O mundo do e-commerce está em constante evolução, e o social commerce é a nova estrela desse cenário.
Imagine transformar likes, comentários e vídeos virais em vendas diretas, tudo isso sem que o cliente precise sair da sua rede social favorita.
Plataformas como Instagram e TikTok estão redefinindo como lojistas virtuais se conectam com consumidores, tornando o comércio social uma oportunidade imperdível para quem quer se destacar em um mercado competitivo.
Neste artigo, você vai aprender o que é o social commerce, entender por que ele está crescendo tanto, conhecer as melhores estratégias para vender mais usando redes sociais e descobrir como ferramentas, como um ERP, podem otimizar suas vendas pelas redes sociais.
Preparado para transformar sua loja virtual em uma máquina de conversão? Então vamos lá!
O que é social commerce e como funciona?
O social commerce é a fusão entre redes sociais e e-commerce, permitindo que consumidores descubram, pesquisem e comprem produtos diretamente em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook.
Diferentemente do e-commerce tradicional, onde o cliente acessa um site para comprar, o comércio social integra a experiência de compra ao ambiente social, com recursos como lojas in-app, botões de “comprar agora” e lives de vendas.
O funcionamento é simples: as plataformas usam algoritmos para mostrar produtos relevantes com base nos interesses dos usuários, enquanto recursos como Instagram Shopping e TikTok Shop criam uma jornada de compra fluida.
Por exemplo, um vídeo no TikTok pode mostrar um produto em ação, com um link direto para a compra, reduzindo o atrito e incentivando decisões rápidas.
O social commerce combina entretenimento, interação e conveniência, tornando as vendas pelas redes sociais mais naturais e envolventes.
Explosão do social commerce como tendência global
O social commerce está em franca expansão, com números impressionantes. Em 2024, o mercado global de comércio social atingiu cerca de US$ 700 bilhões, segundo a Statista, com projeções de ultrapassar US$ 1 trilhão até 2028.
Nos EUA, mais de 100 milhões de consumidores compraram via redes sociais em 2024, com TikTok liderando o crescimento.
Na China, onde o social commerce já é maduro, plataformas como Douyin (versão chinesa do TikTok) geram bilhões em vendas anuais através de lives e conteúdo interativo.
Essa tendência global é impulsionada pela mudança no comportamento do consumidor, especialmente entre a Geração Z e millennials, que passam horas em redes sociais e confiam em recomendações de influenciadores.
O fato é que o e-commerce em redes sociais está redefinindo o varejo, oferecendo às marcas uma forma direta de alcançar públicos engajados e converter interações em vendas.
Por que o social commerce está crescendo tanto?
O crescimento do social commerce não é por acaso. Primeiro, as pessoas passam cada vez mais tempo em redes sociais — em média, mais de duas horas por dia.
Esse tempo é uma oportunidade de ouro para marcas que sabem criar conteúdo relevante.
Segundo, a confiança em influenciadores e creators é alta: 49% dos usuários do TikTok confiam em recomendações de influenciadores para suas compras.
Além disso, a conveniência do comércio social é imbatível. Recursos como one-click checkout e lives interativas eliminam barreiras, permitindo compras impulsivas.
A ascensão do mobile-first também é crucial, já que a maioria dos acessos às redes sociais acontece via smartphones, facilitando a integração com o e-commerce em redes sociais.
Por fim, plataformas como TikTok e Instagram investem pesado em ferramentas de social commerce, como algoritmos personalizados e anúncios personalizáveis, tornando as vendas pelas redes sociais mais acessíveis para lojistas de todos os tamanhos.
Diferença entre social commerce, e-commerce tradicional e marketing nas redes
Embora relacionados, social commerce, e-commerce tradicional e marketing nas redes têm diferenças claras.
O e-commerce tradicional ocorre em sites próprios ou marketplaces, como Amazon, onde o cliente acessa uma plataforma dedicada para comprar.
Enquanto isso, o marketing nas redes foca em atrair tráfego para esses sites, usando anúncios ou posts para direcionar usuários a uma loja externa.
Já o social commerce acontece diretamente nas redes sociais, com a compra integrada ao ambiente social.
Por exemplo, um post no Instagram pode levar a uma compra sem que o usuário saia do app, ao contrário do marketing nas redes, que apenas promove.
Ou seja, o comércio social combina descoberta, engajamento e conversão em um único lugar, tornando as vendas pelas redes sociais mais fluidas e imediatas.
Melhores estratégias de social commerce para o seu negócio
Para aproveitar o potencial do comércio social, lojistas precisam de estratégias bem definidas.
Aqui estão 6 abordagens eficazes para impulsionar as vendas pelas redes sociais:
Influenciadores e creators como ponte entre marcas e consumidores
Colaborar com influenciadores é uma das estratégias mais poderosas do comércio social. Afinal de contas, eles criam conteúdo autêntico que conecta sua marca ao público, gerando confiança.
No TikTok, por exemplo, 49% dos usuários compram baseados em recomendações de creators.
Para isso, no entanto, é preciso escolher influenciadores alinhados aos valores da sua marca, desde micro-influenciadores para nichos específicos até grandes nomes para alcance amplo.
Comportamento mobile-first e o papel do conteúdo em vídeo
Com 62% das vendas de e-commerce previstas para serem mobile em 2027, conforme dados da Statista, o social commerce deve priorizar o mobile.
Nesse cenário, vídeos curtos e dinâmicos, como os do TikTok e Instagram Reels, são ideais para capturar atenção.
A dica aqui é mostrar produtos em ação, usar storytelling e incluir chamadas para ação claras, como “Compre agora”.
Instagram e TikTok como canais de venda
O Instagram Shopping permite criar lojas virtuais com catálogos integrados, enquanto o TikTok Shop oferece lives interativas e links diretos para compras.
Ambas as plataformas usam algoritmos para personalizar recomendações, aumentando as chances de conversão no e-commerce em redes sociais.
Configure sua loja nessas plataformas e otimize descrições com palavras-chave. Além disso, planeje eventos com promoções exclusivas para maximizar resultados.
User-Generated Content (UGC)
Conteúdo gerado por usuários, ou UGC, como avaliações ou vídeos de clientes usando seus produtos, aumenta a credibilidade dos consumidores no seu e-commerce.
No TikTok, aliás, UGC pode viralizar, melhorando a visibilidade da sua loja e ampliando o seu alcance.
Mas como fazer isso afinal? Experimente incentivar clientes a compartilharem suas experiências com hashtags de marca.
E, claro, sempre que possível, recompense seus esforços, gerando conexão, engajamento e fidelidade.
Anúncios segmentados
Plataformas como Instagram e TikTok oferecem ferramentas de anúncios que segmentam públicos por interesses, idade e localização.
Por isso, invista nos anúncios certos para direcionar tráfego qualificado ao seu comércio social, ajustando campanhas com base em métricas de desempenho.
Integração com promoções sazonais
Aproveite datas como Black Friday para criar campanhas no social commerce, gerando mais vendas.
Mas não de qualquer maneira: use descontos e conteúdos temáticos para atrair compradores.
Dicas práticas para vender mais nas redes sociais
Aproveitar o potencial do social commerce exige mais do que apenas estar presente nas redes sociais.
Para transformar likes e visualizações em vendas pelas redes sociais, o lojista precisa de ações estratégicas.
Abaixo, apresentamos 9 dicas práticas para turbinar suas vendas pelas redes sociais e garantir resultados concretos.
1. Produza conteúdo autêntico e relacionável
Os consumidores valorizam marcas que parecem genuínas.
Por isso, crie vídeos ou posts que mostram o lado humano da sua loja, como bastidores da produção ou histórias dos produtos.
No TikTok, vídeos menos polidos, com linguagem natural, têm maior chance de engajar, fortalecendo a conexão no social commerce e incentivando compras.
2. Inclua chamadas para ação claras
Facilite o caminho para a compra com chamadas para ação diretas (CTA), como “Compre agora clicando no link na bio” ou “Toque para comprar”.
No Instagram Shopping, links diretos nos posts ou Stories guiam o cliente ao produto.
Essas chamadas são essenciais para converter interesse em vendas pelas redes sociais rapidamente.
3. Mantenha uma frequência consistente de posts
A consistência mantém sua marca visível nos algoritmos das plataformas.
Assim sendo, publique regularmente — pelo menos 3 a 5 vezes por semana no Instagram e TikTok — com uma mistura de vídeos, imagens e Stories.
Essa presença constante reforça o e-commerce em redes sociais, mantendo sua loja no radar dos seguidores.
4. Engaje ativamente com o público
De nada adianta criar posts com bom potencial de venda e deixar os internautas falando sozinhos.
Portanto, sempre responda comentários, mensagens e participe de trends para criar proximidade com os seguidores.
No TikTok, interagir com usuários que mencionam sua marca pode aumentar o alcance orgânico.
Esse engajamento no comércio social gera confiança, essencial para transformar seguidores em clientes fiéis.
5. Experimente diversos formatos de conteúdo
Outra dica de ouro é testar diferentes tipos de conteúdo para descobrir o que ressoa com seu público.
No Instagram, combine Reels, carrosséis e lives; no TikTok, explore vídeos curtos com transições criativas ou desafios.
A variedade mantém o interesse e ajuda a identificar os formatos que geram mais vendas pelas redes sociais.
6. Aproveite hashtags estratégicas
Use hashtags relevantes e populares no Instagram e TikTok para aumentar o alcance do seu conteúdo no social commerce.
Pesquise termos específicos do seu nicho e combine com hashtags de tendência para atrair novos seguidores, direcionando mais tráfego qualificado para suas vendas pelas redes sociais.
7. Crie enquetes e interações gamificadas
Vale também engajar seu público com enquetes, quizzes ou desafios no Stories e TikTok.
Essas interações no comércio social incentivam a participação e criam conexão emocional, aumentando o interesse pelos produtos.
Por exemplo, peça opiniões sobre cores de um item para impulsionar o e-commerce em redes sociais.
8. Acompanhe e analise métricas
O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado e muito menos melhorado, não é mesmo? Por isso, use as ferramentas analíticas do Instagram e TikTok para monitorar KPIs como visualizações, cliques e taxas de conversão.
Identifique quais posts ou campanhas têm melhor desempenho e ajuste sua estratégia com base nesses dados.
Essa análise é de extrema importância para otimizar o e-commerce em redes sociais e maximizar o retorno.
9. Ofereça promoções exclusivas para seguidores
Por fim, vale criar descontos ou brindes exclusivos para quem compra via redes sociais, como “10% off só pelo Instagram”.
Essas promoções criam urgência e incentivam compras impulsivas, especialmente em lives. No social commerce, ofertas direcionadas aumentam a conversão e fidelizam clientes.
Implementar essas dicas práticas permite ao empreendedor transformar as redes sociais em poderosos canais de venda.
Com consistência, engajamento e análise de dados, sua loja pode aproveitar ao máximo o potencial do comércio social, conectando-se com consumidores de forma autêntica e gerando resultados consistentes.
Como a integração com ERP pode aumentar as vendas nas redes sociais
O social commerce transforma redes sociais em verdadeiros shoppings virtuais.
Com plataformas como Instagram e TikTok liderando o comércio social, lojistas têm uma oportunidade única de alcançar públicos engajados e converter interações em vendas pelas redes sociais.
Porém, gerenciar vendas pelas redes sociais exige organização, especialmente quando você opera em múltiplos canais.
Nesse cenário, um sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é a chave para integrar e otimizar processos, permitindo que seu social commerce alcance todo o potencial. Veja como:
- Sincronização de pedidos e estoque: um ERP conecta suas vendas no Instagram, TikTok e outros canais, atualizando estoques automaticamente. Isso evita vendas de produtos esgotados e melhora a experiência do cliente.
- Gestão unificada dos canais: controle vendas de marketplaces, redes sociais e loja própria em uma única plataforma, simplificando a operação.
- Relatórios personalizáveis: gere relatórios de desempenho por canal, produto ou campanha, identificando quais estratégias de comércio social geram mais resultados.
- Dashboards inteligentes: visualize métricas como ticket médio e taxa de conversão em tempo real, facilitando decisões rápidas.
- Gestão de clientes e fornecedores: centralize dados de clientes para campanhas personalizadas e gerencie fornecedores para garantir reposição eficiente.
- Emissão de notas fiscais: automatize a emissão de notas, reduzindo erros e agilizando a entrega.
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