{"id":37426,"date":"2021-03-23T14:00:00","date_gmt":"2021-03-23T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=37426"},"modified":"2025-11-18T15:16:32","modified_gmt":"2025-11-18T18:16:32","slug":"como-seu-e-commerce-pode-surpreender-os-clientes-na-entrega-de-produtos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-seu-e-commerce-pode-surpreender-os-clientes-na-entrega-de-produtos\/","title":{"rendered":"Conquiste os clientes na entrega dos produtos"},"content":{"rendered":"\n

A entrega de produtos \u00e9 uma das \u00faltimas fases de uma longa jornada que come\u00e7a quando o cliente visita o e-commerce. Neg\u00f3cios que se preocupam em preparar uma boa experi\u00eancia aos consumidores durante toda a fase que envolve a entrega com certeza saem na frente. Mas, como fazer isso? Confira neste artigo.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente finaliza uma compra em loja f\u00edsica, a rela\u00e7\u00e3o entre ele e a loja termina ali. Por\u00e9m, quando a compra \u00e9 realizada online, h\u00e1 toda uma cadeia que entra em a\u00e7\u00e3o do momento em que a compra \u00e9 finalizada at\u00e9 a entrega da encomenda ao destinat\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Muitos lojistas n\u00e3o param para pensar nesse assunto, mas se atentar ao processo de envio e criar meios para surpreender positivamente o cliente na entrega de produtos pode representar um diferencial para o e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

De fato, h\u00e1 muitos detalhes que podem ser levados em considera\u00e7\u00e3o para deixar seu e-commerce em outro patamar quando o assunto \u00e9 valorizar a experi\u00eancia do cliente<\/strong> na entrega de produtos. \u00c9 sobre esse assunto que trataremos a partir de agora. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Entrega de produtos: por que \u00e9 importante se atentar a ela?<\/h2>\n\n\n\n

A l\u00f3gica de funcionamento do e-commerce \u00e9 muito diferente dos meios tradicionais de compra e venda, pois quando o cliente finaliza a compra, ainda h\u00e1 todo um processo log\u00edstico at\u00e9 que ele tenha o produto em m\u00e3os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo envolve uma transportadora e mexe com a ansiedade do cliente, que quer saber exatamente quando ele ter\u00e1, de fato, o que comprou.<\/p>\n\n\n\n

Tratar com aten\u00e7\u00e3o a entrega de produtos significa garantir que o cliente vai receber o que comprou no tempo combinado e que ser\u00e1 informado sobre todo o trajeto de sua encomenda, da sa\u00edda do estoque at\u00e9 a chegada no endere\u00e7o combinado. <\/strong>Para facilitar esse processo, o rastreio de encomendas<\/a> \u00e9 um aliado importante tanto do lojista quanto do cliente e ajuda a conter a ansiedade de quem est\u00e1 para receber a encomenda.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, se preocupar com a entrega de produtos \u00e9 um processo que j\u00e1 come\u00e7a na hora da embalagem. O embalo deve ser feito com cuidado para assegurar que o objeto n\u00e3o sofrer\u00e1 avarias durante o transporte. <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante escolher a transportadora ideal para levar aquele tipo de embalagem e contratar o frete certo para fazer o transporte. Como voc\u00ea talvez j\u00e1 saiba, cada transportadora tem seus pr\u00f3prios protocolos, e oferecem diversos tipos de entregas para diferentes necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Surpreender o cliente na entrega de produtos significa, ainda, pensar al\u00e9m e se atentar a experi\u00eancia do cliente ao abrir a encomenda. \u00c9 o que chamamos de unboxing experience<\/em><\/strong><\/a>, ou seja, criar uma experi\u00eancia marcante para o cliente ao abrir a embalagem. Falaremos mais sobre isso adiante.<\/p>\n\n\n\n

Percebeu que a entrega de produtos pode envolver muitas coisas al\u00e9m de simplesmente enviar a encomenda? A partir de agora, vamos falar um pouco mais sobre cada um desses aspectos, al\u00e9m de discutir meios para colocar tais estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

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Como caprichar na entrega de produtos para surpreender o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Acima, voc\u00ea teve uma pr\u00e9via das muitas quest\u00f5es que devem ser analisadas visando garantir uma boa experi\u00eancia do consumidor na fase final da jornada de compras no e-commerce. Agora vamos olhar para esses pontos com um pouco mais de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Rapidez na entrega de produtos<\/h3>\n\n\n\n

Com a explos\u00e3o do e-commerce, a rapidez nas entregas passou a ser um grande diferencial, cada vez mais trabalhado pelas lojas virtuais. S\u00f3 para se ter uma ideia, a pesquisa Global Consumer Insights, realizada pela PwC, mostra que 40% dos entrevistados est\u00e3o dispostos a pagar um pouco mais<\/strong> para receber suas encomendas em um tempo menor. <\/p>\n\n\n\n

Essa mesma pesquisa mostra, ainda, que a agilidade na entrega de produtos \u00e9 considerada um fator de grande import\u00e2ncia para os consumidores<\/strong> e pode determinar se eles v\u00e3o ou n\u00e3o voltar a comprar naquele e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer agilidade na entrega \u00e9 uma estrat\u00e9gia que o lojista pode usar para se destacar da concorr\u00eancia. Uma ideia nesse sentido \u00e9 oferecer entrega em at\u00e9 24h para clientes de regi\u00f5es pr\u00f3ximas. Atitudes como essa com certeza repercutem positivamente no mercado.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udea8 \u00c9 importante ressaltar que o lojista n\u00e3o deve oferecer prazos que n\u00e3o possa cumprir<\/strong>, pois nesses casos os danos \u00e0 marca podem ser grandes. Caso o lojista dependa exclusivamente de transportadoras para enviar as encomendas, \u00e9 prudente trabalhar com o prazo dado pela transportadora.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer op\u00e7\u00f5es de frete ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Se parte dos consumidores est\u00e1 disposta a pagar a mais para ter o produto mais r\u00e1pido, \u00e9 importante oferecer essa op\u00e7\u00e3o de frete ao cliente. Hoje em dia isso \u00e9 poss\u00edvel e descomplicado gra\u00e7as ao Melhor Envio<\/strong><\/a>, plataforma de cota\u00e7\u00e3o e compra de fretes que pode ser integrada a muitos e-commerces, marketplaces e HUBs.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Quando o Melhor Envio \u00e9 integrado a um e-commerce, o cliente j\u00e1 sabe quais as op\u00e7\u00f5es de frete dispon\u00edveis, podendo escolher o servi\u00e7o de entrega de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O Melhor Envio \u00e9 gratuito. Para saber mais sobre a plataforma, leia o artigo explicando Tudo sobre o Melhor Envio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do Melhor Envio, outra dica \u00e9 criar um plano log\u00edstico para entregas r\u00e1pidas de encomendas feitas na regi\u00e3o<\/strong>. Dependendo do volume de entregas, \u00e9 poss\u00edvel contratar algu\u00e9m para fazer isso ou o pr\u00f3prio lojista pode se encarregar dessa tarefa. <\/p>\n\n\n\n

Por fim, o lojista pode ainda oferecer a op\u00e7\u00e3o de o cliente retirar a encomenda no pr\u00f3prio local onde funciona o e-commerce<\/strong>. Para tornar essa op\u00e7\u00e3o mais vantajosa, vale diminuir o prazo de entrega para, por exemplo, at\u00e9 24h ap\u00f3s a efetiva\u00e7\u00e3o da compra. Para clientes locais, essa op\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial interessante.<\/p>\n\n\n\n

Frete gr\u00e1tis \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Muitos lojistas oferecem frete gr\u00e1tis como uma tentativa de se destacar da concorr\u00eancia. Embora essa estrat\u00e9gia seja v\u00e1lida, \u00e9 importante que ela seja aplicada com cautela pois quando o assunto \u00e9 frete, algu\u00e9m tem que pagar a conta.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de oferecer frete gr\u00e1tis<\/a> \u00e9 bastante usada pois chama aten\u00e7\u00e3o. Dependendo de onde o cliente est\u00e1, o pre\u00e7o do frete pode ser t\u00e3o elevado quanto o do produto, por isso n\u00e3o pagar pela entrega se torna irresist\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Por mais tentador que seja oferecer frete gr\u00e1tis aos clientes, \u00e9 fundamental que o lojista analise se essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia financeiramente vi\u00e1vel para o neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para equilibrar as contas sem abrir m\u00e3o do apelo do frete gr\u00e1tis, muitos lojistas calculam um pre\u00e7o m\u00ednimo de compra para oferecer a gratuidade na entrega de produtos<\/strong>. H\u00e1 ainda aqueles que oferecem frete gr\u00e1tis apenas para regi\u00f5es pr\u00f3ximas da loja<\/strong>, diminuindo os custos da absor\u00e7\u00e3o desses valores.<\/p>\n\n\n\n

Para esclarecer mais sobre frete gr\u00e1tis, d\u00e1 uma olhada no v\u00eddeo que preparamos:<\/p>\n\n\n\n

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