{"id":57110,"date":"2025-10-09T18:04:35","date_gmt":"2025-10-09T21:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/?p=57110"},"modified":"2026-04-06T09:49:07","modified_gmt":"2026-04-06T12:49:07","slug":"pesquisa-intencao-de-compra-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/datas-especiais\/pesquisa-intencao-de-compra-black-friday\/","title":{"rendered":"Pesquisa Black Friday: 48% dos compradores esperam frete gr\u00e1tis"},"content":{"rendered":"\n<p>O maior evento de vendas do e-commerce brasileiro est\u00e1 chegando! <\/p>\n\n\n\n<p>Em 2025, a <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/datas-especiais\/black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Black Friday<\/strong><\/a> acontece no dia <strong>28 de novembro<\/strong>, e promete movimentar tanto o com\u00e9rcio online quanto as lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que o consumidor espera da data? Ele vai comprar mais ou menos do que no ano passado? Quais categorias est\u00e3o no topo da lista de desejos?<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder a essas perguntas, a<strong> Opinion Box, em parceria com o Melhor Envio e outras empresas do grupo LWSA<\/strong>, entrevistou mais de mil consumidores de todo o Brasil para entender suas inten\u00e7\u00f5es e h\u00e1bitos de compra para a Black Friday 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados mostram tend\u00eancias que podem ajudar voc\u00ea, lojista, a planejar melhor suas campanhas, promo\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/frete-e-logistica\/como-baratear-o-frete-na-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>estrat\u00e9gias log\u00edsticas<\/strong><\/a> para o per\u00edodo mais competitivo do ano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quanto os consumidores pretendem gastar na Black Friday 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa mostra que o p\u00fablico est\u00e1 disposto a investir. <strong>25% dos entrevistados<\/strong> pretendem gastar entre <strong>R$ 500 e R$ 1.000<\/strong>, mas h\u00e1 tamb\u00e9m quem planeje desembolsar valores bem maiores. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"812\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-1024x812.png\" alt=\"Pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday - Quanto os consumidores pretendem gastar na Black Friday 2025\" class=\"wp-image-57126\" style=\"width:750px\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-1024x812.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-300x238.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-768x609.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-1536x1219.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-150x119.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-750x595.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1-1140x905.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1.png 1680w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Confira o panorama completo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>7% dos consumidores pretendem gastar at\u00e9 R$ 200;<br><\/li>\n\n\n\n<li>19% esperam gastar entre R$ 200 e R$ 500;<br><\/li>\n\n\n\n<li>22% planejam investir entre R$ 1.001 e R$ 2.000;<br><\/li>\n\n\n\n<li>13% esperam gastar entre R$ 2.001 e R$ 3.000;<br><\/li>\n\n\n\n<li>7% pretendem investir entre R$ 3.001 e R$ 4.000;<br><\/li>\n\n\n\n<li>7% afirmam que v\u00e3o gastar mais de R$ 4.001.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses dados refor\u00e7am o potencial da data e mostram que o consumidor se planeja financeiramente para aproveitar boas ofertas. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, vale se antecipar e estruturar promo\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para diferentes faixas de poder de compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o consumidor pretende pagar suas compras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Outro dado importante da pesquisa est\u00e1 nas <strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/formas-de-pagamento-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formas de pagamento<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Saber como o cliente pretende pagar ajuda o lojista a ajustar o checkout e evitar desist\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja os m\u00e9todos preferidos pelos compradores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60% esperam parcelar suas compras sem juros;<br><\/li>\n\n\n\n<li>38% planejam pagar via Pix;<br><\/li>\n\n\n\n<li>27% desejam parcelar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito com cashback;<br><\/li>\n\n\n\n<li>26% pretendem pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e0 vista;<br><\/li>\n\n\n\n<li>16% querem usar pontos de programas de fidelidade;<br><\/li>\n\n\n\n<li>15% pretendem pagar com cart\u00e3o de d\u00e9bito;<br><\/li>\n\n\n\n<li>10% pagar\u00e3o com dinheiro f\u00edsico;<br><\/li>\n\n\n\n<li>9% usar\u00e3o saldo de cashback;<br><\/li>\n\n\n\n<li>7% querem dividir o pagamento em dois cart\u00f5es;<br><\/li>\n\n\n\n<li>5% pretendem usar boleto banc\u00e1rio;<br><\/li>\n\n\n\n<li>4% transfer\u00eancia banc\u00e1ria.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1680\" height=\"1333\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-1024x812.png\" alt=\"Pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday - Como o consumidor pretende pagar suas compras\" class=\"wp-image-57124\" style=\"width:750px\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-1024x812.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-300x238.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-768x609.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-1536x1219.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-150x119.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-750x595.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2-1140x905.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/2.png 1680w\" sizes=\"(max-width: 1680px) 100vw, 1680px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O parcelamento continua sendo uma das estrat\u00e9gias mais atrativas para os consumidores e, quando bem planejado, pode ser tamb\u00e9m uma boa t\u00e1tica para aumentar o ticket m\u00e9dio da sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre o n\u00famero de parcelas, o comportamento \u00e9 bem distribu\u00eddo:<\/p>\n\n\n\n<p>27% dos entrevistados gostariam de pagar entre 6x e 12x, 27% entre 4x e 5x, e 21% em at\u00e9 3x.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>75% dos consumidores utilizam o celular para compras online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa confirma uma tend\u00eancia j\u00e1 conhecida: o celular \u00e9 o principal dispositivo usado para comprar online.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, 75% dos consumidores utilizam o smartphone para visualizar promo\u00e7\u00f5es e finalizar suas compras. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de ter um site responsivo e r\u00e1pido, que ofere\u00e7a boa experi\u00eancia no mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como os canais se distribuem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>58% pretendem comprar diretamente nos sites das lojas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>52% pelo aplicativo da loja;<br><\/li>\n\n\n\n<li>31% em marketplaces;<br><\/li>\n\n\n\n<li>29% em lojas f\u00edsicas;<br><\/li>\n\n\n\n<li>13% pelo Instagram;<br><\/li>\n\n\n\n<li>10% via WhatsApp;<br><\/li>\n\n\n\n<li>5% em lives shop;<br><\/li>\n\n\n\n<li>5% pelo Facebook.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"812\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-1024x812.png\" alt=\"Pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday - 75% dos consumidores utilizam o celular para compras online\" class=\"wp-image-57123\" style=\"width:750px\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-1024x812.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-300x238.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-768x609.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-1536x1219.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-150x119.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-750x595.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1-1140x905.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/3-1.png 1680w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Esses n\u00fameros mostram que ter uma loja online pr\u00f3pria continua sendo o canal mais valorizado pelo consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>E quando o frete \u00e9 r\u00e1pido e o checkout \u00e9 simples, a convers\u00e3o tende a ser ainda maior.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica do Melhor Envio:<\/em><\/strong> ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de entrega impec\u00e1vel. Com <strong><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/sobre-nos\/melhor-envio-calculadora-de-frete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nossa calculadora<\/a>, <\/strong>voc\u00ea compara transportadoras, prazos e pre\u00e7os, e escolhe a op\u00e7\u00e3o mais vantajosa para cada pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que ainda h\u00e1 quem prefira comprar em loja f\u00edsica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo com o crescimento das vendas online, as lojas f\u00edsicas mant\u00eam seu espa\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>58% preferem ver e experimentar o produto;<br><\/li>\n\n\n\n<li>45% valorizam a pronta entrega;<br><\/li>\n\n\n\n<li>37% evitam pagar frete;<br><\/li>\n\n\n\n<li>28% destacam o atendimento humanizado;<br><\/li>\n\n\n\n<li>23% mencionam variedade de produtos;<br><\/li>\n\n\n\n<li>21% valorizam a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os presencial;<br><\/li>\n\n\n\n<li>20% associam loja f\u00edsica \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a;<br><\/li>\n\n\n\n<li>15% preferem lojas onde j\u00e1 tiveram boa experi\u00eancia.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para o lojista, o segredo est\u00e1 em integrar o f\u00edsico ao digital, garantindo uma jornada fluida entre canais e um p\u00f3s-compra eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os marketplaces mais procurados da Black Friday 2025<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa tamb\u00e9m mapeou os <strong><em><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/ecommerce-e-marketplace\/melhor-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketplaces<\/a><\/em> <\/strong>preferidos pelos consumidores. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja o ranking:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Amazon (69%)<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mercado Livre (67%)<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Shopee (61%)<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Magalu (52%)<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Casas Bahia (35%)<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Shein (26%)<br><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"812\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-1024x812.png\" alt=\"Pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday - Os marketplaces mais procurados da Black Friday 2025\" class=\"wp-image-57122\" style=\"width:750px\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-1024x812.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-300x238.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-768x609.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-1536x1219.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-150x119.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-750x595.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1-1140x905.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/4-1.png 1680w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E por que comprar nesses ambientes?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os motivos s\u00e3o claros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>57% citam o <strong>frete gr\u00e1tis<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>47% a <strong>variedade de produtos<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>44% os <strong>melhores pre\u00e7os<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A conveni\u00eancia segue como diferencial, mas o frete segue como o fator mais decisivo na hora da compra algo que todo lojista deve considerar na hora de montar sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o consumidor desiste de comprar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo com boas ofertas, alguns fatores ainda afastam os compradores. <\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o levantamento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>48% desistem por causa das <strong>taxas de frete<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>44% pelos <strong>pre\u00e7os altos<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>38% por <strong>avalia\u00e7\u00f5es negativas<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>37% por <strong>descontos pouco atrativos<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>35% por <strong>nota baixa em sites de reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>32% por <strong>falta de confian\u00e7a<\/strong> na loja;<br><\/li>\n\n\n\n<li>30% por <strong>falta de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> ou <strong>op\u00e7\u00f5es de produto<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>23% por <strong>prazo de entrega longo<\/strong> ou <strong>erros no site\/app<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Resumindo, frete, confian\u00e7a e usabilidade s\u00e3o os pilares da decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n<p>E todos podem ser aprimorados com planejamento log\u00edstico e tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica:<\/em> <\/strong>use o Melhor Envio para comparar prazos e valores de envio antes de definir sua pol\u00edtica de frete. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea consegue oferecer frete competitivo sem comprometer sua margem de lucro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O frete continua sendo decisivo: 485 dos clientes esperam frete gr\u00e1tis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O estudo mostra que o frete segue no topo das preocupa\u00e7\u00f5es do consumidor e, mais do que nunca, ele influencia diretamente a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>48% esperam <strong>frete gr\u00e1tis<\/strong>, mesmo com entrega mais lenta;<br><\/li>\n\n\n\n<li>22% evitam lojas com <strong>frete alto<\/strong>, mesmo que o pre\u00e7o do produto seja bom;<br><\/li>\n\n\n\n<li>18% avaliam <strong>custo-benef\u00edcio entre prazo e valor<\/strong> antes de decidir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses dados deixam evidente que o frete deixou de ser apenas um detalhe operacional: ele \u00e9 parte essencial da estrat\u00e9gia comercial e da experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer uma entrega acess\u00edvel, clara e dentro do prazo \u00e9 o que garante a confian\u00e7a do cliente e aumenta as chances de recompra. <\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo quando o frete gr\u00e1tis n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel, \u00e9 poss\u00edvel conquistar o consumidor com op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis, prazo competitivo e transpar\u00eancia no checkout.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o frete tem um peso emocional na jornada de compra. O cliente sente que est\u00e1 ganhando quando v\u00ea a palavra \u201cgr\u00e1tis\u201d e, por outro lado, desanima ao ver valores altos no carrinho. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o equil\u00edbrio entre custo e prazo \u00e9 fundamental para vender com lucro e manter o cliente satisfeito.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/e-book_checklist-black-friday-25-melhor-envio.pdf\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"250\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2.png\" alt=\"Frete gr\u00e1tis na black friday.\nComo oferecer ao cliente sem prejudicar o lucro. \" class=\"wp-image-57153\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2.png 775w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2-300x97.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2-768x248.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2-150x48.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/blog_775x250-2-750x242.png 750w\" sizes=\"(max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que influencia a decis\u00e3o de compra<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Entre os fatores que mais influenciam o consumidor est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>70%<\/strong> consideram avalia\u00e7\u00f5es positivas;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>67%<\/strong> seguem indica\u00e7\u00f5es de amigos e familiares;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>49%<\/strong> escutam recomenda\u00e7\u00f5es de especialistas;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>33%<\/strong> compram com base em influenciadores que admiram.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"812\" src=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-1024x812.png\" alt=\"Pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra na Black Friday - O que influencia a decis\u00e3o de compra\" class=\"wp-image-57120\" style=\"width:750px\" srcset=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-1024x812.png 1024w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-300x238.png 300w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-768x609.png 768w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-1536x1219.png 1536w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-150x119.png 150w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-750x595.png 750w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2-1140x905.png 1140w, https:\/\/melhorenvio.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/5-2.png 1680w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>O social commerce est\u00e1 cada vez mais forte e os canais de descoberta continuam influentes: Instagram (70%), YouTube (39%) e TikTok (25%) s\u00e3o os principais meios usados antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>As intelig\u00eancias artificiais j\u00e1 influenciam a decis\u00e3o de compra?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As intelig\u00eancias artificiais est\u00e3o deixando de ser apenas uma curiosidade tecnol\u00f3gica e passando a influenciar ativamente o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>14% dos compradores afirmam usar IA com frequ\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>26% utilizam ocasionalmente<\/li>\n\n\n\n<li>37% dizem que j\u00e1 testaram, mas n\u00e3o usam mais.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mesmo que o uso ainda n\u00e3o seja predominante, o dado mostra uma tend\u00eancia clara: a busca por produtos e informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 migrando para novos formatos, mais conversacionais e personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as ferramentas mais populares, 63% dos consumidores usam o ChatGPT, 37% utilizam o Google Gemini e 23% recorrem ao Meta AI. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, as pessoas est\u00e3o cada vez mais confiando nas respostas das IAs para descobrir produtos, comparar pre\u00e7os, entender avalia\u00e7\u00f5es e decidir onde comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa mudan\u00e7a exige que as marcas repensem sua presen\u00e7a digital. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta mais aparecer no topo das buscas do Google \u00e9 preciso tamb\u00e9m ser citado e recomendado nas respostas das IAs, que analisam fontes confi\u00e1veis, avalia\u00e7\u00f5es positivas e dados atualizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os lojistas, isso abre novas oportunidades: investir em descri\u00e7\u00f5es de produtos detalhadas, conte\u00fados informativos, avalia\u00e7\u00f5es de clientes reais e p\u00e1ginas bem estruturadas ajuda o algoritmo das IAs a reconhecer sua loja como refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as pr\u00f3prias IAs est\u00e3o sendo integradas em plataformas de e-commerce e atendimento, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes, rastreamento automatizado e respostas r\u00e1pidas a d\u00favidas de clientes o que eleva o n\u00edvel de profissionalismo da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>P\u00f3s-venda: 41% dos clientes esperam receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre o pedido no WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-venda nunca foi t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o termina no momento em que ele clica em \u201cfinalizar compra\u201d ela continua at\u00e9 o produto chegar \u00e0s m\u00e3os do comprador (e, muitas vezes, come\u00e7a de novo a partir da\u00ed).<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa, o que o cliente mais valoriza ap\u00f3s comprar \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o e a transpar\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>51% esperam receber e-mail de confirma\u00e7\u00e3o e rastreio do pedido;<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>41% querem atualiza\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp;<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>25% gostam de acompanhar por notifica\u00e7\u00f5es no app;<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>16% esperam contato apenas em caso de problema.<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros mostram que o consumidor quer se sentir no controle da entrega. <\/p>\n\n\n\n<p>Ele busca previsibilidade, agilidade nas respostas e, acima de tudo, confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando a loja mant\u00e9m um contato ativo e oferece informa\u00e7\u00f5es claras sobre o status do pedido, a ansiedade diminui e a satisfa\u00e7\u00e3o aumenta o que impacta diretamente nas chances de recompra e nas avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ignorar essa etapa \u00e9 um erro comum, mas custoso: um p\u00f3s-venda mal estruturado pode anular toda a experi\u00eancia positiva da compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, um bom acompanhamento transforma o cliente em promotor da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 justamente aqui que entra a tecnologia. <\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como o Melhor Envio automatizam esse processo, oferecendo rastreio atualizado em tempo real e notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para o comprador, tudo de forma simples e centralizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, o lojista ganha tempo e o cliente ganha confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a combina\u00e7\u00e3o perfeita entre efici\u00eancia operacional e relacionamento humanizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8 estrat\u00e9gias de log\u00edstica para vender mais na Black 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na Black Friday, n\u00e3o basta ter o melhor desconto: \u00e9 a <strong>log\u00edstica<\/strong> que define quem realmente lucra e quem perde vendas. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"O segredo do frete para faturar mais na Black Friday 2025\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SdYWe7rEQcw?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/melhorenvio.com.br\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Com o aumento no volume de pedidos, os desafios de frete, estoque e entrega ficam ainda mais evidentes e \u00e9 justamente nesse momento que o planejamento faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Antecipe o planejamento log\u00edstico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A Black Friday n\u00e3o come\u00e7a na \u00faltima semana de novembro. <\/p>\n\n\n\n<p>Ela se constr\u00f3i meses antes, com testes, ajustes de opera\u00e7\u00e3o e acordos bem estruturados com transportadoras e fornecedores. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais cedo voc\u00ea preparar seu fluxo log\u00edstico, menores ser\u00e3o as chances de erro e mais previsibilidade ter\u00e1 sobre prazos e custos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Mapeie a capacidade de envio da sua loja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber quantos pedidos voc\u00ea consegue processar por dia evita gargalos e atrasos. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso te ajuda a dimensionar equipe, estoque e prazos com precis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante revisar o processo de separa\u00e7\u00e3o e expedi\u00e7\u00e3o, garantindo que tudo esteja alinhado antes do aumento de demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Cuide do embalamento e da apresenta\u00e7\u00e3o dos pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A embalagem \u00e9 parte da experi\u00eancia de compra. Usar materiais adequados, resistentes e padronizados reduz avarias, melhora a apresenta\u00e7\u00e3o e transmite confian\u00e7a ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Embalar com efici\u00eancia tamb\u00e9m ajuda a otimizar o espa\u00e7o e reduzir custos de envio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Tenha um controle de estoque integrado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a Black Friday, um erro de estoque pode significar cancelamentos e avalia\u00e7\u00f5es negativas. <\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o integrada entre loja virtual, pedidos e transportadoras evita desencontros e mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es atualizadas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Ofere\u00e7a frete competitivo e inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O frete \u00e9 um dos fatores mais decisivos na convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o Melhor Envio, voc\u00ea pode comparar pre\u00e7os e prazos entre transportadoras e escolher a melhor op\u00e7\u00e3o para cada pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, fica mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias como frete gr\u00e1tis acima de um valor m\u00ednimo, entrega expressa ou frete promocional por regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Comunique-se com o cliente durante toda a entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante o pico de vendas, a comunica\u00e7\u00e3o se torna um diferencial. <\/p>\n\n\n\n<p>Informe o status do pedido, o prazo e poss\u00edveis imprevistos com clareza e proatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma opera\u00e7\u00e3o transparente gera confian\u00e7a e reduz o n\u00famero de contatos no suporte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Estruture um p\u00f3s-venda eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A entrega \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o. Ap\u00f3s a chegada do pedido, mantenha o relacionamento ativo com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Envie mensagens de agradecimento, solicite feedbacks e compartilhe novas promo\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Um p\u00f3s-venda bem executado refor\u00e7a a confian\u00e7a e aumenta as chances de recompra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Use dados log\u00edsticos para otimizar futuras campanhas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada envio traz informa\u00e7\u00f5es valiosas. Analise o tempo m\u00e9dio de entrega, as regi\u00f5es com melhor custo-benef\u00edcio e o desempenho das transportadoras. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses indicadores ajudam a ajustar a opera\u00e7\u00e3o para as pr\u00f3ximas datas sazonais e tornam o frete um diferencial competitivo cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados da pesquisa Opinion Box + Melhor Envio + Grupo LWSA deixam claro: a Black Friday segue sendo a principal data do varejo brasileiro, e o sucesso depende de planejamento, log\u00edstica eficiente e comunica\u00e7\u00e3o transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Antecipe seu estoque, otimize o checkout e, principalmente, capriche no frete e no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Com a ajuda do Melhor Envio, voc\u00ea garante fretes competitivos e acompanhamento completo para cada pedido, tudo em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Compare transportadoras, gere etiquetas e economize no envio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/melhorenvio.com.br\/\" style=\"background-color:#00519d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Comece agora com o Melhor Envio<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Pesquisa realizada por:<\/strong> Opinion Box em parceria com o Melhor Envio e outras empresas do Grupo LWSA.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa de inten\u00e7\u00e3o de compra da Black Friday 2025 realizada pela Opinion Box em parceria com o Melhor Envio e outras empresas do Grupo LWSA, revela tend\u00eancias, expectativas e h\u00e1bitos dos consumidores brasileiros. Confira os principais dados e prepare-se para vender mais nesta 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