{"id":48979,"date":"2024-05-09T17:05:07","date_gmt":"2024-05-09T20:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.melhorenvio.com.br\/?p=48979"},"modified":"2026-04-09T17:20:54","modified_gmt":"2026-04-09T20:20:54","slug":"politica-de-frete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/politica-de-frete\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de frete: o que \u00e9 e como criar uma pol\u00edtica de entrega"},"content":{"rendered":"\n

Aprenda como criar uma Pol\u00edtica de entrega para loja virtuais de todo tipo<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qual o prazo de entrega de um produto? O que fazer se minha encomenda n\u00e3o chegar? Como trocar ou devolver uma compra? Essas s\u00e3o apenas algumas das d\u00favidas recorrentes de quem compra pela internet.<\/p>\n\n\n\n

Estar preparado para responder a cada uma dessas perguntas \u00e9 um primeiro passo para oferecer um atendimento de qualidade e mais seguro para os clientes. \u00c9 por isso que a pol\u00edtica de frete \u00e9 t\u00e3o essencial para as lojas virtuais!<\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo vamos te contar o que \u00e9 uma pol\u00edtica de entrega para e-commerce, a sua import\u00e2ncia para uma loja virtual e ainda como criar uma pol\u00edtica de entrega de sucesso. Confira tudo isso, a seguir!<\/p>\n\n\n\n

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Tenha um processo de entregas mais f\u00e1cil e barato com o Melhor Envio<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 pol\u00edtica de frete?<\/h2>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de frete s\u00e3o um conjunto de regras e normas criadas por uma loja online para explicar ao comprador como se d\u00e1 o processo de entrega e dar a solu\u00e7\u00e3o de problemas que podem ocorrer durante o transporte do produto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essas condi\u00e7\u00f5es de entrega possuem, e merecem sempre, um local de destaque com p\u00e1gina dedicada dentro de qualquer e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

A pol\u00edtica de frete deve ser atualizada de forma peri\u00f3dica, sempre que acontecer alguma mudan\u00e7a no processo de frete ou circunst\u00e2ncia emergencial na entrega dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Por que ter uma pol\u00edtica de frete e entrega?<\/h2>\n\n\n\n

Conformidade com a Lei do E-commerce<\/h3>\n\n\n\n

Possuir uma pol\u00edtica de frete clara e bem estruturada \u00e9 uma etapa fundamental para estar de acordo com o Decreto Federal n\u00ba 7.962\/2013, mais conhecido como Lei do E-commerce<\/strong>. Essa regulamenta\u00e7\u00e3o determina que as diretrizes de entrega devem ser disponibilizadas de forma acess\u00edvel e clara para os compradores.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, al\u00e9m de informar os prazos de entrega nas p\u00e1ginas de produto e checkout, \u00e9 importante esclarecer esses prazos e condi\u00e7\u00f5es de forma ainda mais detalhada em sua pol\u00edtica de frete. Dessa forma, o seu e-commerce deixa ainda mais claro para o cliente as condi\u00e7\u00f5es de frete do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de chamados de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de informar, uma pol\u00edtica de frete bem estruturada e facilmente compreens\u00edvel tem como principal ponto positivo o fato de reduzir chamados relacionados \u00e0 entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A ideia aqui \u00e9 detalhar todo o processo de entrega para o cliente, responder \u00e0s d\u00favidas mais frequentes, antecipar questionamentos e direcionar melhor as solicita\u00e7\u00f5es para os canais de atendimento corretos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ajudar o cliente a tirar d\u00favidas relacionadas a entrega do pedido, esse tamb\u00e9m \u00e9 um espa\u00e7o importante para auxiliar o seu neg\u00f3cio em casos emergenciais<\/strong>. Como por exemplo, informar ao comprador sobre situa\u00e7\u00f5es excepcionais que podem afetar a entrega de pedidos (como problemas na transportadora ou trag\u00e9dias naturais) e o que a sua loja virtual est\u00e1 fazendo para resolver a situa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a e aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Uma pol\u00edtica de frete clara e que atenda, de fato, o comprador no momento que ele mais precisar pode fazer com um problema inicial se transforme em uma oportunidade de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que muitas pessoas ainda t\u00eam receio de comprar pela internet. Mostrar que sua loja tem processos bem mapeados \u00e9 uma forma de se diferenciar da concorr\u00eancia e oferecer um ambiente seguro e estruturado para as pessoas fazerem suas compras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como criar a pol\u00edtica de frete de um e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Para que uma pol\u00edtica de frete seja eficiente e ajude a reduzir o n\u00famero de chamados desse tipo no atendimento da sua loja virtual, \u00e9 preciso que esse conjunto de regras de frete contemplem todas as principais informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 entrega e as principais d\u00favidas dos compradores.<\/p>\n\n\n\n

Crie o texto com informa\u00e7\u00f5es concisas, separadas por cap\u00edtulos e se\u00e7\u00f5es que abordam os principais pontos relacionados \u00e0 entrega. Vamos a um exemplo de estrutura.<\/p>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. Condi\u00e7\u00e3o de entrega<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1.1 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1.2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    1.3 \u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Condi\u00e7\u00f5es especiais de entrega<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      2.1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      2.3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      2.3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        3.1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        3.2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        3.3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Canais de atendimento<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Existem diversas formas de esquematizar essas informa\u00e7\u00f5es, elabore uma que atenda \u00e0 necessidade e realidade do seu neg\u00f3cio. Um exemplo de boa pr\u00e1tica \u00e9 a pol\u00edtica de entrega criada pela loja online Desembala<\/a>, que organiza cada ponto relevante sobre o frete de forma concisa e organizada por cap\u00edtulos.<\/p>\n\n\n\n

          \"Tela<\/figure>\n\n\n\n

          Essa tarefa pode ser um pouco complicada. Para te ajudar nessa miss\u00e3o, separamos temas que n\u00e3o podem ficar de fora da pol\u00edtica de frete de qualquer loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

          Esses s\u00e3o assuntos importantes tanto para quem est\u00e1 criando uma pol\u00edtica de frete do zero como para quem est\u00e1 atualizando a sua. Utilize esses temas como base e inspira\u00e7\u00e3o para a cria\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica do seu neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

          Condi\u00e7\u00f5es de entrega<\/h3>\n\n\n\n

          Como \u00e9 feito todo o processo de entrega da sua loja virtual assim que o pedido \u00e9 realizado? \u00c9 isso que voc\u00ea deve contar para o cliente de forma transparente nesta se\u00e7\u00e3o, sem esquecer de assuntos que algumas vezes podem passar despercebidos para o comprador, como:<\/p>\n\n\n\n