Rastrear encomendas internacionais pode ser um processo simples, desde que você tenha as informações corretas. Por meio do código de rastreamento, é possível acompanhar cada etapa do trajeto da sua encomenda.
O problema é que muita gente se perde nesse processo por falta de orientação ou acaba confiando em sites inseguros, interpretações erradas dos status ou, pior, deixa de acompanhar o pacote e só percebe que algo deu errado quando já é tarde.
E se você tem uma loja online ou costuma lidar com envios frequentes, contar com uma plataforma como o Melhor Envio pode tornar esse processo ainda mais prático. Além de comparar transportadoras e emitir etiquetas, você também pode usar o Melhor Rastreio, ferramenta gratuita que permite acompanhar encomendas de até 7 transportadoras diferentes em um só painel.
Neste guia, você vai entender o que fazer para rastrear sua encomenda internacional segura e sem complicações, mesmo que essa seja a sua primeira compra no exterior.
O que é rastreamento de encomendas internacionais e por que é importante?
Rastreamento de encomendas internacionais é o processo de acompanhar um pacote enviado de um país para outro. Funciona assim: quando você faz uma compra em uma loja de fora do Brasil, a loja te dá um código único de rastreio.
Com esse código, é possível acessar informações em tempo real ou quase em tempo real sobre a localização da carga, os trâmites alfandegários, os pontos de trânsito e o status atual da entrega.
O rastreamento é muito importante porque as entregas internacionais passam por vários lugares e empresas até chegarem à sua casa. E como são muitos passos, pode haver atrasos, extravios ou problemas no caminho.
Se você consegue acompanhar tudo, fica mais fácil entender onde está a encomenda e até resolver algum problema, caso aconteça. Esse processo de monitoramento dá mais segurança para quem compra e mais controle para quem vende.
Hoje em dia, com o crescimento das compras online, isso virou mais do que importante. Em 2022, mais de 161 bilhões de encomendas foram entregues no mundo todo, o que dá mais de 5 mil pacotes por segundo. E a previsão é que esse número chegue a 256 bilhões até 2027.
Não é à toa que mais de 80% dos consumidores dizem que deixam de comprar de novo em uma loja se tiverem uma experiência ruim com a entrega.
Por isso, as empresas estão investindo cada vez mais em sistemas de rastreamento em tempo real, que mostram atualizações mais precisas e rápidas do caminho do pacote. Isso ajuda todo mundo: quem vende, quem transporta e quem compra.
Quais são as informações necessárias para rastrear minha encomenda internacional?
Veja abaixo o que você precisa para conseguir rastrear sua encomenda internacional:
1. Código de rastreamento
Esse é o principal. É um número com letras e dígitos (exemplo: LX123456789CN) que a loja ou o vendedor te envia assim que o pacote é postado.
Você pode usar esse código em sites como o dos Correios ou em plataformas de rastreamento internacionais, como o 17Track ou o Muambator.
2. Nome da transportadora ou serviço de entrega
Algumas lojas usam empresas privadas, como DHL, FedEx ou UPS. Outras usam os correios do país de origem. Saber quem está trazendo sua encomenda ajuda a descobrir onde rastrear, já que cada empresa tem seu próprio site.
3. Data da compra ou do envio
Ter uma ideia de quando o pacote foi enviado ajuda a entender se o prazo de entrega está dentro do normal ou se já passou do esperado.
4. CPF do destinatário (em alguns casos)
No Brasil, os Correios podem pedir seu CPF para liberar o pacote, principalmente se ele for taxado. É bom já ter isso separado.
5. Número do pedido na loja
Nem sempre é essencial, mas pode ajudar se você for entrar em contato com o suporte da loja ou com o vendedor, caso tenha algum problema com o rastreamento.
Quais são as melhores plataformas para rastrear encomendas internacionais?
Quando você compra algo de outro país, uma das maiores dúvidas é: “onde está minha encomenda agora?” Para resolver isso, existem plataformas que mostram o caminho do seu pacote, desde o momento em que ele é enviado até a entrega na sua casa.
baixo, você vai conhecer algumas das melhores opções para fazer isso, com explicações simples para você escolher a que achar mais fácil de usar.
Correios
Se sua encomenda vai ser entregue no Brasil pelos Correios, esse é o site mais direto para consultar. É só entrar no site oficial dos Correios (www.correios.com.br), ir até a parte de rastreamento e digitar o código que você recebeu.
O sistema mostra as atualizações feitas no Brasil, como a chegada na alfândega, a liberação e a entrega. Mas atenção: ele nem sempre mostra todas as etapas que aconteceram fora do país, então pode ser que o rastreamento só funcione quando a encomenda entra no território brasileiro.
17TRACK
O 17TRACK (www.17track.net) é uma das plataformas mais completas e populares para rastrear encomendas internacionais. Ele aceita códigos de rastreamento de mais de 2.400 transportadoras do mundo todo.
Você coloca o código, e o site busca automaticamente qual é a empresa responsável e mostra todo o trajeto do pacote, incluindo as informações de quando ele ainda está no país de origem.
AfterShip
O AfterShip (www.aftership.com) também é uma plataforma muito usada por quem compra em sites internacionais. Ele funciona de forma parecida com o 17TRACK, rastreando encomendas de várias transportadoras diferentes.
Um ponto interessante é que ele tem aplicativo para celular, o que facilita acompanhar tudo pelo celular, com notificações a cada atualização.
Muambator
O Muambator (www.muambator.com.br) é uma plataforma brasileira criada especialmente para quem compra produtos de fora.
Você se cadastra, coloca o código de rastreamento, e o site te avisa por e-mail ou notificação quando houver novidades sobre sua encomenda. É simples de usar e ajuda bastante quem faz compras internacionais com frequência.
Como rastrear sua encomenda? Confira o passo a passo!
Com apenas um código e acesso à internet, você consegue acompanhar cada passo do trajeto do seu pacote até a entrega. Confira abaixo o passo a passo completo para entender como fazer isso de forma fácil e sem complicações.
Etapa 1: espere a loja confirmar o envio do seu pedido
Depois que você finaliza uma compra internacional, o primeiro passo não é rastrear — é aguardar a loja confirmar que o seu pedido foi enviado. Isso porque, em muitos casos, o produto ainda está sendo separado, embalado e preparado para envio.
Esse processo pode levar alguns dias úteis, dependendo do tipo de produto, da loja e do país de origem. Você normalmente recebe um e-mail com o aviso de que o pedido foi “enviado” ou “despachado”.
O aviso é muito importante porque, a partir desse momento, o pacote começa a ser movimentado e o código de rastreamento passa a funcionar.
Se você tentar rastrear antes disso, o sistema pode dizer que o código não foi encontrado, porque ainda não houve movimentação.
Etapa 2: pegue o seu código de rastreamento
O código de rastreamento é uma sequência única de letras e números que identifica o seu pacote entre milhões de outros. É como se fosse uma “placa” do seu pedido, que acompanha ele por todos os lugares por onde passa.
Você geralmente recebe esse código por e-mail ou pode encontrá-lo na sua conta dentro do site onde comprou, na área de “Meus pedidos”, “Detalhes da compra” ou “Rastreamento”.
Um código internacional costuma ter entre 13 e 20 caracteres e pode variar conforme o país e a transportadora. Exemplos comuns são: LX123456789CN, RB987654321HK ou YT1234567891234567.
Guarde esse código, copie com atenção e evite erros, pois qualquer número trocado pode dar resultado incorreto no rastreamento.
Etapa 3: escolha a plataforma certa para rastrear sua encomenda
Agora que você tem o código, o próximo passo é saber onde colocá-lo para acompanhar o trajeto do seu pacote. Existem várias plataformas que você pode usar, e a escolha depende de onde a encomenda está e qual transportadora foi usada.
Se o seu pacote já está no Brasil e será entregue pelos Correios, você pode usar o site oficial da transportadora.
Etapa 4: entenda o que significam os status do rastreamento
Depois de colar o código na plataforma escolhida e clicar para rastrear, você vai ver uma lista com mensagens mostrando onde seu pacote já passou. Essas mensagens são chamadas de status de rastreamento.
No começo, pode parecer confuso, porque muitos termos são técnicos ou estão em inglês. Mas, com um pouco de atenção, dá pra entender. Por exemplo, se aparecer algo como “Posted” ou “Shipment information received”, significa que a loja já entregou o pacote para a transportadora.
Se você vir “In transit”, quer dizer que ele está em movimento entre um lugar e outro. “Customs clearance” indica que o pacote está passando pela alfândega, o que pode levar alguns dias. Já “Out for delivery” significa que ele está no carro do carteiro e pode chegar na sua casa a qualquer momento.
A dica é ir acompanhando esses status com calma e, se precisar, jogar a frase no Google Tradutor para facilitar a compreensão.
Etapa 5: acompanhe o tempo de entrega com paciência
Uma das partes do rastreamento é ter paciência com o tempo de entrega. Quando a gente compra algo de fora, o pacote precisa passar por vários processos: transporte aéreo ou marítimo, triagem, alfândega, transporte interno, entre outros.
Isso pode levar de 15 a 45 dias úteis, dependendo do país de origem, da empresa que está fazendo a entrega e da época do ano (por exemplo, em datas como Natal ou Black Friday, tudo costuma demorar mais).
Durante esse tempo, pode acontecer de o rastreamento ficar “parado” por vários dias no mesmo status. Isso é normal. Às vezes o pacote está em trânsito entre países e não há atualizações nesse período.
O importante é continuar acompanhando e, se demorar muito, entrar em contato com o vendedor ou com a transportadora.
Etapa 7: receba sua encomenda e confirme a entrega
Depois que o pacote passa pela alfândega e, se for o caso, você faz o pagamento das taxas, ele finalmente entra na fase final da entrega.
Nesse momento, o status do rastreamento costuma mostrar mensagens como “Objeto saiu para entrega ao destinatário” ou “Out for delivery”. Isso significa que o pacote já está com o entregador e deve chegar à sua casa em poucas horas ou no máximo em um dia útil.
É importante que alguém esteja no endereço para receber, porque, em muitos casos, a transportadora só tenta entregar duas ou três vezes antes de devolver o pacote ao remetente.
Quando o pacote for entregue, o status do rastreamento será atualizado com algo como “Entregue ao destinatário” ou “Delivered”. Se você recebeu certinho, guarde esse status como comprovante.
Agora, se o status mostrar “entregue” mas você não recebeu nada, entre em contato imediatamente com os Correios, a transportadora ou o site onde comprou.
Perguntas frequentes sobre rastreamento de encomendas
Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais comuns sobre o rastreamento de encomendas internacionais, para te ajudar a entender melhor como tudo funciona.
Meu código de rastreamento não funciona, o que fazer?
Se o código que você recebeu não mostra nenhuma informação, pode ser que a loja ainda não tenha postado o pacote ou o sistema ainda não tenha registrado os dados. Espere de 2 a 5 dias úteis e tente novamente. Se continuar sem funcionar, entre em contato com a loja ou o vendedor para confirmar se o código está correto.
Por que minha encomenda está parada no mesmo lugar?
Em muitos casos, o rastreamento mostra que o pacote está parado porque ele está esperando para ser transportado, passando por fiscalização ou aguardando liberação da alfândega. Isso pode levar vários dias em épocas de muito movimento, como fim de ano. Mesmo sem mudanças no status, o pacote ainda pode estar em movimento.
É seguro usar sites de rastreamento?
Sim, desde que você use sites confiáveis, como o dos Correios, o 17TRACK, o Muambator ou o AfterShip. Esses sites não pedem dados pessoais além do código de rastreamento, e muitos deles já são usados por milhões de pessoas no mundo todo.
Evite sites desconhecidos ou que pedem CPF, senha ou dados do cartão — isso não é necessário para rastrear.
O que fazer se minha encomenda não estiver atualizando o status?
É normal que o status fique sem atualização por alguns dias, principalmente quando o pacote está entre países ou esperando liberação. Mas se já passaram mais de 10 dias úteis sem nenhuma mudança, vale a pena avisar a loja ou o vendedor. Eles podem verificar com a transportadora o que está acontecendo.
O que fazer se sua encomenda estiver atrasada?
Se a entrega está demorando mais do que o prazo estimado, o primeiro passo é verificar se há cobrança de taxas na alfândega ou alguma pendência no site dos Correios. Se estiver tudo certo e ainda assim o pacote não chegar, entre em contato com a loja ou a plataforma onde comprou.
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