{"id":42421,"date":"2022-08-30T14:00:00","date_gmt":"2022-08-30T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=42421"},"modified":"2026-04-20T16:11:33","modified_gmt":"2026-04-20T19:11:33","slug":"o-que-e-buyer-persona-exemplos-e-como-construir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/marketing-digital\/o-que-e-buyer-persona-exemplos-e-como-construir\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 buyer persona, exemplos e como construir a sua!"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo e persona? Quer descobrir o que \u00e9 <\/em>buyer persona<\/em><\/strong>, significado do termo, exemplos e como construir a sua? Acompanhe o artigo!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Conhecer as personas do seu e-commerce<\/strong> permite o desenvolvimento estrat\u00e9gias de marketing e vendas direcionadas, e o melhor: gastando menos. Assim, voc\u00ea consegue atrair o cliente ideal e vender mais<\/strong>.   <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das personas, outra maneira de aumentar a convers\u00e3o \u00e9 oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de frete na sua loja virtual<\/strong>. Mas isso voc\u00ea resolve rapidinho. Basta clicar no bot\u00e3o abaixo e se cadastrar no Melhor Envio. <\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 persona e o que \u00e9 buyer persona? <\/h2>\n\n\n\n

Personas s\u00e3o personagens fict\u00edcias, ou semi fict\u00edcias, baseadas em informa\u00e7\u00f5es de pessoas reais. O conceito foi introduzido pelo programador Alan Cooper, em 1983. Na \u00e9poca, Cooper desenvolvia um projeto e decidiu entrevistar algumas pessoas para entender melhor quais eram as reais necessidades de quem iria usar os sistemas. <\/p>\n\n\n\n

A partir das respostas, Cooper teve insights de melhorias que acabaram impactando positivamente o produto final. Desde ent\u00e3o, as personas auxiliam profissionais de diversos setores no planejamento e tomada de decis\u00f5es mais assertivas, visando a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre p\u00fablico-alvo e persona?<\/h2>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio do que pode parecer, p\u00fablico-alvo e persona n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O p\u00fablico-alvo \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o mais generalista e abrangente<\/strong>, onde s\u00e3o usadas informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas (faixa et\u00e1ria, ocupa\u00e7\u00e3o, grau de alfabetiza\u00e7\u00e3o e etc) para segmentar consumidores e leads<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a buyer persona considera tanto os dados do p\u00fablico-alvo quanto caracter\u00edsticas pessoais, comportamentais, obje\u00e7\u00f5es, necessidades, desejos, entre outros fatores<\/strong>. Dessa forma, os times de marketing e vendas conseguem criar conte\u00fados e ofertas de valor direcionadas para atrair o consumidor alvo certo para a sua loja<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 persona negativa?<\/h2>\n\n\n\n

Definir a persona negativa<\/strong> \u00e9 um passo muito importante para cortar gastos e aumentar as chances de convers\u00e3o. Quem j\u00e1 tem o h\u00e1bito de desenvolver campanhas de marketing sabe que monitorar o custo por lead (CPL) \u00e9 essencial para tomada de decis\u00f5es, pois essa m\u00e9trica permite verificar se os gastos com cada a\u00e7\u00e3o est\u00e3o surtindo o resultado esperado. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se o custo por lead estiver elevado e a taxa de convers\u00e3o baixa \u00e9 um indicativo que algo est\u00e1 errado. Se esse tipo de situa\u00e7\u00e3o persistir por algum tempo, pode comprometer o lucro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Para facilitar o entendimento, vamos supor que voc\u00ea disparou um e-mail marketing para uma base de contatos espec\u00edfica (que tenha abandonado o carrinho de compras<\/a> por causa do frete). Para instigar essas pessoas a finalizarem o pedido, voc\u00ea ofereceu um cupom de frete gr\u00e1tis.  <\/p>\n\n\n\n

No entanto, cerca de 35% dos leads ou consumidores n\u00e3o abriram o e-mail. Enquanto 15% abriram o e-mail, mas n\u00e3o clicaram no bot\u00e3o CTA (chamada para a\u00e7\u00e3o), onde estava o link para ativar o cupom. Se houver um padr\u00e3o nesse tipo de comportamento, ao longo dos meses, certamente seus clientes n\u00e3o est\u00e3o engajados. <\/p>\n\n\n\n

Logo, ao criar e separar as personas negativas das tradicionais, voc\u00ea consegue perceber com mais facilidade quem est\u00e1 trazendo retorno e pode diminuir o investimento (ou at\u00e9 parar de investir, por um tempo) em quem n\u00e3o est\u00e1 convertendo. <\/p>\n\n\n\n

Claro, n\u00e3o estamos falando para voc\u00ea excluir as personas negativas da sua base de dados<\/strong>, mas sim ponderar se vale a pena concentrar esfor\u00e7os e dinheiro em uma audi\u00eancia que n\u00e3o gera lucros. <\/p>\n\n\n\n

Inclusive, uma das grandes vantagens de descobrir as personas negativas do seu e-commerce, \u00e9 poder mapear as obje\u00e7\u00f5es dos seus leads e tra\u00e7ar uma segmenta\u00e7\u00e3o de mercado mais eficiente<\/strong> para tentar re-engajar essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> M\u00eddia paga: como ter retorno sem investir muito?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como construir uma buyer persona?<\/h2>\n\n\n\n

Para construir uma persona assertiva, voc\u00ea precisa coletar informa\u00e7\u00f5es reais e relevantes dos seus clientes e leads<\/strong>. Confira o que fazer em cada etapa do processo:<\/p>\n\n\n\n

1. Fa\u00e7a as perguntas certas<\/h3>\n\n\n\n

Fazer um \u201ccopia e cola\u201d de perguntas que n\u00e3o possuem nenhuma rela\u00e7\u00e3o com a sua marca vai te levar a lugar nenhum. Por exemplo, uma persona para e-commerce<\/strong> \u00e9 completamente diferente de uma voltada para o p\u00fablico B2B (empresa para empresa). Por isso, n\u00e3o faz sentido fazer um question\u00e1rio baseado em outro estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n

De modo geral, a maior parte das perguntas devem ser de m\u00faltipla escolha. No entanto, \u00e9 recomendado que t\u00f3picos de cunho mais pessoal sejam abertos para que o entrevistado consiga se expressar melhor e fornecer detalhes sobre cada ponto. <\/p>\n\n\n\n

Para facilitar, vamos deixar algumas sugest\u00f5es, por\u00e9m cabe a voc\u00ea analisar quais fazem sentido para o seu neg\u00f3cio, ok?!<\/p>\n\n\n\n