Você já parou para pensar no impacto que uma entrega feita no prazo e com todos os itens corretos têm para o seu cliente? Ou como isso pode refletir diretamente na reputação e nos resultados da sua empresa?
No mundo da logística, onde a eficiência é tudo, existe um indicador que ajuda a medir exatamente isso: o OTIF, ou On-Time In-Full. Ele é como um termômetro que mostra o quão saudável está a sua operação logística, apontando acertos e revelando onde é preciso melhorar.
Neste artigo, vamos mergulhar no universo desse poderoso indicador, explicando o que ele significa, por que é tão importante e como você pode usá-lo para turbinar o desempenho do seu negócio. Preparado? Vamos lá!
O que é OTIF e por que ele é um dos principais KPIs da logística?
OTIF é a sigla para On-Time In-Full, que, em português, significa “No Prazo e Completo”.
De maneira simples, podemos dizer que esse indicador mede a capacidade de uma empresa de entregar pedidos aos clientes dentro do prazo combinado (On-Time) e com todos os itens solicitados, na quantidade certa, sem erros ou faltas (In-Full).
Parece simples, mas é um KPI (Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho) poderoso, porque avalia dois pilares fundamentais da logística ao mesmo tempo: pontualidade e precisão.
Diferentemente de outros indicadores que focam apenas no prazo de entrega ou na taxa de erros, o On-Time In-Full é mais completo. Ele não deixa margem para meias vitórias: uma entrega só é considerada bem-sucedida se cumprir ambos os critérios.
Isso o torna um dos principais KPIs do setor logístico, usado por empresas de todos os tamanhos para medir a eficiência de suas operações e garantir a satisfação do cliente.
Afinal, de que adianta entregar rapidinho se faltou metade do pedido? Ou enviar tudo certinho, mas com uma semana de atraso? E aqui vale lembrar que no mundo atual, os consumidores estão cada vez mais exigentes.
Com o crescimento do e-commerce e a concorrência acirrada, uma entrega que não atende a essas expectativas pode custar caro, tanto em termos de fidelidade do cliente quanto de custos operacionais para corrigir erros.
Por que o OTIF é mais completo que outros indicadores?
Muitos indicadores logísticos focam em apenas um aspecto da entrega, mas o On-Time In-Full vai além, oferecendo uma visão holística que o torna único.
Enquanto métricas como On-Time Delivery avaliam só a pontualidade, ignorando se o pedido chegou completo, e o Fill Rate verifica apenas a integridade dos itens, sem considerar prazos, o OTIF exige que ambos os critérios sejam atendidos.
E é justamente essa abordagem dupla que torna essa métrica tão poderosa. Ao unir essas duas perspectivas, ela oferece uma visão 360° da performance logística.
Imagine entregar um pedido no prazo, mas com itens faltando. O cliente ficará insatisfeito, não é mesmo? Ou então, enviar tudo corretamente, mas com atraso. Certamente a confiança será quebrada.
Por outro lado, o OTIF não aceita meios-termos: ou a entrega é pontual e completa, ou não conta como sucesso. Isso força a empresa a alinhar todos os processos – do estoque à transportadora – para entregar uma experiência impecável ao cliente.
Em um mercado onde a exigência por eficiência só cresce, esse KPI se destaca como um termômetro preciso da saúde logística, ajudando a identificar gargalos e a construir uma operação mais confiável e competitiva.
É como um teste final que diz: “você realmente cumpriu sua promessa?”
Como calcular o OTIF?
Calcular esse indicador logístico é simples, mas exige atenção aos dois componentes da sigla: On-Time (no prazo) e In-Full (completo). Vamos detalhar o processo com um exemplo.
* Suponha que, em um mês, sua empresa entregou 800 pedidos.
- Passo 1: Calcule o On-Time
Verifique quantos pedidos foram entregues no prazo acordado. Digamos que 760 pedidos chegaram na data certa.
On-Time (%) = (Pedidos entregues no prazo / Total de pedidos) × 100
On-Time = (760 / 800) × 100 = 95%
- Passo 2: Calcule o In-Full
Agora, veja quantos pedidos foram entregues completos, com todos os itens corretos e sem erros. Suponha que 744 pedidos estavam 100% corretos.
In-Full (%) = (Pedidos entregues completos / Total de pedidos) × 100
In-Full = (744 / 800) × 100 = 93%
- Passo 3: Calcule o OTIF
Para encontrar o OTIF, multiplique os percentuais de On-Time e In-Full e divida por 100.
OTIF (%) = (On-Time × In-Full) / 100
OTIF = (95 × 93) / 100 = 88,35%
Esse método de cálculo destaca o desempenho em cada critério, ajudando a identificar se o problema está nos prazos, na completude ou em ambos.
Um bom OTIF geralmente fica acima de 95%, mas varia por setor. A dica aqui, portanto, é monitorar regularmente e realizar ajustes sempre que for preciso.
Fatores que afetam o desempenho OTIF
Vários elementos podem impactar seu índice OTIF, e conhecê-los é o primeiro passo para melhorar. Aqui estão os principais:
- Previsão de demanda imprecisa: se você superestima ou subestima a demanda, pode acabar com excesso ou falta de estoque, afetando o In-Full.
- Gestão de estoque ineficiente: produtos mal organizados ou fora de estoque comprometem a capacidade de entregar pedidos completos.
- Problemas com fornecedores: atrasos ou erros na entrega de matérias-primas ou produtos podem atrasar toda a cadeia.
- Logística mal planejada: rotas ineficientes, transportadoras pouco confiáveis ou falta de visibilidade sobre os envios prejudicam o On-Time.
- Processos internos desorganizados: erros na separação, embalagem ou faturamento de pedidos são vilões comuns do indicador.
- Falta de tecnologia: operações manuais ou sistemas desconexos dificultam o acompanhamento em tempo real e a tomada de decisões rápidas.
- Imprevistos externos: greves, condições climáticas ou crises globais (como pandemias) podem atrapalhar até as melhores operações.
Identificar esses gargalos permite agir com precisão, ajustando processos para manter as suas operações logísticas em alta e o cliente sempre satisfeito.
Por que o OTIF é importante para o seu negócio?
O OTIF (On-Time In-Full) é muito mais que um número na planilha. Na verdade, ele reflete a eficiência da sua logística e impacta diretamente os resultados da empresa.
Abaixo, listamos 8 razões pelas quais investir nesse indicador é essencial para o sucesso do seu negócio.
1. Aumenta a satisfação do cliente
Clientes esperam entregas pontuais e completas. Então, quando você cumpre essa promessa, cria uma experiência positiva que gera confiança e fidelidade.
Um OTIF alto significa menos reclamações e mais chances de os clientes voltarem a comprar, além de recomendarem sua marca para outros.
2. Reduz custos operacionais
Erros como pedidos incompletos ou atrasos geram despesas extras, como devoluções, reenvio e atendimento ao cliente.
Um bom On-Time In-Full, por outro lado, minimiza esses problemas, otimizando recursos e reduzindo desperdícios. Isso significa mais lucro e menos dor de cabeça com retrabalho.
3. Melhora a reputação da marca
Em um mercado competitivo, ser reconhecido por entregas confiáveis é um diferencial poderoso.
Um OTIF consistente constrói uma imagem de profissionalismo e cuidado, destacando sua empresa em setores onde a logística é decisiva, como o e-commerce.
4. Fortalece parcerias comerciais
Empresas com alto OTIF são vistas como parceiras confiáveis por fornecedores, varejistas e distribuidores.
Isso pode abrir portas para contratos maiores ou colaborações estratégicas, ampliando suas oportunidades de negócio.
5. Evita multas e penalidades
Muitos contratos, especialmente com grandes varejistas, incluem cláusulas rigorosas sobre prazos e completude.
Falhar nesse indicador logístico, portanto, pode resultar em multas ou até na perda de parcerias.
Por outro lado, um índice sólido protege sua margem de lucro e mantém relacionamentos comerciais saudáveis.
6. Otimiza o planejamento
Monitorar o OTIF revela gargalos na operação, como problemas no estoque ou com transportadoras.
Por sua vez, esses insights permitem ajustes proativos, como melhorar a previsão de demanda ou renegociar prazos com fornecedores, antes que pequenos erros virem grandes crises.
7. Apoia o crescimento sustentável
Com um indicador elevado, sua empresa ganha eficiência para lidar com picos de demanda, como Black Friday ou datas sazonais, sem sacrificar a qualidade.
Isso cria uma base sólida para expandir o negócio, conquistar novos mercados e manter a confiança dos clientes.
8. Aumenta a competitividade no mercado
Em um cenário onde consumidores têm muitas opções, entregar no prazo e sem erros é um diferencial. Um índice alto posiciona sua empresa como líder em serviço, atraindo novos clientes e destacando-se da concorrência.
Em resumo, investir no OTIF é investir na excelência operacional. O indicador logístico não só melhora processos internos, mas também constrói uma experiência memorável para o cliente, pavimentando o caminho para o sucesso a longo prazo.
Como melhorar o OTIF com 7 dicas práticas e eficientes
Alcançar entregas no prazo e completas é um desafio, mas com estratégias bem definidas, sua operação pode atingir um nível de excelência.
Aqui estão 7 dicas práticas para otimizar o desempenho logístico, garantindo mais eficiência e satisfação do cliente.
1. Refine a previsão de demanda
Prever a demanda com precisão evita surpresas.
Por isso, analise dados históricos de vendas passadas, sazonalidades e tendências de mercado para antecipar necessidades, garantindo que o estoque esteja preparado para atender pedidos sem atrasos ou faltas.
2. Organize o estoque com rigor
Mantenha o inventário atualizado com controles regulares e sistemas automatizados. Um estoque bem gerido assegura que todos os itens solicitados estejam disponíveis, reduzindo erros nas entregas.
3. Fortaleça parcerias com fornecedores
Fornecedores confiáveis são parceiros estratégicos.
Por isso, estabeleça prazos claros, acompanhe o desempenho deles e mantenha uma comunicação fluida para assegurar que insumos ou produtos cheguem no tempo certo, mantendo a cadeia de suprimentos sempre funcionando.
4. Planeje a logística com inteligência
Uma logística eficiente depende de boas escolhas.
Isso significa trabalhar com transportadoras de confiança, otimizar rotas para reduzir custos e adotar tecnologias de rastreamento em tempo real, garantindo que os pedidos cheguem aos clientes conforme prometido.
5. Aposte em automação
Implemente sistemas integrados para agilizar processos, como separação de pedidos e emissão de notas fiscais. A automação reduz erros manuais e acelera a preparação dos envios.
6. Capacite sua equipe
Treine colaboradores para seguir processos padronizados e resolver imprevistos rapidamente. Uma equipe bem preparada é essencial para manter a qualidade em cada etapa da operação.
7. Acompanhe os resultados de perto
Analise indicadores regularmente para identificar padrões e gargalos. Ajustes contínuos baseados em dados permitem corrigir falhas antes que impactem o desempenho logístico.
Com essas ações, sua empresa estará mais preparada para entregar com pontualidade e precisão, elevando o OTIF e conquistando a confiança dos clientes.
O papel do ERP na melhoria do OTIF
Como vimos neste artigo, o OTIF é mais do que um indicador – é uma ferramenta para transformar a logística do seu negócio, garantindo entregas pontuais, pedidos completos e clientes felizes.
Nesse caso, um sistema ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Empresariais) é essencial para melhorar o OTIF porque ajuda a alinhar processos, evitar erros e tomar decisões baseadas em dados.
Ele integra todos os setores do negócio, como estoque, vendas, compras e finanças, em uma única plataforma, oferecendo visibilidade e controle em tempo real. Por exemplo, com um ERP, você pode:
- Controlar o estoque com precisão: saber exatamente o que está disponível, evitando faltas ou excessos que comprometem o In-Full.
- Gerenciar pedidos de forma eficiente: processar pedidos rapidamente, desde a entrada até a expedição, garantindo o On-Time.
- Coordenar fornecedores e clientes: centralizar informações para negociar prazos e manter todos na mesma página.
- Automatizar tarefas repetitivas: emissão de notas fiscais, orçamentos e etiquetas de envio ganham agilidade, reduzindo erros.
Entre as opções de ERP disponíveis, o Bling se destaca como uma solução prática e acessível, especialmente para pequenas e médias empresas que querem melhorar a sua gestão.
Além das funcionalidades acima, essa incrível ferramenta também possui integrações logísticas com plataformas de frete, como o Melhor Envio, para comparar preços, gerar etiquetas e rastrear envios, tudo com poucos cliques.
Com o Bling, você ganha tempo, reduz erros e mantém a operação alinhada para alcançar um OTIF de excelência.
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