Cross-sell e up-sell são estratégias que te ajudam a vender mais e aumentar a satisfação de clientes do seu e-commerce.
Cross selling e up-selling são estratégias de vendas de produtos que se complementam, aumentam o ticket médio do negócio e tornam a experiência de compra mais completa.
Quer saber mais sobre essa estratégia e aprender como usar na sua loja virtual? Continue a leitura e confira o passo a passo de como fazer isso!
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O que você encontra por aqui:
- O que é cross-sell
- Cross-selling exemplos
- Principais benefícios do cross-sell
- O que é up-sell?
- Up-selling exemplos
- Qual a diferença de cross sell e up-sell?
- Como fazer cross-sell e up-sell: 6 dicas essenciais
- Ferramentas aliadas no cross-selling e up-selling
- Como impulsionar suas vendas o ano inteiro com o Melhor Envio
O que é cross sell?
Cross-Sell é quando uma loja oferece produtos complementares àqueles que o cliente já tem interesse. É uma maneira de transformar a compra em uma experiência completa.
Você já entrou em um site para comprar um produto específico e, depois, acabou fechando o pedido com outros artigos complementares? Se a resposta foi sim, você experimentou uma ação de cross-selling.
Como funciona o cross sell?
Com o cross-sell, você aumenta consideravelmente as interações das pessoas com a sua marca, soluções e produtos, e claro, ainda fideliza clientes.
Você pode, por exemplo, sugerir opções personalizadas para aprimorar a escolha do cliente. Confira como:
- Seu cliente está comprando aquela câmera dos sonhos, que tal adicionar um tripé ou uma bolsa especial?
- A pessoa está adquirindo um notebook, que tal oferecer um suporte ergonômico ou capas protetoras?
Ao usar essa técnica na sua empresa, você consegue aumentar seu faturamento com um custo baixo, contribuindo para o aumento da receita.
Cross-selling exemplos
O objetivo do cross-sell é convencer o consumidor a levar mais itens do que havia pensado anteriormente. Um exemplo prático de cross-selling é quando um consumidor compra um iPad e a loja oferece um par de fones de ouvido e, inclusive, um teclado portátil.
Observe no exemplo a seguir, ao colocar um iPhone 15 Pro Max na minha sacola, no site da Apple, a loja me sugere capinhas de iPhone para proteger o celular que estou adquirindo ali no momento.

Site oficial Apple: esse é um exemplo prático (de uma grande marca) de como aplicar as técnicas de cross-selling no seu e-commerce.
O que é up-selling?
Up sell (ou, no bom português, vendas adicionais) é uma estratégia de vendas que oferece ao cliente uma solução superior à que ele está pensando em adquirir ou que já adquiriu.
É uma forma de melhorar a aquisição do comprador e aumentar o ticket médio da empresa. Normalmente, o produto ou serviço oferecido no up selling é mais caro que o anterior, justamente por possuir mais recursos ou ser melhor.
Em resumo, o up-sell faz com que o cliente compre uma versão acima do modelo que ele já tem ou pretende ter.
Up-selling exemplos
Quando alguém vai a uma loja de celulares para comprar um aparelho, ele está decidido a comprar um iPhone 14.
Porém, ao chegar na loja, a pessoa que atende mostra que, por um valor a mais, é possível levar o iPhone 14 Pro Max, que tem mais recursos e uma diferença de preço razoável.
Ainda usando o exemplo anterior, caso você venda celulares e queira aplicar essa estratégia, pode incentivar o cliente a adquirir uma versão mais nova do aparelho
Isso inclui modelos com acessórios atualizados, espaço de armazenamento superior e qualidade diferenciada em design e acabamento.
Qual a diferença de cross sell e up-sell?
Tanto o cross-sell, quanto o up-sell são estratégias de crescimento de vendas que podem melhorar a experiência do cliente e ajudar a sua empresa a vender mais.
Up-selling é uma estratégia de venda na qual o cliente é incentivado a comprar uma versão mais completa, melhorada e de maior valor de um produto ou serviço.
Já o cross-selling funciona como uma “venda combinada”, em que produtos ou serviços complementares são adicionados à compra para melhorar a experiência do cliente.
Como fazer cross-sell e up-sell: 6 dicas práticas
Agora que você já sabe mais sobre o que é cross selling e up selling, confira a seguir 6 dicas de como fazer up-sell e/ou cross-sell e implementar essas estratégias de maneira eficiente, aumentando o faturamento da sua empresa.
1. Faça um planejamento das ações de cross-sell
Para o cross-selling dar certo, é essencial promover o item originalmente buscado. Tenha cautela ao escolher o tipo de linguagem usada: o apelo da comunicação deve ser o mais natural possível.
Provavelmente você já deve ter visto por aí expressões como “Você também pode gostar disso” ou “Clientes que compraram esse item também compraram”, certo?
Não é à toa que lojistas recorrem a abordagens semelhantes a estas: elas suavizam as campanhas e conferem um tom mais espontâneo à técnica.
Confira um resumo dos pontos centrais que devem ser pensados durante a elaboração de suas campanhas de cross-sell:
- Apresente produtos realmente relevantes para as pessoas
- Personalize as abordagens criando combos úteis ao seu público
- Não exagere na comunicação pressionando as pessoas para levarem mais produtos
- Crie combos que sejam da mesma faixa de preço do artigo buscado
2. Não torne o cross-sell obrigatório
Para ter sucesso e movimentar os consumidores a fecharem uma compra com mais itens, é importante tomar alguns cuidados.
Um deles é não forçar a barra empurrando algo que não tenha ligação com a jornada de compra. Portanto, não tente forçar o cliente a adquirir os itens complementares.
Empurrar para o cliente um plano mais caro, sem que ele realmente precise disso, pode gerar o efeito contrário: o cliente tem uma experiência ruim com a sua empresa e em casos mais graves, é possível até mesmo ferir o Código de Defesa do Consumidor.
3. Crie uma boa estratégia de marketing
As técnicas de vendas não funcionam se você não tiver uma estratégia de marketing bem estruturada. Afinal, é preciso saber como impactar o cliente e despertar o interesse dele pelo produto.
4. Use os depoimentos a seu favor
O cross-selling é uma estratégia de venda muito usada no e-commerce para melhorar a taxa de conversão e aumentar o ticket médio. Mas não se esqueça de combinar essa técnica com outros elementos que possam personalizar a experiência de compra.
Outra dica é aproveitar os depoimentos de quem já comprou no seu e-commerce para reforçar a confiança na sua marca.
Este é um recurso poderoso para convencer as pessoas de que estão no lugar certo para comprar.
Exemplo de avaliação de produtos no site do Mercado Livre.
5. Ofereça cupons de desconto
Outra maneira de dar um gás nas ofertas e liquidações é oferecer cupons de desconto para itens adquiridos no mesmo pedido. Vale também oferecer frete grátis nos combos acima de determinado valor.
Dica de leitura: Descubra se o seu ticket médio permite frete grátis
6. Cuide do envio de encomendas do seu e-commerce
Agora que você aprendeu o que é cross-selling, up-selling e já sabe mais sobre essas estratégias, aproveitamos para lembrar de outro ponto importante: o envio de encomendas!
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