Se você vende online, sabe que a logística é um dos elementos mais importantes para o sucesso do seu e-commerce. E, quando o assunto é o envio pelos Correios, entender as regras de peso e dimensões é mais do que uma formalidade, é uma necessidade para garantir que seus pacotes cheguem ao destino.
Muitas vezes, um pequeno erro na hora de embalar ou um desconhecimento dos limites pode transformar o que seria uma venda bem-sucedida em uma dor de cabeça e prejuízo.
Neste artigo, você vai acessar um guia completo sobre o assunto, descobrindo exatamente o que precisa saber para embalar seus produtos corretamente, otimizar cada envio e, finalmente, garantir que seus envios estejam sempre dentro das normas. Continue a leitura e descubra!
Qual o limite de peso e dimensões dos Correios?
Essas regras variam um pouco de acordo com o tipo de serviço (PAC, SEDEX, Mini Envios) e o formato da embalagem (caixa/pacote, envelope ou rolo).
Em relação ao peso, a maioria dos serviços, como PAC e SEDEX, aceita encomendas de até 30 kg. Para serviços expressos como SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje, o limite de peso geralmente é menor, como 10 kg.
Já para o Mini Envios, ideal para itens pequenos e leves, o peso máximo é de 300 gramas. Fique atento também ao peso cúbico, que é calculado com base nas dimensões da embalagem e pode ser considerado pelos Correios se for maior que o peso real, impactando o valor final do frete.
É sempre bom consultar a tabela de peso e dimensões específicas para cada serviço no site dos Correios ou em plataformas como o Melhor Envio, para garantir que você está dentro das normas.
Tamanho mínimo e máximo da caixa dos Correios
Para pacotes e caixas, que são o formato mais comum para lojistas, as dimensões mínimas aceitas são: 15 cm de comprimento, 10 cm de largura e 1 cm de altura. Já as dimensões máximas permitidas são 100 cm para cada lado (comprimento, largura e altura).
No entanto, há uma regra adicional importantíssima: a soma total das três dimensões (comprimento + largura + altura) não pode ultrapassar 200 cm. Se seu pacote exceder 70 cm em qualquer uma das dimensões, ele pode estar sujeito a uma taxa de manuseio especial.
Por que é importante entender as regras sobre limite de peso dos Correios?
Compreender e respeitar os limites de peso e dimensões dos Correios não é apenas sobre cumprir as regras, mas também sobre otimizar a logística, evitar atrasos e garantir a melhor experiência possível para o seu cliente. Entenda a importância de estar atento a esse assunto!
Evita custos adicionais inesperados
Se o seu pacote exceder o peso ou as dimensões máximas permitidas para o serviço contratado, os Correios podem aplicar taxas extras, que são cobradas na entrega ou até mesmo na origem. Isso significa que um frete que você calculou por um valor pode sair muito mais caro no final.
Em casos mais extremos, a encomenda pode até ser reenquadrada em um serviço mais caro automaticamente, como uma modalidade expressa, sem que você tenha planejado esse gasto. Essas surpresas financeiras corroem sua margem de lucro e podem até gerar prejuízo na venda.
Garante que o projeto seja aceito e entregue ao destinatário
Enviar pacotes que não estão em conformidade com as regras de limite de peso e dimensões dos Correios pode resultar em problemas sérios na sua operação. Em primeiro lugar, a encomenda pode ser simplesmente recusada na agência no momento da postagem.
Se, por algum motivo, ela passar e for identificada como fora do padrão durante o trajeto, pode ficar retida ou ser devolvida ao remetente, gerando atrasos significativos na entrega ao cliente.
Essa situação não só frustra o consumidor como também gera um retrabalho logístico e um custo de frete duplicado para você, impactando diretamente a experiência de compra.
Economiza tempo e dinheiro no longo prazo
Conhecendo e respeitando as regras, o lojista pode escolher a embalagem certa desde o início, otimizando o espaço e o peso, o que se reflete em custos de frete mais justos e calculados corretamente. Além disso, a conformidade com as normas garante uma entrega rápida e sem transtornos, já que o pacote não será barrado ou desviado por irregularidades.
Essa eficiência operacional permite que você gaste menos tempo resolvendo problemas e mais tempo focando no crescimento do seu negócio e na satisfação dos clientes.
Como fazer as melhores embalagens para e-commerce e utilizar os melhores materiais de proteção
A embalagem é a primeira impressão física do seu produto na casa do cliente e uma barreira contra danos durante o transporte. Saber como embalar corretamente seus produtos para envio protege sua mercadoria, mas também evita prejuízos, frustrações e garante a satisfação do consumidor.
Além disso, uma boa embalagem, feita de forma inteligente, pode te ajudar a otimizar custos com frete. Confira algumas dicas que vão ajudá-lo nesse processo!
Escolha a embalagem certa: tamanho e resistência importam
A base de um envio seguro começa pela escolha da embalagem principal. Opte sempre por caixas resistentes e que sejam feitas de papelão ondulado de boa qualidade. Evite reaproveitar caixas danificadas ou muito moles, pois elas podem ceder durante o trajeto.
O tamanho da embalagem é outro ponto de atenção: ela não deve ser nem muito grande, permitindo que o produto se mova excessivamente e corra o risco de quebrar, nem muito pequena, comprimindo o item e podendo rasgar.
O ideal é que haja espaço suficiente apenas para o item e o material de proteção, sem folgas excessivas. Para itens leves, envelopes acolchoados ou sacos de segurança podem ser uma ótima alternativa às caixas, reduzindo peso e volume.
Materiais de proteção: escudo contra impactos
Uma vez escolhida a embalagem externa, é hora de pensar na proteção interna. O objetivo é criar uma “zona de amortecimento” ao redor do produto para absorver impactos e preencher espaços vazios.
- Plástico bolha: é um clássico por um motivo. Ideal para itens frágeis, eletrônicos, vidros e cerâmicas. Enrole o produto com várias camadas de plástico bolha, garantindo que todas as superfícies estejam cobertas.
- Isopor (flocos ou placas): excelente para preencher grandes vazios em caixas e imobilizar o produto. Flocos de isopor (chips de preenchimento) se moldam facilmente ao redor de itens de formatos irregulares, enquanto placas de isopor podem ser usadas para criar barreiras protetoras.
- Papel kraft amassado ou picado: uma opção econômica e sustentável para preencher espaços vazios e proporcionar leve amortecimento. Amasse o papel formando bolas densas e preencha todos os cantos da caixa, garantindo que o item não se mova.
- Espuma expansiva ou moldável: para itens de alto valor, muito frágeis ou com formatos complexos, a espuma expansiva ou as almofadas de ar moldadas oferecem uma proteção personalizada e superior, criando um “berço” perfeito para o produto.
- Almofadas de ar: leves e eficientes, as almofadas de ar são ótimas para preencher espaços vazios e absorver choques sem adicionar peso significativo à embalagem.
Ao usar qualquer um desses materiais, o segredo é não economizar na proteção. Garanta que o produto esteja firme dentro da embalagem e que, ao chacoalhar a caixa, você não ouça o item se movendo.
Etiqueta clara e fechamento adequado: toque final de segurança
A melhor embalagem e a proteção mais robusta de nada servem se a embalagem não estiver devidamente selada e identificada. Por isso, utilize fitas adesivas de boa qualidade e largura adequada (pelo menos 48 mm).
Aplique a fita de forma que reforce as abas da caixa, formando um “H” na parte superior e inferior para selar bem todas as junções. Para caixas mais pesadas, reforce as bordas.
A etiqueta deve estar colada em uma superfície lisa e plana da embalagem, sem dobras ou rugas. Use uma etiqueta autoadesiva de qualidade ou imprima em papel e cole com fita transparente sobre toda a superfície da etiqueta para protegê-la contra umidade e rasgos.
Certifique-se de que o remetente e o destinatário estejam claros, com todas as informações de endereço e CEP corretas. Considere usar etiquetas de “frágil” ou “este lado para cima” apenas quando realmente necessário e se o conteúdo exigir, para não banalizar o aviso.
Custos adicionais com embalagem excessiva: como evitar
Atenção, lojista! Se por um lado não se deve economizar na proteção, por outro, é preciso evitar o excesso desnecessário.
O uso de uma embalagem muito grande ou de materiais de proteção em demasia pode aumentar o peso cubado ou o peso real da sua encomenda, resultando em um frete mais caro.
Lembre-se que os Correios e outras transportadoras consideram o maior valor entre o peso real e o peso cubado para precificar o envio.
Sempre que possível, utilize uma embalagem que seja justa para o seu produto e os materiais de proteção necessários.Escolha o material de proteção adequado para o tipo de produto. Às vezes, menos é mais, desde que a segurança não seja comprometida.
Erros comuns na embalagem e como evitá-los
Mesmo após entender os limites de peso e dimensões, muitos lojistas ainda cometem erros na embalagem que podem comprometer a segurança da encomenda, gerar custos extras ou atrasos. Como vimos, a embalagem vai além do tamanho e peso, ela é a proteção física do seu produto e a garantia de que ele chegará intacto.
Uso de embalagens inadequadas ou reutilizadas de forma incorreta
Um erro frequente é utilizar caixas frágeis, amassadas ou que já foram muito usadas. Embalagens que não são resistentes o suficiente para o peso e a fragilidade do produto podem se romper durante o transporte, expondo o item a danos. Além disso, usar caixas com logotipos de outras marcas pode gerar confusão ou passar uma imagem de amadorismo.
Invista em caixas de papelão ondulado novas e de boa qualidade, adequadas ao peso e tipo do seu produto. Se for reutilizar, certifique-se de que a caixa esteja em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou sinais de umidade. Remova etiquetas e códigos de barras antigos para evitar confusão.
Falta de proteção interna
Tanto a falta quanto o excesso de material de preenchimento são prejudiciais. A falta deixa o produto solto, vulnerável a impactos. O excesso pode aumentar o peso e o volume cubado desnecessariamente, elevando o custo do frete. Além disso, usar o material de proteção errado para o tipo de produto é um erro comum.
Escolha o material de proteção adequado (plástico bolha para frágeis, flocos de isopor para preenchimento, papel kraft amassado para imobilizar). Preencha todos os espaços vazios da caixa para que o produto não se mova. Ao chacoalhar a caixa, o ideal é não ouvir o produto se deslocando. Equilibre a proteção com a otimização de espaço e peso.
Etiquetas ilegíveis, mal fixadas ou com informações incorretas
Uma etiqueta com informações erradas, borrada, rasgada ou mal colada é um convite para problemas. O pacote pode ser extraviado, atrasar a entrega ou ser devolvido ao remetente, gerando prejuízo e frustração.
Imprima as etiquetas de envio com clareza, em alta resolução. Utilize papel de qualidade e, se possível, cole a etiqueta em uma superfície lisa da embalagem, sem dobras.
Para maior segurança, cubra toda a etiqueta com fita adesiva transparente para protegê-la contra umidade e rasgos. Revise todas as informações (nome, endereço completo, CEP, CPF/CNPJ) antes de colar.
Fechamento inadequado da embalagem
A fita adesiva é o último elo de segurança da sua embalagem. Usar fita de baixa qualidade, em pouca quantidade ou de forma incorreta pode fazer com que a caixa se abra durante o transporte, expondo o conteúdo.
Utilize fitas adesivas de boa qualidade e largura adequada (pelo menos 48 mm). Aplique a fita de forma generosa, cobrindo todas as aberturas e junções da caixa. O método de fechamento em “H” (fita ao longo das abas e nas laterais) é o mais recomendado para garantir a segurança. Para caixas mais pesadas, reforce com mais camadas de fita.
Falta de atenção com itens frágeis
Enviar itens frágeis sem proteção extra ou sem a devida sinalização é um risco enorme. Mesmo com o aviso de “frágil”, a embalagem precisa suportar os impactos do transporte.
Para itens frágeis, utilize múltiplas camadas de plástico bolha, caixas duplas (caixa dentro de caixa com preenchimento entre elas) ou espumas moldadas. O produto deve estar suspenso dentro da embalagem. Use etiquetas de “Frágil” em locais visíveis, mas lembre-se que elas são apenas um aviso; a proteção interna é a sua principal garantia.
O que acontece se a encomenda exceder os limites?
Mesmo com todo o cuidado, imprevistos podem acontecer. Mas o que de fato ocorre se sua encomenda exceder os limites de peso e dimensões estabelecidos pelos Correios? Conhecer os possíveis cenários e como agir em cada um deles é fundamental para minimizar prejuízos e manter a boa relação com seu cliente.
Recusa da postagem na agência
Este é o cenário mais imediato e, de certa forma, o “menos pior”, pois o problema é identificado antes que o pacote entre no fluxo postal. Se a encomenda estiver visivelmente fora dos padrões (muito grande, muito pesada, mal embalada), a agência dos Correios tem o direito de recusar a postagem.
Se isso acontecer, você precisará ajustar a embalagem, dividir o conteúdo em mais de um pacote (se for o caso), ou reavaliar o serviço de envio. É um inconveniente, mas te dá a chance de corrigir o problema antes que ele afete o cliente.
Retenção ou devolução do pacote durante o trajeto
Se a encomenda passar pela triagem inicial na agência, mas for identificada como fora dos padrões em um centro de distribuição ou durante o transporte, ela pode ser retida para averiguação ou, mais comumente, devolvida ao remetente.
Isso ocorre porque pacotes fora do padrão podem comprometer a segurança dos outros volumes, a eficiência da triagem automática ou a capacidade de carga dos veículos.
Você será notificado sobre a devolução. Ao receber o pacote de volta, verifique a causa da irregularidade (peso, dimensão, embalagem). Corrija o problema e, se necessário, reenvie o produto.
É importante comunicar o cliente sobre o ocorrido, explicando a situação e oferecendo uma solução (novo envio, reembolso, etc.). Prepare-se para arcar com um novo custo de frete.
Cobrança de taxas adicionais
Em alguns casos, principalmente quando o pacote excede os limites de dimensões (como ter um lado maior que 70 cm) ou o peso cubado é significativamente maior que o peso real, os Correios podem aplicar taxas adicionais de manuseio especial ou de peso excedente. Essas taxas são cobradas para compensar o esforço extra no manuseio e transporte de volumes atípicos.
As taxas podem ser cobradas na origem (do remetente) ou, em alguns casos, na entrega (do destinatário, o que é péssimo para a experiência do cliente). Monitore o rastreamento e as faturas. Se for uma cobrança indevida, você pode tentar contestar junto aos Correios, mas o ideal é prevenir. A melhor solução é sempre calcular e embalar corretamente para evitar essas taxas desde o início.
Atrasos na entrega e impacto na reputação
Qualquer um dos cenários acima — recusa, retenção, devolução ou cobrança de taxas — resultará em atrasos significativos na entrega do seu produto ao cliente. Um atraso inesperado pode gerar frustração, reclamações e, em casos mais graves, levar a avaliações negativas e perda de credibilidade para sua loja.
Caso aconteça, a comunicação é chave. Mantenha seu cliente informado sobre o status do envio e qualquer imprevisto. Ofereça soluções proativas, como um novo envio expresso (se o erro for seu) ou um cupom de desconto para futuras compras como forma de compensação. Priorize a resolução rápida e transparente para mitigar o impacto na reputação da sua loja.
Ficar atento ao limite de peso dos correios e embalar corretamente seus produtos é um investimento que se paga na satisfação do cliente e na economia de custos. Uma encomenda bem preparada chega ao destino intacta, reflete profissionalismo e minimiza problemas pós-venda.
Pronto para otimizar os seus envios e reduzir os custos de frete? Conheça o Melhor Envio: frente barato e envio fácil para você vender mais!
