O período de pós–Black Friday pode ser tão importante quanto a própria data.
Depois do pico de vendas, o lojista tem a chance de analisar resultados, organizar processos e se preparar para os próximos passos.
Esse momento também abre espaço para fortalecer o relacionamento com quem comprou durante a campanha.
E isso é essencial: segundo a pesquisa feita pelo Melhor Envio em conjunto com a LWSA, 51% dos consumidores esperam receber e-mail de confirmação e rastreio após a compra, e 41% querem atualizações via WhatsApp.
Ou seja, a comunicação pós-venda é um dos maiores fatores de fidelização.
Continue a leitura e aprenda as melhores estratégias!
Quais são os desafios no pós-Black Friday?
Depois da Black Friday, surgem alguns desafios comuns que empresas e consumidores podem enfrentar.
Aqui estão os principais:
- logística e entrega
- atendimento ao cliente
- devoluções e trocas
Esses desafios variam conforme o tipo de negócio, o setor e as estratégias usadas durante a Black Friday 2023.
Lidar com o aumento no volume de pedidos, por exemplo, pode sobrecarregar os sistemas de logística e atrasar as entregas.
E uma coisa é certa, a sua empresa precisa garantir que os produtos cheguem aos clientes dentro do prazo prometido.
Quer saber como fazer isso sem dores de cabeça? Continue a leitura!
O que é o período pós-Black Friday e sua importância?
O período de pós-Black Friday começa logo após o encerramento das promoções e segue pelas semanas seguintes.
Ele representa a fase em que o lojista avalia os números alcançados, organiza entregas, lida com trocas e devoluções e já planeja os próximos passos para manter a operação ativa.
Esse momento não deve ser visto apenas como o fim de uma campanha.
Ele é uma oportunidade para estreitar laços com clientes, fortalecer a marca e preparar novas ações.
Usar estratégias de marketing pós-Black Friday ajuda a transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, além de manter o interesse pela loja em alta.
Qual a importância de direcionar sua atenção ao cliente no pós-Black Friday?
O período de pós-Black Friday é o momento certo para fortalecer a relação com quem comprou na campanha.
A experiência que o cliente tem depois da venda pode ser o ponto de partida para novas compras e para a construção de confiança.
Uma boa estratégia é pensar em promoções pós-Black Friday que incentivem a volta do consumidor.
Cupons exclusivos, kits promocionais e programas de indicação são formas de manter o interesse ativo e criar novas oportunidades de negócio.
No ambiente de vendas e-commerce, cada contato feito após a campanha deve ser tratado como uma chance de fidelização.
Boas táticas de vendas online, como remarketing e campanhas segmentadas, ajudam a manter a marca presente e a transformar compradores pontuais em clientes recorrentes.
A importância do atendimento pós-venda
O atendimento no período de pós-Black Friday influencia diretamente a percepção que o cliente terá da loja.
Quando dúvidas são respondidas com clareza e problemas resolvidos com agilidade, cresce a confiança no negócio.
Esse cuidado também impacta nas próximas compras. Quem é bem atendido tende a voltar e até recomendar a loja para outras pessoas, o que amplia o alcance da marca sem grandes custos de marketing.
Como funciona o controle o estoque e as promoções?
No período de pós-Black Friday, é comum que muitos lojistas fiquem com produtos encalhados ou em quantidade acima do previsto.
Por isso, a gestão de estoque torna-se ainda mais relevante. Mapear quais itens tiveram maior saída e quais permaneceram parados ajuda a entender o comportamento do consumidor e direcionar as próximas campanhas.
Organizar o estoque também evita prejuízos.
Produtos que ficaram esquecidos durante a Black Friday podem ganhar destaque em promoções específicas, seja por meio de kits combinados ou ofertas relâmpago.
Essa prática ajuda a girar o capital investido, além de manter a operação saudável para novas compras.
Outro ponto importante é pensar em promoções inteligentes.
O lojista pode oferecer descontos progressivos para itens menos procurados, incentivar a recompra com cupons exclusivos ou criar campanhas segmentadas de acordo com o histórico de compras.
Essas ações mantêm o cliente engajado e aumentam a chance de retorno, transformando o pós-Black Friday em uma nova etapa de crescimento.
Portanto, controlar o estoque e planejar promoções adequadas não é apenas uma forma de liberar espaço físico, mas também de manter a competitividade e fidelizar clientes em longo prazo.
Quais são as estratégias de marketing digital para esse período?
Após entender o poder que o período pós-Black Friday possui, passaremos a apresentar a principal estratégia para alcançar o seu público neste período.
Esse é o momento de trabalhar ações de marketing digital que mantenham o cliente próximo, ampliem o relacionamento e transformem uma compra pontual em várias oportunidades futuras.
Veja as dicas que separamos!
Use as redes sociais para fortalecer o contato
As redes sociais continuam sendo um canal poderoso para manter o engajamento.
Elas permitem mostrar novidades, contar histórias da marca e criar proximidade com quem já comprou.
O lojista pode publicar dicas relacionadas aos produtos vendidos, compartilhar depoimentos de clientes e até abrir espaço para enquetes e interações rápidas.
Quanto mais presente a marca estiver nesses canais, maiores as chances de o cliente voltar a comprar.
Aposte em campanhas de marketing segmentadas
As campanhas de marketing no pós-Black Friday devem ser pensadas a partir dos dados coletados durante a data.
Nesse caso, segmentar o público conforme o histórico de compras, ticket médio ou categoria preferida permite criar mensagens personalizadas para cada perfil de cliente.
Uma pessoa que comprou um eletrônico, por exemplo, pode receber um cupom para acessórios, enquanto quem comprou roupas pode ser impactado por promoções de coleções complementares.
Essa personalização aumenta o interesse e gera novas conversões.
Invista em remarketing
O remarketing mantém sua marca visível para quem demonstrou interesse, mas não concluiu a compra.
Anúncios direcionados para esses consumidores lembram que o produto ainda está disponível, estimulando o retorno à sua loja.
Essa tática é ainda mais relevante no pós-Black Friday, já que muitos clientes exploraram ofertas, mas deixaram itens no carrinho.
Reativar esse público ajuda a recuperar oportunidades que poderiam se perder.
Crie conteúdos de valor
Produzir conteúdo relacionado aos produtos vendidos é uma forma de prolongar a experiência iniciada na Black Friday.
Artigos no blog, vídeos tutoriais e posts educativos mostram usos práticos, combinações ou cuidados com os itens adquiridos.
Esse cuidado transmite autoridade e reforça a ideia de que a loja não se preocupa apenas em vender, mas também em oferecer suporte real ao cliente.
Como consequência, aumenta a confiança e cresce a chance de novas compras no futuro.
Use o e-mail marketing como aliado
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa no pós-Black Friday.
Ele permite nutrir clientes com conteúdos exclusivos, como dicas de uso dos produtos, sugestões de combinações ou informações sobre promoções futuras.
Também pode ser usado para criar fluxos automáticos que segmentam o público por comportamento, como clientes que compraram pela primeira vez ou aqueles que ficaram inativos.
Essa comunicação direta fortalece a confiança e aumenta as chances de fidelização.
Qual a importância dos programas de fidelidade no pós-Black Friday?
Um dos caminhos mais eficazes para alcançar a fidelização de clientes nas semanas que precedem a Black Friday é implementar programas de fidelidade bem estruturados, que criam vantagens reais para quem continua comprando.
Nos próximos tópicos, ensinamos como fazer isso!
Crie um sistema de pontos
O sistema de pontos é um modelo bastante utilizado em programas de fidelidade.
Cada compra gera pontos que podem ser trocados por descontos, produtos ou serviços adicionais.
Essa mecânica incentiva o retorno do cliente, já que ele sente que acumula benefícios a cada nova transação.
Quanto mais clara for a comunicação sobre as regras do programa, maior será a adesão e o engajamento.
Ofereça benefícios progressivos
Ainda sobre o sistema de pontos, uma alternativa interessante é a criação de níveis no programa.
Clientes que compram mais avançam para categorias superiores e recebem vantagens exclusivas, como frete reduzido ou acesso antecipado a promoções.
Essa abordagem desperta o desejo de continuar comprando para alcançar novos benefícios, criando um ciclo positivo para a loja e para o consumidor.
Use campanhas personalizadas
Os programas de fidelidade ganham força quando são conectados a campanhas de marketing personalizadas.
Segmentar clientes por histórico de compras ou por nível dentro do programa permite oferecer recompensas adequadas para cada perfil.
Essa personalização torna a experiência mais atrativa e fortalece o vínculo entre marca e consumidor.
Integre canais digitais
O sucesso de um programa também depende da divulgação.
Redes sociais, e-mail marketing e até o próprio site da loja podem ser usados para mostrar o saldo de pontos, divulgar promoções exclusivas e incentivar a participação.
Essa integração mantém o cliente informado e engajado, ampliando as chances de recompra.
Reforce o vínculo com experiências e suporte
Mais do que descontos, programas de fidelidade podem oferecer experiências diferenciadas.
Convites para eventos online, acesso a conteúdos exclusivos e até prioridade no atendimento ao cliente fortalecem a relação com o público.
Quando o consumidor sente que a loja valoriza sua participação, ele tende a permanecer fiel por mais tempo e até indicar a marca para outras pessoas.
Como garantir uma boa experiência do cliente no digital?
O pós-Black Friday é uma boa oportunidade para revisar a jornada online.
Melhorar a experiência digital ajuda a aumentar as conversões e mantém o cliente engajado para as próximas campanhas.
Aprimore o site com ajustes simples
A primeira impressão conta muito.
Quando o consumidor acessa um site lento ou confuso, a chance de desistir da compra cresce.
Ajustes básicos, como otimizar imagens, melhorar a busca interna e organizar categorias, já reduzem esse risco.
Com um ambiente digital mais funcional, o cliente encontra o que procura com rapidez e tende a retornar em novas oportunidades de compra.
Simplifique o processo de checkout
O abandono de carrinho é um problema comum no e-commerce e muitas vezes acontece durante o checkout.
Por isso, simplificar etapas é fundamental.
Oferecer opções variadas de pagamento, incluir preenchimento automático de dados e manter a transparência nos custos finais são medidas que reduzem barreiras.
Quando o processo de compra é direto, a experiência se torna mais agradável e aumenta a taxa de conversão.
Utilize testes A/B para decisões mais seguras
Mudanças no site impactam o comportamento do consumidor e nem sempre os resultados são óbvios.
Os testes A/B permitem comparar duas versões de um mesmo elemento, como o texto de um botão ou a cor de uma chamada.
Dessa forma, o lojista consegue identificar qual versão gera mais cliques ou vendas antes de aplicar a alteração para todo o público.
Essa prática reduz riscos e apoia decisões mais assertivas para o futuro.
Personalize a experiência digital
Personalizar a navegação mostra que a loja conhece o cliente.
Recomendar produtos relacionados ao histórico de navegação, enviar cupons segmentados e apresentar promoções exclusivas são formas de criar um atendimento mais próximo, mesmo no ambiente digital.
Essa personalização aumenta o ticket médio e fortalece o vínculo, já que o consumidor sente que suas preferências foram consideradas.
Monitore o comportamento dos usuários
Acompanhar dados de navegação é fundamental para entender como o cliente interage com o site.
Relatórios de cliques, mapas de calor e tempo de permanência em páginas revelam pontos fortes e gargalos.
Ao identificar onde o cliente encontra dificuldades, o lojista pode corrigir falhas rapidamente e oferecer uma experiência mais fluida.
Esse cuidado transforma visitas em vendas e reforça a confiança do público na marca.
Como funciona a mensuração de resultados nesse período?
Depois da Black Friday, não basta apenas vender. É fundamental acompanhar como cada ação impactou o negócio.
A análise dos dados ajuda a entender quais estratégias trouxeram retorno e quais precisam de ajustes para o futuro.
Acompanhar indicadores de desempenho permite identificar gargalos e oportunidades.
Métricas como taxa de conversão, ticket médio, recompra e volume de trocas oferecem uma visão clara do comportamento do consumidor.
Essa leitura mostra se as campanhas atingiram o objetivo esperado e se as ações estão trazendo resultados consistentes.
Também é importante criar relatórios comparativos.
Avaliar os resultados pós-Black Friday em relação a períodos anteriores possibilita mensurar a evolução da loja e enxergar tendências.
Com essas informações em mãos, o lojista consegue planejar novas campanhas com mais precisão e direcionar recursos para estratégias que realmente funcionam.
Como se preparar para os próximos períodos pós-Black Friday?
O período de pós-Black Friday não termina quando os números são analisados.
Ele abre espaço para planejar as próximas ações e manter o engajamento ativo com os clientes. Veja como se preparar para as próximas datas importantes
Organize um calendário de datas sazonais
Depois da Black Friday, as vendas continuam com o Natal, Ano Novo e até Volta às Aulas e outras datas sazonais.
Preparar um calendário de campanhas ajuda a organizar prazos e prever demandas de estoque e logística.
Esse planejamento mantém a operação estável e evita surpresas em períodos de alta procura.
Reforce o relacionamento com clientes recorrentes
A continuidade depende de manter o cliente próximo.
Oferecer vantagens exclusivas, programas de fidelidade e comunicações personalizadas cria uma base sólida para futuras campanhas.
Quanto mais próximo for o relacionamento, maiores serão as chances de recompra ao longo do ano.
Invista em inovação e adaptação
O mercado digital muda rápido, e quem se prepara sai na frente.
Acompanhar tendências, adotar novas ferramentas e testar formatos de venda mantém o negócio atualizado.
Essa disposição para se adaptar ajuda a identificar oportunidades e a transformar desafios em crescimento constante.
Por fim, o período de pós-Black Friday representa uma chance valiosa para transformar clientes ocasionais em compradores fiéis.
Com planejamento e ações bem estruturadas, o lojista mantém as vendas ativas e fortalece sua marca para o futuro.
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Tudo o que você precisa saber sobre a entrega de encomendas com o Melhor Envio na Black Friday
A entrega de encomendas é um processo simples.
Primeiro, você calcula o frete no Melhor Envio, escolhe o melhor preço e prazo e posta o seu pacote em uma agência da transportadora ou unidade do Ponto Parceiro, sem precisar enfrentar filas.
No prazo estipulado, a encomenda chegará no endereço do destinatário.
Além disso, o Melhor Envio também oferece um serviço de rastreamento de encomendas, o Melhor Rastreio, para que você e seu cliente acompanhem cada etapa do envio.
Mas como funciona o prazo de entrega, atrasos na entrega, devolução de encomendas? As respostas que você precisa estão aqui.
Prazo de entrega de encomendas
O prazo de entrega é o tempo necessário que a encomenda precisa para chegar até a pessoa que comprou o produto.
Cada transportadora tem um prazo de entrega estabelecido.
A transportadora Jadlog, por exemplo, faz até 3 tentativas de entrega para cada envio.
Caso o destinatário não seja encontrado (destinatário ausente) após as 3 tentativas a carga:
- é devolvida ao remetente
- deve ser retirada no balcão da Jadlog pelo destinatário em até 5 dias corridos
Se houver atraso na entrega da Jadlog, o que fazer?
Se for identificado algum status de rastreamento que indique dificuldades na entrega com a Jadlog, como “endereço não localizado” ou “destinatário desconhecido“, você deve entrar em contato com o nosso Time de Atendimento, daqui acionaremos a Jadlog para entregar sua encomenda com prioridade.
É importante que remetentes e destinatários acompanhem o rastreamento dos envios pelo Melhor Rastreio.
O remetente do envio tem até 10 dias corridos para fornecer mais informações sobre o local de entrega.
Se após este prazo a Jadlog não receber as informações complementares para entrega, a carga volta para o remetente (sem devolução do valor do envio).
A carga devolvida fica aguardando ser retirada pelo remetente na unidade em que foi postada.
Como saber quem recebeu a encomenda que enviei pela Jadlog?
O pacote aparece como entregue no rastreio e você precisa saber quem recebeu? Não se preocupe, é fácil de resolver!
A transportadora Jadlog faz a coleta dos dados de quem recebeu as encomendas e oferece o comprovante de entrega.
Saiba como localizar o nome e número de documento da pessoa que recebeu o envio pela Jadlog:
- Para acessar essas informações, você deve ir na sua conta no Melhor Envio
- Clicar na aba “Meus envios”
- Em seguida clique na aba “Envios Postados”
- Prontinho! Você consegue localizar nome e documento do recebedor
Acessei os dados do recebedor e o comprovante de entrega, mas cliente diz que não recebeu o produto. O que fazer?
Nessas situações, você deve entrar em contato com o nosso Time de Atendimento, então solicitamos o processo de acareação* à Jadlog.
A transportadora, através dele, investiga o que aconteceu com a entrega, identificando a pessoa que recebeu a encomenda.
*Acareação é um processo que acontece sempre que um pacote dado como entregue não chegou realmente às mãos do destinatário final.
Indenização pela Jadlog: como funciona?
O pagamento de indenizações em casos de avaria, extravio, furto ou roubo e violação é de responsabilidade da Jadlog, sendo os valores pagos conforme a política da transportadora.
Todas as indenizações são pagas pela transportadora Jadlog e passadas para o Melhor Envio.
Entenda como funciona:
Extravios com a Jadlog
Se a carga está sem movimento há muito tempo, a Jadlog faz buscas e, se não encontrar a carga, é considerado um extravio.
O procedimento de Buscas pode levar até 10 dias corridos, a partir da data de abertura do processo, pela Jadlog.
Se a carga for encontrada seguirá normalmente para entrega ao destinatário.
Se não houver identificação, o volume é caracterizado extraviado e o remetente é indenizado.
Algumas informações importantes:
- Use o nosso Fluxo de Autoatendimento para reportar o sinistro. Basta acessar o link a seguir: menv.io/SuporteExtravioOuRoubo
- O Melhor Envio irá intermediar o procedimento de indenização
- O pagamento de indenizações é feito pela Jadlog em torno de 90 dias após a constatação do sinistro, este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos
- O valor da indenização da Jadlog é inserido na sua Melhor Carteira
Caso o registro ainda não tenha sido feito, mas há suspeita de ocorrência (seja por ausência de movimentação, atraso, etc):
O remetente deve entrar em contato com o nosso Time de Atendimento.
O Melhor Envio irá esclarecer e mediar as providências que serão tomadas junto a transportadora Jadlog para que a constatação de ocorrência seja realizada.
Para mais informações, confira o artigo 📃O que fazer se o envio sofrer avaria ou violação?
O nosso time entra em contato com a transportadora e solicita a devolução do pacote. Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.
Entrega atrasada nos Correios? Saiba o que fazer!
Os Correios enviam milhares de encomendas todos os dias e, durante a entrega, podem acontecer contratempos que prejudicam o prazo ou a própria encomenda.
Confira a seguir os casos em que a indenização dos Correios é ou não válida e como fazer para solicitar o valor.
A seguir, a gente te explica direitinho!
Assim que a encomenda aparecer em atraso, os Correios já começam a agir para agilizar a sua entrega.
Se algo além do atraso acontecer, um extravio, por exemplo, você terá direito a indenização.
Indenização dos Correios: como funciona?
Para casos de sinistro com os Correios há pagamento de indenização.
Confira quais são:
- atraso na entrega
- devolução
- entrega indevida
- problemas que comprometam a integridade da encomenda, como avaria, extravio e roubo
Os valores máximos de indenização com os Correios são:
- modalidade SEDEX: R$ 10.000,00
- modalidade PAC: R$ 3.000,00
- modalidade Mini Envios: R$ 100,00
Por extravio, roubo ou entrega indevida
Os valores restituídos serão:
- valores pagos pelo serviço de entrega
- indenização automática prevista nas tabelas de preços e prazos
- valores dos serviços adicionais (valor declarado, aviso de recebimento, mão própria, entre outros) se estes forem contratados
Se o objeto não for localizado dentro do prazo estipulado, o remetente será ressarcido do frete e receberá também a indenização correspondente ao valor segurado.
Por atraso na entrega
Se ocorrer atraso na entrega por falha dos Correios, serão restituídos os preços pagos pelos serviços de entrega (tirando os serviços adicionais).
No vídeo a seguir, você acompanha o passo a passo de como gerar uma etiqueta de frete dos Correios no Melhor Envio e como funciona a indenização pela transportadora. Confira:
Como solicitar o comprovante de entrega dos Correios?
O comprovante de entrega dos Correios, sempre que disponibilizado pela transportadora, pode ser acessado na aba “Envios Postados” na sua conta do Melhor Envio.
Vale lembrar que ele é uma cortesia que o Melhor Envio e os Correios disponibilizam e a transportadora não é obrigada a oferecê-lo. Se o comprovante já foi disponibilizado pela agência de entrega, você poderá clicar no ícone ao lado do envio, como na imagem a seguir:
Caso você tenha contratado AR Correios (Aviso de Recebimento) para o seu envio, neste caso, é obrigação da transportadora providenciar o documento.
Como suspender a entrega de um envio dos Correios?
Você precisa suspender uma entrega para que o seu envio retorne à origem?
É simples de resolver. Saiba como fazer com que uma encomenda que já foi enviada volte para você!
Para solicitar a devolução de uma remessa com os Correios siga esses passos:
- Clique em “Meus Envios“ na barra lateral esquerda do seu painel de controle
- Clique na aba “Envios Postados“
- Localize o envio que deseja suspender e clique no ícone da seta para baixo “🡣” para visualizar as informações do frete
- Clique no botão “SUSPENDER ENTREGA”
- Algumas informações importantes sobre esta solicitação aparecerão em sua tela. Confirme a ação clicando em “SOLICITAR“
- Para confirmar se a suspensão foi aceita pela transportadora, acesse o Melhor Rastreio e verifique se existe a mensagem “Solicitação de suspensão de entrega recebida”, como na imagem:
O Time de Atendimento do Melhor Envio entra em contato com a transportadora e solicita a devolução do pacote. Você receberá uma notificação no seu e-mail de cadastro assim que a devolução for confirmada.
Tudo sobre a postagem de encomendas no Melhor Envio
Precisa levar suas encomendas para postagem, mas não sabe em qual local?
Confira mais informações sobre o local de postagem dos seus envios.
Sim, você deve ir até a unidade da transportadora para postar o seu envio.
Caso tenha gerado uma etiqueta de frete de postagem exclusiva no Ponto Parceiro, você deve ir até uma das unidades disponíveis do Ponto Parceiro ou Ponto Parceiro + Pegaki para postar os pacotes.
Como o Ponto Parceiro do Melhor Envio funciona?
O Ponto Parceiro é o centralizador e distribuidor de encomendas do Melhor Envio, exclusivo para quem usa a nossa plataforma.
Quem usa o Melhor Envio pode deixar seus envios em uma unidade e as transportadoras parceiras coletam as encomendas para direcioná-las aos respectivos destinatários.
O serviço escolhido e o prazo de entrega da carga não muda com o uso desta facilidade.
Como usar o Ponto Parceiro?
Usar o Ponto Parceiro é muito simples, basta:
- Calcular frete no Melhor Envio
- Gerar a etiqueta dentro da plataforma
- Preparar o objeto para o envio
- Colar a etiqueta de frete na embalagem
- Levar o envio para uma das unidades do Ponto Parceiro
- Prontinho! Agora é só acompanhar a evolução da postagem por meio do rastreio
Como fazer uma boa gestão no pós-Black Friday
Não só no pós-Black Friday, mas o ano inteiro, o sucesso do seu e-commerce depende de uma gestão eficaz.
Confira algumas dicas essenciais que separamos para te ajudar a planejar uma gestão eficiente e que cativa o cliente no pós-Black Friday:
- Prepare-se para um aumento na demanda de atendimento ao cliente
- Monitore os resultados, fique de olho nas trocas e devoluções de encomendas
- Após a Black Friday, avalie os erros e acertos. Isso ajuda a entender o que funcionou e corrigir o que não deu certo, melhorando suas próximas campanhas e promoções
E claro…
Conte com o Melhor Envio no pós-Black Friday
Tudo certo para impulsionar o seu e-commerce no pós-Black Friday 2023?
Agora que você já tem acesso às nossas dicas, organize o seu negócio e deixe tudo pronto para aproveitar os leads aquecidos e não perder o ritmo dos dias seguintes!
Dúvidas frequentes sobre frete e envios pelo Melhor Envio
Separamos aqui algumas informações e dicas que podem ser do seu interesse. Confira!
