Existem situações em que o pedido do cliente fica parado na agência. Nesses casos, entender como retirar encomenda nos Correios pode fazer toda diferença na hora de orientar o consumidor sobre como ele pode ter acesso ao produto que comprou, diretamente na agência.
Independentemente do motivo que faz uma entrega não chegar na porta do cliente, é fundamental mostrar interesse na resolução desse problema. Inclusive, essa intercorrência pode abrir a oportunidade para oferecer um atendimento pós-venda de excelência e contribuir para a fidelização do consumidor.
Neste conteúdo, vamos mostrar os motivos que fazem um pedido ficar parado e, principalmente, como fazer a retirada de encomenda nos Correios. Continue lendo!
Quando é necessário retirar uma encomenda nos Correios?
Existem situações em que o pedido segue o fluxo normal de entrega, mas acaba ficando parado na agência. Isso acontece por vários motivos, por exemplo:
- Quando o carteiro ou entregador tenta entregar e não encontra ninguém;
- No caso de o endereço apresentar alguma informação incorreta;
- Quando a região não recebe entrega direta por regras internas dos Correios;
- Em casos em que o produto precisa ser recebido por uma pessoa específica que não se encontra no local, entre outros.
Alguns envios também podem ficar parados na agência quando o cliente escolhe retirar o pedido presencialmente. Essa opção aparece no acompanhamento com um aviso claro que mostra o endereço da unidade responsável e o prazo para buscar o pacote.
Essa opção de retirar o pedido na agência ajuda quem tem pouca disponibilidade em casa e prefere um ponto fixo para fazer a retirada. Mas, vale lembrar que o prazo para retirada costuma ser curto e varia conforme o tipo de serviço.
Caso o cliente opte por essa alternativa, é importante enviar alertas frequentes para ele acompanhar o status da entrega diariamente. Assim, ele não perde o momento certo de ir até a agência pegar a encomenda.
A boa notícia é que envios realizados com intermediação do serviço gratuito do Melhor Envio contam com uma ferramenta que realiza o acompanhamento de entregas realizadas por diferentes transportadoras e ainda envia alertas sobre cada movimentação da entrega para o comprador. Estamos falando do Melhor Rastreio, clique no botão e conheça o serviço.
Como retirar encomenda nos Correios?
Entender como funciona a retirada dos Correios é muito simples, mas cada passo precisa ser explicado com calma para evitar erros na agência no momento de buscar o produto adquirido.
O cliente se sente mais seguro quando recebe orientações claras sobre o que precisa fazer para pegar o pacote.
Por isso, o primeiro a entender esse processo na totalidade é o lojista, para que, posteriormente, possa orientar seu cliente. Veja os passos!
Verifique o status no rastreamento
O rastreamento dos Correios mostra todas as atualizações e indica quando o pedido está disponível para retirada. A encomenda aparece com mensagens como “aguardando retirada” ou “encaminhado para a unidade responsável”, o que ajuda o cliente a entender o que está acontecendo.
Esse acompanhamento evita idas desnecessárias até a agência e mostra o prazo para a retirada, que costuma ser curto. Você pode reforçar essa consulta para evitar que o pacote volte ao remetente por falta de ação.
Identifique a agência de destino
Depois de confirmar que o pacote está na unidade, o cliente precisa saber exatamente onde ele deve ir. O rastreamento sempre mostra o endereço completo da agência responsável e o nome da unidade.
Esse detalhe ajuda na organização do percurso e reduz atrasos por deslocamento errado. A consulta aos horários de atendimento também ajuda muito, Pois algumas unidades atendem em períodos reduzidos e isso impacta quem pretende buscar o pedido no mesmo dia.
Retirar encomenda com documento e código de rastreio
O atendente precisa validar a identidade do destinatário antes de liberar o pacote. Por isso o cliente apresenta um documento oficial com foto e mostra o código de rastreamento no balcão.
Esses dois itens confirmam a vinculação do pedido e evitam que outro cliente receba o pacote por engano. A etapa é rápida, mas exige atenção para garantir que a conferência siga o padrão da agência.
Assine o comprovante de entrega
Após a conferência de dados, o atendente apresenta um documento simples para assinar. Essa assinatura registra a retirada e encerra o processo dentro do sistema dos Correios.
O cliente recebe o pacote em mãos e não precisa cumprir nenhum outro passo. Por fim, é interessante orientar o consumidor a conferir o estado da embalagem antes de sair da agência, pois isso facilita a identificação de eventuais avarias durante o transporte.
Quem pode retirar a encomenda nos Correios?
A princípio, a retirada pode ser feita apenas pelo destinatário, devidamente identificado, como mostramos nas etapas anteriores. Porém existe uma forma segura de autorizar outra pessoa a retirar o produto.
Os Correios liberam o pacote quando recebe uma autorização assinada pelo titular, acompanhada da cópia do documento e do código de rastreamento. Esse recurso ajuda muito quem não consegue ir até a unidade dentro do prazo e precisa de alguém para buscar o pedido.
Como autorizar outra pessoa a retirar a encomenda nos Correios?
A retirada por terceiros de mercadorias é permitida, desde que alguns critérios sejam respeitados. O primeiro passo é preencher o modelo de autorização, que inclui os dados do destinatário e do autorizado, além do código de rastreamento do pacote.
O documento oficial confirma que o cliente concede permissão e está disponível no site dos Correios. Basta clicar no link da página e fazer o download do documento. Em seguida, o cliente informa o nome do responsável para retirada e o produto em questão.
Depois disso, o autorizado deverá apresentar no balcão um documento de identificação com foto e uma cópia ou o documento original do destinatário. Esse procedimento valida que a pessoa indicada realmente tem permissão para fazer a retirada.
Por fim, vale destacar que essa autorização não funciona para todos os tipos de serviço: se o envio tiver restrição de retirada por terceiros (como serviço ‘Mão Própria’), o procedimento padrão é que apenas o destinatário possa retirar o pacote.
Prazo para retirar encomendas nos Correios
O pedido fica disponível na agência por um período curto, e o prazo padrão costuma ser de sete dias corridos após a chegada da encomenda.
Cada serviço pode apresentar pequenas variações, pois o tempo de permanência depende das regras aplicadas ao PAC, Sedex, Mini Envios e outras modalidades. Assim, você pode orientar o cliente a conferir o rastreamento com frequência, já que essa etapa mostra exatamente quando o prazo começou a contar.
Quando o limite é ultrapassado, a encomenda volta para o remetente e reinicia um novo processo de entrega. Então faz sentido reforçar a importância desse acompanhamento, pois a retirada dentro do prazo evita custos extras, atrasos e trocas de mensagens que poderiam ser resolvidas apenas com atenção ao status do pedido.
Como rastrear e evitar que a encomenda fique parada nos Correios?
O rastreamento virou parte natural da rotina de quem vende online. Afinal, ele mostra com clareza cada passo do pedido e ajuda o lojista a agir no tempo certo.
Esse acompanhamento evita surpresas e deixa claro quando o pacote entrou na agência, quando está a caminho do endereço e quando precisa de atenção do cliente. Esse cuidado simples evita atrasos e reduz situações em que o comprador descobre a retirada tarde demais.
O Melhor Envio reúne todas as atualizações em um único lugar e facilita muito a vida de quem envia vários pedidos por dia. O painel mostra cada mudança no status e deixa a consulta mais rápida.
Afinal, você não precisa abrir diversos links para acompanhar encomendas diferentes. Essa visão completa dá segurança para avisar o cliente no momento certo e cria um fluxo de comunicação mais claro durante o frete.
As notificações automáticas ajudam ainda mais, pois avisam o consumidor sempre que o rastreamento muda. Então o cliente entende quando precisa agir e não perde o prazo de retirada na agência.
Essa orientação constante que você pode oferecer ao seu cliente evita devoluções e reduz custos para o lojista, já que o pedido segue o caminho esperado com mais tranquilidade e menos chances de intercorrências.
O que fazer se o pedido for devolvido ao remetente?
Quando o prazo termina sem que o cliente busque o pacote, os Correios iniciam o processo de retorno automático para o endereço do lojista. O objeto volta pelo mesmo caminho e chega ao remetente com uma atualização clara no rastreamento.
Esse retorno costuma gerar preocupação, então o vendedor precisa retomar o contato com o consumidor para explicar o que aconteceu e entender como seguir.
O reenvio depende da confirmação do cliente, pois cada nova tentativa envolve um o pagamento do frete. Você deve combinar o novo endereço, orientar sobre o custo e explicar que o prazo anterior não foi cumprido.
Essa conversa ajuda a reconstruir a experiência do consumidor e evita conflitos, já que o cliente entende o motivo da devolução e decide como prefere receber o produto dessa vez.
O Melhor Envio simplifica muito essa etapa porque mantém todas as informações da entrega e mostra o histórico completo da encomenda. Atualmente, esse registro ajuda o vendedor a organizar o novo envio sem perder detalhes importantes do processo anterior.
Então você cria um fluxo claro para orientar o cliente desde o retorno até o reenvio, mantendo coerência com tudo que explicamos sobre como retirar encomendas nos Correios.
Como a retirada nos Correios impacta a experiência do cliente?
A retirada na agência muda o caminho natural da entrega, e isso influencia diretamente a experiência do cliente. Quando o consumidor recebe um aviso claro e entende por que o pacote parou na unidade, o processo fica mais leve.
O lojista ajuda muito quando explica o motivo da retirada e orienta o cliente sobre o próximo passo, porque o comprador percebe que não está lidando com a situação sozinho.
Esse cuidado reduz a frustração que costuma surgir quando o cliente descobre a retirada tarde demais. A atualização enviada pelo vendedor mostra atenção e cria uma sensação de acompanhamento real.
A forma como o vendedor se comunica também faz diferença na percepção da compra. Quando o cliente entende onde buscar o pacote, qual documento levar e até quando pode fazer a retirada, ele encara a situação com mais calma. Esse tipo de orientação — que pode parecer simples sem uma análise mais aprofundada — fortalece a relação e mostra que o pós-venda continua ativo mesmo quando a entrega foge do previsto.
Dúvidas frequentes sobre retirada de encomendas
Algumas dúvidas aparecem com frequência quando o pedido fica parado na agência, então vale esclarecer cada uma delas de um jeito simples para ajudar o lojista a orientar o cliente com tranquilidade.
A ideia aqui é criar um guia rápido que facilite a comunicação e reduza inseguranças durante o processo de entrega. Então, continue lendo!
Posso retirar sem documento?
Não. O documento oficial com foto é obrigatório para liberar o pacote na agência. Essa regra vale para qualquer serviço e existe para confirmar a identidade do destinatário. Se o cliente esquecer o documento, a retirada não acontece naquele momento.
Posso pedir reentrega?
Em alguns casos, sim. O cliente pode solicitar uma nova tentativa quando a encomenda ainda não chegou à agência. Depois que o status muda para retirada, o Correios não realiza uma segunda entrega no endereço e o cliente precisa buscar o pedido pessoalmente.
O que significa “aguardando retirada”?
O status indica que a encomenda já está na agência e pronta para ser retirada. Esse aviso sinaliza que o prazo começou a contar e que o cliente deve buscar o pacote o quanto antes para evitar devolução ao remetente.
Posso mudar o endereço da agência?
Não é possível alterar a agência após o pacote chegar ao local de retirada. O endereço é definido durante o envio e segue o fluxo interno dos Correios, Então o cliente precisa ir até a unidade indicada no rastreamento.
Por fim, esse processo costuma gerar dúvidas, mas cada etapa fica clara quando o cliente entende o processo e acompanha o status com atenção. Entender como retirar encomendas nos Correios deixa de ser um desafio quando o lojista oferece instruções simples e acompanha o pedido pelo painel do Melhor Envio. Então vale a pena criar uma conta gratuita na plataforma para organizar seus envios, reduzir custos, rastrear tudo em tempo real e trazer mais segurança para cada cliente durante o frete. Acesse nosso site e faça o seu cadastro agora mesmo!
