{"id":41603,"date":"2024-09-16T17:27:51","date_gmt":"2024-09-16T20:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=41603"},"modified":"2025-09-05T12:40:07","modified_gmt":"2025-09-05T15:40:07","slug":"o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/","title":{"rendered":"O que fazer quando a encomenda volta ao remetente"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@graph\": [\n    {\n      \"@type\": \"FAQPage\",\n      \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/#faq\",\n      \"mainEntity\": [\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/#faq1\",\n          \"name\": \"Motivos que fazem uma encomenda voltar ao remetente\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Basicamente, os motivos que podem fazer com que um pacote retorne para a sua loja, s\u00e3o:  Endere\u00e7o de entrega com informa\u00e7\u00f5es incorretas ou faltando. Destinat\u00e1rio ausente em todas as tentativas de entrega.\"\n          }\n        },\n        {\n          \"@type\": \"Question\",\n          \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/#faq2\",\n          \"name\": \"O que fazer quando a encomenda volta ao remetente\",\n          \"acceptedAnswer\": {\n            \"@type\": \"Answer\",\n            \"text\": \"Conte com o atendimento exclusivo do Melhor Envio para ajudar a sua loja nesses momentos Al\u00e9m de auxiliar esses empreendedores a escolher a melhor condi\u00e7\u00e3o de frete para os envios de suas encomendas, a plataforma tamb\u00e9m ajuda essas empresas caso algo de errado aconte\u00e7a ao longo da entrega, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o de lojistas e as transportadoras respons\u00e1veis pela entrega, se necess\u00e1rio.\"\n          }\n        }\n      ],\n      \"isPartOf\": {\n        \"@id\": \"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/o-que-fazer-quando-a-encomenda-volta-ao-remetente\/\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea que vende pela internet j\u00e1 pensou<strong> o que fazer quando a encomenda volta ao remetente<\/strong>, ou seja, para a sua loja?<\/p>\n\n\n\n<p>O retorno de pedidos ocasionados pela impossibilidade de entrega \u00e9 um dos desafios presentes na rotina de lojistas experientes e tamb\u00e9m de quem est\u00e1 come\u00e7ando a empreender online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo vamos te contar<strong> as raz\u00f5es que fazem um pacote retornar para o remetente<\/strong> e<strong> como a sua loja virtual deve proceder<\/strong>, da melhor forma poss\u00edvel, nesses casos. Vem com a gente!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/cadastre-se\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Fretes com desconto e suporte caso ocorra qualquer problema \u00e9 s\u00f3 com o Melhor Envio. Clique e cadastre-se.<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai encontrar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Por que minha encomenda entrou em devolu\u00e7\u00e3o ao remetente?\">Por que minha encomenda entrou em devolu\u00e7\u00e3o ao remetente? <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#O que fazer quando a encomenda volta para o remetente?\">O que fazer quando a encomenda volta para o remetente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Como o Melhor Envio pode te ajudar?\">Como o Melhor Envio pode te ajudar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Por que minha encomenda entrou em devolu\u00e7\u00e3o ao remetente?\">Motivos que fazem uma encomenda voltar ao remetente<\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, os motivos que podem fazer com que um pacote retorne para a sua loja, s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Endere\u00e7o de entrega com informa\u00e7\u00f5es incorretas ou faltando.<\/li>\n\n\n\n<li>Destinat\u00e1rio ausente em todas as tentativas de entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que caso o status da entrega esteja como \u201cdestinat\u00e1rio ausente\u201d, \u201cendere\u00e7o n\u00e3o existente\u201d ou at\u00e9 mesmo, em alguns casos, \u201cretornando para o remetente\u201d existe a possibilidade de resolver o problema e realizar a entrega antes do pedido retornar para o estoque da loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, caso a transportadora contratada n\u00e3o consiga realizar a entrega em nenhuma das <strong>tentativas<\/strong> presentes no contrato, o objeto ficar\u00e1 por<strong> alguns dias no dep\u00f3sito da empresa<\/strong>. Durante esse per\u00edodo o remetente deve fornecer mais informa\u00e7\u00f5es sobre o local da entrega. A depender da transportadora, o destinat\u00e1rio (comprador da loja virtual) poder\u00e1 retirar o pacote pessoalmente no centro de distribui\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3ximo do endere\u00e7o de entrega original.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Entrega de encomendas: oriente o seu cliente e garanta a melhor experi\u00eancia\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6URkbafs-ng?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/melhorenvio.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">V\u00eddeo: Entrega de encomendas: oriente o seu cliente e garanta a melhor experi\u00eancia<br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Os prazos em que o problema pode ser resolvido antes do retorno ao remetente mudam um pouco dependendo da transportadora. Veja o prazo de resolu\u00e7\u00e3o em algumas empresas parceiras do Melhor Envio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Correios<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Modalidade Pac<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>2 tentativas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o em at\u00e9 7 dias corridos. Caso o comprador n\u00e3o retire a encomenda ela ir\u00e1 retornar ao remetente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Modalidade SEDEX<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o em at\u00e9 7 dias corridos. Caso o comprador n\u00e3o retire a encomenda ela ir\u00e1 retornar ao remetente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/objeto-nao-entregue-carteiro-nao-atendido\/\">Carteiro n\u00e3o atendido: quantas tentativas de entrega os Correios fazem?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jadlog<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o em at\u00e9 5 dias corridos. Caso o comprador n\u00e3o recolha a encomenda ela ir\u00e1 retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/jadlog-entrega-sabado-domingo-ate-que-horas-e-outras-duvidas\/\">Jadlog entrega s\u00e1bado e domingo? At\u00e9 que horas? [GUIA DE RESPOSTAS]<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">J&amp;T Express<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega. <\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s as tentativas de entrega se esgotarem, o pacote ser\u00e1 devolvido ao Ponto Parceiro e o remetente deve efetuar a retirada do pacote.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Saiba mais: <\/b><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/jt-express\/\">J&amp;T Express: como enviar e calcular frete na transportadora pelo Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buslog<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Em caso de altera\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o de entrega \u00e9 cobrada uma taxa de 50% em cima do valor original do frete.<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o em at\u00e9 10 dias \u00fateis. Caso o comprador n\u00e3o recolha a encomenda, ela ir\u00e1 retornar ao remetente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Saiba mais: <\/b><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/buslog-no-melhor-envio\/\">Buslog no Melhor Envio: saiba como gerar etiquetas de frete pela transportadora<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Loggi<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s as tentativas de entrega se esgotarem, se o destinat\u00e1rio n\u00e3o for localizado, a carga \u00e9&nbsp;devolvida automaticamente&nbsp;ao&nbsp;endere\u00e7o do remetente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Saiba mais: <\/b><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/loggi-express\/\">Loggi Express no Melhor Envio: como funciona,  como rastrear e contratar mais barato<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LATAM Cargo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o da LATAM Cargo. Por\u00e9m, caso o comprador n\u00e3o recolha a encomenda ela ir\u00e1 retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Saiba mais: <\/b><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-funciona-latam-cargo-no-melhor-envio\/\">LATAM Cargo: cota\u00e7\u00e3o online e como contratar frete com a transportadora pelo Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Azul Cargo Express<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3 tentativas<\/strong> de entrega.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O destinat\u00e1rio pode retirar a encomenda no balc\u00e3o em at\u00e9 10 dias \u00fateis. Caso o comprador n\u00e3o recolha a encomenda, ela ir\u00e1 retornar ao remetente (sendo cobrada uma taxa de 100% do valor do frete).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Saiba mais: <\/b><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/azul-cargo-express-no-melhor-envio\/\">Azul Cargo Express: como enviar barato com o Melhor Envio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mas, como a sua loja deve proceder nesses casos para que o problema seja resolvido da melhor forma poss\u00edvel? \u00c9 isso que vamos falar na sequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"O que fazer quando a encomenda volta para o remetente?\">O que fazer quando a encomenda volta ao remetente<\/h2>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, o retorno de uma venda para a sua loja \u00e9 um transtorno que gera preju\u00edzo para o seu neg\u00f3cio ao mesmo tempo que causa uma experi\u00eancia de compra negativa para o cliente, mesmo que o problema seja ocasionado por uma informa\u00e7\u00e3o incorreta disponibilizada pelo pr\u00f3prio comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 preciso estar preparado para atender essa situa\u00e7\u00e3o de maneira a <strong>reduzir perdas financeiras.<\/strong> Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante oferecer um <strong>atendimento que deixe os clientes seguros para realizar novas compras<\/strong> no seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas para evitar que o pacote retorne ao remetente e tamb\u00e9m o que fazer caso a remessa volte para a sua loja:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entre em contato com o cliente para solucionar o problema<\/h3>\n\n\n\n<p>A forma mais simples de se resolver o problema antes que o pacote retorne de fato \u00e9 <strong>entrar em contato com o cliente assim que algum problema for identificado.<\/strong> Informe que a empresa respons\u00e1vel n\u00e3o est\u00e1 conseguindo realizar a entrega, seja por n\u00e3o estar encontrando o endere\u00e7o ou por n\u00e3o ter encontrado ningu\u00e9m no local informado para receber a encomenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais r\u00e1pido for realizado esse contato melhor. Uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ou contato via WhatsApp s\u00e3o \u00f3timos canais para solucionar o problema da entrega e evitar que o pacote retorne de fato.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar de vez esse tipo de transtorno, <strong>informe sempre o telefone e e-mail do destinat\u00e1rio<\/strong> ao gerar sua etiqueta de frete com o Melhor Envio. Dessa forma a empresa respons\u00e1vel pela entrega poder\u00e1 entrar em contato com o destinat\u00e1rio e ainda enviar mensagens sobre a movimenta\u00e7\u00e3o do pacote.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cancele o pedido e envie um novo produto<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso j\u00e1 esteja confirmado o erro no endere\u00e7o de entrega e o pacote j\u00e1 esteja retornando para a sua loja, voc\u00ea deve decidir entre <strong>enviar um novo produto imediatamente para o cliente<\/strong> ou <strong>aguardar a devolu\u00e7\u00e3o do produto para encaminhar<\/strong> novamente. Na maioria dos casos, a melhor&nbsp;op\u00e7\u00e3o \u00e9 o envio de um novo produto para tranquilizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a o reembolso para os casos sem solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso o endere\u00e7o n\u00e3o exista, o cliente n\u00e3o possa receber o pacote ou simplesmente queira desistir da compra a remessa ir\u00e1 retornar para a sua loja de vez, n\u00e3o tem jeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esses casos sem solu\u00e7\u00e3o, a \u00fanica coisa que resta \u00e9 fazer o reembolso do valor do pedido ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O valor do frete poder\u00e1 ser descontado, mas para manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com esse comprador, \u00e9 de bom tom realizar o reembolso total (incluindo o custo do frete), caso o or\u00e7amento da sua loja permita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como o Melhor Envio pode te ajudar?\">Conte com o atendimento exclusivo do Melhor Envio para ajudar a sua loja nesses momentos<\/h2>\n\n\n\n<p>O Melhor Envio \u00e9 um servi\u00e7o de cota\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de frete, que trabalha para facilitar a vida de lojistas que vendem pela internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de auxiliar esses empreendedores a escolher a melhor condi\u00e7\u00e3o de frete para os envios de suas encomendas, a plataforma tamb\u00e9m ajuda essas empresas caso algo de errado aconte\u00e7a ao longo da entrega, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o de lojistas e as transportadoras respons\u00e1veis pela entrega, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 que dentro da plataforma \u00e9 poss\u00edvel contratar fretes com pre\u00e7os exclusivos nas <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/transportadoras-melhor-envio-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principais transportadoras do pa\u00eds<\/a>, incluindo os Correios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso <strong>totalmente gr\u00e1tis<\/strong>, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 cobrado qualquer tipo de mensalidade ou taxa para usar o Melhor Envio. Ou seja,<strong> voc\u00ea s\u00f3 paga pelos fretes contratados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que o Melhor Envio conta ainda com <strong>ferramentas exclusivas<\/strong> como o <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/ponto-parceiro-simplifique-o-envio-de-encomendas-com-ajuda-do-melhor-envio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ponto<\/strong> <strong>Parceiro<\/strong><\/a>, unidades de postagem centralizadas que oferecem 10% de cashback no ato do despacho, e tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/melhor-rastreio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Melhor Rastreio<\/strong><\/a>, que permite acompanhar em uma s\u00f3 tela o andamento de fretes entregues por diferentes transportadoras. Super pr\u00e1tico, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a o cadastro gr\u00e1tis, agora mesmo, e comece a aproveitar essas e outras vantagens de ser um lojista parceiro do Melhor Envio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/cadastre-se\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Cadastre-se de gra\u00e7a no Melhor Envio<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/declaracao-de-conteudo-correios\/\">Declara\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, o que \u00e9, para que serve e como fazer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/como-gerar-uma-etiqueta-de-frete-no-melhor-envio\/\">Como gerar uma etiqueta de frete com o Melhor Envio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/rastrear-pedido-transportadora\/\">Como rastrear um pedido usando o c\u00f3digo de rastreio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/horario-de-funcionamento-dos-correios\/\">Hor\u00e1rio de funcionamento dos correios<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/rastreio-correios\/\">Rastreamento dos Correios<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea que vende pela internet j\u00e1 pensou o que fazer quando a encomenda volta ao remetente, ou seja, para a sua loja? 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