Vender impermeabilizantes pela internet pode parecer um nicho improvável para o e-commerce. São produtos pesados, volumosos, sujeitos a avarias e com um detalhe que poucos negócios enfrentam: o cliente que compra geralmente está com um problema urgente: um vazamento, uma infiltração, uma chuva que não perdoa!
A Imper Home Center, empresa de Leme (SP), descobriu que esse desafio tem solução e vende materiais de reparo e construção com frete grátis para todo o Brasil.
João Pedro de Lima, sócio e fundador da Imper, conta como o negócio nasceu de uma parceria com uma fábrica de impermeabilizantes e evoluiu para um modelo de dropshipping que hoje movimenta entre 600 e 800 envios por mês, com mais de 6.500 pedidos despachados desde que a empresa passou a usar o Melhor Envio! Entenda como essa parceria de sucesso funciona a seguir!
Da marca própria ao dropshipping: como o modelo de negócio da Imper nasceu
A Imper Home Center não começou como está hoje. “A gente começou primeiro tentando uma marca própria, aí não tava dando muito”, conta João Pedro. A virada veio quando um conhecido passou a revender os produtos da fábrica parceira, e daí surgiu a pergunta: por que não eliminar um elo da cadeia?
“Pra não ter a barragem de levar o produto pro nosso cliente e ele ter que entregar de lá, a gente começou a fazer a entrega direto da fábrica. Isso é um drop.”
O modelo funcionou. A Imper passou então a captar revendedores, ou seja, lojistas que vendem os produtos sob suas próprias marcas e variações, enquanto a Imper cuida de toda a logística do despacho. O catálogo hoje inclui selantes, impermeabilizantes de parede, borracha líquida, tinta emborrachada e linhas de tinta acrílica para uso interno e externo.
A flexibilidade do produto é parte da estratégia. “Às vezes um produto ele pode ser vendido de cinco formas diferentes: pra dentro de casa, pra fora de casa, pra obra, pra cozinha”, explica João Pedro. O mesmo item vira múltiplos anúncios na ponta do revendedor, com nomes, descrições e posicionamentos diferentes para cada uso.
Relação entre embalagem e avarias: o primeiro obstáculo de quem vende material de construção online
Baldes de 16 litros, embalagens pesadas, produtos líquidos que vazam. Mandar esse tipo de mercadoria pelo Brasil exige um cuidado que vai muito além de escolher a transportadora mais barata.
“A gente tinha uma taxa de avaria muito alta. Porque na nossa cabeça, quando a entrega é feita, a gente pensa que do jeito que a gente mandou vai chegar lá. E nem sempre é assim.”
O processo de aprendizado foi por tentativa e erro. Primeiro vieram os sacos reforçados. Depois o plástico bolha. Ainda assim, as avarias continuavam acima do aceitável.
A solução definitiva veio com a adoção das caixas de papelão como embalagem obrigatória para qualquer envio, independentemente da transportadora.
“Quando a gente colocou o saco, o plástico bolha e a caixa, aí acabou. A gente tem a avaria quase zerada. A gente consegue atender desde a ponta lá no Norte até o Sul, cara, sem problema nenhum.”
Hoje, a Imper trata a caixa não como uma opção, mas como uma obrigação operacional. É o padrão mínimo para qualquer despacho e um dos principais fatores que permitiram escalar sem ver a taxa de reclamações crescer junto.
Leia também: Como definir o tipo de embalagem certo para o meu e-commerce?
Pedidos grandes e transportadoras avessas: o desafio de um nicho específico
Outro obstáculo inicial que João Pedro não esperava foi a resistência do mercado de logística ao nicho de construção. Enquanto a maioria dos e-commerces lida com produtos leves e padronizados, a Imper trabalha com pedidos que combinam baldes grandes, peso real elevado e embalagens que precisam de atenção especial.
“Quando a gente pensou em entrar nesse ramo, a gente tinha muita negação dos lados.”
O setor de construção é historicamente dominado por pedidos de alto volume feitos por construtoras e obras, não por envios avulsos direto ao consumidor final. Transportadoras maiores não tinham interesse ou estrutura para lidar com o perfil da Imper. E as menores não tinham cobertura suficiente.
Como o Melhor Envio entrou na operação (e mudou o cenário)
Foi nesse contexto que o contato com o Melhor Envio mudou a operação.
“O contato com o Melhor Envio valeu muito a pena por causa disso. O contato próximo que a gente tem (com o Melhor Envio), essa fácil comunicação, e a comunicação que o Melhor Envio tem com as transportadoras. Facilita muito a operação de ponta a ponta.”
O diferencial que João Pedro mais destaca não é basicamente logístico, mas relacional. Ter um gerente de conta que conhece o produto, entende os riscos do nicho e consegue intermediar a comunicação com as transportadoras foi o que tornou o modelo viável em escala.
Na prática, isso se traduz em três ganhos concretos para a operação da Imper:
1. Comparação de transportadoras em tempo real. A equipe consulta a plataforma e escolhe a transportadora mais adequada para cada pedido levando em conta preço, prazo e cobertura para o CEP de destino. “A gente consegue ver em quantos dias úteis chega para o nosso cliente.”
2. Flexibilidade de prazo para um produto de urgência. Impermeabilizante não é comprado com antecedência. “Às vezes a chuva já chegou, já tá tendo um vazamento na casa do cliente.”
3. Gestão de volume crescente sem perder controle. A Imper saiu de envios avulsos ocasionais para uma média de 600 a 800 pedidos por mês, com picos de 1.000. A plataforma centralizada permitiu que a operação logística acompanhasse o ritmo sem criar gargalos.
O diferencial que ninguém esperava: frete grátis de produtos pesados para todo o Brasil
Este é talvez o dado mais surpreendente de toda a operação da Imper: ela oferece frete grátis para todo o Brasil, um diferencial e tanto para o consumidor!
Mas aí fica a pergunta: como uma loja que vende produtos pesados e volumosos para qualquer canto do país consegue oferecer frete grátis para o cliente final sem perder margem? Sobre isso: João Pedro afirma que absorver o frete é mais lucrativo do que cobrar por ele.
“A gente não começou cobrando frete grátis dos nossos clientes, nem os nossos clientes também cobravam dos clientes deles frete grátis. Isso só veio pra gente quando a gente começou a ter uma relação mais forte com o Melhor Envio e entendeu que fica muito benéfico pra nossa operação entregar isso pro cliente, porque facilita a compra dele e com os baixos preços que a gente tem no Melhor Envio hoje, a gente consegue arcar com esses valores sem perder margem.”
A lógica é direta: quanto mais a Imper cresceu em volume de envios, mais baixo ficou o custo por frete dentro da plataforma. O programa de descontos progressivos do Melhor Envio (que reduz o valor do frete conforme o volume mensal aumenta) chegou a um ponto em que absorver o custo do envio passou a ser mais rentável do que repassá-lo ao cliente.
“Hoje a gente consegue ter uma margem até mais alta se a gente cobrasse o frete do nosso cliente. Então hoje a gente consegue entregar frete grátis sem problema nenhum.”
E o mais relevante: isso acontece mesmo em um cenário de produtos pesados. João Pedro é enfático quando questionado sobre essa aparente contradição.
“Exatamente. Mesmo nesse cenário. Até porque no Melhor Envio a gente tem uma ideia muito clara dos preços, mesmo mudando valor de peso, valor de seguro também. Pelo baixo valor de entrega que a gente tem no Melhor Envio pra remessa, a gente consegue entregar frete grátis tranquilo.”
O mecanismo por trás disso é o crescimento que se retroalimenta: mais vendas geram mais volume de envios, que geram preços menores por frete, que permitem oferecer frete grátis, que geram mais vendas. A parceria com o Melhor Envio e a comunicação direta com o gerente de conta foram o que viabilizou essa equação.
“A gente foi crescendo do zero. A gente foi entendendo que quanto mais a gente vendia, mais preços baixos a gente vai ter. Então hoje por causa disso, a gente consegue oferecer frete grátis.”
Para lojistas que vendem produtos pesados e acreditam que frete grátis está fora do alcance do seu negócio, a Imper Home Center é uma prova em contrário — e o caminho passa por volume, negociação e a plataforma certa.
Leia também: Como o Melhor Envio Funciona? 10 motivo para usar a plataforma de logística para e-commerce
6.500 envios depois: o que os números dizem sobre a parceria
João Pedro não hesita quando perguntado sobre o volume acumulado com o Melhor Envio: mais de 6.500 envios realizados. A média mensal oscila entre 600 e 800 pedidos, com picos que já ultrapassaram 1.000 em meses de alta demanda.
Esses números têm um peso adicional no modelo de negócio da Imper: cada envio sustenta o negócio de um revendedor parceiro que depende da entrega para manter sua própria reputação junto ao consumidor final. E quando questionado se indicaria o serviço gratuito do Melhor Envio para outros lojistas, João Pedro, afirma:
“Não só indicaria como indico. Hora ou outra a gente ouve: ‘Tô com problema com avaria, tô com problema de comunicação com a própria transportadora’, e a gente tende sempre a indicar.”
Para João Pedro, o Melhor Envio deixou de ser um fornecedor de serviço e se tornou parte da estrutura do negócio, e conclui: “eu não vou falar como um sócio porque eu sou meio egoísta… mas vejo o Melhor Envio como um grande parceiro.”
O que outros lojistas de material de construção podem aprender com a Imper
A trajetória da Imper Home Center tem lições práticas para qualquer lojista que pensa em vender material de construção pela internet — seja em dropshipping ou com estoque próprio:
Embalagem não é custo, é proteção de margem. Cada avaria representa reenvio, reembolso e perda de reputação. A combinação de saco + plástico bolha + caixa que a Imper adotou praticamente zerou as avarias em envios de Norte a Sul do Brasil.
Transportadora única é risco. O setor de construção tem produtos que variam muito em peso e tamanho e nenhuma transportadora é a melhor para todos os casos. Comparar antes de despachar cada pedido é o que mantém a margem saudável.
Nicho específico precisa de parceiro que entenda o produto. A dificuldade que João Pedro encontrou no início quando tentava entrar no mercado de envios avulsos para construção, mostra que ter um intermediário como o Melhor Envio com poder de negociação e comunicação com as transportadoras faz diferença real no dia a dia.
Com um bom parceiro logístico é possível oferecer frete grátis mesmo para produtos pesados. A parceria com o Melhor Envio entrega as condições necessárias para que cada tipo de e-commerce ofereça uma operação de entrega profissional e de baixo custo.
Tenha uma operação logística profissional no seu negócio com o Melhor Envio
Seja qual for o tamanho do seu negócio, o Melhor Envio possui a solução logística certa para que o seu e-commerce ofereça uma experiência de entrega profissional para o seu cliente.
O Melhor Envio é uma plataforma de cotação e gestão de frete gratuita. Nela é possível:
- Contratar fretes com preços e prazos exclusivos nas principais transportadoras do país (incluindo os Correios).
- Calculadora de frete direto no checkout
- Sistema de coleta de pedidos.
- Mais de 14.000 pontos de postagem parceiros espalhados por todo o país.
- Sistema unificado de rastreio (Melhor Rastreio) onde é possível enviar alertas de cada movimentação do pacote para o destinatário.
- E muito mais!
Tudo isso grátis, sem número mínimo de pedidos e outras pegadinhas! Ou seja, você só paga pelos fretes contratados com desconto dentro da plataforma.
Seja qual for o tamanho da sua operação, o Melhor Envio tem o serviço certo para que o seu e-commerce possa oferecer a melhor condição de frete para o cliente e logística facilitada para o seu negócio. Clique no botão e faça o seu cadastro no Melhor Envio.
