Postados, como dissemos antes. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Logo, a diferen\u00e7a \u00e9 que, com o Melhor Rastreio, as notifica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ser\u00e3o enviadas para o e-mail do remetente<\/strong>, de forma autom\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

Pe\u00e7a aten\u00e7\u00e3o ao endere\u00e7o de entrega informado<\/h2>\n\n\n
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\"entrega
Imagem: Pixabay<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Um detalhe que pode fazer toda a diferen\u00e7a. \u00c9 super importante que todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o endere\u00e7o do destinat\u00e1rio<\/strong> estejam corretas. <\/p>\n\n\n\n

O primeiro motivo para essa aten\u00e7\u00e3o \u00e9, claro, garantir o sucesso do frete<\/a> at\u00e9 a entrega do produto<\/strong>. Mas \u00e9 bom lembrar que informa\u00e7\u00f5es desencontradas tamb\u00e9m podem resultar em custos extras<\/strong>, principalmente com taxas de reentrega ou devolu\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n

A reentrega<\/strong> \u00e9 quando a transportadora precisa fazer uma nova tentativa no endere\u00e7o informado. Em alguns casos, dependendo da transportadora, isso resulta em uma cobran\u00e7a extra.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 quando o objeto precisa retornar ao remetente, o que pode acontecer inclusive ap\u00f3s as tentativas de entregas frustradas. Essa situa\u00e7\u00e3o pode ocasionar cobran\u00e7a extra de at\u00e9 100% do valor original do frete, mas tamb\u00e9m varia de acordo com as transportadoras.<\/p>\n\n\n\n

Tanto a reentrega, quanto a devolu\u00e7\u00e3o, podem ser ocasionadas por dificuldade ou impossibilidade de localizar o endere\u00e7o<\/strong> informado no destinat\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Da\u00ed a import\u00e2ncia de ter essas informa\u00e7\u00f5es sempre corretas e completas<\/strong>. Ah, isso vale at\u00e9 mesmo para a inclus\u00e3o de um ponto de refer\u00eancia que possa facilitar a localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Explique a import\u00e2ncia em ter algu\u00e9m apto a receber a encomenda<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 ineg\u00e1vel que ficar “de castigo” esperando a chegada de uma encomenda n\u00e3o \u00e9 nada agrad\u00e1vel. Por\u00e9m, isso pode ser necess\u00e1rio para garantir a finaliza\u00e7\u00e3o da entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse ponto entra mais uma vantagem de compartilhar o rastreamento do objeto com o seu cliente. Ao receber o e-mail com a notifica\u00e7\u00e3o sobre a sa\u00edda do objeto para entrega no destinat\u00e1rio, ele j\u00e1 pode se organizar para esperar a encomenda<\/strong> ou pedir para outra pessoa fazer isso. <\/p>\n\n\n

\n
\"entregador
Imagem: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vale ainda pedir para que, em situa\u00e7\u00f5es onde o endere\u00e7o fique vazio na maior parte do tempo – principalmente em hor\u00e1rio comercial – o cliente coloque um local diferente para a entrega dos produtos no momento da compra online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E o que voc\u00ea deve fazer? <\/h4>\n\n\n\n

Caso fique sabendo sobre dificuldades com a entrega no endere\u00e7o de destinat\u00e1rio, entre em contato com os canais de suporte do Melhor Envio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udce7 e-mail \u2013 contato@melhorenvio.com<\/p>\n\n\n\n

\u2709 mensagem inbox \u2013 https:\/\/www.facebook.com\/MelhorEnvio<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udcac chat \u2013 https:\/\/www.melhorenvio.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que, ao falar com a nossa equipe, voc\u00ea j\u00e1 tenha os dados relevantes da situa\u00e7\u00e3o<\/strong>, como detalhes sobre o que impediu a entrega e informa\u00e7\u00f5es complementares necess\u00e1rias sobre o endere\u00e7o do destinat\u00e1rio, por exemplo. Isso vai facilitar a verifica\u00e7\u00e3o com a transportadora envolvida.<\/p>\n\n\n\n

Fique por dentro do Melhor Envio e do e-commerce brasileiro<\/h2>\n\n\n\n

O objetivo do Melhor Envio \u00e9 aumentar a competitividade e a efici\u00eancia de pequenos e m\u00e9dios e-commerces<\/strong> de todo o Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, nossa plataforma oferece uma s\u00e9rie de funcionalidades que v\u00e3o deixar o frete da sua loja online mais f\u00e1cil<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Veja tudo o que o Melhor Envio pode fazer pela sua loja online<\/a>! Ah, todos os servi\u00e7os s\u00e3o gratuitos, sem mensalidades, contratos pagos ou n\u00famero m\u00ednimo de encomendas<\/strong>, ok?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veja como orientar os consumidores sobre a entrega de produtos com o Melhor Envio.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36549,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","video":"","gallery":"","source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"4","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"0","layout":"right-sidebar","sidebar":"","second_sidebar":"","sticky_sidebar":"1","share_position":"","share_float_style":"","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"","post_date_format_custom":"","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"1","zoom_button_in_step":"1","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"","single_post_gallery_size":""}],"trending_post":"0","trending_post_position":"","trending_post_label":"","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"","hide":""},"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[499],"class_list":["post-36539","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-frete-e-logistica","tag-gestao-logistica"],"acf":[],"yoast_head":"\nOriente o cliente na entrega de produtos | Blog Melhor Envio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabia que at\u00e9 o consumidor pode ajudar a garantir que a entrega dos produtos da loja online seja mais eficiente? 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