{"id":40124,"date":"2021-12-14T15:42:50","date_gmt":"2021-12-14T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=40124"},"modified":"2025-09-04T11:27:53","modified_gmt":"2025-09-04T14:27:53","slug":"troca-de-presentes-de-natal-e-datas-especiais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/troca-de-presentes-de-natal-e-datas-especiais\/","title":{"rendered":"Como deixar as trocas de presentes ainda mais eficientes"},"content":{"rendered":"\n

Nenhum lojista faz uma venda esperando receber, dias depois, uma mensagem do consumidor solicitando a troca de presentes<\/a> comprados na seu neg\u00f3cio Contudo, por mais que o seu produto seja excelente, essa \u00e9 uma realidade que faz parte da rotina de trabalho de quem vende pela internet.<\/p>\n\n\n\n

Os pedidos de troca s\u00e3o ainda mais comuns ap\u00f3s os grandes per\u00edodos de vendas e datas comemorativas, por isso, no dia 26 de dezembro \u00e9 comemorado o dia mundial da troca<\/strong>, per\u00edodo que inicia o aumento desse tipo de demanda por parte dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Apesar da temporada de trocas de Natal <\/a>e Black Friday<\/a> exigir mais dos canais de atendimento das lojas online, \u00e9 necess\u00e1rio ter um fluxo de troca bem definido que funcione durante o ano todo.<\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar nessa miss\u00e3o, criamos um manual r\u00e1pido recheado de dicas do que \u00e9 necess\u00e1rio ser feito desde o momento que o vendedor recebe a requisi\u00e7\u00e3o de troca at\u00e9 o fim do processo.<\/p>\n\n\n\n

Troca de presentes online: o que diz o C\u00f3digo de Direito do Consumidor.<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 super importante que voc\u00ea e os membros do seu time que lidam diretamente com atendimento ao cliente tenham em mente o que diz o C\u00f3digo de Direito do Consumidor nos casos de troca de presentes.<\/p>\n\n\n\n

Toda compra realizada pela internet est\u00e1 coberta pelo direito de arrependimento, <\/strong>que garante ao comprador o prazo de 7 dias (a partir do momento da entrega) para desistir de qualquer compra feita pela internet ou ainda solicitar a troca do produto caso ele n\u00e3o corresponda com as caracter\u00edsticas esperadas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: o direito de arrependimento \u00e9 exclusivo para compras online. Compras realizadas em sua loja f\u00edsica n\u00e3o est\u00e3o cobertas por essa modalidade de troca. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 nos casos de defeitos e avarias no produto o prazo para troca \u00e9<\/strong> maior<\/strong>, sendo de 30 dias para bens n\u00e3o dur\u00e1veis e 90 para bens dur\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vale a pena ressaltar ainda que os custos de todos os fretes do processo de troca ficam sempre por conta do lojista<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante deixar claro que, no Brasil, os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o ou troca costumam ser baixos e f\u00e1ceis de resolver. Para voc\u00ea ter ideia, uma pesquisa realizada pelo e-commerce de moda Dafiti (segmento onde os pedidos de troca s\u00e3o mais recorrentes) revelou que a cada 100 brasileiros que compram roupas pela internet, somente 10 costumam devolver o produto. Na Europa, por exemplo, esse n\u00famero chega a ser de 50 compradores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, use sempre o bom senso. Avalie estender os per\u00edodos de troca al\u00e9m dos prazos legais. A dica vale, principalmente nos casos de troca de presentes, os maiores respons\u00e1veis pela cria\u00e7\u00e3o do Dia Mundial da Troca.<\/p>\n\n\n\n

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