{"id":37571,"date":"2021-04-15T14:00:00","date_gmt":"2021-04-15T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=37571"},"modified":"2026-02-05T12:56:40","modified_gmt":"2026-02-05T15:56:40","slug":"abrir-uma-loja-virtual-soft-skills-habilidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/abrir-uma-loja-virtual-soft-skills-habilidades\/","title":{"rendered":"Abrir uma loja virtual: 9 soft skills e habilidades que n\u00e3o podem faltar"},"content":{"rendered":"\n

Ao pensar em abrir uma loja virtual, muita gente foca em conhecer as ferramentas dispon\u00edveis, fazer cursos de marketing e procurar os melhores canais de vendas. Claro, esses s\u00e3o, de fato, os primeiros passos para quem quer entrar no e-commerce. Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso lembrar que, como toda profiss\u00e3o ou atividade, ficar \u00e0 frente de uma <\/em><\/strong>loja online de sucesso<\/em><\/strong><\/a> pede algumas habilidades que nem sempre s\u00e3o encontradas em cursos e certifica\u00e7\u00f5es.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estamos falando das chamadas soft skills<\/em><\/strong>, aquelas habilidades que se fazem necess\u00e1rias no dia a dia e em diferentes momentos da gest\u00e3o de um neg\u00f3cio<\/strong>, desde o planejamento do tempo para realiza\u00e7\u00e3o das tarefas at\u00e9 o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Isso n\u00e3o quer dizer que as <\/strong>hard skills<\/em><\/strong>, ou seja, as habilidades t\u00e9cnicas adquiridas por meio de treinamentos, cursos, certifica\u00e7\u00f5es e muita pr\u00e1tica, sejam secund\u00e1rias<\/strong>! Muito pelo contr\u00e1rio, lembramos sempre a import\u00e2ncia de buscar conhecimento e se manter atualizado sobre as novidades do e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, al\u00e9m destes conhecimentos t\u00e9cnicos<\/strong>, o gestor de uma loja online deve trabalhar tamb\u00e9m com alguns aspectos comportamentais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Soft Skill<\/em><\/h2>\n\n\n\n

Um termo bem conhecido do setor de Recursos Humanos, soft skills<\/em><\/strong> pode ser traduzido como habilidades interpessoais ou habilidades comportamentais<\/strong>. S\u00e3o aquelas caracter\u00edsticas que v\u00e3o al\u00e9m dos conhecimentos t\u00e9cnicos, e que nem sempre podem ser mensuradas.<\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de <\/strong>soft skills<\/em><\/strong> s\u00e3o boa capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, trabalho em equipe, empatia e facilidade em tomar decis\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Embora muitas dessas caracter\u00edsticas sejam subjetivas, elas t\u00eam papel fundamental ao abrir uma loja virtual<\/a>, e j\u00e1 vamos falar sobre elas.<\/p>\n\n\n\n

Como desenvolver Soft Skills<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Se estamos falando de aspectos comportamentais e interpessoais, ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel desenvolver <\/strong>soft skills<\/em><\/strong>? Com certeza!<\/p>\n\n\n\n

Algumas habilidades s\u00e3o inatas ou v\u00eam sendo desenvolvidas h\u00e1 mais tempo. Com alguma reflex\u00e3o, todos podem identificar pontos fortes e fracos nesse aspecto.<\/p>\n\n\n\n

Mas e quando percebemos que nos falta alguma soft skill<\/em> que consideramos importante? Nesse caso, como ocorre em qualquer habilidade – t\u00e9cnica ou n\u00e3o – cabe ir em busca de aprendizado e aperfei\u00e7oamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como essa \u00e9 uma quest\u00e3o muito subjetiva, n\u00e3o tem como apontar o “caminho certo” para desenvolver uma <\/strong>soft skill<\/em><\/strong>, pois cada um vai encontrar as melhores ferramentas de aprendizado. Sem d\u00favidas, \u00e9 preciso algum tempo, autoconhecimento e pr\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 saber que esse desenvolvimento n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel, como recomendado. Afinal, mesmo que uma ou outra caracter\u00edstica n\u00e3o pare\u00e7a ter influ\u00eancia direta no dia a dia, \u00e9 sempre v\u00e1lido trabalhar as habilidades interpessoais, comportamentais e emocionais<\/strong>, certo?<\/p>\n\n\n

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Imagem: Freepik<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como abrir uma loja virtual: soft skills<\/em> e habilidades que ajudam (e muito!)<\/h2>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que o desenvolvimento de soft skills<\/em> nunca \u00e9 demais, j\u00e1 que estamos falando de habilidades positivas tanto nos neg\u00f3cios, quanto na vida em geral.<\/p>\n\n\n\n

Mas algumas delas s\u00e3o especialmente importantes no dia a dia de uma loja virtual<\/strong>, seja na busca da aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/a> ou na organiza\u00e7\u00e3o da rotina de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 E lembre-se: n\u00e3o tem nenhum problema se voc\u00ea achar que uma ou mais das caracter\u00edsticas apresentadas n\u00e3o est\u00e3o entre seus pontos fortes! N\u00e3o custa repetir: toda habilidade pode ser desenvolvida<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Passar a mensagem certa, na hora certa e para as pessoas certas \u00e9 fundamental no e-commerce<\/strong>. A comunica\u00e7\u00e3o clara e agrad\u00e1vel deve estar presente desde o primeiro contato com um poss\u00edvel cliente, para apresentar o produto de forma atrativa, at\u00e9 o p\u00f3s-vendas<\/a>, quando voc\u00ea quer fidelizar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante saber como se comunicar por meio dos diversos canais dispon\u00edveis<\/strong>, como site da loja, redes sociais, v\u00eddeos, atendimento pelo WhatsApp<\/a>, e-mail ou conversas por telefone. <\/p>\n\n\n\n

Cada um desses canais tem as suas particularidades, e \u00e9 preciso estar em sintonia com as expectativas dos consumidores<\/strong> – e os objetivos da marca – a todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Empatia<\/h3>\n\n\n\n

Empatia \u00e9 a capacidade de reconhecer o que outra pessoa sente e identificar suas dores, desejos e expectativas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo exerc\u00edcio para empatia \u00e9 se perguntar “o que eu gostaria de ver se estivesse no lugar dessa pessoa? Como eu gostaria de ser atendido nesse momento? Que produtos eu gostaria de encontrar nessa loja?”.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea pode antecipar os desejos dos consumidores<\/strong> e fazer com que a sua loja virtual fique pronta para oferecer a experi\u00eancia do cliente<\/a> completa.<\/p>\n\n\n\n

Racioc\u00ednio l\u00f3gico e anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de habilidades interpessoais, quem vai abrir loja online tamb\u00e9m deve ter uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong>, que transforme dados e informa\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es em busca de melhor performance.<\/p>\n\n\n\n

Os canais digitais – seja de venda, marketing ou comunica\u00e7\u00e3o – fornecem uma quantidade enorme de dados e informa\u00e7\u00f5es em tempo real<\/strong>: acessos, convers\u00f5es, vendas realizadas, carrinhos abandonados e engajamento s\u00e3o alguns bons exemplos.<\/p>\n\n\n\n

O lojista virtual deve usar esses dados como uma ferramenta na tomada de decis\u00f5es<\/strong> assertivas e positivas para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 Nesse v\u00eddeo voc\u00ea pode conferir alguns indicadores importantes no e-commerce:<\/p>\n\n\n\n

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