Em algum lugar de Florianópolis, três anos atrás, um casal tirou uma foto segurando dois pacotinhos. Eram os dois envios do dia. Hoje, a Rainha Nativa despacha mais de 21.900 pedidos por mês e projeta chegar a 40 mil até o fim do ano. Uma história de sucesso no ramo de cosméticos e beleza.
Entre uma venda e outra existe uma história de produto, de nicho e de operação. Esta história mostra como uma marca de cosméticos com fabricação própria construiu essa escala, o que o segmento exige da logística e como a parceria com o Melhor Envio ajudou nesse processo. Confira tudo isso a seguir!
A história: das dificuldades iniciais a uma marca nacional
A história da Rainha Nativa começa em um momento difícil e de muita luta. Tainá da Silva e Felipe Firmo, cofundadores da marca, moravam de favor em Florianópolis, trabalhavam em duas cadeiras de bar e viviam muitas dificuldades para fazer o dinheiro render.
A primeira tentativa no digital foi um dropshipping de produtos de cozinha, vendendo itens como panos de prato e protetores de air fryer. Quando o carro do casal foi roubado, o dinheiro do seguro, entre R$ 42 mil e R$ 45 mil, foi investido em tráfego pago. Porém, o retorno não veio.
“Eu cheguei para ela e falei: ‘Eu desisto, vou trabalhar no mercado, na padaria, de Uber.’ Ela falou: ‘Confia, vai dar certo.” – Felipe Firmo, cofundador
Uma dor pessoal que virou produto
E a virada veio! E a partir de uma dor pessoal da própria Tainá. Usuária de cílios postiços, ela procurava um sérum de tratamento para recuperar os cílios naturais.
O produto que encontrou vinha da China e era incolor. Porém, ela buscava um sérum com pigmento, que tratasse e maquiasse ao mesmo tempo. Como não existia, eles foram atrás de fábricas e desenvolveram a própria fórmula.
Nasceu então o Max Lashes, o carro-chefe da marca, o primeiro rímel com sérum de crescimento do Brasil. Desde então, a evolução é de formulação em formulação, lote a lote, com base no que as clientes dizem.
“A dor que era minha é a dor de milhares de mulheres.” – Tainá da Silva, cofundadora
Hoje a Rainha Nativa tem fabricação própria, 100% nacional, com todos os produtos registrados na Anvisa e foco em tratamento e beleza feminina. Uma verdadeira história de sucesso e superação no e-commerce nacional.
O que muda quando o volume passa de 2 para mais de 20.000 envios
Cosméticos parecem simples de enviar: embalagens pequenas e leves. Mas quando falamos de envios em escala, o segmento tem características que pesam na logística.
Com 2 envios por dia, a logística é uma tarefa. Com mais de 20 mil por mês, é um sistema com perguntas que o gestor precisa responder:
- Qual transportadora entrega melhor em cada região, e com que consistência?
- Qual é o custo real de frete por pedido, e como ele afeta a margem e a política de frete grátis?
- Quem na equipe emite etiquetas, acompanha ocorrências e resolve problemas, e com que nível de acesso?
- Como manter prazo e previsibilidade na Black Friday, quando o volume sobe de uma vez?
Este é o ponto de virada típico de uma operação que sai do universo do pequeno lojista e entra no mid-market.
Quem opera 20 mil envios não precisa só de uma ferramenta que emita etiquetas de frete barato. Precisa de visibilidade, de controle e de proatividade. A Rainha Nativa mostra que já está nessa fase.
Escala, sazonalidade e os desafios de uma operação maior
A Rainha Nativa vende de forma constante ao longo do ano, com picos em datas específicas: Dia das Mães, Black Friday, Natal e Ano Novo.
“Graças a Deus a gente vende muito bem o ano inteiro. Mas existem campanhas que fazemos que dão um boom nas vendas.” – Felipe Firmo
Esse é um padrão que se repete no setor de cosméticos e cuidados pessoais. Segundo o relatório ME Envia 2026, com dados de envios intermediados pelo Melhor Envio em 2025, a categoria Beleza e Cuidados Pessoais passou de 3 milhões de envios, cerca de 10% do total dos envios realizados pelo Melhor Envio.
O mesmo estudo revelou que maio é um momento forte para a venda de cosméticos, puxado por datas comerciais como o Dia das Mães. Uma nova alta no segmento ocorre no segundo semestre, com o Dia do Cliente e a Black Friday, período em que vale planejar como baratear o frete na Black Friday sem comprometer prazos. Os dados do relatório também mostram como região, categoria e transportadora influenciam a escolha do frete no e-commerce.
Melhor Envio e Rainha Nativa: uma parceria que cresceu junto com a marca
O Melhor Envio é um gateway logístico que ajuda e-commerces a cotar, contratar, emitir, rastrear e gerenciar envios em escala, com mais de 80 integrações para lojas virtuais, marketplaces, ERPs e hubs.
A relação começou antes de a Rainha Nativa ser grande e está com a marca desde o primeiro pedido, assim que a operação foi nacionalizada.
Eles pesquisaram parceiros logísticos e encontraram o Melhor Envio, uma plataforma gratuita “sem nenhuma barreira” para iniciar. E o principal: na época, mesmo com dois envios por dia, receberam atenção e suporte.
“O Melhor Envio apareceu sem nenhuma barreira, sem nenhum tipo de taxa para entrar. E sempre deu atenção para nós, todo o suporte, desde quando éramos pequenininhos.” – Tainá da Silva
Esse é um dos fundamentos do posicionamento do Melhor Envio: a plataforma atende tanto quem está emitindo a primeira etiqueta quanto sustenta a operação de quem chega a 20 mil envios ou mais. Para a Rainha Nativa, isso significou crescer sem trocar de infraestrutura no meio do caminho.
Melhor Envio: o gateway logístico para quem quer vender mais e entregar melhor
O Melhor Envio é um gateway logístico que ajuda e-commerces de todos os tamanhos a cotar, contratar, emitir, rastrear e gerenciar envios em escala.
A mesma estrutura que atendeu os dois primeiros pacotes da Rainha Nativa hoje sustenta mais de 21,9 mil envios por mês e está pronta para acompanhar o crescimento da sua loja.
- Operação multitransportadora: compare preço e prazo de Correios, Jadlog, Loggi, Buslog, J&T Express, Total Express, Azul Cargo Express e LATAM Cargo em um só lugar e escolha a melhor opção por região, custo e prazo, sem depender de uma única transportadora. Com as regras de frete e prazo, é possível ajustar prazos exibidos e excluir transportadoras por critério da operação.
- Contratação e emissão sem contratos separados: contrate frete e gere etiquetas de várias transportadoras sem negociar e administrar um contrato com cada uma.
- Integração e API pública: conecte sua loja, ERP ou hub, como na integração com o Bling, ou integre sistemas próprios pela API do Melhor Envio.
- Rastreamento e ocorrências centralizados: acompanhe todos os envios em um único painel, identifique atrasos e ocorrências com mais rapidez e mantenha o cliente informado com as notificações automáticas do Melhor Rastreio.
- Logística reversa: gere etiquetas de devolução e troca direto pela plataforma. Veja como fazer logística reversa com o Melhor Envio.
- Sem mensalidade: sem mensalidade, número mínimo de pedidos ou outras pegadinhas.
Sua operação já envia centenas ou milhares de pedidos por mês? Cadastre-se na plataforma e comece a usar as ferramentas de inteligência logística gratuitas do Melhor Envio a favor do seu negócio.
