{"id":41390,"date":"2022-05-03T14:00:00","date_gmt":"2022-05-03T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=41390"},"modified":"2026-04-20T16:38:58","modified_gmt":"2026-04-20T19:38:58","slug":"fator-wow-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/marketing-digital\/fator-wow-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Fator Wow: confira 6 dicas para aplicar no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Quer aprender a criar experi\u00eancias positivas para deixar seu cliente de boca aberta? Ent\u00e3o, continue a leitura e confira como usar o Fator Wow para encantar sua clientela. Tamb\u00e9m separamos alguns momentos Wow do Melhor Envio para voc\u00ea se inspirar. Vamos come\u00e7ar?!<\/p>\n\n\n\n

Mas espera s\u00f3 um minutinho, deixa eu te dar uma dica. Oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de frete \u00e9 uma maneira muito eficiente de entregar Wow Moments<\/strong> para os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Aqui no Melhor Envio voc\u00ea encontra diversas transportadoras, modais e modalidades de frete e pode escolher o servi\u00e7o que melhor atende \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Por isso, fa\u00e7a seu cadastro gratuito. Venha otimizar a log\u00edstica do seu e-commerce!<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 o fator Wow?<\/h2>\n\n\n\n

O Fator Wow \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo principal encantar os clientes. J\u00e1 o Wow Moment ou \u201cmomento UAU\u201d \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de surpresa que a pessoa tem ao ser impactada positivamente por uma experi\u00eancia inesperada.<\/p>\n\n\n\n

No e-commerce, o Fator Wow deve ser pensado durante toda a jornada de compra, ou seja, desde o primeiro contato do cliente com a marca at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido. O unboxing experience<\/a>, por exemplo, \u00e9 apenas uma das a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda que voc\u00ea pode utilizar para entregar Wow Moments para sua clientela. <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, para obter sucesso e se diferenciar da concorr\u00eancia voc\u00ea precisa pensar nos seus parceiros e colaboradores. Quer descobrir como fazer isso? Ent\u00e3o, continue a leitura at\u00e9 o final!<\/p>\n\n\n\n

1. Surpreenda seus clientes com a entrega antes do previsto<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 novidade pra ningu\u00e9m que atrasos no envio do pedido causa muita insatisfa\u00e7\u00e3o nos consumidores. Por outro lado, realizar a entrega antes do previsto \u00e9 uma maneira de surpreender positivamente seus clientes e gerar aquela sensa\u00e7\u00e3o Wow.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como entregar a encomenda mais r\u00e1pido? Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 usar plataformas de intermedia\u00e7\u00e3o de frete, como o Melhor Envio. Com a nossa Calculadora de Fretes<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel comparar pre\u00e7os, prazos e condi\u00e7\u00f5es nas principais transportadoras nacionais. Assim, voc\u00ea consegue escolher a que tiver o prazo de entrega menor ou optar por modalidades de frete expresso, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Como conquistar clientes com a entrega expressa<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Outra maneira para acelerar os envios \u00e9 agilizar a postagem das encomendas. Clientes Melhor Envio conseguem fazer isso usando gratuitamente o Ponto Parceiro<\/a>, o nosso centralizador de envios. Basta escolher a unidade mais pr\u00f3xima do seu endere\u00e7o e deixar os pacotes de diferentes transportadoras em um mesmo local. <\/p>\n\n\n\n

Agora, se mesmo assim voc\u00ea n\u00e3o conseguir acelerar as entregas, uma alternativa \u00e9 terceirizar toda a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica do seu e-commerce para centros de gest\u00e3o fulfillment<\/a> que estejam pr\u00f3ximos da maior parte do seu p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n

Dica: <\/strong>Veja como a ado\u00e7\u00e3o de rotinas de picking (separa\u00e7\u00e3o dos pedidos) e packing (empacotamento dos produtos)<\/a> podem ajudar a despachar suas encomendas com mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n

2. Use o Fator Wow para melhorar a experi\u00eancia de compra dentro do site<\/h2>\n\n\n\n

O Fator Wow pode ser usado de diversas formas, inclusive, dentro do seu site. Nesse sentido, a primeira etapa \u00e9 investir em layouts limpos e simplificar a navega\u00e7\u00e3o para que as pessoas consigam encontrar os produtos com facilidade. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a velocidade de carregamento, a usabilidade, a navegabilidade, o checkout <\/em>facilitado, solu\u00e7\u00f5es Mobile First<\/em>, entre outros, s\u00e3o essenciais para quem quer melhorar o Fator Wow no e-commerce. <\/p>\n\n\n\n

Para entender mais sobre o assunto leia o artigo: \u201cUX: o que \u00e9 e como aplicar no seu neg\u00f3cio<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, na loja online da marca Tr\u00eas Cora\u00e7\u00f5es os filtros de busca permitem que o visitante encontre os itens de interesse rapidamente, o que acaba simplificando bastante a navega\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Na aba \u201cCaf\u00e9\u201d o cliente pode escolher a bebida de acordo com o m\u00e9todo de preparo, tipo, marca ou linha especial. Isso ajuda a tornar a experi\u00eancia de compra mais personalizada. <\/p>\n\n\n

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\"Loja-Tr\u00eas-cora\u00e7\u00f5es\"
Possuir categorias de produtos bem definidas facilita a experi\u00eancia de compra de quem navega no site. Imagem: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ Tr\u00eas Cora\u00e7\u00f5es. <\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Outra maneira de oferecer momentos Wow \u00e9 sugerir produtos de acordo com as prefer\u00eancias de cada cliente. Na loja virtual da L\u2019occitane as pessoas t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de responder um question\u00e1rio e o pr\u00f3prio site recomenda a rotina de cuidados faciais mais indicada para cada tipo de pele. Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia relativamente simples, que acaba surpreendendo o p\u00fablico-alvo e potencializando as chances de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Outra maneira de proporcionar Wow Moments \u00e9 aprimorar o onboarding<\/em> de novos clientes. Um processo que consiste em orientar as pessoas que est\u00e3o tendo o primeiro contato com um servi\u00e7o ou produto para que elas consigam us\u00e1-los da melhor forma. <\/p>\n\n\n\n

No Melhor Envio, o onboarding<\/em> de novos clientes \u00e9 feito por meio de um \u201ctour guiado\u201d que mostra, detalhadamente, como utilizar a plataforma. <\/p>\n\n\n

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\"onboarding-Melhor-Envio\"
Exemplo de uma a\u00e7\u00e3o de onboarding do Melhor Envio, que explica como adicionar ativar cupons na plataforma.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Al\u00e9m disso, passando o mouse em cima dos \u00edcones com uma letra (i<\/em><\/strong>) \u00e9 poss\u00edvel consultar informa\u00e7\u00f5es importantes sobre t\u00f3picos espec\u00edficos. Dessa forma, uma pessoa que nunca teve contato com o Melhor Envio consegue se orientar de maneira independente e utilizar a nossa ferramenta de cota\u00e7\u00e3o de frete. <\/p>\n\n\n

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\"Exemplos
Garantir que as pessoas saibam utilizar um produto ou servi\u00e7o faz parte do Fator Wow. A plataforma do Melhor Envio, por exemplo, foi desenvolvida para facilitar ao m\u00e1ximo a utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o v\u00eddeos tutoriais, FAQ e materiais de apoio aqui no Blog ou na Central de Ajuda<\/a>, que orientam como usar a Calculadora de Fretes<\/a> e as demais solu\u00e7\u00f5es do Melhor Envio. <\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo interessante \u00e9 a reformula\u00e7\u00e3o do e-commerce da Lacta para a P\u00e1scoa 2022<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A empresa usou o Fator Wow com maestria ao lan\u00e7ar uma imers\u00e3o 360\u00b0 simulando uma loja f\u00edsica. A ideia \u00e9 incentivar a intera\u00e7\u00e3o da clientela com o portf\u00f3lio de produtos da marca, para que as pessoas sintam como se estivesse, de fato, dentro de uma loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Para promover mais Wow Moments<\/strong> a Lacta apostou em algumas estrat\u00e9gias:<\/p>\n\n\n\n