O Melhor Envio é uma das principais plataformas de intermediação de fretes do Brasil, facilitando o dia a dia de quem vende online. Ao utilizá-lo, é natural que surjam dúvidas sobre envios, pagamentos ou integrações. Nesses casos, o suporte Melhor Envio é um importante aliado para obter soluções rápidas e seguras.
Saber como acionar o suporte corretamente e acompanhar seus chamados faz toda a diferença na rotina da loja digital. Neste post, vamos mostrar como funciona o atendimento desse serviço e como utilizar cada canal de suporte de maneira mais eficiente. Confira!
Importante: O Melhor Envio é uma plataforma que atua como intermediador de fretes, conectando lojistas a diversas transportadoras para facilitar e otimizar o envio de encomendas. As entregas não são realizadas pelo Melhor Envio e sim pelas transportadoras, mas se ocorrer qualquer problema relacionado a entrega facilitamos o contato entre lojista e transportadora se necessário.
Canais de atendimento
Para garantir mais praticidade e conveniência no atendimento, o Melhor Envio disponibiliza diferentes canais de suporte, pensados para atender desde dúvidas simples até situações que exigem acompanhamento técnico.
Assim, cada usuário pode escolher o meio mais adequado para resolver suas demandas com rapidez e eficiência. Conheça, abaixo, os principais canais disponíveis e como acessá-los.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda Melhor Envio é o primeiro ponto de contato recomendado para quem precisa de suporte. Lá, o usuário encontra uma base completa de artigos, tutoriais e respostas para as dúvidas mais comuns sobre envios, integrações, pagamentos e uso da plataforma.
O seu acesso é muito simples, podendo ser feito diretamente pelo site oficial do Melhor Envio, sem a necessidade de realizar login.
Chat online
Para os lojistas que buscam um atendimento mais direto, o chat online está disponível dentro do painel do Melhor Envio.
Basta clicar no ícone de balão, localizado no canto inferior direito da tela, para iniciar a conversa com a equipe de suporte.
Esse canal é ideal para dúvidas rápidas e orientações sobre o uso da conta ou acompanhamento de pedidos.
Abertura de ticket
Quando o problema requer uma análise detalhada, o usuário pode abrir um ticket de suporte Melhor Envio. O processo é feito dentro da Central de Atendimento e permite que a equipe técnica avalie a solicitação com mais profundidade e envie uma resposta personalizada.
E-mail e redes sociais
Além dos canais oficiais da plataforma, o Melhor Envio também oferece suporte e-commerce por e-mail e mantém canais ativos em redes sociais como Facebook e Instagram.
Embora esses meios sejam voltados a orientações mais gerais, eles podem servir como uma forma complementar de contato, especialmente em casos simples ou informativos.
Preciso de suporte: o que eu faço?
Na hora de procurar pelo atendimento ao cliente Melhor Envio, é necessário seguir o procedimento correto para que seu caso seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível. Saiba o que fazer ao precisar de ajuda.
Identifique sua necessidade
Antes de buscar atendimento, verifique qual é o seu problema ou dúvida. Pergunte a si mesmo se é algo simples, como rastreamento de pedidos, ou se envolve integração com loja virtual, pagamento ou questões técnicas mais complexas. Essa etapa ajuda a escolher o canal de atendimento Melhor Envio mais adequado.
Consulte a Central de Ajuda
Muitas dúvidas já têm respostas prontas na Central de Ajuda. Pesquise por palavras-chave relacionadas ao seu problema para ver se há artigos ou tutoriais que possam solucionar a questão rapidamente.
Escolha o canal certo
Dependendo do tipo de dúvida, você pode optar pelo chat online, abertura de ticket ou e-mail. Para questões simples e rápidas, o chat é mais indicado; para situações que demandam análise detalhada, abra um ticket.
Reúna informações importantes
Prepare-se para entrar em contato, tendo em mãos dados como número do pedido, prints de erro ou comprovantes de pagamento. Isso agiliza o atendimento e aumenta as chances de solução imediata.
Entre em contato com o suporte
Siga os passos do canal escolhido, descrevendo seu problema de forma clara e objetiva. Mantenha a comunicação organizada para facilitar o acompanhamento do seu chamado.
Acompanhe seu atendimento
Após abrir um ticket ou iniciar o chat, acompanhe o status do atendimento para verificar o feedback Melhor Envio, como atualizações ou solicitações adicionais da equipe de suporte.
Como abrir um ticket de suporte
Se você quer resolver um problema complexo, você pode abrir um ticket para que profissionais qualificados analisem e solucionem a situação. Veja, a seguir, o passo a passo de como abrir ticket Melhor Envio:
- Acesse sua conta e entre no painel de controle.
- Clique no ícone de chat no canto inferior direito para iniciar a conversa.
- Informe se você quer tirar uma dúvida ou abrir um ticket, caso queira resolver algum problema abra um ticket
- Escolha a opção para abrir um ticket e selecione o assunto que mais se aproxima do seu problema. É importante selecionar corretamente o tipo de solicitação para garantir que o caso seja direcionado ao setor adequado.
- Descreva a situação com detalhes suficientes para que a equipe de suporte compreenda o contexto e possa ajudar de maneira eficaz.
Após enviar as informações, seu ticket será registrado, e você receberá um número de protocolo.
Uma vez que o ticket foi aberto, toda a comunicação seguinte será realizada por e-mail, permitindo acompanhar as respostas e soluções da equipe.
Tipos de Tickets
Escolher o tipo certo de ticket ao registrar uma solicitação é fundamental para que seu problema seja resolvido com agilidade. Quando a ocorrência é classificada corretamente, ela chega diretamente à equipe responsável, evitando atrasos e mal-entendidos. Conheça os tipos de tickets existentes:
- Envio: refere-se a todas as questões relacionadas ao envio de produtos, incluindo rastreamento e movimentação das encomendas;
- Integração com loja virtual: abrange a conexão entre a plataforma e a loja online, garantindo que os dados de pedidos e produtos sejam sincronizados corretamente;
- Pagamentos: trata de dúvidas e informações sobre transações financeiras, cobranças e reembolsos dentro da plataforma;
- Cotações e impressão: envolve o processo de cálculo de frete, orçamento e emissão de etiquetas para envio;
- Conta Melhor Envio: relaciona-se ao gerenciamento do cadastro, configurações e informações do perfil do usuário.
Qual Tipo de Ticket Abrir para Cada Caso
Tem dúvidas sobre como classificar seu pedido de ajuda Melhor Envio? Confira a nossa lista com as situações que se encaixam em cada tipo de ticket para você não errar mais.
Envio
Inclui situações como:
- Problemas na postagem;
- Atrasos na atualização do rastreio;
- Atrasos na entrega;
- Danos à mercadoria;
- Extravio de itens;
- Necessidade de troca de produtos;
- Alteração de endereço durante o envio;
- Casos em que o destinatário não recebeu a encomenda apesar do registro de entrega.
Integração com loja virtual
Use este ticket quando:
- Há dúvidas sobre integração: você tem questionamentos sobre integrações já existentes ou deseja configurar uma nova;
- Problemas na integração: ocorreu algum erro ou dificuldade em uma integração que já está ativa.
Pagamentos
Selecione essa categoria para problemas ligados a:
- Controle de saldo;
- Solicitações de saque;
- Transações financeiras;
- Emissão de notas fiscais;
- Acompanhamento de custos.
Cotações e impressões
Solicite para:
- Dúvidas sobre os processos de cotação e impressão;
- Resolução de problemas relacionados às etiquetas.
Conta Melhor Envio
Pode ser usado para problemas com:
- Verificação de cadastro;
- Atualização de dados pessoais;
- Ajustes de limite de envios simultâneos;
- Configurações relacionadas à conta.
Acompanhamento de tickets
Manter o acompanhamento dos tickets enquanto você está resolvendo problemas Melhor Envio é imprescindível para ter mais controle sobre suas solicitações.
Ao acompanhar o progresso, o lojista consegue identificar rapidamente novas respostas, organizar sua comunicação e ter certeza de que o suporte está avançando até a resolução completa do caso.
Como acompanhar o ticket aberto
Você pode acompanhar os tickets abertos sempre que quiser. Descubra como isso pode ser feito na prática.
Acesso à Central de Atendimento
Para começar a acompanhar seus tickets, acesse a Central de Atendimento. No primeiro acesso, crie uma senha através da opção ‘’Esqueci minha senha’’ na tela de login.
Um e-mail com o link de criação será enviado ao seu endereço cadastrado, possibilitando a definição de uma senha segura. Depois, basta fazer login para acessar os tickets abertos.
Consultando seus tickets
Na tela inicial, serão exibidos todos os tickets que você abriu, mostrando o status atual e o código de cada chamado. É possível organizar a lista por ordem de criação e utilizar a barra de pesquisa para localizar tickets específicos.
Além disso, filtros permitem visualizar apenas tickets com determinados status, facilitando a gestão de suas solicitações.
Respondendo aos tickets
O usuário pode adicionar respostas aos tickets tanto pela Central de Atendimento quanto por e-mail. Na Central, basta abrir o ticket, digitar sua mensagem no campo de resposta e enviar.
Pelo e-mail, todas as atualizações são notificadas na sua caixa de entrada. Ao responder à mensagem, sua resposta será registrada no chamado correspondente.
Reabertura de tickets encerrados
Caso um ticket já tenha sido concluído, mas você ainda precise adicionar informações ou continuar o atendimento, é possível reabri-lo dentro de um prazo de 2 dias corridos após o fechamento.
Para isso, basta enviar uma nova mensagem pelo ticket na Central de Atendimento ou responder à notificação recebida no seu e-mail.
Vale ressaltar que a reabertura deve ser usada apenas para tratar do mesmo assunto registrado originalmente. Se a resposta for enviada após o prazo de 2 dias, a plataforma criará automaticamente um novo ticket, que poderá ser acompanhado e atualizado da mesma forma que a primeira solicitação.
Dicas úteis para um atendimento eficiente
Quando você busca suporte, tenha em mente que o modo como os tickets são registrados influencia no tempo de resposta Melhor Envio. Abra apenas um ticket por questão ou problema específico, para que cada questionamento seja tratado com o máximo de clareza.
Se houver diferentes dúvidas ou desafios, cada um deve ter seu próprio ticket, evitando atrasos ou confusões no atendimento.
Consultando a Central de Ajuda
Antes de abrir um ticket, é recomendável explorar a Central de Ajuda, onde há orientações detalhadas, guias e soluções para os problemas mais frequentes.
Assim, economiza-se tempo, evitando a abertura de chamados desnecessários, que podem acabar atrasando a operação da sua loja virtual.
Utilizando Recursos Online
Além da Central de Ajuda, você pode acessar os vídeos e tutoriais online disponibilizados nos canais do Melhor Envio como o Youtube do Melhor Envio além do deste Blog para esclarecer dúvidas.
Esses recursos oferecem orientações passo a passo, permitindo que você acompanhe visualmente os procedimentos, resolva problemas com praticidade, sem precisar abrir um ticket.
Feedback e melhoria no atendimento
O feedback dos usuários é essencial para aprimorar a qualidade do suporte. Compartilhar sua experiência ajuda a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Com isso, o Melhor Envio pode fornecer um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de quem utiliza a plataforma.
Como deixar seu feedback
Após o atendimento, você pode registrar sua opinião por meio das opções disponíveis na Central de Atendimento ou respondendo às notificações enviadas por e-mail, avaliando a experiência e sugerindo melhorias quando necessário.
O suporte Melhor Envio é uma ferramenta estratégica para otimizar a resolução de problemas e dúvidas na plataforma. Utilizando os canais corretos, classificando adequadamente os tickets e acompanhando cada etapa do atendimento, você pode obter soluções mais rápidas, o que reflete positivamente na eficiência operacional da sua loja.
Quer simplificar seus envios e ter mais controle sobre sua operação? Experimente o Melhor Envio e conte com uma plataforma completa para gerenciar fretes!
