{"id":40707,"date":"2022-03-01T14:00:00","date_gmt":"2022-03-01T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=40707"},"modified":"2026-04-20T17:04:41","modified_gmt":"2026-04-20T20:04:41","slug":"tecnicas-de-persuassao-e-commerce-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/guest-post\/tecnicas-de-persuassao-e-commerce-dicas\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de persuas\u00e3o para aumentar as vendas no e-commerce: 4 dicas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n<p>H\u00e1 algo \u00fanico sobre a sensa\u00e7\u00e3o de estar dentro de uma loja ao lado de pessoas com interesses semelhantes ao seu. Ter funcion\u00e1rios em cada corredor esperando para ajud\u00e1-lo, poder tocar em um produto e verificar sua qualidade e utilidade \u00e9 uma experi\u00eancia aparentemente insubstitu\u00edvel. Para compensar a falta de alguns dos atrativos tradicionais inerentes \u00e0s lojas f\u00edsicas, os sites de e-commerce precisam investir em t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns aspectos da experi\u00eancia de compra podem dar uma vantagem \u00e0s lojas f\u00edsicas em rela\u00e7\u00e3o ao e-commerce. Mas para os clientes, emocionalmente, \u00e9 o aspecto pessoal que os faz querer entrar na loja, e isso \u00e9 algo que pode ser adaptado para plataformas de e-commerce.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso encontrar formas de adaptar t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o utilizadas em lojas f\u00edsicas para as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com objetivo de aumentar a urg\u00eancia do cliente e impulsionar as vendas. E \u00e9 sobre isso que falaremos a seguir, com quatro dicas pr\u00e1ticas para usar est\u00edmulos tradicionais das lojas f\u00edsicas nos sites de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Utilize a personaliza\u00e7\u00e3o como t\u00e9cnica de persuas\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos sites de e-commerce \u00e9 a falta de conex\u00e3o com os clientes. Sem um local f\u00edsico para marcar o encontro com os consumidores, um fator importante de comunica\u00e7\u00e3o fica ausente, o que pode deixar muitas vendas escaparem por um detalhe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vantagem que as lojas f\u00edsicas levam \u00e9 que, se um cliente tem alguma d\u00favida, sempre h\u00e1 algu\u00e9m dispon\u00edvel para ajudar. E essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais natural do que as que ocorrem em ambientes virtuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, as lojas virtuais precisam de chatbots ou um de um servi\u00e7o de atendimento ao consumidor para dar suporte imediato aos clientes. E lembre-se, dar um toque pessoal ao atendimento \u00e9 fundamental para que o cliente se sinta confort\u00e1vel e seguro. \u00c9 preciso ir al\u00e9m de um servi\u00e7o de atendimento online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As lojas t\u00eam funcion\u00e1rios que podem ajudar um cliente que n\u00e3o sabe o que quer, ou sugerir alternativas caso algo esteja acima da faixa de pre\u00e7o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisam se concentrar em personalizar essa experi\u00eancia de compra online. Busque exemplos em outros sites (daremos alguns, a seguir) e use pr\u00e1ticas de<em> <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">design thinking<\/a> <\/em>para encontrar formas de proporcionar uma experi\u00eancia personalizada para o seu p\u00fablico.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma de ter ideias e fazer um <em>brainstorm<\/em> eficiente \u00e9 criando um <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">diagrama de Ishikawa<\/a> para visualizar as etapas envolvidas na experi\u00eancia do consumidor. Isso tornar\u00e1 a gera\u00e7\u00e3o de ideias mais intuitiva e organizada. Veja um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao-1024x791.png\" alt=\"t\u00e9cnicas-de-persuas\u00e3o\" class=\"wp-image-40708\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao-1024x791.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao-300x232.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao-768x593.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao-750x580.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/tecnicas-de-persuasao.png 1056w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios sites que personalizam a experi\u00eancia dos visitantes, adaptando at\u00e9 mesmo suas landing pages de acordo com as necessidades pessoais de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 o site brit\u00e2nico de roupas e acess\u00f3rios Very, \u00f3timo exemplo de personaliza\u00e7\u00e3o do cliente. A Very n\u00e3o apenas adapta suas sugest\u00f5es de produtos de acordo com os h\u00e1bitos de compra do cliente, como tamb\u00e9m altera as promo\u00e7\u00f5es de sua landing page com base no clima. Se for um dia de sol, a Very oferecer\u00e1 roupas com estampas brilhantes, enquanto em um dia de frio e de chuva, os visitantes encontram op\u00e7\u00f5es de jaquetas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Estimule a fidelidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Como todos os vendedores sabem, a fidelidade do cliente \u00e9 fundamental para o crescimento de um neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A fidelidade est\u00e1 geralmente ligada a esquemas de incentivo, mas essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica maneira de conquistar um cliente recorrente. Um dos fatores mais importantes para manter os consumidores satisfeitos \u00e9 promover a transpar\u00eancia e cumprir completamente o que \u00e9 prometido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso mostrar transpar\u00eancia em todo o processo que envolve um produto ou servi\u00e7o, desde mat\u00e9rias-primas utilizadas, transporte, modos de produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para mostrar isso no seu site, considere usar alguns <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/tipos-de-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">tipos de fluxogramas<\/a>, v\u00eddeos de bastidores e t\u00e9cnicas de <em>storytelling<\/em>, dependendo do processo a ser representado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o t\u00eam espa\u00e7o f\u00edsico para mostrar como seus produtos s\u00e3o adquiridos e fabricados. Todos os n\u00edveis de opera\u00e7\u00e3o de uma plataforma de e-commerce devem ter transpar\u00eancia para que os clientes saibam o que est\u00e3o recebendo e de onde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto \u00e9 que os e-commerces dependem fortemente de produtos e m\u00e3o de obra de diferentes regi\u00f5es, e os clientes precisam saber disso. N\u00e3o apenas para que eles tenham mais conhecimento sobre o produto que est\u00e3o comprando, mas tamb\u00e9m para que saibam que a loja da qual est\u00e3o comprando \u00e9 aberta e honesta sobre suas cadeias de suprimentos e recursos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.&nbsp; Use t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o para incentivar os clientes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes precisam de um motivo para recorrer a uma loja online quando ainda h\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es na loja para explorar. Esquemas de incentivo ao cliente s\u00e3o uma das t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o que as plataformas de e-commerce precisam adotar e adaptar das lojas f\u00edsicas se quiserem aumentar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frete gr\u00e1tis<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das maiores desvantagens do sistema e-commerce \u00e9 que os custos de envio s\u00e3o quase sempre um complemento \u00e0s compras. Para os clientes que compram on-line, os custos de envio podem afetar seu or\u00e7amento ou ser altos o suficiente para impedi-los de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisam encontrar maneiras criativas de manter seus clientes envolvidos, apesar dos custos de envio. Ser aberto sobre o custo do frete com anteced\u00eancia ajudar\u00e1 os clientes a decidir antes de fazer sua compra e a escolher a faixa de pre\u00e7o que cabe no seu or\u00e7amento, incluindo a taxa de entrega, ao inv\u00e9s de desistir completamente da compra ao ver que o valor ficou alto demais.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas lojas tamb\u00e9m dispensam os custos de envio se os clientes comprarem produtos acima de um determinado valor ou como parte de uma oferta especial limitada, o que pode incentivar o cliente a escolher mais produtos para aproveitar o frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja mais dicas para <\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-e-quando-oferecer-frete-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>oferecer frete gr\u00e1tis na loja virtual<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a algo a mais<\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria das marcas na loja tem cart\u00f5es de fidelidade que d\u00e3o aos clientes um desconto, pontos resgat\u00e1veis e \u00e0s vezes at\u00e9 presentes. Isso \u00e9 algo que as plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m incorporaram em seus planos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas as lojas de e-commerce podem ir mais longe com seus esquemas de fidelidade, oferecendo brindes, acesso a compras antecipadas e a op\u00e7\u00e3o de experimentar produtos antes de fazer uma compra final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Itens dispon\u00edveis por pouco tempo&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma oportunidade exclusiva de comprar itens dispon\u00edveis apenas por tempo limitado \u00e9 uma t\u00e9cnica de persuas\u00e3o eficiente, que motivar\u00e1 os clientes a se inscreverem em contas de fidelidade. A promessa de chances futuras de fazer o mesmo far\u00e1 com que eles voltem ao site e divulguem o neg\u00f3cio para seus amigos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Capitalize on FOMO<\/h2>\n\n\n\n<p>O FOMO (<em>fear of missing out<\/em>, ou o medo de ficar de perder uma oportunidade) tornou-se uma ferramenta de marketing essencial, principalmente no varejo, onde estoques ou ofertas limitados t\u00eam o potencial de fazer com que os clientes sintam que est\u00e3o prestes a perder compras vantajosas.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal raz\u00e3o pela qual o FOMO \u00e9 usado como t\u00e9cnica de persuas\u00e3o \u00e9 o aumento no senso de urg\u00eancia em um cliente para fazer uma compra. As lojas de varejo anunciam grandes vendas em diversos meios, desde televis\u00e3o a newsletters e banners.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses an\u00fancios capitalizam o FOMO, informando aos clientes sobre uma venda de um dia que reduz drasticamente os pre\u00e7os dos itens, geralmente levando os consumidores a entrar em p\u00e2nico por n\u00e3o conseguirem comprar itens caros por pre\u00e7os baixos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas capitalizar no FOMO n\u00e3o est\u00e1 apenas no reino das lojas f\u00edsicas. As plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem induzir o FOMO nos clientes mostrando como outras pessoas est\u00e3o aproveitando um item ou servi\u00e7o, principalmente por meio dos reviews e coment\u00e1rios dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>As plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem se beneficiar muito das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para vender itens. Quanto mais cr\u00edticas positivas eles receberem, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 que os clientes sintam que n\u00e3o est\u00e3o comprando um item que todo mundo diz ter beneficiado suas vidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>As plataformas e-commerce precisam ter em mente que as compras dos clientes s\u00e3o inerentemente impulsionadas por respostas emocionais. Os clientes sabem que querem algo e fazem uma compra para atender a essa necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que vai melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar mais vendas no futuro \u00e9 fazer com que as lojas online atendam as necessidades dos clientes, personalizando suas t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o e vendas, sendo transparentes em sua metodologia e oferecendo benef\u00edcios e condi\u00e7\u00f5es vantajosas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Guest post produzido pela equipe da&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener sponsored nofollow\"><em>Venngage<\/em><\/a><em>&nbsp;\u2013 Criador de infogr\u00e1ficos e recursos visuais<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira essas dicas para aumentar as vendas da loja 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