O maior evento de vendas do e-commerce brasileiro está chegando!
Em 2025, a Black Friday acontece no dia 28 de novembro, e promete movimentar tanto o comércio online quanto as lojas físicas.
Mas, afinal, o que o consumidor espera da data? Ele vai comprar mais ou menos do que no ano passado? Quais categorias estão no topo da lista de desejos?
Para responder a essas perguntas, a Opinion Box, em parceria com o Melhor Envio e outras empresas do grupo LWSA, entrevistou mais de mil consumidores de todo o Brasil para entender suas intenções e hábitos de compra para a Black Friday 2025.
Os resultados mostram tendências que podem ajudar você, lojista, a planejar melhor suas campanhas, promoções e estratégias logísticas para o período mais competitivo do ano.
Quanto os consumidores pretendem gastar na Black Friday 2025
A pesquisa mostra que o público está disposto a investir. 25% dos entrevistados pretendem gastar entre R$ 500 e R$ 1.000, mas há também quem planeje desembolsar valores bem maiores.
Confira o panorama completo:
- 7% dos consumidores pretendem gastar até R$ 200;
- 19% esperam gastar entre R$ 200 e R$ 500;
- 22% planejam investir entre R$ 1.001 e R$ 2.000;
- 13% esperam gastar entre R$ 2.001 e R$ 3.000;
- 7% pretendem investir entre R$ 3.001 e R$ 4.000;
- 7% afirmam que vão gastar mais de R$ 4.001.
Esses dados reforçam o potencial da data e mostram que o consumidor se planeja financeiramente para aproveitar boas ofertas.
Por isso, vale se antecipar e estruturar promoções que façam sentido para diferentes faixas de poder de compra.
Como o consumidor pretende pagar suas compras
Outro dado importante da pesquisa está nas formas de pagamento.
Saber como o cliente pretende pagar ajuda o lojista a ajustar o checkout e evitar desistências.
Veja os métodos preferidos pelos compradores:
- 60% esperam parcelar suas compras sem juros;
- 38% planejam pagar via Pix;
- 27% desejam parcelar com cartão de crédito com cashback;
- 26% pretendem pagar com cartão de crédito à vista;
- 16% querem usar pontos de programas de fidelidade;
- 15% pretendem pagar com cartão de débito;
- 10% pagarão com dinheiro físico;
- 9% usarão saldo de cashback;
- 7% querem dividir o pagamento em dois cartões;
- 5% pretendem usar boleto bancário;
- 4% transferência bancária.
O parcelamento continua sendo uma das estratégias mais atrativas para os consumidores e, quando bem planejado, pode ser também uma boa tática para aumentar o ticket médio da sua loja.
Sobre o número de parcelas, o comportamento é bem distribuído:
27% dos entrevistados gostariam de pagar entre 6x e 12x, 27% entre 4x e 5x, e 21% em até 3x.
75% dos consumidores utilizam o celular para compras online
A pesquisa confirma uma tendência já conhecida: o celular é o principal dispositivo usado para comprar online.
Hoje, 75% dos consumidores utilizam o smartphone para visualizar promoções e finalizar suas compras.
Isso reforça a importância de ter um site responsivo e rápido, que ofereça boa experiência no mobile.
Veja como os canais se distribuem:
- 58% pretendem comprar diretamente nos sites das lojas;
- 52% pelo aplicativo da loja;
- 31% em marketplaces;
- 29% em lojas físicas;
- 13% pelo Instagram;
- 10% via WhatsApp;
- 5% em lives shop;
- 5% pelo Facebook.
Esses números mostram que ter uma loja online própria continua sendo o canal mais valorizado pelo consumidor.
E quando o frete é rápido e o checkout é simples, a conversão tende a ser ainda maior.
Dica do Melhor Envio: ofereça uma experiência de entrega impecável. Com nossa calculadora, você compara transportadoras, prazos e preços, e escolhe a opção mais vantajosa para cada pedido.
Por que ainda há quem prefira comprar em loja física?
Mesmo com o crescimento das vendas online, as lojas físicas mantêm seu espaço.
Segundo a pesquisa:
- 58% preferem ver e experimentar o produto;
- 45% valorizam a pronta entrega;
- 37% evitam pagar frete;
- 28% destacam o atendimento humanizado;
- 23% mencionam variedade de produtos;
- 21% valorizam a comparação de preços presencial;
- 20% associam loja física à reputação e confiança;
- 15% preferem lojas onde já tiveram boa experiência.
Para o lojista, o segredo está em integrar o físico ao digital, garantindo uma jornada fluida entre canais e um pós-compra eficiente.
Os marketplaces mais procurados da Black Friday 2025
A pesquisa também mapeou os marketplaces preferidos pelos consumidores.
Veja o ranking:
- Amazon (69%)
- Mercado Livre (67%)
- Shopee (61%)
- Magalu (52%)
- Casas Bahia (35%)
- Shein (26%)
E por que comprar nesses ambientes?
Os motivos são claros:
- 57% citam o frete grátis
- 47% a variedade de produtos,
- 44% os melhores preços.
A conveniência segue como diferencial, mas o frete segue como o fator mais decisivo na hora da compra algo que todo lojista deve considerar na hora de montar sua estratégia.
Por que o consumidor desiste de comprar?
Mesmo com boas ofertas, alguns fatores ainda afastam os compradores.
Segundo o levantamento:
- 48% desistem por causa das taxas de frete;
- 44% pelos preços altos;
- 38% por avaliações negativas;
- 37% por descontos pouco atrativos;
- 35% por nota baixa em sites de reputação;
- 32% por falta de confiança na loja;
- 30% por falta de informações ou opções de produto;
- 23% por prazo de entrega longo ou erros no site/app.
Resumindo, frete, confiança e usabilidade são os pilares da decisão de compra.
E todos podem ser aprimorados com planejamento logístico e tecnologia.
Dica: use o Melhor Envio para comparar prazos e valores de envio antes de definir sua política de frete.
Assim, você consegue oferecer frete competitivo sem comprometer sua margem de lucro.
O frete continua sendo decisivo: 485 dos clientes esperam frete grátis
O estudo mostra que o frete segue no topo das preocupações do consumidor e, mais do que nunca, ele influencia diretamente a decisão de compra.
Segundo a pesquisa:
- 48% esperam frete grátis, mesmo com entrega mais lenta;
- 22% evitam lojas com frete alto, mesmo que o preço do produto seja bom;
- 18% avaliam custo-benefício entre prazo e valor antes de decidir.
Esses dados deixam evidente que o frete deixou de ser apenas um detalhe operacional: ele é parte essencial da estratégia comercial e da experiência de compra.
Oferecer uma entrega acessível, clara e dentro do prazo é o que garante a confiança do cliente e aumenta as chances de recompra.
Mesmo quando o frete grátis não é viável, é possível conquistar o consumidor com opções flexíveis, prazo competitivo e transparência no checkout.
Além disso, o frete tem um peso emocional na jornada de compra. O cliente sente que está ganhando quando vê a palavra “grátis” e, por outro lado, desanima ao ver valores altos no carrinho.
Por isso, o equilíbrio entre custo e prazo é fundamental para vender com lucro e manter o cliente satisfeito.
O que influencia a decisão de compra
Entre os fatores que mais influenciam o consumidor estão:
- 70% consideram avaliações positivas;
- 67% seguem indicações de amigos e familiares;
- 49% escutam recomendações de especialistas;
- 33% compram com base em influenciadores que admiram.
O social commerce está cada vez mais forte e os canais de descoberta continuam influentes: Instagram (70%), YouTube (39%) e TikTok (25%) são os principais meios usados antes de comprar.
As inteligências artificiais já influenciam a decisão de compra?
As inteligências artificiais estão deixando de ser apenas uma curiosidade tecnológica e passando a influenciar ativamente o comportamento do consumidor.
Segundo a pesquisa:
- 14% dos compradores afirmam usar IA com frequência
- 26% utilizam ocasionalmente
- 37% dizem que já testaram, mas não usam mais.
Mesmo que o uso ainda não seja predominante, o dado mostra uma tendência clara: a busca por produtos e informações está migrando para novos formatos, mais conversacionais e personalizados.
Entre as ferramentas mais populares, 63% dos consumidores usam o ChatGPT, 37% utilizam o Google Gemini e 23% recorrem ao Meta AI.
Ou seja, as pessoas estão cada vez mais confiando nas respostas das IAs para descobrir produtos, comparar preços, entender avaliações e decidir onde comprar.
Essa mudança exige que as marcas repensem sua presença digital.
Não basta mais aparecer no topo das buscas do Google é preciso também ser citado e recomendado nas respostas das IAs, que analisam fontes confiáveis, avaliações positivas e dados atualizados.
Para os lojistas, isso abre novas oportunidades: investir em descrições de produtos detalhadas, conteúdos informativos, avaliações de clientes reais e páginas bem estruturadas ajuda o algoritmo das IAs a reconhecer sua loja como referência.
Além disso, as próprias IAs estão sendo integradas em plataformas de e-commerce e atendimento, oferecendo recomendações inteligentes, rastreamento automatizado e respostas rápidas a dúvidas de clientes o que eleva o nível de profissionalismo da operação.
Pós-venda: 41% dos clientes esperam receber atualizações sobre o pedido no WhatsApp
O pós-venda nunca foi tão importante.
A experiência do cliente não termina no momento em que ele clica em “finalizar compra” ela continua até o produto chegar às mãos do comprador (e, muitas vezes, começa de novo a partir daí).
Segundo a pesquisa, o que o cliente mais valoriza após comprar é a comunicação e a transparência:
- 51% esperam receber e-mail de confirmação e rastreio do pedido;
- 41% querem atualizações pelo WhatsApp;
- 25% gostam de acompanhar por notificações no app;
- 16% esperam contato apenas em caso de problema.
Esses números mostram que o consumidor quer se sentir no controle da entrega.
Ele busca previsibilidade, agilidade nas respostas e, acima de tudo, confiança.
Quando a loja mantém um contato ativo e oferece informações claras sobre o status do pedido, a ansiedade diminui e a satisfação aumenta o que impacta diretamente nas chances de recompra e nas avaliações positivas.
Ignorar essa etapa é um erro comum, mas custoso: um pós-venda mal estruturado pode anular toda a experiência positiva da compra.
Por outro lado, um bom acompanhamento transforma o cliente em promotor da marca.
E é justamente aqui que entra a tecnologia.
Plataformas como o Melhor Envio automatizam esse processo, oferecendo rastreio atualizado em tempo real e notificações automáticas para o comprador, tudo de forma simples e centralizada.
Com isso, o lojista ganha tempo e o cliente ganha confiança.
É a combinação perfeita entre eficiência operacional e relacionamento humanizado.
8 estratégias de logística para vender mais na Black 2025
Na Black Friday, não basta ter o melhor desconto: é a logística que define quem realmente lucra e quem perde vendas.
Com o aumento no volume de pedidos, os desafios de frete, estoque e entrega ficam ainda mais evidentes e é justamente nesse momento que o planejamento faz toda a diferença.
1. Antecipe o planejamento logístico
A Black Friday não começa na última semana de novembro.
Ela se constrói meses antes, com testes, ajustes de operação e acordos bem estruturados com transportadoras e fornecedores.
Quanto mais cedo você preparar seu fluxo logístico, menores serão as chances de erro e mais previsibilidade terá sobre prazos e custos.
2. Mapeie a capacidade de envio da sua loja
Saber quantos pedidos você consegue processar por dia evita gargalos e atrasos.
Isso te ajuda a dimensionar equipe, estoque e prazos com precisão.
Também é importante revisar o processo de separação e expedição, garantindo que tudo esteja alinhado antes do aumento de demanda.
3. Cuide do embalamento e da apresentação dos pedidos
A embalagem é parte da experiência de compra. Usar materiais adequados, resistentes e padronizados reduz avarias, melhora a apresentação e transmite confiança ao cliente.
Embalar com eficiência também ajuda a otimizar o espaço e reduzir custos de envio.
4. Tenha um controle de estoque integrado
Durante a Black Friday, um erro de estoque pode significar cancelamentos e avaliações negativas.
A gestão integrada entre loja virtual, pedidos e transportadoras evita desencontros e mantém as informações atualizadas em tempo real.
5. Ofereça frete competitivo e inteligente
O frete é um dos fatores mais decisivos na conversão.
Com o Melhor Envio, você pode comparar preços e prazos entre transportadoras e escolher a melhor opção para cada pedido.
Assim, fica mais fácil criar estratégias como frete grátis acima de um valor mínimo, entrega expressa ou frete promocional por região.
6. Comunique-se com o cliente durante toda a entrega
Durante o pico de vendas, a comunicação se torna um diferencial.
Informe o status do pedido, o prazo e possíveis imprevistos com clareza e proatividade.
Uma operação transparente gera confiança e reduz o número de contatos no suporte.
7. Estruture um pós-venda eficiente
A entrega é só o começo. Após a chegada do pedido, mantenha o relacionamento ativo com o cliente.
Envie mensagens de agradecimento, solicite feedbacks e compartilhe novas promoções.
Um pós-venda bem executado reforça a confiança e aumenta as chances de recompra.
8. Use dados logísticos para otimizar futuras campanhas
Cada envio traz informações valiosas. Analise o tempo médio de entrega, as regiões com melhor custo-benefício e o desempenho das transportadoras.
Esses indicadores ajudam a ajustar a operação para as próximas datas sazonais e tornam o frete um diferencial competitivo contínuo.
Os dados da pesquisa Opinion Box + Melhor Envio + Grupo LWSA deixam claro: a Black Friday segue sendo a principal data do varejo brasileiro, e o sucesso depende de planejamento, logística eficiente e comunicação transparente.
Antecipe seu estoque, otimize o checkout e, principalmente, capriche no frete e no pós-venda.
Com a ajuda do Melhor Envio, você garante fretes competitivos e acompanhamento completo para cada pedido, tudo em um só lugar.
Compare transportadoras, gere etiquetas e economize no envio.
Pesquisa realizada por: Opinion Box em parceria com o Melhor Envio e outras empresas do Grupo LWSA.
