Dark store: o que é como essa estratégia impacta a logística do seu e-commerce

Dark store é um conceito que promete trazer para as vendas mais agilidade nas entregas e melhor experiência para quem compra na internet.

É fato que vivemos uma nova era do consumo. 

Durante a pandemia, as pessoas passaram a fazer compras online com mais frequência. E com essa mudança, a experiência de clientes passou a ser a principal preocupação das lojas virtuais.

Clientes querem respostas rápidas às suas compras e isso significa ter acesso aos produtos de uma forma cada vez mais ágil. 

Mas, oferecer esse tipo de serviço pode ser difícil com a infraestrutura dos tradicionais centros de distribuição. 

É aí que surge um modelo de distribuição, a dark store (ou, se preferir, o anime Entregas expressas da Kiki), trazendo um novo sentido às estruturas de lojas físicas já existentes. 

Mas, o que é dark store, afinal? 

Se você quer saber o que é dark store, como funciona, as vantagens e desvantagens para investir e como essa tendência está impactando as operações no varejo, este artigo é para você. Pegue um café e continue a leitura!

O que é dark store?

Imagine uma loja, igualzinha a um supermercado, só que “sempre fechada”. Isso é dark store, uma “loja escura” e inacessível para clientes.

Embora seja um conceito desconhecido por muitas pessoas, a dark store é uma tendência que vem ganhando cada vez mais força no mundo das vendas. 

São espaços exclusivos para armazenamento, separação e envio de produtos online que serve como apoio logístico para lojas virtuais. Diferente dos grandes centros de distribuição tradicionais, que costumam ficar um pouco mais distantes das grandes cidades, a dark store é menor e localizada em centros urbanos.

Uma dark store costuma ter:

• Local que permite fácil coleta
• Layout planejado para favorecer o gerenciamento do estoque
• Condições de armazenamento viáveis para os produto

O objetivo é encurtar a distância entre produto e cliente para permitir entregas no mesmo dia, no dia seguinte ou retirada na loja.

As dark stores podem ser chamadas, também, de minicentros de distribuição urbano ou micros-fulfillment. O espaço dessas unidades é parecido ao das lojas tradicionais, o que facilita o acesso aos produtos e a montagem rápida de pedidos.

Como a dark store funciona?

Apesar de ter no nome o termo ‘’store’’, a dark store não é aberta ao público e funciona como um centro logístico e de distribuição. 

Na prática, a dark store funciona assim:

1. Clientes fazem o pedido na loja virtual 
2. Funcionários (que não têm contato direto com clientes) recebem os pedidos pela internet e os registram num sistema próprio para isso
3. Normalmente, mais de um pedido pode ser coletado ao mesmo tempo
4. Prontinho! Os pedidos são separados e ficam disponíveis para serem entregues pela equipe da empresa, por uma empresa especializada em logística ou retirados por quem comprou

O tempo de entrega é muito relevante na dark store, já que clientes esperam uma entrega rápida. Os modelos mais comuns são os de entrega no mesmo dia, em até 24 horas ou para o dia seguinte.

Quais as vantagens e desvantagens de montar uma dark store?

Fazer entregas expressas e com qualidade se tornou prioridade nos negócios que querem se destacar. E foi seguindo esse raciocínio que surgiram soluções logísticas diferenciadas, como as dark stores.

Agora que você já sabe o que é dark store e a importância para o mercado das vendas pela internet, vamos apresentar algumas vantagens e desvantagens dessa estratégia logística:

Veja 3 vantagens para implantar esse modelo no seu e-commerce:

1. Tempos de entrega mais rápidos

Como a logística desse modelo é otimizada, as entregas acontecem com mais eficiência. Logo, é possível realizar a separação dos produtos de maneira mais rápida.

Além disso, como estão localizadas em grandes centros comerciais, fica muito mais fácil e ágil realizar as entregas em até 24 horas ou mesmo oferecer um ponto físico de retirada de produtos.

Existem pesquisas que mostram que consumidores não querem esperar mais de 2 dias para receber a compra. Portanto, preparar o seu e-commerce para essa tendência é importante para ficar em evidência no comércio online.

2. Maior alcance e mais clientes

Montar uma dark store garante acesso a um público muito maior, já que os produtos agora estão acessíveis online a todas as pessoas, e não apenas para quem passa na frente da vitrine de uma loja física.

As dark stores simplificam o processo de picking de produtos, uma vez que a disposição de produtos no espaço da loja e os processos de checagem e pagamento são desenhados especificamente para os pedidos online.

3. Melhor experiência de compra

Você sabia que a dark store pode aumentar o faturamento do seu e-commerce? 

Quando você oferece prazos de entregas curtos, fretes mais baratos e facilidades ao comprar online, como formas de pagamento variadas, aumenta a lealdade de quem compra com a sua marca. 

Dessa forma, clientes terão uma boa experiência de compra, maiores taxas de conversão e menos abandonos de carrinho.

Veja agora 3 desvantagens de montar uma dark store

Agora que já mostramos as vantagens de adotar o sistema de dark store, precisamos falar também sobre as desvantagens de ter uma loja escura:

1. Escolher uma localização ruim

A localização é a maior dificuldade para abrir uma dark store nos grandes centros urbanos. Por dois motivos: o custo e a disponibilidade de espaço. Afinal, um aluguel caro pode matar os lucros do seu negócio.

No Brasil, a abertura de (ou transformação de lojas em) dark store é uma escolha feita mais por grandes varejistas, especialmente de alimentos, devido ao grande fluxo de produtos.

Lojistas menores, geralmente, operam através do ship-from-store, ou seja, distribuem os produtos vendidos online a partir dos estoques das lojas físicas.

2. Não cuidar da gestão do negócio

Outro ponto que deve ser considerado é gestão do negócio. Quando não se tem um bom trabalho nesse sentido, não adianta nem estar em um ponto bem localizado.

A empresa que deseja montar uma dark store precisa conhecer seu público. O despreparo pode ser o grande vilão desse método e levar a empresa a sofrer com a perda do investimento na dark store. 

Ao tomar a decisão de implementar a estratégia, é importante fazer um amplo estudo, por exemplo, sobre a relação entre os custos para implementação da dark store e a previsão de lucro, estudo da demanda de consumidores da região, entender quais produtos costumam pedir mais agilidade nas entregas.

3. Não se preocupar com o controle de estoque

O gerenciamento do estoque é um ponto muito importante e que não pode ser deixado de lado. Isso inclui controlar a movimentação de mercadorias, a reposição de estoque, a coleta e demais processos. 

Com uma visão clara do estoque, é possível encaminhar o pedido para a dark store certa, o que garante a separação e o envio mais ágeis.

Como montar uma dark store para o seu negócio?

Existem alguns pontos de partida para montar uma darkstore. Aqui vamos citar 3 bem importantes para colocar essa operação em prática:

1. Conheça sua buyer persona

O primeiro requisito para montar uma dark store é fazer o mapeamento da sua persona, ou seja, conhecer quem compra na sua loja online e as preferências dessas pessoas.

• Informações demográficas (idade, sexo, cidade, profissão e grau de escolaridade);
• Renda
• Profissão
• Sonhos (pessoais e profissionais)
• Hobbies
• Hábitos na vida e na internet (redes sociais preferidas, dispositivo utilizado, etc)
• Estilo de vida
• Dificuldades e dores do dia a dia

Isso ajuda na organização do estoque, mix de produtos e nos processos internos.

2. Treine sua equipe

Esse sem dúvidas é o ponto alto de montar uma dark store.
É preciso treinar as pessoas que irão trabalhar nesses locais para que elas atuem nesse modelo com 100% de agilidade, precisão e satisfação do cliente.

Uma ideia interessante é contar com ferramentas para coletar o feedback de clientes para avaliar o desempenho da sua operação, assim você consegue aprimorá-la constantemente.

3. Conte com uma boa solução logística

Uma pesquisa feita pela Ebit Nielsen também apontou que o valor do frete é uma questão sensível para quem compra na internet. Segundo o relatório, quanto mais caro o valor da entrega, maior a taxa de reclamações (que pode chegar a 15,7% em fretes que custam mais de R$199,99). 

Assim, contar com uma solução logística que ofereça opções de frete mais vantajosas, e de diversas transportadoras é fundamental para o negócio.

A dark store é o futuro do varejo? Vale a pena investir?

A pandemia fez com que o e-commerce ganhasse mais força. Para se adaptar ao cenário, muitas lojas físicas migraram para o comércio eletrônico e o varejo precisou se adaptar à nova tendência do mercado, assim expandiram as dark stores. Porém, ter este modelo de negócio exige uma série de cuidados de quem trabalha com vendas. 

Nos EUA, redes como Kroger e Giant Eagle, transformaram unidades locais em dark store e há planos de que algumas sejam permanentes. 

Apesar de o modelo ser mais comum nas redes de supermercados nos EUA, a tendência já para setores como varejo de produtos domésticos, lojas de roupas e até joalherias.

Para isso, é necessário a atuação e integração de diversos canais de comunicação. Aqui o conceito da logística omnichannel se faz necessário. 

Com processos integrados é possível gerenciar o estoque e oferecer informações precisas para quem compra da sua marca – seja no momento de compra ou entrega do produto. 

Um varejo que integra seus canais de vendas, consegue trabalhar com soluções completas para reduzir problemas durante o processo logístico e entregar Wow Moments para clientes.

Afinal, as pessoas devem continuar comprando pela internet, e as empresas que fizerem entregas (cada vez mais) rápidas e oferecerem experiência de compra positiva devem se destacar. 

Assim, é possível dizer que a dark store certamente fará parte do futuro do varejo. Mas para que dê certo, é preciso ter uma estratégia logística e automatizar os processos, sempre que possível. 

Conte com o Melhor Envio para agilizar a operação logística do seu e-commerce

Operar uma dark store exige alguns pontos de atenção, um deles é a entrega de produtos com mais agilidade e precisão, para isso é preciso ter um bom planejamento logístico.

Dessa maneira, o Melhor Envio surge como uma excelente alternativa para quem tem um negócio online. 

O Melhor Envio é uma plataforma 100% gratuita de cotação e gestão de fretes onde lojistas que vendem pela internet podem contratar envios nas principais transportadoras do país, incluindo os Correios, sempre com as melhores condições. 

Com a plataforma é possível conferir o menor preço para o frete do pedido, contratar o frete mais vantajoso, aproveitar todas as ferramentas logísticas oferecidas pelo Melhor Envio e não pagar nada a mais por isso. 

E a melhor parte disso é contar com o alto nível de tecnologia, praticidade e fretes mais competitivos.

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