{"id":36554,"date":"2023-02-23T17:23:06","date_gmt":"2023-02-23T20:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=36554"},"modified":"2026-04-10T16:52:23","modified_gmt":"2026-04-10T19:52:23","slug":"estrategias-de-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/empreendedorismo\/estrategias-de-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes para e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

T\u00e3o importante quanto atrair clientes \u00e9 mant\u00ea-los ativos comprando em sua loja. Mas, como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes? E como aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes? Neste artigo elencamos algumas dicas que v\u00e3o te ajudar a olhar para diversas frentes dessa quest\u00e3o.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conquistar clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Envolve tempo, investimento em publicidade e em outras estrat\u00e9gias que visam fazer com que o usu\u00e1rio entenda os benef\u00edcios de se tornar um cliente. Mas conquistar os consumidores \u00e9 apenas parte do processo. Para que um neg\u00f3cio cres\u00e7a e se solidifique \u00e9 necess\u00e1rio pensar em estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Quais estrat\u00e9gias seriam essas?<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos explicar t\u00f3picos importantes como: o que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes? Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes? Quais estrat\u00e9gias podem ser adotadas para esse fim? Ao longo dos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, voc\u00ea vai perceber que trabalhar a reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicado<\/strong>, basta empatia e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Reter significa manter. Quando falamos em reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, estamos nos referindo aos esfor\u00e7os necess\u00e1rios para manter o cliente como um consumidor ativo do seu e-commerce<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea deve saber, conquistar um cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Muitas vezes voc\u00ea precisa abrir m\u00e3o de sua margem de lucro<\/a> para atrair o consumidor e transform\u00e1-lo em um cliente de sua marca. Todo esse esfor\u00e7o \u00e9 muito importante, mas diversos neg\u00f3cios acabam cometendo um erro crucial: parar de olhar para o cliente ap\u00f3s essa primeira conquista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pode parecer um exemplo bobo, mas imagine o come\u00e7o de um relacionamento amoroso. Voc\u00ea faz de tudo para chamar aten\u00e7\u00e3o da pessoa, d\u00e1 o seu melhor e espera que isso a conquiste. Quando o \u201csim\u201d finalmente acontece, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deve parar de se esfor\u00e7ar. Na verdade, \u00e9 o que voc\u00ea faz a partir dali que vai determinar o sucesso ou fracasso da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos de reten\u00e7\u00e3o de clientes para e-commerce<\/strong> estamos falando basicamente da mesma l\u00f3gica: j\u00e1 houve o esfor\u00e7o inicial de conquista. Mas, e depois? Como garantir que a rela\u00e7\u00e3o ser\u00e1 duradoura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Um dos instrumentos para avaliar como est\u00e1 a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio \u00e9 calculando a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Trata-se de uma f\u00f3rmula simples que calcula quantos clientes foram perdidos, quantos foram conquistados e como est\u00e1 a m\u00e9dia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, basta aplicar a f\u00f3rmula abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o = <\/strong>((clientes no final do per\u00edodo \u2013 clientes adquiridos durante o per\u00edodo) \/ clientes no in\u00edcio do per\u00edodo)) X 100<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula \u00e9 calculada da seguinte maneira: Pegue o n\u00famero de clientes total no final do per\u00edodo e subtraia o n\u00famero de clientes adquiridos durante o per\u00edodo. A seguir, divida pelo n\u00famero de clientes do in\u00edcio do per\u00edodo. Pegue o resultado e multiplique por 100<\/strong>. Veja s\u00f3 um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea come\u00e7ou o per\u00edodo com 300 clientes, adquiriu 50 e perdeu 40. Logo, voc\u00ea ter\u00e1 encerrado o per\u00edodo com 310 clientes. Sendo assim:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o = ((310-50)\/300) x100<\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o = (260\/300) x100<\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o = 0,8666 x100<\/p>\n\n\n\n

Taxa de reten\u00e7\u00e3o = 86,6%, cujo valor \u00e9 arredondado para 87%<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Em tese, uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de 87% \u00e9 muito boa. Mas o que realmente vai determinar se essa m\u00e9trica \u00e9 positiva \u00e9 o acompanhamento dela ao longo do tempo<\/strong>. Quando a sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes diminui, \u00e9 importante investigar porque isso aconteceu. Quando ela aumenta, tamb\u00e9m \u00e9 importante averiguar quais fatores impulsionaram esse crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Mas como aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes para o seu e-commerce? A seguir, traremos algumas dicas do que pode ser feito para transformar usu\u00e1rios em verdadeiros parceiros do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\"Calcular<\/figure>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de clientes para e-commerce: como fazer? <\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes, por que \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o nisso e como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes do seu e-commerce. Mas, e depois? O que mais pode ser feito para manter os clientes sempre ativos<\/strong> em seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n

Antes de mais nada, \u00e9 importante ressaltar que o movimento de entrada e sa\u00edda de clientes \u00e9 normal em todo neg\u00f3cio<\/strong>! O fato de voc\u00ea ter uma porcentagem de clientes inativos n\u00e3o significa necessariamente que voc\u00ea est\u00e1 fazendo algo errado. As estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes para e-commerce visam, sobretudo, melhorar a\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes e procurar poss\u00edveis lacunas que podem ser trabalhadas. <\/p>\n\n\n\n

Dito isso, aqui v\u00e3o sete dicas que v\u00e3o te ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Dica 1 – Preste um atendimento de excel\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Um dos principais pilares da reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 prestar um atendimento de excel\u00eancia<\/a>. E n\u00e3o apenas por telefone, mas pelo maior n\u00famero de canais que voc\u00ea conseguir atender, o que inclui:<\/p>\n\n\n\n