Você sabe exatamente o que é centro logístico? A logística no e-commerce é um fator determinante para o sucesso das operações, uma vez que impacta diretamente na experiência do cliente e na competitividade do negócio. Nesse contexto, entender esse conceito e como estruturá-lo é fundamental para a sustentabilidade da empresa a longo prazo.
Seja para os lojistas que já lidam com um alto volume de pedidos ou para aqueles que buscam expandir suas operações, uma estrutura logística bem planejada permite desde maior agilidade no processamento de envio até ganho de eficiência no atendimento.
Neste post, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre o assunto para otimizar seu e-commerce. Confira!
O que é um centro logístico?
Para definirmos o que é um centro logístico, é necessário começarmos explicando que se trata de uma estrutura estratégica responsável por armazenar, organizar e distribuir mercadorias de forma eficiente, minimizando erros e reduzindo os custos de frete. Ele atua como um ponto central para a gestão de estoque e envio de pedidos.
Ao analisar centro logístico o que é, devemos destacar que sua estrutura pode variar conforme o porte do negócio e demanda do mercado. Empresas que lidam com grandes volumes de pedidos contam coma uma infraestrutura altamente automatizada, enquanto operações menores podem ter modelos mais compactos, porém eficazes.
Como funciona um centro logístico?
Na prática, o centro logístico funciona como o coração da operação de distribuição, assegurando que cada etapa do fluxo de mercadorias ocorra de modo organizado. Tudo começa com o recebimento dos produtos, onde os itens são conferidos e registrados no sistema para garantir que a quantidade e qualidade estejam corretas.
Em seguida, as mercadorias são direcionadas para o armazenamento, que é feito de forma estratégica para otimizar espaço e facilitar a sua localização quando necessário.
Na fase seguinte, acontece a separação dos pedidos (picking), onde os itens solicitados pelos clientes são retirados dos estoques e preparados para envio. Depois, eles são encaminhados para a etapa de embalagem (packing), onde também são emitidos documentos fiscais e etiquetas de envio, certificando-se de que todas as informações estejam corretas para a expedição.
A integração com sistemas de gestão (ERP), plataformas de e-commerce e transportadores é crucial para tornar toda essa operação mais ágil e precisa. Nesse cenário, quando um cliente faz uma compra online, o sistema integrado identifica o item no estoque, agiliza a separação e gera automaticamente a etiqueta de envio, o que economiza tempo e previne erros.
A importância dos centros logísticos para o sucesso de empresas
No setor de e-commerce, os centros logísticos proporcionam a base necessária para que os lojistas consigam gerenciar suas operações e entregar cada pedido com o máximo de eficiência. Entenda, a seguir, a importância dessa infraestrutura.
Agilidade nas entregas rápidas
A velocidade na entrega é um dos principais fatores que mais influenciam na satisfação do cliente no varejo online. Diante disso, o centro logístico, aliado à tecnologia, permite que os pedidos sejam processados, separados e despachados rapidamente.
Como consequência, o fluxo de distribuição é otimizado, melhorando o desempenho operacional da companhia, o que a torna mais competitiva frente à concorrência. Afinal, a maioria dos consumidores opta por comprar em lojas que podem atender à sua necessidade no menor tempo possível
Redução de custos
Por meio do centro logístico, especialmente os que trabalham com sistemas automatizados, as organizações podem otimizar a gestão dos recursos, evitando desperdícios e gastos desnecessários.
O aproveitamento adequado dos armazéns também minimiza perdas de estoque, diminuindo as chances de retrabalho ao separar e expedir pedidos. A escolha estratégica de rotas e modais de transporte reduz os custos logísticos, possibilitando a oferta de fretes com valores mais acessíveis.
Rastreabilidade
A integração entre o centro logístico, transportadoras e sistemas de gestão viabiliza o monitoramento das etapas de envio em tempo real. Com isso, a administração interna é facilitada, os extravios são evitados e a comunicação entre os setores aprimorada.
Há, ainda, mais previsibilidade na operação, o que colabora para a redução de atrasos e aumento na confiabilidade das entregas.
Maior controle de estoque
Ter um controle preciso do estoque impede tanto excessos quanto faltas de mercadorias, melhorando o fluxo de reposição. A tecnologia aplicada nas operações da base logística permite o acompanhamento detalhado da demanda, simplifica o planejamento de compras e reduz perdas.
Melhora a experiência do cliente
Uma operação logística eficiente impacta diretamente na percepção do consumidor sobre a marca. Quando os pedidos são entregues corretamente e dentro do prazo, com atualizações constantes sobre o status do envio, a confiança na empresa aumenta.
Isso favorece a fidelização ao e-commerce e estimula recomendações, contribuindo para a construção de uma reputação positiva e uma marca forte no mercado.
Como os Pontos Parceiros do Melhor Envio podem agilizar o processo de entregas do seu e-commerce?
Para tornas as entregas ainda mais ágeis, é possível fazer parcerias com locais que funcionam como ponto de coleta de encomendas.
Nesse sentido, o Melhor Envio, plataforma de cotação e gestão de fretes, disponibiliza gratuitamente os Pontos Parceiros, uma ampla rede com mais de 3.200 pontos espalhados pelo Brasil, que facilita a postagem de encomendas e otimiza o tempo do lojista.
Como usar um ponto parceiro?
Para usar esse serviço é bem simples, basta seguir os passos abaixo:
- Impressão da etiqueta de frete: gere sua etiqueta na plataforma do Melhor Envio e cole no pacote;
- Escolha o ponto mais próximo: consulte no sistema um dos Pontos Parceiros disponíveis na sua região e leve seus pacotes até lá;
Feito isso, O Melhor Envio se encarrega de enviar a encomenda à transportadora escolhida, sem custo adicional. Dessa forma, o lojista não precisa enfrentar filas para enviar seus pedidos, economiza tempo e combustível, centralizando as postagens de várias transportadoras em um único lugar.
Quais atividades são feitas em um centro de logística?
Antes de serem enviados para a casa dos clientes, os produtos passam por uma série de operações dentro do centro logístico. Cada uma dessas atividades é essencial para que o item certo seja preparado adequadamente e entregue com agilidade e precisão. Veja quais são elas.
Armazenagem
Depois de conferidos, os produtos são armazenados de maneira estratégica para facilitar o fluxo de separação e expedição. O espaço é organizado conforme características como tamanho, demanda e tipo de manuseio necessário.
Em operações de grande porte, sistemas automatizados de localização ajudam a reduzir deslocamentos desnecessários. Por exemplo, produtos de alta rotatividade, como eletrônicos populares, são posicionados em locais de fácil acesso, enquanto itens menos vendidos ocupam prateleiras mais afastadas.
Separação de pedidos
Toda vez que uma compra é registrada, inicia-se a separação dos itens dentro do estoque. Esse processo pode seguir diferentes métodos, como o picking por onda, em que vários pedidos são coletados simultaneamente, ou por zona, no qual cada operador é responsável por uma seção específica.
Geralmente, em ambientes maiores, sistemas de leitura por código de barras guiam os funcionários até a localização exata da mercadoria, otimizando o tempo de preparação do pedido.
Embalagem
A fase de embalagem vai além da proteção dos produtos: ela também impacta o custo do frete e a experiência do cliente. Dependendo do tipo de objeto, materiais como plástico bolha, papel kraft ou caixas reforçadas são utilizados para garantir que ele chegue em perfeitas condições ao seu destino final.
Ademais, lojas que investem em embalagens personalizadas, como caixas temáticas ou mensagens de agradecimento, agregam valor à compra e reforçam a identidade da marca.
Emissão de etiquetas e documentos
Para ser enviado, cada pedido precisa ser corretamente identificado, o que evita extravios e garante que as informações fiscais estejam em conformidade. A emissão das etiquetas de transporte e notas fiscais ocorre de forma integrada com sistemas logísticos.
Os marketplaces que lidam com milhares de envios diários automatizam esse processo, o que lhes permite imprimir etiquetas em massa, em um curto período de tempo.
Expedição e despacho
Na expedição, os pedidos são separados de acordo com a transportadora, destino e urgência de entrega. O planejamento de roteiros é imprescindível para evitar atrasos e otimizar o transporte.
Caso a empresa trabalhe com múltiplas modalidades de envio, como fretes expressos e econômicos, pode organizar os pacotes conforme os prazos estabelecidos. Em um e-commerce de moda, por exemplo, pedidos feitos no mesmo dia podem ser consolidados em um único lote para facilitar a logística de distribuição.
Controle de inventário
A gestão do estoque é uma atividade contínua que possibilita a disponibilidade dos produtos na quantidade ideal. Auditorias periódicas e tecnologias como RFID ajudam a rastrear cada item armazenado, diminuir riscos de perdas e erros no processamento de pedidos.
No setor de cosméticos, onde a validade das mercadorias é um fator crítico, o controle rigoroso do inventário contribui para a rotatividade adequada dos itens, impedindo que fiquem parados no estoque e acabem vencendo.
Principais tipos de centros logísticos
Uma vez que você já sabe o que é o centro logístico, é preciso se atentar ao fato de que existem diferentes modalidades dessa infraestrutura, cada uma com uma função específica. Descubra quais são os principais modelos operacionais nessa área.
Centro de distribuição
Os centros de distribuição funcionam como grandes pontos estratégicos de armazenagem temporária, facilitando a reposição de estoques e o envio rápido de pedidos.
Eles recebem mercadorias de diversos fornecedores e as mantêm organizadas até que sejam destinadas aos pontos de venda ou diretamente ao consumidor. No varejo online, um CD bem localizado agiliza a entrega, já que os produtos são enviados em apenas um dia para regiões próximas.
Centro de consolidação
Esse tipo de instalação é crucial para a otimização do transporte de cargas menores, agrupando diferentes remessas em um único envio. Ele recebe produtos de múltiplos fornecedores e combina cargas para reduzir custos logísticos e melhorar a eficiência das entregas.
Para os e-commerces que possuem diversos vendedores, o centro de consolidação pode reunir pedidos de lojas distintas e enviá-los no mesmo pacote, economizando com o frete e minimizando o impacto ambiental.
Armazém de cross-docking
Projetado para agilizar a movimentação de mercadorias, um armazém de cross-docking elimina a necessidade de longos períodos de estocagem. Portanto, os produtos chegam, são rapidamente separados e redirecionados para a expedição.
Normalmente, esse modelo é amplamente utilizado por redes varejistas que precisam de alta rotatividade de estoque, como supermercados, onde itens perecíveis são recebidos e enviados para as lojas no mesmo dia, a fim de manter sua validade e frescor.
Hub logístico
Os hubs logísticos consistem em pontos de redistribuição que descentralizam os processos de entrega, aproximando os produtos dos consumidores. São fundamentais para operações que exigem prazos reduzidos, como delivery de última milha, onde pacotes saem de um centro próximo ao destino final.
Companhias de transporte utilizam essa estrutura para otimizar rotas e poupar custos, como ocorre com serviços de entregas expressas que distribuem pacotes a partir de hubs urbanos, que conferem mais eficiência ao processo como um todo.
Qual a diferença entre centro logístico e armazém?
Muitas vezes, os termos ‘’centro logístico’’ e ‘’armazém’’ são usados como sinônimos, mas na prática, possuem funções distintas dentro da cadeia de suprimentos.
O armazém tem um papel mais passivo, sendo utilizado exclusivamente para o armazenamento de mercadorias por períodos prolongados, preservando a sua integridade até o momento da distribuição.
Já o centro logístico é um ambiente dinâmico e estratégico, onde ocorrem operações essenciais para a movimentação eficiente dos itens, como recebimento, separação, embalagem e expedição.
Enquanto o armazém foca na estocagem, o centro logístico gerencia ativamente o fluxo de mercadorias, o que proporciona entregas mais rápidas e baratas para o caixa da empresa.
Em um e-commerce, por exemplo, os produtos podem ficar armazenados até serem vendidos, mas é o centro logístico que coordena toda a operação e garante que os pedidos sejam entregues ao cliente.
O que significa “o pedido saiu do centro logístico”?
Ao acompanhar o rastreamento de um pedido, muitos consumidores se deparam com o status ‘’O pedido saiu do centro logístico’’, mas nem sempre compreendem exatamente o que isso significa.
Essa atualização indica que todas as etapas internas de processamento foram concluídas: o item foi separado, embalado, etiquetado e despachado. A partir dessa etapa, a responsabilidade da entrega passa para a transportadora, que dará sequência ao envio até o destino final.
Sendo assim, o status marca a transição entre a gestão interna da loja e a logística externa, que envolve trajetos rodoviários, aéreos ou centros de distribuição intermediários.
Para o consumidor, ele informa que o pedido está mais próximo da entrega, mas ainda pode passar por atualizações como ‘’em trânsito’’ ou ‘’saiu para entrega’’ até chegar à sua porta.
Novas tendências e inovações em centros logísticos
A tecnologia tem transformado a logística, possibilitando processos cada vez mais rápidos, eficientes e inteligentes. Soluções inovadoras ajudam as empresas potencializar a qualidade de seus serviços por custos menores. Saiba quais são as tendências dessa área.
Automação de picking
Com o crescimento do e-commerce e a necessidade de atender pedidos em tempo recorde, a automação de picking é indispensável na logística. Nos últimos anos, esse processo deixou de ser exclusivamente manual e passou a contar com tecnologia avançada.
Entre as ferramentas mais utilizadas nesse sentido estão as esteiras automatizadas, braços robóticos e sistemas inteligentes que identificam e transportam produtos com precisão.
Uso de robôs
A escassez de mão de obra e a busca por maior eficiência operacional levaram a uma maior demanda pelo uso de robôs nos centros logísticos. Essas máquinas auxiliam desde na movimentação de cargas até na organização de estoques, adicionando agilidade e segurança à operação.
Grandes nomes do comércio digital, como Amazon e Alibaba, já trabalham com robôs que cooperam com os funcionários, elevando a produtividade, capacidade e eficiência das suas equipes.
WMS
Os sistemas de gestão de armazém (WMS) estão ganhando cada vez mais espaço na logística, o que se deve à demanda por maior controle na área. Com essas plataformas, as empresas conseguem monitorar todas as etapas dos pedidos, identificando e corrigindo eventuais gargalos.
A implementação do WMS viabiliza o rastreamento de mercadorias, prevê demandas e automatiza operações essenciais, diminuindo a ocorrência de falhas e tornando a cadeia logística mais eficaz.
Geolocalização para roteirização
Com consumidores cada vez mais exigentes por entregas no mesmo dia, definir a melhor rota se tornou um importante diferencial competitivo.
Diante desse cenário, a geolocalização aplicada à roteirização é uma das principais tendências em logística, já que permite planejar caminhos mais curtos, evitando congestionamentos e o indesejado atraso nas entregas.
Microhubs urbanos
A descentralização dos estoques tem sido uma solução estratégica para encurtar os prazos de entrega. Os microhubs urbanos, que são pequenos centros de distribuição localizados próximos às grandes concentrações de consumidores, permitem que os pedidos cheguem ao destino final em poucas horas.
Além disso, essa estratégia diminui a dependência de CDs distantes e colabora para uma reposição de mercadorias mais rápida e flexível.
Como montar seu centro logístico? Entenda o passo a passo
Construir um centro logístico é uma iniciativa fundamental para o crescimento sustentável de um e-commerce. Para que essa estrutura seja realmente eficiente, é necessário considerar alguns pontos estratégicos ao montá-lo. Veja abaixo quais são eles.
Escolha do local estratégico
A localização do centro logístico deve ser definida com base na demanda do público-alvo, custo logístico e proximidade de fornecedores e transportadores.
Estar próximo das principais rodovias, centros urbanos e hubs logísticos pode reduzir significativamente os prazos e custos de entrega, aumentando a competitividade do negócio.
Ademais, fatores como infraestrutura, disponibilidade de mão de obra qualificada e incentivos fiscais oferecidos pela região também devem ser considerados. Uma análise geográfica detalhada incluindo o estudo do comportamento do consumidor e a viabilidade de entregas rápidas, pode conferir um diferencial competitivo para a consolidação do e-commerce.
Estrutura física e layout
A organização do espaço físico influencia na sua eficiência operacional. Por isso, o layout do ambiente deve priorizar a fluidez dos processos logísticos, reduzindo o tempo de deslocamento interno e facilitando a separação e envio de pedidos.
A armazenagem dos produtos pode ser feita a partir de metodologias como FIFO (First In, First Out) ou (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), em caso de produtos perecíveis ou de alta rotatividade, e LIFO (Last In, First Out) ou (Último a Entrar, Primeiro a Sair), para mercadorias menos sensíveis ao tempo de estocagem.
A segmentação das áreas por categorias de produtos, utilização de sistemas de endereçamento e um espaço adequado para recebimento, embalagem e expedição reduzem os erros operacionais e aumentam a produtividade.
Sistemas de controle e integração
A tecnologia é um dos pilares para uma gestão de loja virtual bem-sucedida. Com a integração de sistemas, é possível manter um fluxo contínuo de informações entre estoque, vendas, logística e atendimento ao cliente.
A implementação de um ERP integrado com plataformas de e-commerce e marketplaces possibilita monitorar em tempo real a disponibilidade dos produtos, impedindo rupturas de estoque ou excesso de mercadorias.
Os sistemas de WMS também são indispensáveis para o controle e rastreamento das movimentações internas no armazém. A automação na atualização de pedidos, emissão de notas fiscais e geração de relatórios analíticos agiliza as operações, além de permitir tomadas de decisão mais estratégicas, baseadas em dados.
Definição de fluxos operacionais
Padronizar processos é uma medida de extrema importância para que todas as etapas logísticas, desde o recebimento da mercadoria até a entrega ao cliente, sejam bem estruturadas.
Para tanto, é preciso mapear e documentar cada fluxo, da conferência e armazenagem de produtos à expedição. Estratégias como o uso de códigos de barras ou RFID (Radio Frequency Identification) ou (Identificação por Radiofrequência) podem ser úteis para um rastreamento mais preciso das operações.
É indicado, ainda, definir prazos e indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de processamento de pedidos e taxa de erro em expedições para aprimorar os processos logísticos continuamente.
Treinamento da equipe
Mesmo com tecnologia e processos bem definidos, o êxito de um e-commerce depende da qualificação de sua equipe. Treiná-los periodicamente é fundamental para que permaneçam atualizados sobre os procedimentos internos, conheçam as ferramentas utilizadas e saibam lidar com imprevistos operacionais.
Além das capacitações técnicas, os colaboradores devem desenvolver habilidades voltadas ao atendimento ao cliente, agilidade na resolução de problemas e uso eficiente dos sistemas de gestão.
Criar uma cultura de aprendizado e melhoria contínua, oferecendo reciclagens periódicas e incentivos para o aperfeiçoamento profissional, contribui para um ambiente de trabalho produtivo e alinhado às metas do negócio.
Logística in-house ou 3PL: qual a melhor opção para seu e-commerce?
A operação logística pode ser estruturada de duas formas: por meio de um centro logístico próprio (in-house) ou terceirizando para uma empresa especializada, que consiste no formato 3PL (Third-Party Logistics) ou (Logística de Terceiros).
A escolha entre esses modelos depende da maturidade da empresa e da necessidade de controle sobre a operação. No formato in-house, é possível personalizar os processos, ter maior controle sobre o estoque e integrar diretamente as demais áreas do e-commerce. No entanto, esse processo exige investimentos altos em infraestrutura, tecnologia e mão de obra.
Já a logística 3PL oferece escalabilidade, redução de custos fixos e acesso a tecnologias avançadas. Assim, o empreendimento pode focar em crescimento e estratégia enquanto um operador externo gerencia a sua logística.
Muitos e-commerces começam com a terceirização para ganhar agilidade e, à medida que o volume de pedidos cresce, avaliam a viabilidade de internalizar o fluxo de distribuição ou adotar um modelo híbrido, combinando as duas abordagens para otimizar custos e eficiência.
Facilite o processo logístico do seu negócio com o Melhor Envio
Entender o que é centro logístico é o primeiro passo para garantir entregas mais eficientes. Se você ainda não tem essa infraestrutura, pode utilizar ferramentas que ajudam a profissionalizar a sua operação logística e torná-la mais estratégica.
O Melhor Envio, uma solução gratuita de intermediação de fretes, oferece um conjunto de serviços que ajuda o lojista a simplificar e otimizar o envio de pedidos. Veja, abaixo, quais são eles e seus respectivos benefícios.
Calculadora de Frete
Ao utilizar a Calculadora de Frete, você pode comparar preços e prazos de envio entre várias transportadoras em tempo real. Isso permite escolher a melhor opção para cada pedido, com maior economia e agilidade. A ferramenta também possibilita simular diferentes CEPs dimensões de pacote, facilitando o planejamento logístico.
Melhor rastreio
O Melhor Rastreio centraliza o acompanhamento de todas as entregas em uma única interface. Assim, o lojista não precisa acessar vários sites de transportadoras para acompanhar os envios. Também é possível configurar alertas automáticos para manter o cliente informado sobre o status da entrega.
Melhor Nível
Que tal ser recompensado por usar os serviços do Melhor Envio? O Melhor Nível é o sistema de pontuação da plataforma, que reconhece os lojistas mais engajados com vantagens exclusivas. Quanto maior o volume de envios e a frequência de uso, mais benefícios o usuário desbloqueia, como descontos progressivos e condições especiais com transportadoras.
Mesmo sem um centro logístico próprio, o seu negócio pode ter uma operação eficiente. Com ferramentas como as do Melhor Envio, você pode profissionalizar sua logística, reduzir custos e oferecer uma experiência de entrega mais ágil e confiável ao cliente, aspecto imprescindível para se tornar mais competitivo e fortalecer a reputação da sua marca no mercado.
Quer tornar sua operação logística mais eficiente, sem precisar montar um centro logístico do zero? Conheça o Melhor Envio e otimize seus envios com economia, rastreio inteligente e integração com as principais transportadoras do país.
