Você já se deparou com a notificação “seu pedido foi coletado” e ficou em dúvida sobre o que exatamente isso quer dizer? Se sim, saiba que você não está sozinho nessa. Essa é uma etapa comum no caminho da entrega, mas ainda levanta muitas perguntas, principalmente para quem tem uma loja online e precisa garantir que tudo funcione bem do começo ao fim.
Neste artigo, vamos explicar direitinho o que esse status significa, o que acontece depois disso e como acompanhar o trajeto do pacote até chegar ao cliente.
Ao longo do texto, você também vai ver como o Melhor Envio, plataforma gratuita de cotação e gestão de fretes, pode ajudar nesse processo com praticidade e sem complicação. E se o rastreamento não estiver disponível? Também vamos falar sobre isso.
Então segue com a gente e descubra tudo o que você precisa saber para ter mais segurança e controle nas entregas da sua loja.
O que significa “seu pedido foi coletado”?
Tem horas em que uma simples mensagem na tela levanta um monte de dúvidas. Quando aparece “seu pedido foi coletado”, muita gente se pergunta: ok, e agora? Isso quer dizer que já está indo pro destino? Ainda está no começo do caminho? O pacote está seguro?
Essa notificação marca um momento importante no trajeto de uma encomenda. Ela aparece logo depois que a transportadora ou os Correios retiram o pacote no local de envio, que pode ser um centro de distribuição, uma agência ou até a própria loja do vendedor.
Em outras palavras, significa que o objeto já saiu das mãos de quem vendeu e entrou, de fato, no circuito da logística.
Dá pra pensar nessa etapa como a largada de uma corrida. A partir daqui, o pedido começa a ser movimentado pelos centros de triagem, segue para o transporte e, por fim, chega até o cliente. É quando o rastreamento costuma começar a mostrar atualizações mais frequentes, o que ajuda bastante no acompanhamento da entrega.
Agora, dependendo do tipo de envio — nacional ou internacional — o caminho pode ter algumas diferenças. A seguir, vamos ver o que muda em cada caso.
Compras nacionais
Quando a entrega é dentro do Brasil, o processo tende a ser mais direto. Assim que o pacote é coletado, ele é levado até um centro logístico da transportadora escolhida. Lá, passa por uma triagem, onde o sistema identifica o destino e organiza a rota.
Depois disso, o pedido pode passar por outros centros de distribuição, dependendo da distância e da estrutura da transportadora, até chegar na cidade do destinatário. Esse trajeto costuma gerar atualizações no rastreio com status como “em trânsito para o centro de distribuição”, “saiu para entrega” e, por fim, “entregue”.
Nesse modelo, o status “pedido coletado” é o primeiro passo concreto do envio, ou seja, é o sinal de que está tudo correndo como esperado e que a encomenda já está a caminho.
Compras internacionais
Quando a compra vem de fora do país, o processo tem mais etapas e pode levar um pouco mais de tempo. Mas o significado da mensagem é parecido: o pacote foi recolhido pela transportadora e está pronto para iniciar o trajeto internacional.
Nesses casos, depois da coleta, o pedido vai para um centro de exportação. Lá, ele passa por conferência, despacho aduaneiro e segue para o transporte aéreo ou marítimo. Quando chega ao Brasil, passa novamente pela Receita Federal, onde pode ficar retido por um tempo até ser liberado.
A atualização no rastreio nem sempre é tão rápida quanto nas entregas nacionais, principalmente durante a fase de trânsito entre os países. Mesmo assim, o status “seu pedido foi coletado” já mostra que o processo começou e que a encomenda está seguindo o fluxo necessário até ser entregue.
Seja qual for o tipo de envio, essa etapa representa o início da movimentação real do pacote, e isso já é meio caminho andado.
Quais são as etapas após a coleta do pedido?
A notificação sobre a coleta é só o ponto de partida. A partir daí, o pedido começa a seguir por um caminho com várias paradas até chegar ao destino final. Entender esse percurso ajuda bastante, principalmente pra quem tem uma loja online e quer acompanhar e até orientar os clientes, caso apareça alguma dúvida no caminho.
Vamos ver, passo a passo, o que acontece depois da coleta:
Triagem no centro logístico
Assim que a transportadora ou os Correios recolhem o pacote, ele é levado para uma central onde passa pela primeira análise. Nesse local, o sistema verifica dados como endereço, tipo de entrega e volume de envios. É nessa fase que os pedidos são organizados de acordo com a rota de destino.
Aqui, o rastreamento costuma exibir mensagens como “objeto encaminhado para o centro de distribuição” ou “processado no centro logístico”.
Encaminhamento para transporte
Depois da triagem, o pedido é colocado em trânsito. Isso quer dizer que ele já foi embarcado rumo à próxima parada. Dependendo da distância e da logística da empresa, esse transporte pode ser direto ou ter algumas escalas pelo caminho.
O mais comum é que o pacote vá de um centro logístico maior para um menor, mais próximo do destino. Nessa fase, o rastreio pode mostrar status como “objeto em trânsito” ou “encaminhado para unidade de distribuição”.
Chegada à unidade de distribuição local
Quando a encomenda chega à cidade de destino ou a uma região próxima, ela é direcionada para uma base local da transportadora ou dos Correios. Essa unidade faz uma nova triagem, agora focada na etapa final da entrega.
É nesse ponto que o sistema se prepara para encaminhar o pacote até o endereço indicado. O rastreamento pode apresentar algo como “chegou à unidade de distribuição” ou “em preparação para entrega”.
Saída para entrega
Com tudo conferido e a rota definida, o pedido é colocado na rota do entregador, seja ele motoboy, motorista ou até um carteiro. Geralmente, o status muda para “saiu para entrega ao destinatário”.
Entrega realizada
Por fim, quando o pedido é entregue, o sistema atualiza o status para “entregue”. Algumas plataformas informam até o nome de quem recebeu a encomenda e o horário da entrega. Essa etapa finaliza o processo e confirma que tudo correu bem.
Se por acaso houver algum imprevisto, como ausência do destinatário ou erro no endereço, o rastreamento também informa essas situações, indicando o que será feito em seguida.
Como rastrear seu pedido?
Depois da mensagem “seu pedido foi coletado”, é comum querer acompanhar de perto o trajeto do pacote, principalmente quando se tem um negócio online e cada entrega conta.
O rastreamento permite monitorar o avanço da entrega em tempo real. Sempre que o pedido passa por um centro logístico, entra em transporte ou é encaminhado para o endereço final, essas atualizações ficam disponíveis no sistema.
Se você usa o Melhor Envio, acompanhar esse percurso fica ainda mais fácil. A plataforma concentra todas as informações em um só lugar, mostrando o status de cada envio direto no painel do usuário. Isso poupa tempo e evita a necessidade de acessar vários sites diferentes, principalmente quando você trabalha com mais de uma transportadora.
Veja como rastrear um pedido utilizando o Melhor Envio e também os Correios:
- acesse sua conta no Melhor Envio;
- vá até o menu “Minhas Cotas” ou “Minhas Vendas”;
- localize o pedido que deseja rastrear;
- clique sobre o código de rastreio para visualizar as atualizações;
- caso queira compartilhar com o cliente, copie o link de rastreamento disponível ali mesmo.
Quer saber mais sobre como funciona o Melhor Rastreio? Assista ao vídeo abaixo!
Se preferir acompanhar pelo site dos Correios, siga este passo a passo:
- entre no site dos Correios;
- use o campo de rastreamento na parte superior da página;
- insira o código completo do pedido;
- pressione Enter para ver as movimentações da entrega.
Quer ver como isso funciona na prática? Assista ao vídeo abaixo e veja o passo a passo completo para rastrear uma encomenda pelos Correios.
O que fazer se o seu pedido não for rastreável?
Nem sempre o rastreamento funciona como esperado. Em alguns casos, mesmo após a notificação de que seu pedido foi coletado, o código de rastreio pode não exibir nenhuma atualização. Isso gera insegurança, principalmente quando se tem prazos para cumprir e clientes aguardando.
Mas calma, porque há formas simples de lidar com isso.
Quando o rastreamento não aparece, pode ser que o sistema ainda não tenha processado as primeiras movimentações. Isso é comum em períodos de alta demanda ou quando a coleta foi feita no fim do dia.
O ideal é aguardar de 24 a 48 horas úteis antes de tomar qualquer atitude, pois muitas vezes as informações aparecem nesse intervalo.
Se esse prazo passar e o código continuar sem atualizações, vale seguir os passos abaixo:
- verifique se o código de rastreio está correto e completo;
- acesse novamente o site do Melhor Envio ou da transportadora para confirmar o status;
- se o pedido foi feito com os Correios, tente rastrear diretamente no site deles;
- consulte o painel do Melhor Envio, que costuma ser atualizado em tempo real;
- em caso de inconsistência, entre em contato com o suporte da transportadora responsável pelo envio.
Se mesmo com essas verificações o pedido continuar sem sinal, o melhor caminho é acionar o suporte do Melhor Envio.
A plataforma conta com uma equipe especializada para mediar esse tipo de situação e buscar uma resposta junto à transportadora parceira.
Outra solução possível é oferecer ao cliente atualizações manuais por e-mail ou mensagem, explicando que o pedido foi postado e está em trânsito, mesmo que ainda não haja registro no sistema. Esse cuidado evita ruídos na comunicação e demonstra atenção ao serviço prestado.
Quais são as principais ferramentas e serviços do Melhor Envio?
Quem trabalha com e-commerce lida com vários detalhes ao mesmo tempo: pedidos, prazos, atendimento, logística. E ter ferramentas que ajudam a organizar esses processos agiliza o trabalho e ainda melhora a experiência de quem compra.
O Melhor Envio reúne recursos que reduzem etapas manuais, evitam retrabalho e ajudam a manter cada envio no radar do começo ao fim.
A seguir, veja as principais funcionalidades que a plataforma disponibiliza para os lojistas.
Calculadora de frete
Essa ferramenta permite comparar preços e prazos de envio entre diferentes transportadoras em poucos segundos. Basta preencher os dados da encomenda e o CEP de origem e destino. O sistema mostra uma lista com as opções disponíveis, organizadas por custo e prazo, o que ajuda muito na hora de escolher o frete ideal para cada pedido. Ela é útil não só na hora de enviar, mas também para informar o cliente antes da compra, oferecendo transparência e previsibilidade.
Melhor Rastreio
Com o Melhor Rastreio, é possível acompanhar todas as encomendas em um só lugar, independentemente da transportadora escolhida. O painel mostra o status atualizado de cada envio e permite até personalizar notificações para o cliente final.
Esse recurso evita a necessidade de acessar vários sites diferentes e centraliza tudo em uma única tela, o que facilita o controle, especialmente quando se trabalha com muitos pedidos por dia.
Pontos Parceiros
Os Pontos Parceiros são locais físicos, como comércios ou lojas credenciadas, onde é possível realizar a postagem dos pedidos com mais praticidade. Estão espalhados por diversas cidades e funcionam como uma alternativa aos pontos tradicionais de coleta das transportadoras.
Eles ajudam a tornar o processo mais rápido e acessível, principalmente para quem não consegue ir até uma agência ou prefere uma solução mais próxima.
Melhor Nível
O Melhor Nível é um programa de benefícios da plataforma. Ele funciona de forma progressiva: quanto mais você utiliza o Melhor Envio, mais vantagens acumula, como descontos exclusivos e acesso a funcionalidades diferenciadas.
É um incentivo a mais para centralizar os envios na plataforma e aproveitar melhor os recursos disponíveis.
A mensagem “seu pedido foi coletado” é mais do que uma simples atualização: ela sinaliza que a engrenagem da entrega está em movimento. Para quem gerencia um e-commerce, entender essa dinâmica ajuda a manter o controle sobre cada etapa do envio e também a criar uma comunicação mais transparente com os clientes. Quanto mais familiaridade com esse processo, menor a chance de surpresas no caminho.
E se organizar os envios ainda parece complicado, talvez só esteja faltando a ferramenta certa.
Conheça o Melhor Envio e veja como simplificar sua logística com mais autonomia, clareza e praticidade.
