Modelo de mensagem automática é o que garante que seu cliente receba uma resposta rápida, mesmo quando você está fora do horário ou ocupado com outras tarefas da loja. Responder rápido no WhatsApp pode ser o detalhe que faz um cliente fechar ou desistir da compra.
Ter uma mensagem automática ajuda justamente nesse ponto, pois garante que ninguém fique sem resposta, mesmo quando você está ocupado ou fora do horário de atendimento.
E enquanto as mensagens cuidam do contato, o Melhor Envio cuida da logística.
Com ele, você gera etiquetas de frete com desconto, compara transportadoras e acompanha os envios em tempo real — tudo sem mensalidade e com mais praticidade no seu dia a dia.
Neste artigo, você vai aprender como montar suas próprias mensagens automáticas, entender quando e por que usá-las e ver 35 ideias prontas que podem ser adaptadas ao seu jeito de vender.
Vamos mostrar, também, como essas mensagens ajudam a manter a organização, economizar tempo e melhorar o atendimento.
E pra quem vende pelas redes sociais, essa prática pode facilitar muito a rotina do dia a dia.
Siga com a leitura e veja como transformar a comunicação com seus clientes.
O que é um modelo de mensagem automática?
Chega uma hora em que responder todo mundo manualmente vira missão impossível.
Os pedidos chegam, as dúvidas se acumulam e, quando você vê, já perdeu o timing de várias conversas. Ter uma resposta preparada que chega na hora certa pode dar um respiro no dia a dia.
Um modelo de mensagem automática é justamente isso: um texto que você configura com antecedência e que o sistema envia sozinho, em situações específicas.
Pode ser usado quando alguém chama no WhatsApp fora do expediente, faz um novo pedido ou está esperando uma atualização.
Essa prática ajuda a manter o contato com o cliente, mesmo quando você não está disponível.
Dá pra deixar claro, por exemplo, que a loja está fechada no momento, que o pedido foi recebido ou que a equipe vai responder em breve.
Tudo isso sem precisar digitar cada vez do zero.
O mais interessante é que esses modelos podem ser personalizados com o nome do cliente, horários da loja, links e até promoções. Assim, a comunicação continua próxima e humanizada, mesmo sendo automática.
No final das contas, o que muda não é só o tempo que se economiza, mas também a forma como o cliente percebe o atendimento: mais ágil, organizado e confiável.
Quais são os benefícios de usar mensagens automáticas no WhatsApp?
Responder com rapidez é importante, mas manter uma comunicação clara e organizada com cada cliente pode evitar retrabalho, mal-entendidos e até perda de vendas.
Quando a rotina começa a apertar, contar com mensagens automáticas no WhatsApp é uma forma prática de manter o atendimento ativo sem sobrecarregar a equipe.
A seguir, veja os principais benefícios de adotar essa prática no seu dia a dia.
Agilidade no atendimento
Com as mensagens automáticas, o cliente recebe uma resposta assim que entra em contato, mesmo que seja fora do horário comercial.
Isso evita a sensação de abandono e mostra que o negócio está preparado para atender, mesmo quando o time está ocupado ou ausente.
Organização da comunicação
Ao definir modelos específicos para cada tipo de situação, fica mais fácil manter a clareza nas informações passadas.
Isso reduz erros, evita esquecimentos e padroniza o atendimento, o que é ótimo quando mais de uma pessoa cuida das mensagens.
Economia de tempo
Em vez de escrever a mesma coisa várias vezes por dia, você já deixa o texto pronto e só ajusta quando necessário.
Esse ganho de tempo pode ser usado para cuidar de outras tarefas da loja, como embalar pedidos, fazer postagens nas redes ou resolver questões com fornecedores.
Atendimento mais profissional
Mesmo sendo uma empresa pequena ou uma operação individual, usar mensagens automáticas transmite organização e compromisso.
Isso fortalece a imagem do seu negócio e ajuda a criar uma relação de confiança com quem compra.
Redução de falhas na resposta
No corre-corre do dia, é fácil esquecer de responder alguém ou deixar uma conversa pela metade.
Com mensagens automáticas bem configuradas, esses deslizes diminuem e a experiência de quem está do outro lado melhora.
Como configurar um modelo de mensagem automática no WhatsApp?
Quando o atendimento começa a tomar mais tempo do que deveria, automatizar parte das respostas vira uma saída inteligente e muito fácil de aplicar.
No WhatsApp Business, é possível configurar mensagens automáticas sem precisar de ferramentas externas, e o processo leva poucos minutos.
Basta definir o conteúdo da mensagem, escolher quando ela será enviada e ativar a função. Veja o passo a passo para deixar tudo pronto:
- abra o app do WhatsApp Business no seu celular;
- toque nos três pontinhos no canto superior direito e acesse “Ferramentas comerciais”;
- selecione a opção “Mensagem de ausência” ou “Mensagem de saudação”, dependendo do seu objetivo;
- ative a função e escreva o texto da mensagem que será enviada automaticamente;
- defina o horário em que a mensagem deve ser enviada (por exemplo, fora do expediente);
- escolha para quem a mensagem será enviada: todos os contatos, apenas novos clientes, ou uma lista personalizada;
- salve as alterações.
Pronto. A partir daí, o WhatsApp cuida dessa parte pra você, enviando a mensagem sempre que as condições definidas forem atendidas.
Essa configuração pode ser ajustada a qualquer momento, conforme o ritmo da sua loja for mudando.
Quais são os melhores exemplos de mensagens automáticas para negócios?
Quando o volume de mensagens aumenta, ter respostas prontas ajuda a manter o atendimento ativo sem atrasos. Mas mais do que ganhar tempo, esses textos ajudam a manter o cliente bem informado em cada etapa do processo: desde o primeiro “oi” até o pós-venda.
A seguir, você confere 35 modelos de mensagens automáticas divididos por situação, tudo pronto pra copiar, colar e adaptar ao seu negócio.
Boas-vindas para novos contatos
Essas mensagens são enviadas quando alguém fala com a loja pela primeira vez.
- Olá! Seja bem-vindo(a)! 😊 Já vamos te responder. Enquanto isso, você pode ver nossos produtos aqui: [link].
- Oi! Que bom te ver por aqui. Já já a gente continua essa conversa.
- Olá! Este número é da [nome da loja]. Já te respondemos com todos os detalhes.
Atendimento fora do horário
Enviadas quando o cliente entra em contato após o expediente.
- Olá! Agora estamos fora do horário, mas sua mensagem foi recebida. Assim que voltarmos, responderemos com atenção.
- Oi! Nosso atendimento vai até [horário]. Amanhã a gente te responde com calma, combinado?
- Oi! Tudo bem? Agora estamos offline, mas seu contato já está aqui na fila. Até logo!
Confirmação de pedido ou pagamento
Usadas para informar que o pedido foi recebido e está sendo processado.
- Pedido recebido com sucesso! Vamos preparar tudo com carinho. Te avisamos quando for enviado.
- Recebemos seu pagamento! Agora é só aguardar a separação e envio.
- Está tudo certo por aqui. Obrigado pela compra! Logo você recebe novidades do envio.
Envio e rastreamento
Ideais para manter o cliente atualizado sobre a entrega.
- Seu pedido foi enviado! Código de rastreio: XXXXX. Você pode acompanhar por aqui: [link].
- A encomenda já está a caminho. Qualquer dúvida, é só chamar por aqui.
- Pedido despachado com sucesso! Fique de olho no rastreio para acompanhar.
Pós-venda e feedback
Úteis para manter o relacionamento depois da entrega.
- Oi! Seu pedido já chegou? Conta pra gente como foi sua experiência 🙂
- Esperamos que tenha gostado da compra! Qualquer coisa, estamos por aqui.
- A gente adora ouvir sua opinião. Se puder, responde essa mensagem rapidinho com o que achou do produto.
Promoções e ofertas
Boas para divulgar descontos e ações especiais.
- Promoção relâmpago! Só hoje, 20% off em todos os produtos. Corre no site: [link]
- Novidade na loja! Lançamos uma nova coleção e você é um dos primeiros a saber.
- Cupom exclusivo para você: FRETEGRATIS. Aproveite até amanhã!
Produtos em destaque
Para mostrar novidades ou itens com boa saída.
- Oi! Separamos algumas sugestões que combinam com o que você já comprou: [link]
- Esse aqui acabou de chegar na loja e já é sucesso: [nome do produto + link]
- Temos um produto que pode te interessar. Dá uma olhadinha: [link]
Carrinho abandonado
Mensagens que incentivam a retomada da compra.
- Oi! Notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Quer ajuda pra finalizar?
- Ainda está por aqui? Seu carrinho continua te esperando. Aproveita antes que acabe!
- Seu pedido está quase completo. Qualquer dúvida, estamos por aqui pra ajudar.
Reengajamento e follow-up
Para manter contato com quem não interage há um tempo.
- Faz um tempinho que não nos falamos. Tem alguma dúvida sobre os produtos?
- Olá! Ainda está em busca daquele produto? Podemos te ajudar a escolher.
- Saudades de te ver por aqui! Vem ver as novidades da semana: [link]
Atendimento em andamento
Mensagens que mantêm o cliente informado durante o atendimento.
- Estamos verificando as informações e já voltamos com a resposta, tudo bem?
- Oi! Só mais um instante, já vamos te atender.
- Recebemos sua pergunta e estamos conferindo aqui. Daqui a pouco te respondemos certinho.
Confirmações rápidas
Respostas simples e objetivas para situações pontuais.
- Pedido confirmado! Vamos começar a preparar.
- Entrega agendada para amanhã, entre 13h e 18h.
- Seu nome já está na lista, tudo certo por aqui.
Avisos e mudanças
Para comunicar pausas, mudanças de horário ou atualizações importantes.
- Informamos que estaremos fechados nesta sexta-feira. Retomamos o atendimento normalmente na segunda.
- Atualizamos nossa tabela de frete. Confira os novos valores aqui: [link]
Esses modelos são pontos de partida. Com pequenas adaptações, é possível deixá-los com a cara do seu negócio e com a linguagem que seus clientes reconhecem. Isso torna o atendimento mais fluido, profissional e próximo, mesmo sem uma equipe grande por trás.
Como o Melhor Envio pode ajudar no gerenciamento de comunicação e logística?
Cuidar de vendas nas redes sociais exige atenção em várias frentes ao mesmo tempo: responder mensagens, organizar pedidos, preparar envios e acompanhar entregas.
Com tanta coisa acontecendo, qualquer ajuda que torne a rotina mais prática é bem-vinda, ainda mais quando essa ajuda reúne logística e comunicação em um só lugar.
É exatamente isso que o Melhor Envio oferece.
A seguir, veja como a plataforma facilita o dia a dia do seu negócio.
Integração com o Melhor Envio: mais agilidade no envio e no atendimento
O Melhor Envio é uma plataforma gratuita que conecta lojistas a diversas transportadoras, oferecendo soluções práticas para quem vende online. Ela pode ser integrada aos principais canais de venda, como marketplaces e plataformas de e-commerce, e também se adapta muito bem ao fluxo de vendas feitas por WhatsApp, Facebook e Instagram.
Produtos e serviços disponíveis
Ao criar uma conta, o usuário tem acesso a recursos como:
- cotação de frete com várias transportadoras;
- geração de etiquetas de envio;
- painel com status dos pedidos em tempo real;
- ferramentas para rastrear e compartilhar atualizações com os clientes.
Tudo isso sem precisar pagar mensalidade, nem contrato fixo. Você só paga pelos fretes que usar.
Vantagens da integração
Quando o processo de envio é automatizado, sobra mais tempo para focar no atendimento. Além disso, a organização dos pedidos no painel do Melhor Envio reduz o risco de erros no despacho e facilita a comunicação com o cliente, que pode acompanhar o status da encomenda com apenas um link.
Ferramentas e serviços que ajudam na rotina
Além da integração, a plataforma oferece funcionalidades que tornam a gestão dos envios ainda mais simples, como:
Calculadora de frete
Com poucos cliques, você compara valores e prazos entre diferentes transportadoras. Isso ajuda na escolha do envio mais vantajoso para cada pedido e permite informar o cliente com rapidez.
Melhor Rastreio
Permite acompanhar todos os pedidos em um único lugar. O painel mostra as atualizações em tempo real, e você ainda pode compartilhar os links de rastreio direto com o cliente.
Pontos Parceiros
São locais de coleta que funcionam como alternativa às agências tradicionais. Eles ficam em comércios parceiros e facilitam a postagem de encomendas, especialmente para quem tem uma rotina mais corrida.
Melhor Nível
É o programa de benefícios da plataforma. Quanto mais você usa, mais vantagens recebe, como descontos progressivos e recursos exclusivos para acompanhar os pedidos com mais praticidade.
Com essas ferramentas, o Melhor Envio impulsiona o crescimento de quem vende online, mesmo que ainda esteja apenas começando.
Ter um modelo de mensagem automática bem ajustado vai além de responder rápido, é sobre criar uma experiência mais clara, profissional e próxima, mesmo em meio à correria do dia. Quando a comunicação funciona, o cliente percebe, confia e volta. E pra isso acontecer, vale contar com ferramentas que sustentam essa rotina de ponta a ponta, do primeiro contato até a entrega.
Se você já sente que o volume de pedidos está crescendo e precisa de mais organização, então, agora é o momento ideal pra dar esse próximo passo.
Conheça o Melhor Envio e veja como simplificar sua logística sem complicar sua rotina.
